谈与领导沟通的艺术

杨忠兰

（长沙职业技术学院 教育系 湖南 长沙 410300）

高职院校的生命线是就业率，高职学生就业后如何与领导相处，怎么与领导沟通，这是我们该研究的课题。人人都有自己的领导，有的叫“领袖”，有的叫“老板”，也有的叫“头儿”。领导掌握着生杀予夺的大权，我们应该与领导保持良好的人际关系。

一、 与领导沟通的必要性

我们来看一个案例：

美的空调企划部的王先生，工作已经两年多了，参与了许多重要公关活动的策划和实施，是这个部门最有经验的员工之一。部门副经理的职位一直空着，凭借资历和能力，王先生认为自己很有可能是这个职位的候选人。 

可最近王先生发现了竞争对手——刚来公司不到半年的同事费女士。按说，就她的资历还得熬几年才能出头。 

可是接下来发生的几件事让王先生对费女士不得不刮目相看。一次，两人同去一家公司谈一个项目，回来后已经是中午，王先生径直走进公司食堂吃午饭。当她回到办公室的时候，经理笑眯眯地走进来说：“你们做得不错，看来这个项目成功的希望很大嘛。”原来，费女士已经把情况在第一时间向经理一五一十地汇报过了。 

第二次，王先生和费女士在办公室里就项目方案做了一些深入讨论,许多想法王先生都是第一次流露，当时费女士听了拍手叫好，对他大大称赞了一番。第二天，经理把王先生叫到办公室说：“昨天费女士说了许多新的想法，我觉得很不错。”王先生的眼睛越瞪越大，因为从经理口中说出的“新想法”都是自己的设想，不过是在此基础上完善了一些而已。经理大概看出了王先生的心思，笑着说：“费女士说了，其中许多点子都是你的主意，但她能够把这些点子进行整合，再加入自己的构思，很有想法，也很有创意。对于她这样工作经验不算丰富的女孩子来说，不容易。这样吧，这个项目原来是我统管，现在就由她来主抓，希望你能好好配合她完成这个项目。”王先生再也说不出什么抱怨的话了。 

从那以后，王先生留意观察费女士的工作风格，发现她最大的优点就是勤于跟经理沟通,无论大事小情、工作的进展和困扰，或者偶然产生的灵感，她都能在适当的时间跟经理做充分沟通，有时他们聊得兴致盎然，就像交往多年的老朋友一样融洽。半年后，公司下发了一项人事任命：费女士担任企划部副经理。 

多数情况下，人与人处于不同的沟通平台，如果每个人都想着自己的道理，按照自己习惯的方式与人沟通，往往会产生双方均不满意的结果。

二、 与领导沟通的语言艺术

（一）使用提问的语言艺术。

“善问者能过高山，不善问者迷于平原。”提问往往是交谈的起点，在交际时开启话题，拓展对方言路。当你与领导相处时，这是一个让你能够赢得青睐的最佳时机。但说些什么好呢？此时，最恰当的方式是，提出一个跟公司前景有关，而又发人深省的话题，例如“您对某件事的看法？”、“我们近段时间的计划怎么安排” ？每个人都有强烈的倾诉欲望，当你的领导，敞开心扉、滔滔不绝的诉说心得的时候，你不仅获益良多，也会让他对你的上进之心刮目相看。

（二）把握时机，适时进言的语言艺术。

领导只会赏识那些有头脑和主见的员工。如果你经常只是别人说什么你也说什么的话，那么你在领导眼里就很容易被忽视了，即便你的地位也不是很高。只要你有自己的主见，你都应该发出自己的声音，应该敢于说出自己的想法。

我们要善于发现最有价值的时机，并利用这个时机开展工作。比如，什么时候向领导提供有关的信息和建议，什么时候对承办单位或人员进行督办和查办，什么时候下去开展调查研究，当公司遇到困难或危机的时候，在事情很严重时，要及时地传递消息，从容不迫地说出，“我们似乎碰到一些状况”要让领导觉得你与他是站在同一阵线，并肩作战。如果领导正在犹豫不决时，我们应该巧妙的提出建议，“如果是我的话，我想我会这样做……”、“我有个主意，不知道能行吗？”

