1、无领导小组的概况 3

1.1 无领导小组讨论的形式及题目解析 3

一、开放式无领导小组讨论题目 3

二、两难式无领导小组讨论题目 4

三、多选式无领导小组讨论题目 5

四、操作式无领导小组讨论题目 6

1.2 无领导小组讨论的具体程序： 6

1.3 无领导小组的评分扣分标准 7

2 应对无领导小组的技巧与方法 8

2.1 一些话术总结 11

2.2 建议要避免的行为 12

3 角色扮演篇 14

1. Leader篇 14

2. Time-keeper 15

3. 记录总结员 16

4 无领导小组经典案例解析 17

4.1 沙漠求生记 17

4.2 月球求生记 18

4.3 荒岛逃生记 19

4.4 面包与记者 20

4.5 驼背瓷砖 22

4.6 客服纠纷 22

4.7 “鹏程小学”是否应该撤销？ 23

4.8 选经理 23

5 附录企业无领导小组试题 24

5.1 选谁做领导 24

5.1.1 办公室主任你选谁？（深建行LGD面试题） 24

5.1.2 市场经理助理你选谁？ 24

5.1.3 该选哪种风格的人做领导？ 24

5.1.4 新农村队伍领导该选谁 25

5.2 救援行动 26

5.2.1 海上救援（世界500强LGD面试题） 26

5.2.2 轮船触礁 29

5.2.3 海上小岛求生 30

5.3 两难选择 31

5.3.1 能力和机遇（世界500强LGD面试题） 31

5.3.2 战略还是文化先行 31

5.3.3 是什么决定成败？（重庆选调LGD面试题） 32

5.3.4 转行问题 33

5.3.5 高等教育与创业 33

5.3.6 救一个还是救9个孩子？ 33

5.4 多选排序 34

5.4.1 是什么影响了利润？（世界500强LGD面试题） 34

5.4.2 腐败滋生原因 35

5.4.3 同类案例-酒店管理 36

5.4.4 大学生就业难问题 37

5.5 经费紧张（世界500强LGD面试题） 38

5.5.1 外企20万经费 38

5.5.2 联欢会 39

5.5.3 网络游戏100万资金 40

5.5.4 成功的领导者具备的素质 40

5.5.5 青年节放假问题 41

5.5.6 政府乱花钱，遮丑墙 42

6 附录银行招聘无领导小组备考攻略 43

7 附录银行招聘无领导小组试题 44

一、休假问题 44

二、物业管理，环境治安（2008年7月4日吉林省银行招聘无领导小组讨论面试题） 45

三、扫黄问题 46

四、销售主管，鼓励下属 46

五、你作为一个大学生，如何度过这个周末的晚上？ 47

六、物业管理，保证环境治安 47

8. 附录国考（2009-2013年）无领导小组讨论面试真题模拟 48

8.1 重要的领导观念有哪些 49

8.2 优秀班主任评选 51

9. 其他形式 54

9.1 结构化面试题目以及答案分析： 54

9.2、管理游戏 58

9.3、角色扮演 58

9.4 团队＋智力游戏 58

9.5 纯智力游戏 58

9.5.1 拣豆子： 59

9.5.2 分蛋糕： 59

10 没有答案的无领导小组讨论部分试题 59

10.1 一句话问题： 59

10.2 情景试题： 60

10.2.1 自行推荐人选 67

10.2.2 文件筐测验试题 67

10.2.3 企业总经理的能力要求 68

10.2.4 奥运志愿者能力要求 68

10.2.5 失事飞机求生存 68

10.2.6东方航空选择最优方案： 68

10.2.7 仁通公司又该怎么办？ 70

10.2.8开发新产品还是改进现有产品 71

10.2.9 多元化难题 71

以商业的眼光设计这个动物园 72

1、无领导小组的概况

1.1 无领导小组讨论的形式及题目解析

关于无领导小组讨论，我们学习了第一回的内容之后还不够，第一回只是告诉了我们该如何去回答无领导小组讨论题目，我们只是掌握了宏观的理论知识和通用的答题技巧。这就好比是我们掌握了如何欣赏拳击这场体育比赛运动，但是如果我们想成为这项比赛的参加者并希望取得比赛的胜利，我们还要做大量的训练，掌握各种进攻和防守的招数。本编叫做无领导小组讨论面试之术，其目的正是让大家掌握具体答题技巧，这样我们不仅能够判断一道无领导小组讨论的题目该如何去回答，更重要的是我们还能给自己一个合理的且具有个人特色的答案，实现易定宏博士提出的“从僵化到固化、到优化、最终实现个性化”这一华图特有的的面试培训目标，为学员面试成功奠定基础。

　　通过学习我们强调考生必须完成角色转变；必须完成思维方式转变，建立系统宏观辩证的思考方法；必须完成语言的转变。本节不仅要加深对各种考试模式和题型的认识，而且还要运用“三大转变”的要求。

　一、开放式无领导小组讨论题目

　　开放式无领导小组讨论题目的答案范围很宽泛，几乎无法确定参考答案，只能凭借考官的主观判断结合考生的横向比较来给出评价，所以给考官带来一定的操作难度；但同时却给了考生极大的想象空间，考生回答问题时只需要考虑答案是否全面、是否有针对性，思路是否清晰、是否有新的观点和见解等，除此之外，考生可以自由发挥、自由想象。

　　如：1 你认为现在我国的主要环境污染是哪些？哪些污染的危害性最大？为什么？

　　2 一个领导干部最重要的任务是什么?

　　3 怎样才能提高下属的工作积极性?

　　4 中国足球队聘请外国教练对于中国足球的未来发展有什么影响?

　　5 中国如何才能成为世界强国?

　　对考官来讲，这种题容易出，但不容易对考生进行评价，因为此类问题不太容易引起考生之间的争辩；对于考生来说，这些问题的特点就是没有固定的答案，而且回答者容易产生共鸣。考生之间也不容易因为以上问题产生过多的争辩。正因为此类题目所测查考生的能力范围较为有限，所以在无领导小组讨论面试中此种类型的题目采用较少。

　　【考查核心】主要考查考生思考问题时是否全面，是否有针对性，思路是否清晰，是否有新的观点和见解等。

【答题策略】此类问题没有标准答案，考生完全可以以自己的知识积累进行回答，只要言之有理，条理清晰就是不错的答案，如果再能有新观点、新思路一定是优秀的答案。

　　【经典例题】你认为什么样的领导是好领导?

