影响企业发展的关键性因素――执行力

影响企业发展的关键性因素――执行力

贵州云马飞机制造厂保密办 陈勇

［摘要］：企业战略及其各项运营目标的实现必须靠良好的执行来保证，执行力已成为企业面临的重大问题，成为影响企业发展的关键性因素。而人员、战略、运营三项流程之间的有效结合正是企业执行力的精髓所在。本文结合有关理论及作者在工作中的经验和体会，对构建良好的企业执行力进行了一些探讨。

关键词：执行力 基本条件 流程设计

一、概述

进入21世纪以来，随着中国市场经济体系的不断发展和逐步完善，随着中国加入WTO后各行业过渡期限的逐渐结束，随着世界经济全球化进程的加快，中国经济与世界经济己更加紧密地联系在一起，成为世界经济重要的组成部份。目前，世界500强企业均已进入中国，把中国这一巨大的发展中的市场作为他们新的经济增长点。在这种情况下，国内各行业、各企业之间面临的生存发展竞争越来越惨烈：不但要与国内同行业进行激烈的竞争，还要面临在资金、技术、管理、运营等各方面都占据优势的国外企业的巨大压力。“优胜劣汰”、“适者生存”的市场竞争法则越来越得以体现。在这种严峻的形势下，如何提高自身的生存发展能力就成为企业必须面对的重要课题。

现实生活中我们经常看到：在同样的行业里，有的企业能不断发展壮大、做大做强，有的企业却举步维艰、生存困难、甚至破产倒闭；同样的决策，有的企业会做得很好、效果不错，有的企业却虎头蛇尾、半途而废。是什么原因导致了这些不同的结果呢企业管理者及员工都会有各自的观点和看法。如果排除国家政策、行业垄断等宏观因素的影响，单从企业自身进行观察，我们会发现其中反映出一个关键性因素――执行力水平的差异。

执行力是由企业一整套行为和技术体系组成的、能使企业形成长期独特的、不可被模仿的竞争优势，从而维系企业持续稳健发展的一种决定性因素，是企业全体员工在各自的部门和岗位上对企业战略及其运营目标的理解和执行的能力。

二、执行力对企业生存发展的重要性

执行力究竟对企业有多重要执行力对企业的发展又意味着什么众所周知，在进入中国的世界500强企业中，快餐业的肯德鸡、零售业的沃尔玛、PC业的DELL等等都是在激烈的市场竞争中确立各自的龙头优势的；在国内企业中：同样是做冰箱，海尔却独占鳌头；同样是做通信设备，华为却遥遥领先；同样是做酒，五粮液却发展迅猛。反之，秦池集团、巨人集团、三株等等企业经过短期迅速膨胀、暂时的辉煌后就陷入困境、最后垮掉。造成这些不同结果的原因，实际上就是企业的执行力。

1．执行力关系到企业发展战略及其各项运营目标的成败

企业在发展过程中，总会根据所处的行业特点、自身的实际情况、市场竞争的需要选择适合自己的发展战略，并在执行过程中根据企业内、外部环境实际情况的变化对战略不断进行调整和完善。战略决定了企业的发展方向，战略制定后，企业要充分调动、整合拥有的各项资源，紧密围绕战略目标的实现来开展各方面的工作。这样一来，对战略是否有良好、有效的执行能力就决定了战略的成败。在企业战略制定、执行的过程中，最费时、最困难、最关键的不是战略的制定，而是对战略的执行。再好的战略、再好的决策、再好的项目、再好的市场，如果没有良好的执行力，往往会导致战略及各项运营目标的失败。仅有战略并不能让企业在激烈的市场竞争中胜出，只有在良好、有效的执行力下才能使企业创造出实质性的价值。

