商务英语专业人才需求调研报告

一、商务英语专业人才需求的经济背景

广东是外贸大省，已同200多个国家和地区建立了贸易关系。广东省对外贸易额连年增长，据海关总署广东分署的统计数据，2010年1—12月广东省进出口贸易总值为7846.6亿美元，比2009年增加1735.6亿美元，比上年同期增长28.4%。2011年1月广东省进出口贸易总值为741.7亿美元，比上年同期（同比）增长51.7%，高于同期全国43.9%的增幅。2010年广东省与主要贸易伙伴保持良好的外贸往来，与香港、美国、欧盟、东盟、日本和台湾的进出口均保持在20%以上的增幅。其中，对香港进出口居总值和增幅之首。2011年1月，实际使用外资金额12.20亿美元，同比增长15.76%；新批设立外商投资企业508家，同比增长23.60%。

外经贸是广东经济发展的生命线。2011年1月的广东省外经贸工作会议上，广东省省长强调，外经贸是广东经济发展的生命线。2010年广东外贸进出口规模创历史新高，全省进出口贸易总值达7846.6亿美元，增长28.4%。在世界货物贸易大排行中超过俄罗斯、西班牙等国，位居第13位。实际利用外资额创历史新高。2010年全省新批外商直接投资合同额246.01亿美元，增长40.11%；世界500强企业累计设立企业778家、投资总额达556.1亿美元，外企设立研发中心400多家。广东市场多元化战略成效显著，对东盟、拉丁美洲、非洲、中东地区等有代表性的新兴市场出口年均增长22.0%、28.4%、26.7%和23.5%，远高于全省平均增速。

私营企业进出口成倍增长。突破千亿美元，占全省比重从2005年的11.9%上升到2010年的21.5%。服务贸易快速发展，进出口总额由2005年的152.8亿美元增加到2009年的429.5亿美元，2010年服务贸易进出口总额预计超过500亿美元。

广东要发展成现代服务业基地。《珠江三角洲地区改革发展规划纲要(2008-2020年)》提出要把广东发展成现代服务业基地。发展与香港国际金融中心相配套的现代服务业体系，建设与港澳地区错位发展的国际航运、物流、贸易、会展、旅游和创新中心。2012年4月公布的《中国对外贸易发展“十二五”规划》明确提出要“打造一批有较强影响力的境内外国际经贸展会，形成布局合理、重点突出、专业门类齐全、具有品牌效应的重点经贸展会网络，支持北京、天津、上海、广州建设全球会展业高地。”

二、商务英语专业人才需求预测

《中国对外贸易发展“十二五”规划》提出要大力培养国际商务人才，加快培养多双边外贸谈判人才，要高度重视外贸职业教育。广东外贸产业的发展以及现代服务业基地的发展规划为商务英语人才带来广阔的就业空间。

广东商业和外向型经济的发展对商务人才和外语人才的需求极大，同时也对商务人才的素质提出了更高的要求，从业人员必须在职业道德、文化水平、商业知识、国际服务意识、外语水平和沟通技巧，以及使用现代化办公设备的知识、能力等方面达到一个新的高度，他们必须是具有国际竞争意识，既通晓外语，又具有较强的商务操作能力和行政事务处理能力的高等技术应用型人才。商务英语专业培养的正是广东外向型经济发展所需的专业人才。

随着我国经济体制转轨和外经贸体制的进一步改革，我国进出口经营权已经由审批制过渡到登记制，外经贸经营主体由以政府企业为主转向民营和外商投资企业为主，更多的企业拥有外贸经营自主权，这些将会大大提高国内商业的国际化经营程度，国际商务人才将出现多层次、多样化需求，尤其是具有扎实英语语言功底、熟练掌握语言技能和交际能力，又通晓国际经贸知识和规范的商务英语人才将大量短缺。2010年1—12月广东省外商投资企业进出口比重超六成继续领头，私营企业增幅超四成一路领涨。私营和民营外贸企业是高职商务英语毕业生的主要雇主，他们进出口贸易的蓬勃发展也会给商务英语专业毕业生带来就业岗位。据调查，从目前我国的外贸出口量估计，未来五年内具有外贸出口权的公司将在现有的基础上再增加18万家，到那时我国将有36万家以上的具有进出口权的公司。根据我国现有的具有进出口权的公司所拥有的人才的平均比例算，我国至少还需要180万的外贸人才为企业服务，而其中对商务英语人才的需求占的比重相当大。据预测，在未来10年里，英语类人才尤其是商务英语专业的人才将是最受欢迎的10类热门的人才之一。

