电子商务案例分析模拟试题 A
一、名词解释(写出下列英文缩写的英文全称和中文含义)
SCM:
Supply Chain Management
供应链管理
ERP:Enterprise Resource Planning 企业资源计划
CRM:Customer Relationship Management 客户关系管理
O2O:Offline to Online 线下线上,团购
B2B:Business to Business 企业与企业之间的电子商务
B2C:Business to Customer 企业与消费者之间的电子商务
C2C:Customer to Customer 消费者与消费者之间的电子商务
SNS:Social Networking Services 社会化网络服务
二、简答题
1.电子商务的定义是什么?
答:基于因特网的一种新的商业模式,在因特网上通过数字媒体进行买卖交易的商业活动。
2.阐述电子商务的分类,以及每种模式的具体含义,并就每种模式分别举出两 个案例。
答:①B2B:企业与企业之间的电子商务 ②B2C:企业与消费者之间的电子商务 ③C2C:消费者与消费者之间的电子商务
阿里巴巴 、慧聪网 当当网 、京东商城
淘宝网 、易趣网
④O2O:团购
美团网 、拉手网
3.试简述信息不对称理论的定义,并阐述柠檬市场的产生过程。
答:①信息不对称理论是指在市场经济活动中,各类人员对有关信息的了解是有差异的;掌握信息比较充 分的人员,往往处于比较有利的地位,而信息贫乏的人员,则处于比较不利的地位。
② 为了 清 楚 的 说 明 这 个 现 象 , 我 们 假 设 市 场 中 好 车 与 坏 车 并 存 , 每 100 辆 二 手 车 中 有 50 辆 质 量 较 好 的 、 50 辆质量 较 差 , 质 量 较 好 的 车 在 市 场 中 的 价 值 是 30 万 元 , 质 量 较 差 的 价 值 10 万 元 ( 尽 管 经 过 维 修 , 换 新 后 )。 二 手 车 市 场 的 特 性 是 卖 方 ( 经 销 商 或 原 车 主 ) 知 道 自 己 的 车 是 好 车 或 坏 车 , 但 买 方 在 买 卖 交 易 时 无 法 分 辨 。 在 买 方 无 法 确 知 车 子 的 好 坏 时 , 聪 明 的 卖 方 知 道 , 无 论 自 己 手 中 的 车 是 好 车 还 是 坏 车 , 宣 称 自 己 的 车 是 为 “好 车 ” 一 定 是 最 好 的 策 略 ( 反 正 买 方 无 法 分 辨 ) 。 尽 管 市 场 中 有 一 半 好 车 、 一 半 坏 车 。 但 如 果 你 去 问 车 况 , 卖 方 必 有 一 个 统 一 的 答 案 — — 我 们 的 车 是 好 车 。 但 消 费 者 真 的 会 以 好 车 的 价 格 向 卖 方 买 车 吗 ? 不 会 ! 买 方 知 道 , 他 买 的 车 有 一 半 几 率 是 好 车 、 有 一 半 几 率 是 坏 车 , 因 此 最 高 只 愿 出 价 20 万 元 ( 20=10x1/2+30x1/2 )买 车 。
4.目前,国内引擎如百度和一些门户网站都使用竞价排名的机制,试阐述竞价 排名的定义。
答:是一种按效果付费的网络推广方式,企业在购买该项服务后,通过注册一定数量的关键词,其推广信 息就会率先出现在网民相应的搜索结果中。每吸引一个潜在的客户访问,企业只需要为此支付较少的费用。
5.说明网上商店模式的定义,以及网上商店模式的特征。
答:①定义:是指零售商或个人通过互联网将商品或服务信息传达给特定顾客,顾客通过互联网下订单, 采取一定的付款和送货方式,最终完成交易的零售类型。
②特征:店铺的虚拟性;商店的特殊性;顾客的特定性;经营的特色性;服务的针对性;功能的强大性; 支付的多样性。
