宜宾学院

本科生课程论文

论文题目： 诺基亚的黑夜

课程名称： 管理决策

任课教师：

2013年1月4日

诺基亚的黑夜

摘 要

当诺基亚本周早些时候宣布大规模重组时，该公司在欧洲最后一座大型手机工厂也迎来了关闭的噩耗。这里曾经见证了诺基亚的辉煌，但如今，这个看似意外实则必然的计划，却从另一个侧面折射出诺基亚遭遇的困境。诺基亚所创造的科技童话及其在智能手机及非智能手机领域的里程碑意义，使我们在惜别诺基亚的时刻猛然警醒：手机产业的巨额投资往往使某种技术成为赌注，技术的前沿性固然非常重要，但决定赌注胜负的关键却是创新与市场。

关键词——决策，陨落，创新，市场，成败

诺基亚的黑夜

萨罗(Salo)是诺基亚在欧洲最后一座大型手机工厂的所在地。当公司CEO史蒂芬·埃洛普(Stephen Elop)2012年2月前来视察时，这里的工人都以为他们的工作保住了。但几个月后，埃洛普还是宣布关闭这座工厂。

为了在芬兰彻底放弃制造业务，诺基亚经过了漫长的努力。作为最后一步，萨罗工厂的关闭意味着850人失去工作，当地政府也将损失90%的税收。

作为曾经的手机行业霸主，诺基亚在智能手机大战中不敌苹果和三星，以及其他采用谷歌Android系统的企业。即使是在最擅长的功能手机市场，诺基亚的份额同样在萎缩。

为了重振旗鼓，埃洛普放弃诺基亚自家的塞班系统，转而主攻未获市场认可的微软Windows Phone。但事实证明，这位微软前高管的策略不过从一个逆境跳入了另一个逆境。

作为诺基亚的新款Windows Phone机，Lumia系列上市初期销量平平，而已经被判死刑的塞班手机更是惨不忍睹。雪上加霜的是，微软前不久发布的新一代Windows Phone 8操作系统无法在现有的Lumia手机上运行。华尔街分析师甚至认为，微软将自主生产手机，与新伙伴展开直接竞争。

诺基亚过于固执的坚持自己原有的智能系统——塞班，而为及早的开发其他更加与时俱进、适应不断上涨的消费者需求的操作系统。不仅如此，诺基亚甚至拒绝与谷歌安卓操作系统的合作，放弃一个大好的系统市场，更加加剧了他的滞后性。不仅如此，诺基亚过于坚守单方市场而忽略其他市场的开拓，比如美国市场。这同样是它的销售额不断下滑，进而导致公司的财政危机，不得不走到宣告破产的地步。

诺基亚的黑夜告诉我们，自己固有的经营理念和传统优势固然很重要，但任何时候也不能忽略消费者需求、创新以及市场的扩大。决策的失误导致了诺基亚这颗曾经璀璨的恒星的陨落。“任何拿系统说事的人其实都不懂系统。”在业界专业人士项立刚看来，手机系统是一项非常复杂的东西，一般消费者根本看不懂，他们更多的感知是手机页面，而他认为世界上真正意义上的第一款智能手机是苹果的iphone。而之前的智能手机一直是在沿用PC的思路，手机页面布局采用分级式，“比如你要听歌，必须通过键盘左右键从首页到程序到音乐文件一层层打开，但iphone的界面采用的是平铺式，取消了按键，使用起来更加的方便智能，这才是真正意义上的智能机。”

“诺基亚的黑夜”

一 决策失误导致市场竞争力下降

当今智能手机市场，用户最关注的不是品牌，而是手机的实用性和创造性。就最近的手机市场来看，安卓，IOS系统显示出了很高的实用性，这两大系统之所以可以在用户之中火起来，在我看来很大的程度上是因为这两大系统的实用性很大，用户可以从各自的APP STORE 上面下载很多的自习喜欢的应用，而且应用的种类很多，用户的选择性很大。其实，安卓操作系统最开始是想与手机霸主诺基亚开展合作，想通过诺基亚的手机霸主地位使自己的系统在全球范围内推广。但是诺基亚高管缺乏前瞻性的眼光和与时俱进的思维，始终坚持自己的老系统塞班，而诺基亚的老系统——塞班在日后的竞争中显示出来实用性大大不如安卓。安卓流行起来以后，诺基亚在后来的竞争中也试图与安卓合作，提高自己的市场占有率，但是为时已晚，那时已经没有市场竞争力了。随着软件开发商与安卓，IOS的合作，很多软件商都不开发，更新塞班软件，用户无法从塞班系统那里获得自己喜欢的软件，自然就将自己的目光转向安卓或者IOS，这就更将诺基亚推向失败的风头浪尖。