　　【解析】关于本题，考生可以从很多方面给出答案，如领导的人格魅力、领导艺术、领导的专业技能、领导的管理方法等来回答，可谓仁者见仁，智者见智，考生完全可以列出很多的优良品质来描绘自己心目中的完美领导形象。下面我们分别从五个方面给出参考答案。

　　【参考答案】

　　思路一：我心目中的好领导应该是能够正确地认识自己、完善自己、并有着完美人格的领导。一是率先学习，不断完善自己；二是工作作风优良，职业道德感强；三是廉洁自律意识强，自我约束严；四是刚正不阿，对待下级公正公平、坦诚相待，和蔼可亲；五是能与上下级形成良好的互动关系，有能力打造优秀团队。

　　【点评】此答案采用完美无缺式的答题方式，把做一名好领导的各种要素尽可能地进行了罗列，内容丰富。缺点是缺乏逻辑主线，层次稍嫌凌乱。

　　思路二：好的领导干部要过好“四关”：

　　第一，要过好权力关。领导的权力是人民给的，使用权力时必须牢记为人民服务的宗旨，全心全意为人民谋利益，切不可将权力视为己有、为己所用。

　　第二，要过好名利关。名和利伴随着我们每一个人，但共产党人是不求虚名、不争浮利的。领导不能随着职位升迁，工作取得成绩，放松政治、思想、道德的修养。名利思想是一种精神腐蚀剂，它会使人的事业心消退，为人民服务的思想淡化。

　　第三，要过好法律关。法律是人类最伟大的发明，别的发明使人类学会了驾驭自然，而法律让人类学会了驾驭自己。各级领导是人民意志的执行者、代表者、扞卫者，为此，我们要从自身做起，用法律来保护人民的合法权益。这就要求领导必须学法、知法、守法、依法办事，用实际行动做依法治国的实践者。

　　第四，要过好群众关。人民群众是我们党力量的源泉，离开了人民群众，任何人都将一事无成。得民心、顺民意则兴盛，失民心、拂民意则衰亡，这是古今中外公认的真理。我们应该把党的事业和人民的需要放到第一位，把群众的忧虑和呼声作为我们从政的第一信号，想群众之所想，服务群众之所需，干群众之所盼，解群众之所忧。

　　【点评】此答案采用高屋建瓴式的答题方式，非常宏观地谈了做一名好领导关键的四个要点。论述充分，官气十足。但一般会给人作报告之嫌，缺乏生活气息，容易产生距离感。

　　思路三：一个好领导应当至少具备三个条件：一是要有足够的智力水平，见解有足够的高度和深度；二是要有比较强的领导能力，尽量让下级发挥出最大的能力；三是要有比较高的情商，和下级相处收放自如，既有威信力又有亲和力。

　　【点评】此答案采用宁缺毋滥式的答题方式，只抓住好领导要具备的智商、情商以及领导能力三个方面来谈，一般考生很容易找到此种答题方式，观点也非常鲜明。缺点是内容稍嫌单薄。

　　思路四：好领导一要有凝聚力，能够营造整个团队的向心力；二要有敏锐的判断力，能够准确捕捉发展的趋势；三要有独特的思考能力，工作中有创新性；四要知人善用、因材施用，营造良好的人才空间；五要体恤下级，能对下级的贡献做出合理到位的评价，敢于承担责任，处处考虑团队大局。

　　【点评】此答案采用细致入微式的答题方式，仅从好领导应具备的细节入手，很好地从团队谈到了团队的个体。缺点是过多地从答题者的角度谈了对领导的要求。

　　思路五：是否是好领导，看要站在哪个角度来看，在上级领导的心中好领导要工作能力强，工作技能高，执行能力强，工作责任心强，工作效率高，心态要好，对组织要忠心，对领导要尊敬，自我学习与上进心要强，有过硬的业务能力，在员工与领导的工作之间要有良好的人际关系，对上级领导要做到各项工作认真完成，对下级工作事项要全体员工认真做好与执行。但作为下级，我想对领导的适应能力也非常重要，不能仅仅考虑领导要具备什么素质。

　　【点评】此答案采用辩证分析的答题方式，多角度地谈了对于好领导的评价标准不能仅从一个角度来看，也还要考虑对领导的适应能力等等，虽然无法面面俱到，但因为采用了独特的表达方式，已经给了考官一个打高分的理由。

　二、两难式无领导小组讨论题目

　　两难式题目是让考生在两种互有利弊的答案中选择其中的一种。主要考查考生分析能力、语言表达能力以及说服力等。此类问题对考生而言，既通俗易懂，又能够引起充分的辩论；对考官而言，不但在编制题目方面比较方便，而且在评价考生方面也比较有效。但是，此种类型的题目需要注意两种备选答案具有同等程度的利弊，不能存在其中一个答案比另一个答案有很明显的选择性优势。比如：你认为一个单位是给你良好的发展机会对你有吸引力？还是给你比较可观的薪水更能吸引你？又如: 如果给你吃葡萄，你会选择先吃已经有点发坏的葡萄还是选择好的葡萄先吃？为什么？

　　这类问题的特点就是无论你选择哪个答案都不会错，关键是看考生的个性和分析问题的能力与别人有什么不一样。无论选择哪个答案都要有自己的观点。还需要很有说服力的观点，这样的话就对考生提出了很高的要求。这类问题也能在一定程度上考查出来考生的素质和能力。

　　【考查核心】主要考查考生分析能力、语言表达能力以及说服力等。

　　【答题策略】回答此类试题需要在“两难”中选择“一难”，一旦选定答案，考生就要旁征博引来支持论证自己的选择，因为选择即观点。

　　【经典例题】假设您是市政府信息处的工作人员。信息处的重要职责是将关于本市政治、经济、生活等方面的重要信息每日摘要向市领导呈报。下面有两条信息：

　　信息一：某居民小区原有一个菜市场，在前一阶段的全市拆除违章建筑大行动中被拆除了。市政府一直没有重新给菜市场安排场地。这样，该小区的居民就要到距离小区很远的其他菜市场买菜，给居民尤其是家中仅有老人的生活带来极大的不便。居民呼吁市政府尽快解决该问题。

　　信息二：本市有一家国有企业，常年来一直亏损，开不出工资。本年初新厂长及领导班子上任后，通过完善内部管理，改变经营思路，半年多时间使企业扭亏为盈，成为本市利税大户。现在这家企业在银行贷款方面遇到了困难，该企业向市政府请求帮助，这笔贷款关系到这家企业的新项目是否能够投产。

　　由于各种原因，上述两条信息只能报一条给领导。

　　1．请问，您认为应该将哪一条信息报给市领导？理由是什么？

　　2．各小组成员发表自己的意见，对于不同的观点进行辩论后得出一个统一的意见。

　　3．然后选举一位代表，汇报你们小组的意见，并阐述你们做出这种选择的原因。

　　【解析】关于本题无论选择哪个信息上报给领导，都是从工作出发。只不过选择不同的信息，所选用的理由应有所不同。比如选择第一条信息上报给领导，需要说明这是为民办实事，是以人为本的执法理念，是权为民所用，情为民所系的体现；如果选择第二条信息上报给领导，需要说明这是行使政府的管理协调职能，是为地方经济发展保驾护航，提供支持，是分内之事，是宏观大局，所以应优先考虑、优先解决。

