秘书资格三级专业能力模拟试题及答案解析（14）

(1/2)第一部分 案例分析

第1题

请阅读下面录像题的情景叙述，找出情景叙述中秘书行为及工作环境中正确或错误的地方(应至少找出10处正误点)。

情景一

(某宾馆客房)

身穿职业装的高叶来到808贵宾室门口，敲门。一位日本客人头裹着毛巾开门出来。

高叶：“您好。”伸出右手欲与对方握手。

对方没伸手，仅弯了弯腰，行了个鞠躬礼。

高叶有点尴尬，赶忙说：“我是宏远公司秘书高叶，王总让我来接您。”

日本客人：“噢，那你稍等一下，我去准备准备。”日本客人进屋。高叶在门口等候。一会儿客人出来，高叶与她一起来到电梯口。

高叶按电梯下行键：“我们去一层。”

电梯门开，里面没人值班。

高叶做了个手势：“请!”然后自己先进电梯按住操作键等客人进来。

电梯下到一层，门开。高叶又做了个手势：“请!”然后按住操作键让客人先出去。

情景二

(从宾馆到宏远公司的路上)

他们一起来到大门口。远远驶来一辆接他们的红色小轿车。

高叶打开左侧后车门，让客人坐在后排左座位；自己打开右侧车门，坐在后排右座位。

车上，高叶指着客人的真皮挎包说：“这皮包很漂亮，很贵吧?”客人笑了笑没回答。

高叶又问：“日本人一般信什么宗教呀!”客人又笑了笑还是没回答。

情景三

(宏远公司会客室)

两人来到会客室。门上贴着“无烟会客室”标志。

高叶给客人倒茶，水太满，溢了出来。高叶递茶给客人：“请喝茶。”

客人：“谢谢。”然后拿出香烟：“高秘书，我能抽支烟吗?”

高叶：“对不起，这里不方便，可以去吸烟区，请跟我来。”

客人随高叶来到吸烟区，坐在沙发上独自吸烟……突然，客人抚住胸口：“哎哟卜…哎哟……”

高叶见状忙上前：“您怎么啦?”

客人：“我……我心慌。”

高叶：“小刘，你快来。快，客人心慌。”

小刘：“哎，来了!”

高叶一边扶客人躺下，一边对小刘说：“快把窗户打开保持通风，我去拿急救箱。”

小刘打开窗户。

高叶提来急救箱：“胶布、纱布，怎么没有药呀?”她连忙拨打电话：“喂，是120急救中心吗?我们是宏远公司，在大槐树2号宏远大厦内。我们这里有一位日本客人突然感到心慌……我们已经让她平躺并且保持室内通风了……能马上派救护车吗?好……好的。”放下电话。