用心服务 真诚到永远

各位领导、各位同事，大家上午好！

我是来自xx部的xxx，我今天演讲的题目是---用心服务，真诚到永远。

现如今，零售业市场竞争日趋激烈，潍坊虽仅是一个三线城市，市场争夺战却一直是紧锣密鼓，从未停止过。泰华于去年新推出了快时尚模式假日广场，引领时尚潮流；连独占鳌头多年的中百大厦也不甘寂寞，相继推出购物中心模式的古德广场，走出其新的发展里程。不同运营模式集聚式发展，面对商家各种层出不穷的新招数，作为潍坊单体面积最大的购物中心的我们该如何应对？

有人说比品牌，有人说比价格，有人说比装修，有人说比质量，诚然，各有各家的道理，但今天我要说的是硬件的比拼虽不可终止，而软实力的比拼应提至更高的层次。在先进零售业竞争日趋激烈的大环境下，服务更能体现商店的软实力和竞争力。服务是品牌，是形象，是一个企业的核心竞争力。我们的客户是实实在在的人群，需要的是实实在在的感受，这些感受正是来自我们所提供的实实在在的服务，我们集团领导高瞻远瞩，在数月前就带领咱们全体上下再次打响了“服务战”，推出了“五个服务”的主题活动，以此提升我店整体的服务质量，在激烈的竞争环境中带领大家再创新高。

“用心服务”，这四个字对我们来说，一定是再熟悉、再简单不过了。可怎样把这四个字的意思切实地体现在我们的工作中，落实到我们的行动上呢？作为招商部的一名成员，从我们的服务对象---供应商、一线员工这个层次来看，我认为，我们的服务工作主要从以下两大方面着手，这也是我在日常工作中所努力践行的。

一、与供应商建立良好合作关系，提供优质服务。

第一，与供应商沟通过程中，以礼相待。古语有云：有朋自远方来，不亦乐乎？正所谓，来者皆是客，我们银座人有必要、有义务展现我们东道主的好客之道，备以茶水、提供座椅、路线指引等等，与人方便、与己方便，为我们后期的合作谈判打好基础。

第二，加大沟通力度，保持信息畅通。合作过程中，在不影响商业机密的基础上要做到心知肚明，熟悉掌握来龙去脉，增强辨别力，提高工作效率，赢得时间，赢得成效。

第三，丰富品牌知识，了解市场发展动态，减少不必要的损失，实现共赢。通过市场调研、培训资料及与客户的交流等了解品牌的发展动态、市场的走势，选取有效品牌资源及品牌组合，为品牌提供良好的生存、发展空间，使供应商获取最大利润，增强对我店的信心。

二、立足岗位，为一线开通绿色通道

首先，坚守岗位，履行工作职责，做好分内之事。工作如生物链一般，一环套一环，任何一个环节出现问题，都会对整个工作造成影响，为此，做好分内之事，使与一线工作衔接部分顺利开展，是我们为一线服务所应做好的最基本的工作内容。

其次，加强与一线的沟通交流。在完成本职工作的基础上，加大到现场的巡视次数，了解品牌的活动、产品到货及陈列布展情况，全面掌握品牌的运作情况，对运营管理中出现的问题，及时与厂家沟通，为一线柜台的正常运作贡献力量。节假日期间必要时协助柜台销售，分担一线销售压力，同时进一步了解产品的性能及顾客的需求，为后期的调整工作打下基础。

再次，加大招商引进力度，丰富品牌资源库，保证商场品牌的优胜劣汰。品牌销售的好坏，主要依靠品牌的知名度、货品的配备情况、顾客需求度、销售服务质量等几大方面。为此，品牌的洽谈、引进，务必选取有发展潜力、市场份额、运作较为成熟的厂家，为商场及时注进新鲜血液，增强员工的销售信心。

俗话说的好，千里之行，始于足下。坚守岗位，用心服务，我们潍坊银座在零售业这一服务行业中，才能真正做到将心比心，赢得人心，实现满堂彩。

服务无止境，用心服务，真诚到永远！我要以崭新的姿态，饱满的精神风貌，真诚服务每一天！