（三）承认错误、接受批评的语言艺术。

犯错和被领导批评是我们在所难免的事，勇于承认自己的过失，冷静面对领导的批评，但又不引起领导的不满，对于我们来说是非常重要的。在承认自己的错误时需语言诚恳，“很抱歉”、“请原谅”“对不起”不过这不表示你就得因此而对每个人道歉，你可以运用巧妙的语言，“是我一时的失察，不过幸好……”、“我想今后不会出现类似的事情了”。当工作成果遭人修正或批评时，的确是一件令人苦恼的事。其实你不需要将不满的情绪写出在脸上，只要你能冷静的处理，“谢谢你告诉我，我会仔细考虑你的建议”不卑不亢的表现令你看起来会更有自信，更值得人敬重。

（四）巧妙回答问题的语言艺术，我们随时都会要应答领导提出的各种问题。

1、巧妙回答你不知道的事， 领导问你某个与业务有关的问题，而你不知道该如何作答，千万不可以说不知道，你应该灵活应变，“让我再认真地想一想，3点以前给你答复好吗？”、“你先等一下，我的笔记本上都有记载”这样不仅暂为你解危，也能让领导认为你在这件事情上很用心，不过，事后可得做足功课，按时交出你的答复。

2、巧妙回答日常生活中的事 ，领导有时也会问你一些与工作上无关的事，在回答问题时，讲几句富有哲理的话、俏皮话，或讲一段笑话，会让你们之间的谈话更活跃，甚至可以排忧解难，使某些难于解答的问题迎刃而解。例如：“有一次在喝下午茶后，彭主任闲着问李秘书，你为什么想在我们单位工作呢？这里的待遇根本没有你想象的高，李秘书急中生智回答道：“我看重的不是工资的多少，主要是因为这里的领导能赏识人才，而我也能施展自己的才华”。

3、巧妙回答派遣的事 ，领导随时都有可能给你发派任务，在领导传唤时应该责无旁贷，冷静，迅速地做出回答“我马上去处理”、“我一定完成好”，这样的回答会让领导感觉你是名有效率的好部属，相反犹豫不决的态度只会惹得责任本就繁重的领导不快。假若你手头上正在做一件非常重要的事，你要清楚的解释为什么不能去。“抱歉，我这里还需要20分钟时间才能完成，您这事急着要办吗？”这样，才能让领导了解你的难处

三、与领导沟通的注意点

1、适当的时间

通常早晨刚上班的时间上司最繁忙，而快下班的时候又是他疲惫心烦的时候，显然都不是最好的沟通时机；建议在上午十点左右找机会与领导聊聊，因为这时上司可能刚刚处理完清晨的业务，有一种如释重负的感觉，你适时地提出问题和建议，会比较容易引起他的重视和思考；无论什么时间，如果他心情不太好的话，奉劝你最好不要打扰他。 

2、适当的地点 

他的办公室当然是最好的谈工作的地点。但是如果他经过你的座位，突发奇想要就某个问题与你探讨；或者你们刚好同坐电梯，而他又表现出对你工作的兴趣时，也不失为沟通的好场所。当然，这要看你的反应和智慧了。 

3、提供极具说服力的事实依据

推广一项新的提案或者提出改进现有工作制度、程序的建议，你一定要有足够的说服力，不能给上司留下一个头脑发热、主观臆断的印象；提案中不可或缺的是真实的数据和资讯。事实胜于雄辩，这个道理可以说明一切。 

4、预测质疑，准备答案

对于你的建议和设想，上司可能会提出种种质疑，如果这时你吞吞吐吐自相矛盾，你的成功机率会大大减少；同时还会给上司留下你逻辑性差、思维不够缜密的印象；最好充分预想上司可能有的疑虑，并一一准备答案，这样你就可以胸有成竹地站在他面前了。 

5、突出重点

先弄清楚上司最关心的问题，再想清楚自己最想解决的问题，交谈时一定要先说重点，因为上司的时间是你难以把握的，很可能下一分钟就有一个电话进来或者一件重要的事情打断你们的谈话，如果你还东拉西扯，可能这就是一次毫无意义的交谈。 

6、切勿伤及他的自尊

上司毕竟是上司，无论你的建议多么完美，你也只是站在自己的角度考虑，而上司要统筹全局，他要协调和考虑的角度是你不曾涉及的。因此阐述完你的建议后应该给他留一段思考的时间，即使他犹疑或否定了你的建议，也不要出现伤及上司自尊的言行，这不单是对上司的尊重，也是你的涵养和素质的体现。

总之，高超的沟通技巧是我们成就事业的顺风船，他可以让我们在工作中处理事情时游刃有余，也可以让我们在竞争中如鱼得水。