三、人才需求调查情况（问卷见附件1）

此次调查的手段主要是走访用人单位以及追踪调查往届商英毕业生的就业岗位情况，所调查的用人单位包括广州、珠海、深圳等广东珠三角地区的私营、民营、国有以及中外合资企业。发放调查问卷60份，获得有效答卷50份。调查情况如下：

（一）商务英语专业毕业生主要面向的岗位群

1、外贸和进出口贸易行业

我国对外贸易经营权的进一步放开，使得大量的民营企业等生产企业开始走进国际市场开展竞争。劳动力市场对熟悉外贸业务流程、熟练掌握外语技能的外贸人才的需求激增。因此，在职场中，外贸和进出口贸易行业需要的商务英语人才岗位分别有：

1）跟单员。跟单员是出口合约的执行人员，他们要根据商务合约中出口商品的相关要求，代表公司选择生产加工企业，指导、监督生产进度，以确保合同如期完成。市场目前对持有“跟单员资格证书”的跟单员需求很大。跟单员主要的职责包括：

一、负责国外业务的接单、订单跟进工作；

二、负责国外客户的接待工作；

三、参加广交会等产品展会，开拓新客户；

四、负责跟进产品出货装柜、回款、验货等；

2）单证员。一笔国际贸易业务需要买卖双方及运输、保险、海关、检验检疫、银行、港口等参与才能实现。各方的权利与义务都要通过各种国际贸易单证来维系，因此单证制作的正确与否、专业与否，直接影响到各方当事人的权利能否顺利实现。取得“单证员资格证”是单证员从业的必要条件。

3）外贸商务助理。主要职责包括：

一、协助外贸经理开展外贸工作，处理相关外贸业务；二、配合公司的外贸部进行市场行业信息收集, 客户信息整理；三、.制作外贸单据、处理客户的询函以及整理和归档相关工作资料；四、联系工厂处理货物的打样、出货等事宜，及时、准确地向客户反映情况；五、跟踪和办理出口核销、退税等相关工作；六、处理客户的投诉；七、协调外贸部与其他部门的工作联络

4）海外进出口专员。主要职责包括：

一、海外合同交付安排；

二、负责处理进出口业务；

三、海外合同售后服务；

四、协助海外采购事宜；

五、海外交付流程建设；

5)现场口译员和产品说明笔译员。

2、会展行业

广州因为广交会和开放前沿阵地的优势，已经成为我国著名会展城市，常年举办各种国际会展，为商务英语人才创造了数以万计的就业机会。商务英语专业培养的人才可以为展会提供翻译、导游、导购、技术支持、贸易接洽等服务。

3、货运物流行业

国际货运同行客服。职责包括：

一、负责同行客户服务日常事务（报价、专业咨询）；二、根据客户需求进行订单操作，与操作员保持良好沟通；三、维护客户关系，根据工作目标制定客户拜访计划，定期拜访同行客户；四、负责处理客户的投诉、分析客户投诉原因及处理结果，做好实时的跟踪工作。

（二）企业对商务英语专业人才的知识及能力要求

根据我们近期对毕业生的访谈及调查问卷显示，85%以上的企业对商务英语专业人才的技能证书要求是必须具备大学英语四级证书，35%-40%的企业要求具备文秘证书和单证员证书。而调查中30%的中外合资企业则要求具备商务英语（BEC）证书。