2．执行力是企业各级部门、员工完成企业战略及其各项运营目标的重要保障

不管是大、中型企业，还是小公司中的各部门，都是组成企业的基本单位，是企业开展各项工作的执行机构。各部门对企业战略及其各项运营目标的执行力度(包含各部门之间在执行时的协调力度)决定了企业战略及其运营目标的成败。而员工是组成部门的最基本要素，是企业战略及其各项运营目标的实际执行者。因此，具有良好的执行力就成为企业各级部门、员工应具备的基本条件和首要任务，成为企业各级部门、员工实现企业战略及其各项运营目标的重要保障。同时，这也决定了要把能否有效地执行企业的整体战略和各项运营目标作为企业对部门及其员工最主要的业绩考核评价指标。前提是企业各部门及其员工的分工和责、权必须明确、清晰，不能似是而非、多头负责，造成在执行企业战略及其各项运营目标时的推诿、扯皮、执行不力的现象。

三、执行力应具备的基本条件

执行力是企业整体综合实力在实现企业战略及其各项运营目标时的反映，是企业各部门及其员工在实施企业战略及各项运营目标时的外在表现。执行力水平在很大程度上反映出企业的生存发展状况和市场竞争能力。因此，要形成企业良好的执行力，应该具备以下几项基本条件。

1．对企业各层人员的要求

企业人员按职位能级可分为四个层次：决策层(高层)、管理层(中层)、执行层(低层)和操作层(具体执行者)。各层次在界定的职责范围履行各自的职能，根本目标是实现企业的战略及各项运营目标，可由图一所示流程图来表示。

对企业高层来说，在根据企业的实际情况制定企业战略及其各项运营目标时，必须以事实和有关数据为基础，面对现实、实事求是，同时要制定出切实可行的具体执行方案，然后在执行过程中亲自参与、带头执行。企业高层必须克服只管制定企业战略及其各项运营目标，而执行是下面各职能部门去做的不正确观念。企业高层要在企业战略及其各项运营目标的执行过程中，关注、了解、查询企业中层及基层(执行层和操作层)的执行情况，适时进行必要的调整和修正。同时要协调好各部门之间的分工与合作。企业高层在组织制定、执行企业战略及其各项运营目标时，必须在企业上下形成足够的一致性和透明度，避免在执行过程中因矛盾或错误的信息传递造成行动的迟缓，降低执行力度。

企业的中层在支持、协助高层做好企业战略及其各项运营目标制定工作的同时，是执行企业战略及其各项运营目标的关键性因素和决定性力量。企业中层领导对企业战略及其各项运营目标必须有清晰、明确的理解和认识，在此基础上组织、督促、指导部门员工坚定不移地执行，同时要做好与其他部门的业务协调工作。企业中层要及时将战略及其各项运营目标执行过程中的有关问题和情况向高层进行汇报，以便于高层适时对战略及其各项运营目标进行调整和修正。

企业的基层(执行层和操作层)是企业战略及其各项运营目标的具体执行者，必须在各自的职责范围内最好、最快地完成各项工作，同时将工作中出现的问题和情况及时向所在部门领导进行汇报。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　调

馈　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　整

修 关

管理　　　　　　　　　　　　正

反　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　奖 注

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　罚　　　　　　　　

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 了

　调 　解

馈　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　整

修　　　查

管理　　　　　　　　　　　　正

反　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　奖　　　询

罚

　　　　　　　　图一：企业各层执行战略及运营目标流程图

2．对企业文化建设的要求

随着知识经济的发展，现代管理已从“人管人”和“制度管人”进入到“文化管人”的新阶段。企业文化已成为一种强大的、对企业兴衰成败起到越来越重要作用的因素。相当多的国际着名管理咨询机构都认为：21世纪企业之间的竞争最根本的在于企业文化的竞争，谁拥有文化优势，谁就拥有竞争优势、效益优势和发展优势。企业文化是在企业生产、经营、管理等全过程中体现出来的，企业全体员工共同认可的价值观念、信念和行为规范的总和，是随着时间的累积而长期形成的积淀。近年来，国内很多企业都已意识到企业文化建设对企业发展的重要性，并在这方面做了大量的工作，但对大多数企业来说实际效果并不是很明显，毕竟“文化”建设涉及到的因素太多，不是说建设就能建设、说凝聚就能凝聚得了的。这其中的一个重要因素就是执行力。企业在实施企业文化建设工程时，必须把执行力建设作为一项重要的工作，贯穿到企业文化建设的流程中，构建强大的执行力文化。没有强大的执行力文化，企业文化只能停留在粗浅的、表面的文章上，对企业的生存发展起不到任何积极、有效的作用。