　　【参考答案】

　　思路一：我认为应该将小区居民的请求给领导汇报。因为首先百姓利益无小事，更何况菜市场关系到众多家庭，且每天都必须面对。如果菜市场能早一天建成则可以使百姓早一天受益。其次，企业贷款的事情虽然也重要，但是从时间上考虑的话，并非可以一蹴而就，是需要做大量的调研协调工作的，所以可以从长计议。最后，修建菜市场这是为民办实事，是践行科学发展观，贯彻以人为本、执政为民的理念，是权为民所用，情为民所系的具体体现。

　　【点评】此答案观点鲜明，层次突出，既表达己方观点，又顾及另一方的感受，丝丝入扣，容易为人接受。

　　思路二：我认为应该将企业急需贷款的信息汇报给领导。因为首先该企业好不容易才走出困境，为政府甩掉了包袱，解决了大量职工就业，促进了地方社会稳定，政府理应关注并给予必要的帮助，这是政府行使管理协调职能，是分内之事；其次，该企业作为当地的利税大户，为当地经济发展提供了大力支持，现在需要当地政府来提供必要帮助，政府应责无旁贷为地方经济发展保驾护航；最后，既然要求只能汇报一条信息，只能有先有后，判断先后的标准应该从宏观大局出发来判断，而不能仅从微观细节来作政府决策。地方经济的振兴发展是宏观大局，所以企业贷款的问题应优先考虑、优先解决。

　　【点评】此答案立意较高，气势如虹，很容易统一大家的看法。另外大量谈到了对政府职能的理解，显示出了考生对角色的准确把握。

　三、多选式无领导小组讨论题目

多选式题目是让考生在多种备选答案中选择其中有效的几种或对备选答案的重要性进行排序。这种问题主要考查考生分析问题、抓住问题本质等方面的能力。多选式题目往往没有一个确定的正确答案，考官从考生的选择或排序以及考生做出的理由陈述中，判断该考生的性格特点、心理特点以及与拟任职位的匹配性等多方面信息。多选式题目命题较难，但对于考生的测试效果较好，易于考查考生各个方面的能力和人格特点。下面我们看个题目：

　　设想你们是科学考察队队员，原打算在原始森林进行科学考察一个月返回。现在在考察中遇到地震与外界失去联系，只能靠大家自己想办法走出原始森林。在撤退过程中，你们必须挑选一些重要物品以便于你们撤出原始森林。

　　下面列了13 项物品，为了确保安全撤离，你们这组人的任务就是按这些物品的重要性对他们进行重新排列，把第一重要的物品放在第一位，第二重要的物品放在第二位，依此类推，最不重要的放在最后。这些物品为：

　　（1）汽油打火机

　　（2）压缩饼干

　　（3）救生绳

　　（4）锋利的砍刀

　　（5）便携式取暖器

　　（6）小口径手枪

　　（7）一罐脱水牛奶

　　（8）两个100毫升的汽油瓶

　　（9）地图

　　（10）磁质指南针

　　（11）五加仑白酒

　　（12）急救箱

　　（13）太阳能发报机

　　请大家讨论，每人用5分钟给出自己的排列顺序并说明理由。

　　通过讨论，不同的人可能给出不同的答案，比如就第一重要物品来说，考生可能会选择压缩饼干，也可能选择发报机，这样就反映出了考生不同的性格和心理特点，选择压缩饼干的考生是把生存放在了第一位，认为只有保障生命才有脱险的希望，可见这种类型的考生性格和心理特点是务实、客观，但会缺少勇气和魄力；选择发报机的考生是把希望和信念放在了第一位，认为只要有发报机就有机会与外界取得联系，报告自己的位置以获得营救或帮助，可见这种考生的性格和心理特点是富有激情和信念，但缺少务实性和自主性。虽然没有正确答案，但是考官很容易根据职位的需求来选择最适合职位的考生，做到人职匹配，实现面试选拔的目的。

　　【考查核心】主要考查考生分析问题的实质，抓住问题本质方面的能力。

　　【答题策略】此类试题的备选项较多，需要考生把握关键环节、关键事务、紧急事件，选择时既要遵循急重轻缓原则，又要把握生命第一原则；既要合情合理，又要合乎法律政策。

　四、操作式无领导小组讨论题目

　　操作式题目是提供材料、工具或道具，让考生利用所给的材料制造出一个或一些考官指定的物体来。主要考查考生的能动性、合作能力以及在一项工作中的实际操作能力。比如给考生一些材料，他们一起构建一座铁塔或者一座楼房的模型。这类问题，考查考生的操作行为比其他类型的问题要多一些，情景模拟的程度要大一些，但考查语言方面的能力则较少，因为主要是看他们的动手能力。此类操作类问题因为具有一定的技术性，同时也需要考官必须很好地准备所能用到的一切材料，对考官的要求和题目的要求都比较高。此类测试一般出现在技术性行业比较强的领域里，比如计算机操作网络维护工作，行政办事窗口单位等等，还有的就是组织协调部门等需要实际动手操作的职业。典型的例子比如要求用Photoshop这个软件为政府网站设计一个新闻照片的背景，看谁的设计有创新或者可以在设计过程中互相协作，这种测试是需要在现场就实际操作出来的。这类操作性问题也可以考查一个小组或者几个人的合作能力，但最能体现的是一个人的实际操作能力。

　　【考查核心】主要考查考生的主动性，合作能力以及在实际操作任务中所充当的角色。

　　【答题策略】思路合理，精诚团结，节约资源，讲求效率。

　　【经典例题】给每个小组一个鸡蛋，一些吸管和胶带，请小组在20分钟时间内想出一个办法，利用这些资源，让鸡蛋从2米的高空掉下来而不碎。最后选出一个人作演示和总结，并请每一个人对自己刚才的表现做总结。

　　【操作要求】成功完成任务；尽量节约资源。

操作式题目是一种面试技术岗位的好方法。但此种题目在公务员考试中很少采用，故此部分不再赘述。

五、资源争夺问题

此类问题适用于指定角色的无领导小组讨论，是让处于同等地位的考生就有限的资源进行分配，从而考查考生的语言表达能力、概括或总结能力、发言的积极性和反应的灵敏性等。如让考生担当各个分部门的经理并就一定数量的资金进行分配。因为要想获得更多的资源，自己必须要有理有据，必须能说服他人，所以此类问题能引起考生的充分辩论，也有利于考官对考生的评价，只是对试题的要求较高。

1.2 无领导小组讨论的具体程序：

(1) 讨论前事先分好组，一般每个讨论组6～8人为宜；

(2) 考场按易于讨论的方式设置，一般采用圆桌会议式，面试考官席设在考场四边(或集中于一边，以利于观察为宜)；

(3) 应试者落座后，面试考官为每个应试者发空白纸若干张，供草拟讨论提纲用；

(4) 主考官向应试者讲解无领导小组讨论的要求(纪律)，并宣读讨论题；

(5) 给应试者5～10分钟准备时间(构思讨论发言提纲)；

(6) 主考官宣布讨论开始，依考号顺序每人阐述观点(5分钟)，依次发言，发言结束后开始自由讨论；

(7) 各面试考官只观察并依据评分标准为每位应试者打分，不准参与讨论或给予任何形式的诱导；

(8) 无领导小组讨论一般以40～60分钟为宜，主考官依据讨论情况，宣布讨论结束后，收回应试者的讨论发言提纲，同时收集各考官评分成绩单，考生退场；

(9) 记分员按歌唱比赛方法去掉一个最高分，一个最低分，然后得出平均分的方式，计算出最后得分，主考官在成绩单上签字。

1.3 无领导小组的评分扣分标准

试想HR是为公司的团队招入一个合适的团队成员，太aggresive的、迫切以强势领导讨论的、不仔细倾听别人意见的、盲目否定别人方案又没有理据的、以教条的专业学术模型试图压服别人的。