企业对专业知识能力要求如下：

日常英语交际能力，口语流利；商务英语阅读能力；实用英语写作能力；商务英语现场口译能力；电子商务平台操作能力；国际贸易实务操作能力；计算机办公软件应用能力；简单的图形图像处理能力

企业对基本素质要求如下：

具有较强的沟通能力及交际技巧；有职业道德和责任心，能承受较大的工作压力；有团队协作精神；较强的应变能力、协调能力；具备较强的语言和文字表达能力。

附件1

商英专业毕业生工作岗位情况调查问卷

（谢谢您支持我们的问卷调查。请把您的选项图上颜色。如：1、国有企业）

一、您在校学习的专业是：___ ____________________。

二、您所在企业的类型是：

1、国有企业 2、民营企业 3、私营企业 4、港澳台商投资业 5、外商独资业

6、股份制企业 7、中外合资企业

三、您所在企业属于什么行业?

1、进出口贸易 2、批发零售 3、生产制造 4、物流 5、住宿餐饮 6、文化娱乐

7、交通运输 8、房地产 9、其他(请写出):___ _______________

四、您所在企业的规模有多大？

1、20人以下 2、20-49人 3、50-99人 4、100-199 5、其他（请填写）约_____人

五、您在单位什么岗位就职？

1、秘书 2、外贸商务助理 3、销售 4、文员 5、外贸产品客服 6、外贸跟单

7、电子商务外贸业务员 8、 翻译 9、货代客服 其他（请写出）：__ _____________

六、单位要求您具备一定的专业知识技能有：（可多选）

1、日常英语交际能力 2.实用英语写作能力 3.实用英语笔译口译能力

4. 商务英语阅读能力 5.国际贸易实务操作能力 6.电子商务平台操作能力

7. 计算机操作能力

七、单位对您的英语程度什么要求?

1、达到大学英语四级水平 2、达到大学英语六级水平 3、拥有商务英语（ＢＥＣ初级）证书 4、拥有商务英语（BEC中级）证书 5、只需具备一定的英语基础 6、通过单位专门的入职英语考试 7、其他要求（请写出）： _____________________________

八、单位对您的职业素质要求有：（可多选）

1. 具有较强的沟通能力及交际技巧；2.具备独立解决问题的能力

3.有职业道德和责任心，能承受较大的工作压力；4.有团队协作精神，善于挑战；

5.较强的应变能力、协调能力，能独立处理紧急问题；

6.具备较强的语言和文字表达能力

九、您在工作岗位上要用英语完成什么任务？（可多选）

1、邮件往来 2、打电话 3、填写外贸单证 4、与外商谈判 5、翻译资料

6、销售时向客户介绍产品或服务 7、阅读产品说明/设备说明或使用手册

8、帮助外商的现场翻译 9、其他（请写出）：___________________________

十、您的英语能力能满足岗位要求吗？

1、能 2、还可以 3、有些吃力 4、不能

十一、您在实际工作中使用英语时感觉比较困难的有哪些方面？（可多选）

1、听不懂外国人讲话，因为他们带有一些地方口音。

2、听不懂外国人讲话，因为很多单词不认识。

3、听不懂外国人讲话，因为对方语速快。

4、口头交流有困难，因为找不到合适的词语表达。

6、对于日常的简单对话也难以应付。

7、不太看得懂产品说明或使用手册，因为专业术语较多。

8、不太看得懂外贸单证。

9、写信时常觉得词不达意、力不从心。

10、其他困难（请写出）：

（1）___________________________________________________________________________

（2）__________________________________________________________________________

（3）__________________________________________________________________________

十二、如果您的英语能力更强一些，会有助于找到您认为更好的工作吗？

1、有很大帮助 2、有一些帮助 3、不知道 4、没有太大帮助 5、没帮助

十三、如果您的英语能力更强一些，会有助于您的职位晋升吗？

1、有很大帮助 2、有一些帮助 3、不知道 4、没有太大帮助 5、没帮助

十四、请您留下对学校英语教学的建议： ___ __________________