二 技术失误

再深入挖掘一些的话就会发现，诺基亚智能手机操作系统战略的问题显然更多地与软件有关。从根本上来说，这家公司自己没有真正得到过软件，——格里森。因此，诺基亚就无法理解应用以及围绕应用来构建一个生态系统的重要性。“诺基亚几乎一直都在生产高质量的硬件，但软件则是这家公司的‘软肋’。”他说道。“诺基亚在很大程度上低估了第三方应用对于智能手机命题的重要性。每个塞班UI（用户界面）都要求自己定制的OS build，这限制了任何第三方应用的可寻址市场。”而谷歌(微博)Android操作系统已经在智能手机平台这个领域中占据了主导地位。据市场研究公司发布的数据显示，早在2010年底，安卓就已经超越了诺基亚的遗留智能手机操作系统塞班。

另外，诺基亚对应用的兼容性持无动于衷的态度；在多个场合下破坏了有关操作系统升级的向后兼容性，如塞班S60第三版和Windows Phone 8等；还开发了不能使用此前设备上可用游戏的手机（如诺基亚500和Lumia610等）。”格里森补充道。“消费者被智能手机所吸引，是因为这些手机有能力变成通信工具以外的东西，因此应用的缺少就阻碍了诺基亚手机的采用度。从诺 基亚最新的旗舰手机缺少了一些关键性的应用来看，我们就能看出这个问题仍在延续。”

但诺基亚的问题并不仅仅在于在软件更新的问题上行动缓慢，而且还在于这家公司目前正在与那些天生就是为数字时代而生的公司进行竞争——这些公司 的“血管”中流淌着的就是二进制数字和字节。

诺基亚决定在2008年将塞班系统编程一个开源的平台，试图借此与Android操作系统展开竞争，这当然已经是为时过晚。与下一代的竞争对谁相 比，这个平台本身就已经不再具备竞争力：塞班仍旧将手机功能放在首位，而并非互联网服务。无论塞班从技术上来说有多么大，塞班的用户总会指出：“没错，这个平台确实可以有应用，也能有‘真正的’多任务处理”，都不能令一个问题发生改变，那就是塞班已经是一种遗留技术，是在一个更早的移动时代 中构建起来的技术，也是为那个时代而服务的技术；那时确实是手机为先，而不是口袋电脑。

　 管理决策是企业管理者的一项基本活动，它关系到企业的生存和发展，往往“一步走错，全盘皆输”，它关系到企业人、财、物的使用方向及企业的经济效益。因而在企业管理决策时应遵循一些基本要求，增强科学性，减少失误。

该案例见证了诺基亚由盛转衰的这段历史。我认为可以吸取以下教训：

　　第一，当取得某个技术标准的领先优势后，需要的不仅是工艺性的改进，还要不断推动系统的升级换代。诺基亚赖以存在的塞班系统已经很久没有更新了，这应验了GE前总裁韦尔奇的一句话：“当公司内部的变化少于外部市场的变化的时候，离破产已经不远了”。

　　第二，当市场上出现了某种替代品威胁的时候，必须在第一时间做出反应，迅速战略转型。诺基亚的反应太迟钝了。

　　第三，相对三星的快速跟进战略，诺基亚排斥Android系统的做法是固执的，代价是高昂的。

最后，我认为最重要的是永远不要将自己当作中心封闭起来，在互联网时代，企业需要在开放的知识网络的节点上建立一个让第三方加盟的平台，这一点尤其重要。从深层次看，自负和封闭才是阻碍创新的最大敌人。诺基亚的一系列战略错误根源于对竞争对手的无知，而这又和它试图在偏远的北欧小国建立一个属于芬兰人的企业帝国有关。现代企业早已是无国界的，产业集聚的原理告诉我们，同一行业的顶尖企业会聚集在一起相互学习，形成“外部规模经济”或由知识“外溢”引起的“正外部性”，远离产业集聚的中心，试图建立一个以自己为塔尖的封闭产业群是危险的。

管理有风险，决策需谨慎！

参考文献

[1] 张玉秀：《企业战略管理》北京大学出版社2005第2版。

[2] 李践：《绩效飞轮》光碟。