一、通常小组面试考察的个人加分项包括：

1. 仔细倾听别人的想法或意见并给予反馈

在倾听别人意见的同时记录对方的要点，抬头聆听对方并适时地给以反馈，比如一个点头示意等，表明自己在倾听其他成员观点。

2. 及时地对别人正确的想法或意见予以支持

团队中每个人都具有标新立异的能力，但不意味着每个人都有支持别人的魄力适时支持其他团队成员有助于团队按时完成任务。支持是相互的。

?3. 适时地提出自己的观点并设法得到小组成员的支持

在团队中清晰简明地提出自己的观点和意见，并理性地证明自己的观点的优点和缺点，以期得到别人的支持。

?4. 对别人的方案提出富有创造性的改进点

有时候很多成员会发现，前面发言的人有很多点可以说，但是轮到自己的时候可论点已经所剩无几，这时，可以对前面的某些论点予以补充和改进，这样可以拓展某些问题的深度和广度，会给HR感觉你不止停留在表面，而是挖掘了很多深层次的元素。

?5. 在混乱中试图向正确的方向引导讨论

有时候小组讨论非常混乱，无中心、无目的、无时间概念。这时应以礼貌的方式引导大家向有序、理性的方向讨论。包括提示大家“时间”，当前最需解决的问题，以及是否应进入下一个讨论阶段等。即便引导最终没有成功，但是HR会欣赏你有这样的意识。

?6. 在需要妥协的时候妥协以便小组在deadline前达成结论

小组讨论通常都会有一个明确的目标，比如在什么场景下，遇到什么问题，运用什么资源，提出什么方案，达成什么结论，这是一个有特定任务和时间限制的团队项目。所以在任何情况下，只要有一丝可能都要尽量在deadline前，小组成员达成一致，得到共同结论。结论没有十全十美的，这时妥协就成了达成结论的必要手段。妥协的实质是“大局观”，在紧迫的时间点上，妥协的魄力同样会被HR赞赏。

?7. 具有时间观念

工作中的团队对时间观念非常在意，能否在deadline前deliver the project是很重要的。能够在自己陈述观点、倾听别人观点或是讨论中表现出时间观念是有加分的。

?8. 能够对整个讨论进行领导

通常这是一把双刃剑。领导需要得到大家的支持，如果大家反对或无人配合，则自告奋勇的充当领导者角色会成为败笔。领导同样可以通过比较隐形的驾驭方式表现出来。

二、小组面试中个人的扣分项可能包括：

?1. 完全忽略别人的论述

通常表现为在别人发言时埋头写自己的演讲稿，对于别人的论述一无所知，并片面地认为只要表达自己的观点就足够了。

?2. 不友好地打断别人

当别人在论述过程中，听到了与自己相左的观点便打断别人，开始自己的长篇论述。通常正确的做法是记下这些有异议的观点，

待对方发言完后或讨论过程中再适时提出。

?3. 啰嗦

繁冗的陈述会令团队成员生厌，并表现出毫无时间观念。

?4. 避免太Negative的语言表述

当不同意对方的观点时，尽量避免使用“我完全不同意XX的观点”或“XX的观点是完全错误的”等表达方式。更合理的表达可以为，“XX的观点虽然比较全面地分析了……，但是在某些方面可能还有改进的地方……”。这里涉及到了communication skills的一些问题，需要平时的锻炼。

?5. 搬出教条的模型以期压服别人

在分析某些案例时，很多人喜欢说：“我觉得这个问题可以用XX模型来分析”，抛出所谓的“SWOT”、“4P”等等理论，以期说服别人。可是理论永远是理论，代替不了实事求是、具体问题具体分析的方法。用理论模型套活生生的案例从一开始就不会被HR所认可，因为这样会显得你学院派味道太浓，不懂变通，与现实隔离。如果团队成员中有人不懂或者从未听说这个理论，则提出这个方法的人肯定会被减分，因为没有考虑到团队的其他成员。可行的方法是，切忌说出这些理论的名字，而是根据具体问题，综合不同的模型，删减之后直接从浅显的地方入手，引导其他成员。

?6. 否定一切，太aggressive

否定一切别人的观点，只认为自己的观点是正确的，这样很没有sense。

?7. 充当领导者是把双刃剑

极力想表现自己的决策能力或者领导能力会招人反感；充当领导者的度很难把握，太强则会太aggressive，太弱则又与领导者的应有作用不相匹配。建议没有十足的把握不要轻易尝试这个角色。

三、关于小组面试的一些误区：

?1. 小组面试绝不是你死我活，而是一个团队与协作精神的展现

团队表现得好，成员都有加分，成员很有可能全部通过这一轮。小组面试混乱，大家争持不下，没有达成结论，则很有可能全军覆没。

?2. 个人标新立异有别他人的性格特点不是小组面试考察的重点

太过独立会被认为不是一个良好的团队成员。所以在通过小组面试这一关后，在一对一的面试中，再表现出自己特立独行的一面也不迟。

2 应对无领导小组的技巧与方法

一、发言要积极、主动　　

面试开始后抢先亮出自己的观点，不仅可以给主考官员留下较深的印象，而且还有可能引导和左右其他应试者的思想和见解，将他们的注意力吸引到自己的思想观点上来，从而争取充当小组中的领导角色。自己的观点表述完以后，还应认真听取别人的意见和看法，以弥补自己发言的不足，从而使自己的应答内容更趋完善。对自己充满信心。无领导小组讨论虽然是求职竞争者之间的"短兵相接"，但也不是特别难对付的可怕事情，因为各个应试者都是一样地公平竞争。所以希望每一位考生或者应聘者都要放下包袱，大胆开口，不怯场，抢先发言。对于每个小组成员来说，机会只有一次，如果胆小怯场，沉默不语，不敢放声交谈，那就等于失去了被考官考查的机会，结局自然不妙。当然，如果能在组织好表达材料的基础上，做到第一个发言，那效果就更好，给人的印象也最深。　

二、要努力在小组中奠定良好的人际关系基础　

其实小组中每一个队友的想法都是差不多的，在是否接受别人观点的考虑中，他会首先考虑他与你的熟悉程度和友善程度，彼此的关系越亲密，就越容易接受?你的观点。若他认为彼此存在的是敌对的关系，那么对你的观点的拒绝就是对他的自我保护。所以我们要尊重队友观点，友善待人，不要恶语相向。相信每一个成员?都想抓住机会多多发言，以便展示自己。但为了过分表现自己，对对方观点无端攻击、横加指责、恶语相向，会得到整个小组的厌恶，这样的人往往只会导致自己最?早出局。没有一个公司会聘用一个不重视合作、没有团队意识的人