6.什么是虚拟社区,列举常见的两个虚拟社区。
答:是指一群主要用计算机网络彼此沟通的人们,他们彼此有某种程度的认识、分享某种程度的知识和信 息、在很大程度上如同对待朋友般彼此关怀,从而所形成的团体。
天涯虚拟社区、百度贴吧虚拟社区
7.阐述企业整体电子商务模式的分类及优势。
答:分类:①门户式企业整体电子商务模式②集成式企业整体电子商务模式
优势:①能够提高企业内部团队合作效率②能够增加交易主体之间的协调性③能够提高企业管理能力和提 升企业的无形资产④能够促进信息的快速处理和精确分析
三、案例分析题
1、淘宝网成立于 2003 年 5 月 10 日,由阿里巴巴集团投资创办。目前,淘宝 网是亚洲第一大网络零售商圈,其目标是致力于创造全球首选网络零售商圈。 经过 6 年的发展,截至 2009 年底,淘宝拥有注册会员 1.7 亿,注册用户还在 不断增长!据统计,淘宝网 2009 年的交易额为 2083 亿人民币,2010 年则高 达 4000 亿元人民币,是亚洲最大的网络零售商圈。
结合以上介绍,试阐述淘宝网的商业模式,分析淘宝网的优势和目前存在 的不足之处。
答:商业模式:①战略目标:真正为中国人上网购物及交易提供一个优秀的电子商务平台,致力于 全球最大的个人交易网站。②目标客户:是所有对网上交易感兴趣的人群。如学生、上班族等。③收入和 利润来源:佣金和广告推广费。
优势:①本土化优势,中国网民人数的递增,消费习惯和生活方式的改变②间接拥有了阿里巴巴丰 富的商业资源③注重客户体验,服务优势明显。
不足:①次货当正品卖,假货当真品卖②虚假信用③信用评价体系不合理④采用搜索排名⑤企业内 部腐败现象严重。
2、戴尔公司目前已成为全球领先的计算机系统直销商,跻身业内主要制造商之 列。截至 2000 年 1 月 28 日的过去四个财季中,戴尔公司的收益达到 270 亿 美元,成为全球名列第二、增长最快的计算机公司,在全球有 35800 名雇员。 在美国,戴尔是商业用户、政府部门、教育机构和消费者市场名列第一的主要 个人计算机供应商。目前,戴尔公司利用互联网进一步推广其直线订购模式, 再次处于业内领先地位。
(1)结合以上材料,试阐述网络直销的定义。
答:网络直销模式,属于直销的一种,是指生产商通过互联网直接接触最终用户而不是通 过批发商或零售商的商业运作模式。
(2)戴尔公司采用网络直销模式,从而占据市场份额。结合网络直销模式的特 点,分析戴尔公司的优势之处。
答:网络直销模式的优势:①能够提供便捷高质量的服务;②具有高效的渠道;③信息反馈能力强;④有 利于成本的节约;⑤有利于促进市场运作的规范性。
3、Groupon 是一个团购网站,是美国近半年来比较流行的新模式之一。 Groupon 成立于 2008 年 11 月 11 日,总部位于美国伊利诺伊州芝加哥。 Groupon 在全球 150 多个城市为用户提供团购交易,其折扣为 50%甚至更多。
国内团购网站 2010 年年底达到 2000 多家,到 2011 年 7 月,这个数字变 成了 5000 家。而从 2011 年年底开始,大量团购网站纷纷倒闭,包括团宝网 等知名团购网站也出现了资金链断裂,已经有数以千计的中小团购网站悄无声 息的退出了团购“江湖”。
结合以上材料,试分析以下问题。 (1)Groupon 成功的因素有哪些?
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(2)结合国外团购网“GROUPON”的相关特点,试讨论,国内团购网与 groupon 的差异。 (3)谈谈,你对团购的理解,你认为团购会得到更好的发展吗,并说明理由。
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