3．对企业人力资源管理的要求

美国通用电气公司前CEO，管理大师韦尔奇认为：在人、财、物、时间、空间诸多因素中，人才是企业发展的关键因素，人是企业的主体，是企业的活力之源。虽然各企业之间性质不同、情况不同，需要的人才也是各不相同的，同时人作为个体，存在着性格、气质、能力等各方面的差异。但对各类人才总体来说，具有良好的执行力必须是一项不可缺少的重要条件。企业的人力资源管理要在对各类工作岗位、工作性质进行深入了解和分析的基础上，评估、选拔、培养那些具有良好执行力的人，充实到各类岗位上。

四、企业执行力核心流程设计

企业自身的实力决定着企业的市场竞争能力。而企业自身的实力是由企业内部各种资源及其有效的整合，通过一定的组织流程来实现的。企业执行力的核心流程是：人力资源管理流程、战略流程、运营流程。而人力资源管理流程、战略流程、运营流程三者的有效结合形成了企业执行力的精髓。

1．企业人力资源管理流程设计

人力资源管理流程是企业最重要的组织流程，是保障企业各项工作得以顺利执行的基础。传统的人力资源管理主要注重员工以前及现在的表现，认为以前和现在做得好的，换个岗位或职务照样能做好工作，以前和现在做得不好的，换个岗位或职务照样做不好工作。往往忽略了员工的不同素质和发展潜力，而事实上企业配置员工的目的主要是为了做好将来的工作。因此，企业的人力资源管理流程必须着眼于未来，而不是过去和现在。企业要通过建立积极、合理、有效的人才评估机制和绩效管理机制，根据企业的战略目标，建立、培养和造就具有良好执行力的各类人才队伍，同时建立完善的领导人才输送体制。图二表示了企业人力资源管理流程。

　　　　　　　　　　　　图二：企业人力资源管理流程设计

2．企业战略流程设计

企业战略是在市场经济条件下，企业根据外部环境和内部资源与能力，为求得生存和可持续的发展而作出的全局性、长远性的总体谋划。战略决定了企业的发展方向，是企业行动的纲领和企业组织机构、资源配置的依据和基础。企业在制定战略时，必须立足于自身的实际情况，实事求是，把谨慎的战略制定和严肃的战略执行紧密的结合起来。图三表示了企业战略流程。

战略环境分析 战略制定 战略执行

反 馈

企业职能战略

图三：企业战略流程设计

3．企业运营流程设计

企业运营流程是对员工开展各项工作进行的指导和说明。企业在制定战略时，要充分考虑到人员及运营情况，以及各部门之间的协作情况，同时制定好将人员和战略紧密联系起来的运营计划。企业的运营计划应包括企业在确定的时间内要完成的项目，如：生产计划、财务计划、销售计划、新产品开发计划等。运营流程实现了企业战略和人员之间的结合。可由图四来表示。

运营计划制定　　　　　　　　　　　　　　　 运营计划执行

　　　　　　　　反 馈

图四：企业运营流程设计

五、构建企业良好执行力的几个主要因素

在执行企业战略及各项运营目标的过程中，总会有各种因素在影响、削弱、制约着企业各部门、员工的实际执行力。这其中有部门领导和员工自身能力、素质的原因，也有企业整体战略和运营环境、政策导向、文化氛围等各方面的综合因素。归纳起来，企业要想建立积极、有效的执行力，应该考虑到以下几方面的因素。