三、一定要把握住说服对方的机会　　

试图说服对方的时候要看好时机，不要在对方情绪激动的时候力图使他改变观点。因为在情绪激动时，对方的情感多于理智，过于逼迫反而可能使其更加坚持?原有的观点，做出过火的行为，造成更难以改变的结果。所以要找准时机，找到与对方言语里共同的观点，引申出自己的观点，让对方在一定程度上能感觉他的观点?与你的有相同之处，然后在对方对你稍稍放下敌对心理，对方情绪有所放松的时候，你要合理的提出自己的观点，以及很充分的理由。这样，才能在这场心理战斗中取得?胜利。

特别要注意的是在自己发言的时候，要尽量做到论证充分，辩驳有力。小组讨论中，当然不是谁的嗓门大谁就得高分，考官是借此考查一个?人的语言能力、思维能力及业务能力，夸夸其谈，不着边际，胡言乱语，只会在大庭广众中出丑，将自己不利之处暴露无遗。语不在多而在于精，观点鲜明，论证严密，有的放矢，尽量能够一下子说到点子上，这样可以起到一鸣惊人的效果。及时表达与人不同的意见和反驳别人先前的言论，也不要恶语相加，要做到既能够清楚表达自己的立场，?又不令别人难堪。

四、发言的时候要注意讲话的技巧，并且言词要真诚可信　　

发言的时候能够设身处地地站在对方立场上考虑问题，理解对方的观点，在此基础上，找出彼此的共同点，引导对方接受自己的观点。整个过程中态度要诚?挚，以对问题更深入的分析、更充分的证据来说服对方。还有，讲话的时候一定要讲究技巧，千万别在任何场合任何时间搞"一言堂"。不可自己一个人滔滔不绝，?垄断发言，这样会让整个讨论小组对自己产生极度厌恶的情绪。但同时也不能长期沉默，处处处于被动的局面。每次发言之前都要好好思考一下，尽量做到每次都必?须有条理、有根据。

另外还要注意的一点是，自己讲话的时候要注意停顿，因为停顿的时候显得自己像是在思考的样子，这么做能使你显得像是?那种想好了再说的人。但是还要?注意的是，这种做法在面对面的面试时是可以的使用的，因为面试者可以看得出你在思考而且是想好了才回答。但是如果面试是在电话里进行的，我们最好不要使用?停顿的方法，因为在电话面试和可视会议系统面试时，如果做了思考的停顿，就会出现死气沉沉的缄默。所以，电话或者可视面试的时候要提前准备并且演练一下。?所以，针对什么样的面试就要做什么样的准备，要注意这些细节。这样才能取得面试的成功。　

五、切记无论什么时候发言的时候都要抓住问题的实质，言简意赅　　

任何语言的攻击力和威慑力，归根到底来自于语言的真理性和鲜明性。反驳对方的观点不要恶语相加，敌视的态度不能达到有效反驳的目的。从心理学角度看，敌视的态度会使人产生一种反抗心理，因而很难倾听别人的意见。反驳对方的观点的时候，首先要表示出自己的友好态度，在部分肯定对方观点的基础上，再提出自己的一点不同意见，最后在陈述自己观点依据的过程中，放大对方观点的错误性，同时放大自己观点的正确性，让听者能在你的言语中潜移默化地接受你的观点，然后进而让听者自己否定了对方的观点。

要是想达到这样的效果。准备工作是不可少的，我们要提前准备纸笔，记录要点。随身携带一个小笔?记本，在别人滔滔不绝地讨论时，你可以作些记录，表明你在注意听。但是要听的时候画出你认为是他缺点的地方，留下标记，以便进行反驳。然后简单写下自己的观点，组织一下自己的语言。切记一定要提前做准备，再高明的发言者都是不能将自己精彩的发言随手拈来的，都需要提前的准备和思考。　　

六、在讨论的过程中，要努力充当讨论小组的领导者　　

在适当的时候每个发言者的言论逐一点评，寻找充当领导者的机会。最好能找机会成为小组讨论的主席，以展示自己引导讨论及总结的才能。尤其是对某个发?言者所说的问题无突出见解时，自己帮他进行总结。因为争取当一个小组的主席实在是明智之举。在讨论结束之前，你将各成员交谈要点一一点评，分析优劣，点评?不足，并适时拿出自己令人信服的观点，使自己处于讨论的中心，无形中使自己成了领导者的角色，自然就为自己成功"入阁"增加了筹码。当然，这对自己本身的?要求就更高了，所以，希望每个考生或者应聘者都能在之前多做训练，平时都要积累自己的这种经验，还要注意提高自己这方面的能力。

七、采取一定的交谈战术，可以运用先肯定后转折的技巧，拒绝接受对方的提议　　??

当对方提出一种观点，而你不赞成时，可先肯定对方的说法，再转折一下，最后予以否定。肯定是手段，转折--否定是目的。先予肯定，可使对方在轻松的 心理感受中，继续接受信息。尽管最终是转折了，但这样柔和地叙述反对意见，对方较易接受。这样既使自己能从难以反驳的困境中解脱出来，又使对方能在较平和 的心境中接受。　　

八、在论辩中要多想办法摆事实，讲道理，让自己的发言有效有说服力　　

发言的时候不仅要立场鲜明，态度严肃，语气还一定要坚定，这样可以使对方明确己方的观点，重视己方的意见。道理一定要讲的生动，深刻，还要有很强的 说服力。这些都是由一个人的能力来决定的，这种能力是可以通过锻炼提高的。所以要想在关键的时候发光，平时的时候一定要努力的。多接触这方面的案例，多将 自己置身于具体的案例里去思考应对的策略。这样日积月累，就能得到丰富的经验。

九、努力将谈话变成一门艺术，让自己向语言大师的级别靠近　　

想要让别人有兴趣倾听自己的谈话，每个谈话者的态度和语气极为重要。有人谈起话来滔滔不绝，容不得其他人插话，把别人都当成了自己的徒弟。有人为了 显示自己伶牙利齿，总是喜欢用夸张的语气来谈话，甚至不惜危言耸听。有人以自己为中心，完全不顾他人的喜怒哀乐，喋喋不休地谈论自己。这些人给人的感觉只 是傲慢、放肆、自私的形象。谈了半天话，倒不如不谈，因为他们不懂得尊重别人。　　

十、千万记得不能使用粗话或黑话　　

有人认为说出那些很流行的网络语言，或者那种所谓的很另类的流行词语，便会缩小同他人的距离，他们把长得漂亮叫做 "条顺"，"盘亮"。把100元、 1000元、10000元分别称为"一棵"、"一吨"、"一方"，讲话者觉得这样可以显示自己的与众不同，其实这样的讲话用在日常熟悉朋友之间的交谈是可以的，但是如果用在这样的面试场合，这样做只会表现出自己格调不高，素质也没高到哪里去。　　

十一、切记使用外语和方言需顾及谈话对象　　

外语和方言是有时候能显现出讲话者的某种能力，有时候能体现出幽默。但是假如有人听不懂，那就最好别用。不然就会使他人感到是故意卖弄学问或有意不 让他听懂。与许多人一起谈话，不要突然对其中的某个人窃窃私语，凑到耳边说悄悄话更不允许。如果确有必要提醒他注意脸上的饭粒或松开的裤扣，那就应该 请他到一边去谈。?

