用心服务之我见

我电信公司的工作理念是“用心服务 用户至上”，在社会市场经济迅速发展、人均消费迅速膨胀的今天我有一点自己的见解。

都说用心服务，那么怎么才算用了心呢？拿咱们的家庭宽带举个例子，咱们宽带的宣传口号是网络好、服务好！咱们拥有最好的网络资源，作为网速快的代名词，电信光纤宽带毋庸置疑地首当其冲。但我们的目的不是做最好的网络，再好的东西如果不分享，别人体会不到它的好那么也不算好。所以我们的目的是销售，是让更多的人用上我们的产品，让更多的人体会到我们产品的优秀。俗话说，世上最难的事有两件，一件是把自己的思想灌输到别人的脑袋，还有一件就是把别人的钱放到自己兜里。说白了，销售给别人东西就相当于把别人兜里的钱拿出来放到自己兜里。这怎么跟用心挂钩呢？要做到别人心甘情愿地把钱给你就要用心了，怎么用心呢。要用心去揣摩用户的购买需求，知道他到底需要什么才能对症下药，他需要高速的网络你就不能一味地去介绍购买我们产品免费送多少东西了，这样只会事与愿违；要用心揣摩用户对我们产品投资的价值观，有些人可以为自己需要的东西“肆无忌惮”，但大部分人在选择产品的时候还是要衡量一下的，有句话叫做缘分，产品介绍的对路就是缘分，为缘分谁都会付账的！Ok，用心做了这两点，销售成功了，我们如释重担地扪心自问：我用心服务了！但这远远没有结束，反而刚刚开始。

为什么说刚刚开始呢？形成销售只是狭隘意义上的用心，而宏观意义上的用心是让我们用心把所形成的销售价值最大化，让用户的使用价值最大化，让我们的效益最大化。怎么做呢？举个例子，如果用户A不仅用着我们的智能机产品还用着我们的光纤宽带的话，我相信他身边的人也会用。因为我们的智能机和家庭宽带都是走在科技最前沿的产品，几年前谁能想到家庭宽带可以达到10M、谁又听说过手机无线猫、手机在线听歌、手机在线看电影、IPTV、网络播放器等等这些呢。用户A之所以选择我们的产品是因为他在追求最前沿的产品。俗话说：物以类聚，人以群分。那么他身边的朋友、亲戚等等也会需要这些产品，这就需要我们用心服务了，更重要的是服务！我们要为用户A服务，让他享受到我们优质产品的同时更能享受到最优质贴心的售后服务，继而久之用户A的朋友也会选择我们的产品。因为使用我们的产品不仅能享受到优质的产品，还能享受到优质的服务，更重要的是他能享受最高品质的生活。用户要求的是优质的产品、贴心的服务，而这恰恰是我们能够给予的，同时我们也获得了更大的效益，成功实现了双赢！做到这一步我相信也就真正意义上领悟了用心服务、用户至上。

以上是我的一些个人见解，请领导们批评指导。