1．构建和培育积极、上进的企业文化氛围

企业文化的形成可分为自发形成和管理形成两类。自发形成是一种无意识的、自然而然的形成过程，主要是通过企业内部各级部门、员工之间在长期的工作中磨合而成的。管理形成要复杂得多，主要是指企业高层有意识、有计划、有系统地对部门及个人加以引导、灌输和塑造，以形成企业希望的意识形态的过程。目前对大多数企业来说，企业文化建设主要是由管理形成的，或者说是在企业自发形成的已有文化基础上加以积极的引导和变革，使之向规范化、健康化、积极化方向发展。一般说来，在企业初建时期就开始构建相应的企业文化是比较容易的，也是花费成本最少、最能达到预期效果的。此外，当企业的经营环境发生急剧变化时；当企业经营状况陷入困境、各方面工作停滞不前时；当企业迅猛发展、各项业务急剧扩大时；或者在同一个企业的不同部门之间同时存在以上几种情况时，企业都必须要把构建和培育适合企业发展形势要求的文化氛围作为一项重要工作来抓。总体来说就是要在企业中持续构建和培育一种积极、健康、上进、良好的文化氛围，构建和培育一种勇于开拓进取、敢于竞争、学习型、创新型的文化氛围，构建和培育一种以人为本、热爱企业、关爱员工、公正、和谐的文化氛围。根本目的是“内聚人心、外塑形象”，增强企业对员工的吸引力和凝聚力，提高员工对企业战略和各项运营目标的执行力，从而增强企业的竞争力。

2．建立积极的政策激励机制

市场经济的核心就是“竞争”。对除了垄断性很强的行业和国家指令性计划生产的特殊行业以外的大多数企业来说，必须通过产品和服务在市场上的竞争来战胜对手、赢得顾客，从而赢得企业的生存和发展。企业只有通过竞争，才能感受到生存的巨大压力，才能真正的“内强素质、外树形象”，不断提升和改善企业管理、技术、服务等各方面的工作，提高市场竞争能力。因此，企业要紧紧围绕如何提高自身的市场竞争力来制订各项经济政策，建立符合各部门实际情况的经济责任制。基本目标是鼓励所属部门的领导和员工克服“等、靠、要”、缺乏竞争意识、不敢竞争的落后思想，积极、主动地到市场上找活干，鼓励多干、多劳多得。企业只有跟市场紧密结合起来，时刻关注市场动态，时刻关注市场需求，才能不断寻找到新的发展机遇，同时也才能提高企业对市场需求变化的敏感性和调节能力，从而提高企业适应市场竞争的综合能力。

3．建立有效的员工培训机制

国内、外优秀的企业都很高度重视对员工的培训工作。但对国内相当多的企业来说，由于多方面的因素，对员工的培训工作往往形式多于实质、实际效果并不大。建立积极、有效的员工培训机制是企业人力资源管理的一项重要内容，是企业人力资源开发的主要工作，是企业适应激烈的市场竞争、快出人才、多出人才、出好人才的重要方式和手段，是维系企业竞争优势的重要来源。同时，积极、有效的员工培训机制对于调动企业员工的积极性、建立良好的企业文化、调整人事之间不合谐的矛盾都有重要意义。企业要紧紧围绕战略及各项运营目标，有计划、有重点地加强对员工各方面知识和技能的培训工作，根本目的是提高企业员工的整体素质和技能，提升员工执行力，从而提高企业的市场竞争力。

4．建立科学、公正、合理的绩效考核，薪酬分配制度

薪酬分配制度由于关系到企业员工的切身利益，一直是企业的重点和难点。合理的薪酬分配制度对提高企业员工的工作积极性、创造性和主动性会起到很好的作用，反之就会带来很多负面影响，削弱员工的工作热情和执行力，使企业丧失对员工的吸引力和凝聚力，造成人才流失严重，最终削弱企业的竞争力。理论上说来，薪酬分配应该与绩效考核紧密结合起来，按部门及员工的绩效决定薪酬。但对很多企业来说，由于多方面的因素（例如企业的各部门由于先天条件的不足而导致的后天发展的差距等等），很难建立科学、公平、合理的绩效考核机制，特别是在对奖金和各种津贴项目的发放中随意性、人为性较大。造成员工不满时，企业又不能有依有据，合理合法地摆事实、讲道理，说服不了员工。因此，如何做到“效益优先、兼顾公平”，建立科学、公正、合理的绩效考核，薪酬分配制度，是企业培育员工执行力，提高竞争力必须认真研究的重要工作。