十二、谈话的时候要广泛吸收别人的语言精华，以求取得胜利　　

这其实是"后发制人"的策略，在面试开始后，不急于表述自己的看法，而是仔细倾听别人的发言。从中捕捉某些对于自己有用的信息，通过取人之长来补己之短。待自己的应答思路及内容都成熟以后，再精心地予以阐述，最终达到基于他人而又高于他人的目的。

十三、谈话时候要考虑周到，不要冷落他人　　

如果你和几个人谈话，当谈话者超过三人时，应不时同其他所有的人都谈上几句话。要在谈话的时候用眼神去照顾下暂时没和自己交谈的那位，不要因"酒逢 知己千杯少，话不投机半句多"而冷落了某个人。尤其需要注意的是，同女士们谈话要礼貌而谨慎，不要在许多人交谈时，同其中的某位女士一见如故，相知恨晚， 谈起来没完没了。而且张口闭口引经据典，子曰诗云的，这样只会让人见笑。不论生人熟人，如果在一起相聚，都要尽可能谈上几句话。遇到有人想同自己谈话，可 主动与之交谈。如果谈话中一度冷场，应设法使谈话继续下去。在谈话中因故急需退场，应向在场者说明原因，并致歉意，不要一走了之。

十四、谈话时候切记不要失礼，失态　　

俗话说："林子大了，什么鸟都有"。有的人谈话就是喜欢得理不让人，天生爱抬杠，非要和对方争个你死我活的，哪怕对方是自己的朋友或者同学；有的人 则非常爱好打破砂锅问到底，不管什么问题，即使是别人很私人的问题，他也没有什么是不敢谈的、不敢问的。这样做都是失礼的行为。我们要记住，在谈话的时候 要温文尔雅，不要恶语伤人，讽刺谩骂，不能高声辩论，纠缠不休。试想，即使在这种情况下自己占了上风，惹得别人对你的厌恶，那么是得大还是失大呢?　　

十五、时刻注意自己的气量，做个有气量的谈话者　　

如果当你选择的话题过于专业，或者自己发起的话题不被众人感兴趣，或者对自己的个人私事介绍得过多了的时候，可能会导致听者疲惫，有时候听者面露厌 倦之意的时候，自己就应当立即止住，最不宜在这个时候还要我行我素。当有人突然出来反驳自己的时候，不要恼羞成怒，而是应心平气和地与之讨论。发现对方有 意寻衅滋事时，则可对之不予理睬。

十六、如果想要参加他人的谈话首先应征得对方同意　　

不要悄悄地凑上前去旁听。有事要找正在谈话的人，也应立于一旁，当他谈完之后再去找他。若在场之人欢迎自己参加其谈话，则不必推辞。在谈话中不应当作永远的听众，一言不发与自吹自擂同样走的是极端，同样会令人扫兴。　　

十七、谈话要记得注意自己的体态　

谈话时目光应保持平视，仰视显得谦卑，俯视显得傲慢，均应当避免。谈话中应用眼睛轻松柔和地注视对方，但不要眼睛瞪得老大，或直愣愣地盯住对方不 放。以适当的动作加重谈话语气是必要的，但某些不尊重别人的举动不应当出现。例如揉眼睛，伸懒腰，挖耳朵，掏鼻孔，摆弄手指，活动手腕，用手指向他人的鼻 尖，双手插在衣袋里，看手表，玩弄钮扣，抱着膝盖摇晃，等等。这些举动都会使人感到你心不在焉，傲慢无礼

十八、听别人讲话的时候要全神贯注　　

倾听如同谈话一样，也是一门高深的艺术，听别人讲话的时候不可东张西望，或显出不耐烦的表情。特别是注意不要不停的看自己的手表，既然倾听，就应当 表现出对他人谈话内容的兴趣，而不必介意其他无关大局的地方。例如对方浓重的乡音或读错的某字。听别人谈话就要让别人把话讲完，不要在他讲得正起劲的时 候，突然去打断他。假如打算对别人的谈话加以补充或发表意见，也要等到最后。有人在别人刚一张嘴的时候，就喜欢抢白和挑剔对方。人家说明天可能下雨，他偏 说那也未必。人家谈起《满城尽带黄金甲》确实是部出色的影片，他却说这部影片糟糕透了。这种觉得自己常有理的人实在太浅薄了。在聆听的过程中积极地反馈是 必要的，适时地点头、微笑或简单地重复一下对方的要点，是令双方都感到愉快的事情，当然，适当地赞美也是需要的。　　

十九、什么时候都要有自己的观点，讨论的时候态度要端正　　

考生应该有自己的观点和主见，即使与别人意见一致时，也可以阐述自己的论据，补充别人发言的不足之处，而不要简单地附和说："某某已经说过了，我与 他的看法基本一致。"这样会使人感到你没主见，没个性，缺乏独立精神，甚至还会怀疑你其实根本就没有自己的观点，有欺骗的可能。当别人发言时，应该用目光 注视对方，认真倾听，不要有下意识的小动作，更不要因对其观点不以为然而显出轻视、不屑一顾的表情，这样不尊重对方，会被考官认为是涵养不够。对于别人的 不同意见，应在其陈述之后，沉着应付，不要感情用事，怒形于色，言语措词也不要带刺，保持冷静可以使头脑清晰，思维敏捷，更利于分析对方的观点，阐明自己 的见解。要以理服人，尊重对方的意见，不能压制对方的发言，不要全面否定别人的观点，应该以探讨、交流的方式在较缓和的气氛中，充分表达自己的观点和见解。

2.1 一些话术总结

2、给所有人发言机会，特别要提点因为紧张或者内向的考生也参与讨论，如“那位先生，好像一直在思考，您有什么看法呢？”；

3、消除调节不良讨论气氛（如紧张、离题、争论等）如“刚才大家讨论的比较深入，那先解决一下现实的解决办法吧”，“大家随便说说，就当做聊天。”，“如果大家沉默是金，那我先说几句，就当做抛砖引玉吧”；

4、不随便反对或者支持，合理控制自己的情绪，即便事实如此，避免如“这个观点好像可行性不大吧？”，“不是吧？有点不靠谱。”，“说的太好了。”等等诸如此类的话；

5、整合别人的观点，甚至重复别人的语言，如“刚才阁下的意思是......”，“你看是不是这样....，您觉得呢？”；

6、总结综合他人的观点，提出综合大家观点的观点，如“经过大家刚才的讨论，都存在一定的合理性，是不是可以归纳为这么几点......”，“这样，综合大家的观点，我的意见是......，不知道大家觉得如何？”。

以上是实际操作，本质是让所有的人跟着你的引导，绕着你转，不知不觉的让别人把你当做了中心。

2.2 建议要避免的行为

1、第一个单刀直入直接亮出自己的观点，让自己没有回旋的余地——这是单细胞动物。除非你有能力绝对让他们讨论观点在你限定的范围内。你可以抛砖引玉，但是一个模糊的、旷达的框架观点。如：“我的觉得讨论这个问题的基本框架是......”“我觉得可以从正反两面辩证的看待这个问题......大家随便说说”。

2、不要太注重座位，人群的中心不是空间中心，只要你能控制话题的发展就行了。

3、不要参与争论，也不要不发言。争论是自以为是的人的行为，沉默很多时候都不是金。

4、忘记做笔记，除非你可以记住所有人的所有观点。原因嘛，领导不只是听，而且需要记住他们的想法。

5、别太想做领导，无领导小组讨论有时候也不一定是选拔领导人才的，因为这个测评的主要目的是评价每一个考生的差别，只是想了解每个人的能力和性格。

2.3 一些用法上的技巧：

　　1 在论辩中，如果自己处于被动的不利地位，就不要再纠缠于原来的话题，这时可以及时转移话题，或抓住对方的一个弱点。也可以从新的话题上向对方发起进攻，使自己变被动为主动。

　　2 如果发现自己有明显的错误，最好趁对方发觉并指出之前，自己主动承认，这样可以避免受到无可反驳的批评，又因为主动认错而显得有风度，还可以变被动为主动，消除对方的戒备心理。

　　3 不要主观臆断。日常生活中往往易于根据印象对某人的气质、性格作出判断，在小组讨论中，不要以此判断一个人的学识、论辩能力、观点和态度。如果先入为主，很可能不利于自己在论辩中的地位和能力的发挥。

　　4 不要太急于抢先，可以适当地保持沉默，仔细倾听其他人的意见，同时修正和完善自己的论点，充分吸收别人的优点。因为俗话说“旁观者清”，你了解各方的观点，又超脱其外，让人觉得你有仲裁的权力，又因为你已修正了自己的观点，吸收了别人的长处，发言就容易被各方接受。一般辩论的各方都不愿树敌太多，此时你包容了别人的看法理解了他们，就会使他们愿意接纳你。这样无形之中，你就能成为获得众人赞同、超越矛盾界限、沟通双方意见、驾驭全局的中心人物。

但也要注意，这其中你要真正能够把握、领会双方的观点，调和双方的矛盾，否则仅仅是模棱两可，无主见地耍滑头，是没有人真正会佩服你的。这时倒不如坚持自己的观点，成为其中的一员，也许你鲜明的观点，充足的论据，倒可以独树一帜，成为论辩一方的一员干将，同样也可以使你引起考官更多的注意。

小组讨论考察的是每个成员分析解决问题的能力，以及团队协作的能力和意识。HR一般不直接参与，但是他会在旁边注视每个成员的举动，最后得出一个对每个成员的综合看法。

讨论其实是一个求同存异的过程，最后要达到某种共识，所以允许有意见的分歧，而且也是比较正常的，但是不要据理力争，试图压倒其他成员，这样会被认为缺乏团队精神，基本会被PASS。你自己想吧，你们讨论的问题，在面试官看来根本不算什么，他们也不是要看你能做出多惊人的决策。可能的话尽量引导讨论方向，这样可以表现出你的领导能力。总之是顾全大局，与团队里的其他成员一道完成讨论任务。

小组讨论重要的是看你在讨论过程中扮演了什莫角色，比如说当讨论进入僵持阶段时，你要积极协调，积极调解，推动整个小组讨论的进程，而不是加入到争吵中，其实小组讨论最忌讳的就是大家毫无计划的叽叽喳喳乱争。主动参与，积极推进，必要时要学会妥协，以团队利益为中心，最不能要的就是个人英雄主义。

但是，也不能太局限于自己的角色。leader只有一个，reporter也只有一个，但往往被录用的人是个普通member，为什么？那就是不管自己是什么角色，完成自己的角色，120%地完成，将你那个普通的成员角色做得比别人有特色有效果。

讨论发言时要面向小组成员，而不要看着老师。这一点很多人忽视了，因为你的讨论是和老师无关的啊！你的队员才是现在最重要的人。

2.4 重点提下小组面试的态度

小组讨论考察的是每个成员分析解决问题的能力，以及团队协作的能力和意识。HR一般不直接参与，但是他会在旁边注视每个成员的举动，最后得出一个对每个成员的综合看法。

讨论其实是一个求同存异的过程，最后要达到某种共识，所以允许有意见的分歧，而且也是比较正常的，但是不要据理力争，试图压倒其他成员，这样会被认为缺乏团队精神，基本会被PASS。你自己想吧，你们讨论的问题，在面试官看来根本不算什么，他们也不是要看你能做出多惊人的决策。可能的话尽量引导讨论方向，这样可以表现出你的领导能力。总之是顾全大局，与团队里的其他成员一道完成讨论任务。

小组讨论重要的是看你在讨论过程中扮演了什莫角色，比如说当讨论进入僵持阶段时，你要积极协调，积极调解，推动整个小组讨论的进程，而不是加入到争吵中，其实小组讨论最忌讳的就是大家毫无计划的叽叽喳喳乱争。主动参与，积极推进，必要时要学会妥协，以团队利益为中心，最不能要的就是个人英雄主义。

但是，也不能太局限于自己的角色。leader只有一个，reporter也只有一个，但往往被录用的人是个普通member，为什么？那就是不管自己是什么角色，完成自己的角色，120%地完成，将你那个普通的成员角色做得比别人有特色有效果。

讨论发言时要面向小组成员，而不要看着老师。这一点很多人忽视了，因为你的讨论是和老师无关的啊！你的队员才是现在最重要的人。

2.5 小组面试的评估

小组面试的考察内容与评分方式

一般而言，对于小组面试的计分有以下三种方式：

（1）各考官对每个考生的每一个测评要素打分；

（2）不同的考官对不同考生的每一个测评要素打分；

（3）各考官分别对每个考生的某几个特定测评要素打分。

在具体实施期间，考官之间可根据考官水平和考官特长等具体情况，有针对性地选择使用某一种计分方式。

计分的内容一般包括三个方面：

（1） 语言方面。包括发言主动性、组织协调能力、口头表达能力、辩论说服能力、论点的正确性等，这些不同的要素应根据职位的不同有不同的权重得分。在具体实施过程中，可根据具体情况，确定测评的要素和各要素的权重，以和具体的岗位、职位相对应。