5．建立严格的奖罚及责任追究制度

严格的奖罚及责任追究制度是保障企业各部门和员工执行力的关键所在。奖罚及责任追究不是目的，而是达成企业战略及各项运营目标的必要方法和手段，是体现企业“奖勤罚懒、奖优罚劣”的重要方式。企业战略及符合实际的各项运营目标确定后，要在与各责任单位的领导充分交流、达成一至的基础上，对各项目的重大节点及进展情况规定进度，明确要求，并制订相应可行的考核、奖罚条例。对到期达到或不能达到目标要求的，要对原因进行认真、仔细的分析，对相关责任人严格按考核、奖罚条例进行奖罚及责任追究。企业要尽量避免出现“只奖不罚”或者“不奖不罚”的现象，避免出现 “破窗理论”的现象。只有这样，才能切实保证执行企业战略及各项运营目标的严肃性和可靠性，提高企业各部门及员工的执行力。

6．建立公平、公正、公开的干部选拔、任用和考核机制

企业的各层干部是决定企业能否生存发展得好的关键性因素，是执行企业战略和各项运营目标的决定性力量。“路线决定了，干部就是关键”，企业各部门、各层干部配置的好坏，在很大程度上决定了企业的生存发展状况和市场竞争能力。企业配置干部的目的是使之带领所属部门员工并协调相关部门快速、优良、同时具有前瞻性地执行企业战略指导下的各项运营目标。因此，企业在配置各层干部时，除了岗位要求具有的相关知识和能力外，必须要把是否具有良好的执行力作为一项重要的考评指标。同时，由于干部选拔、任用及考核的敏感性很强，加上目前相当多的企业由于多种原因，未能建立多种形式、多样化的分配制度，操作不当将会对同等条件下的其他人员造成较大的心里冲击，容易造成人才的流失。因此，建立公平、公正、公开的干部选拔、任用和考核机制，同时建立多种渠道、多种方式的薪酬分配制度，是提升企业的执行力、最终提升企业竞争力的重要环节之一。

7．建立合理的人员流动机制

随着市场经济的发展及经济全球化进程的加快，人才流动已成为各行业很普遍、很常见的事情。应该承认，人才流动在对优化各行业人才结构、促进各行业人力资源管理不断得以加强和改进等方面，确实起到了很大的作用。但对相当多的企业、特别是对那些经济效益不好、地理环境又差的企业来说，人才流动实际上只是“单边”的流动，即只有人才的流出、没有人才的流入，因此，人才流动对这些企业来说是“雪上加霜”，苦不堪言的事，再加上其他一些主客观因素的影响，造成企业发展困难、举步维艰。因此，对这些企业来说，要把如何保护好、用好现有人才，对现有人才进行调整和整合作为人力资源管理的一项重大工作来抓，切实做到“待遇留人、事业留人、感情留人”。主要有：努力到市场上寻找项目，以项目培养和留住人才，同时寻找企业发展的机遇；克服患得患失的心态，加强对各层员工技能的培训；加强同员工的感情交流，尽可能解决员工的实际困难；建立公平、公正、公开的各项机制，尽可能减少员工的不满情绪；建立有效的内部人员交流、流动机制，减少员工向外流动；正常看待人员流动问题，不欺压、歧视外流人员等。

六、总结

当前，执行力己成为企业发展所面临的首要问题，成为影响企业生存发展的关键性因素，成为决定企业兴衰成败的重要环节。比尔·盖茨说过：微软在未来的10年内所面临的挑战就是执行力。企业要建立良好的执行力涉及到方方面面的因素，是一项复杂的系统工程。但这是企业面对激烈的市场竞争、为求得生存和发展必须要走的一条路。只有具备良好的执行力，企业才能具备把战略和各项运营目标变成现实的最基本、也是最重要的前提条件，才能创造出真正的价值。

参考文献：1.保罗·托马斯，大卫·伯恩 《执行力》，中国长安出版社，2003年

2．董大海《战略管理》，大年理工大学出版社,2001年

3．宋伟 《企业战略管理》，四川大学