（2） 非语言方面。包括面部表情、身体姿势、语调、语速和手势。

（3） 个性特点。包括自信程度、进取心、责任心、情绪稳定性、反应灵活性等测评要素。

由此看来，应聘者的一举一动都看在HR的眼睛里，所有的细节都有可能成为决定应聘成败的因素。

举一个常用的评分方式

无领导小组讨论主要考察9项评测内容及权重（100）：

　　1、 组织协调能力——15

　　2、 逻辑分析能力——10

　　3、 倾听尊重 ——14

　　4、 表达能力 ——11

　　5、 说服能力 ——8

　　6、 情绪稳定性 ——15

　　7、 自信心 ——8

　　8、 主动性 ——10

　　9、 反应灵活性 ——9

　　从以上可以看出，组织协调能力和情绪稳定性的比重相对大一点。

???? 计分的办法是把评委给出的每项分数乘以该项的权重，然后把各项分数相加，即得出你在无领导小组面试成绩总分。

知道了考察内容及评分标准，当你参加无领导小组讨论的时候你就知道如何控制你自己，以获得高分了。

3 角色扮演篇

在无领导小组讨论中，考官评价的依据标准主要是：

受测者参与有效发言次数的多少；

受测者是否有随时消除紧张气氛，说服别人，调节争议，创造一个使不大开口讲话的人也想发言的气氛的能力，并最终使众人达成一致意见；

受测者是否能提出自己的见解和方案，同时敢于发表不同意见，并支持或肯定别人的意见，在坚持自己的正确意见基础上根据别人的意见发表自己的观点。

受测者能否倾听他人意见，并互相尊重，在别人发言的时候不强行插嘴；

受测者语言表达、分析问题、概括或归纳总结不同方面意见的能力；

受测者反应的灵敏性、概括的准确性、发言的主动性等。

角色很重要，在整场面试中，角色清晰，并在自己选定的角色方向，贡献值最大，那你就pass了（注意，并不是leader更容易pass，任何一个角色的pass机会都是均等的，只要你在选定的角色方向贡献最大）

如何选取自己的角色方向，需要考虑小组成员之间的能力、性格和专业构成（如你原先选定的方向，在面试中遇到一个更适合更优秀的人，那就没必要争着做了，可以选择其他相近的方向，或者担当这个方向的辅助角色），最重要的是根据自己平时生活和工作中，更善于做那个角色（与学生会工作中的职位无关，想想自己平时生活是启发别人思考多些呢，还是善于独自思考；是善于总结陈述呢，还是善于表达灵感；是善于遵循和执行纪律呢，还是鼓励自由和创新；是善于思路引导呢，还是执行思路；是善于大局观呢，还是善于解决具体的问题；是善于活跃讨论气氛呢，还是认真发现问题等等）。只有角色定位适合自己惯常的表现，才能更自然地，更出色地，在这个方向上，贡献最大。

参考角色：leader、第二leader、time-keeper、记录总结员（比较适合女生的一个方向）、和事佬（团队润滑剂）、点子王（群面中占多数，在某个知识领域熟悉，有灵感，多建议，善于解决具体问题）。当然还有其他个性角色方向，只要你想出来，结合自己的性格和能力，知道如何担当，并在这个角色方向贡献最大，go ahead！

同一个角色，不同的人来担任，会有很多不同的表现。在这里，谈的是我理解中的角色，并谈谈如何在这个角色方向，贡献最大。

1. Leader篇

很多人认为leader容易pass，原因是leader的戏分多，表现时间和机会多，容易为自己加到更多的分数（如果职位要求leadership的话，加分就更多了）。

那么群面中，如何做一个出色的leader呢？

面试前，了解清楚参加面试同学的名字，学校和专业背景，爱好和特长等（不用问得太明显，闲聊时熟记于心），面试时，根据个人的专业和特长，恰当分工合作，并恰当地把各阶段的陈述和总结机会，让给恰当的同学。总之，在面试前，让大家认同和信任你，这比什么都重要。我们往往不是因为某句话有道理而相信，而是先信任了某个人，进而相信他说的话。所以，做leader，面试前，多跟大家熟络尤为重要。

面试中，leader领导团队的方式有很多种，而我认为思路引领是首选。只有团队成员信任你的思路，能出色解决面试问题时，他们才愿意配合你的解决思路。这个思路不一定全部由自己提出，可以综合众人心智。你也在引导和总结其他同学思路的时候，体现自己的领导能力和团队合作能力。（群面中，我一般首先说话“我们遇到的是一个****问题，目的是要实现****，在讨论具体解决方法时，我们先确定一下总体解决思路。”“我先谈谈我的想法，大家看看补充和改进一下，好吗？我的思路是这样…”。往往我说完我的思路后，同学都普遍认同，并在这个总体思路上，加进自己的建议，完善一下，就确定了我们的总体思路。接下来，我们就在总体思路的每个步骤上，讨论具体的执行方法，我也很自然地成为了小组的leader。感谢小组成员把主要精力集中在方案解决上，感谢大家对我的信任和支持！在各公司的小组面试，我认识了一帮朋友，至今还一直保持联系。wish all of us！）

总体思路确定后，接着讨论具体的执行方法和步骤（有时案例题目较难，涉及很多方面的资源，困难和影响，一时难想到总体思路时，可以大家轮流发言，一起解读案例材料，然后慢慢思路成型。但这种方式，会出现各说各的，耗费很多时间，却没有形成系统的思路。这个时候，需要leader记录和总结好各人的讲话要点，及时提炼出思路，并让大家在这个思路上进一步讨论）。

在讨论具体执行方案时，leader的任务不是提点子，而是鼓励团队成员一起讨论，并在这个过程有效控制讨论流程，让讨论总围绕着总体思路，一步步向目标进行。在这过程，要跟组员互动和反馈（比如，“你说的是降低成本吗？”，“那通过什么方式降低成本呢？”；“你讲的是重视员工培训和提高生产效率这两点吗？”，“其他同学的意见呢？”等等，多用疑问句，及时总结和综合团队成员的意见，也让组员积极反馈你）。

leader还要注意的是，机会分配问题。要结合个人的专业优势，恰当地引导组员发挥自己的特长，为解决方案提专业的意见。（比如，“****你觉得从营销学上来看这个问题，你觉得应该怎么处理呢？”“****你学化学的，你觉得应该怎么避免环境污染问题呢？”等等。如果某个同学不怎么说话，或者争取不到说话的机会，leader可以说“还有其他意见吗？要不我们听听****同学的意见。”）总之，发挥每一个小组成员的能力和知识优势，在规定的时间内，整合出完善的解决方案，这是leader的最大贡献方向。

leader开发的交流，宽容，同理心（能理解组员的点子和心理变化），总结能力等，在群面中，都是非常重要的。

最后谈谈，何谓leadership？

leadership并非意气指使，也不是所谓在其位谋其政，而是用自己的热情来拉动整个团队的前进，用良好的安排来确保团队计划的进行，以及用自己的知识和充分的分析来促成团队有效的讨论。leadership，永远脱离不了团队，永远在团队利益最大化中贡献最大。

2. Time-keeper

大家不要小看time keeper咯，在多场群面中，我发现time keeper都pass了。为什么？

因为time keeper的团队合作和团队贡献很容易突显。但是，担当一个好time keeper，却不是简单计算一下时间，那么容易的事情，里面有着学问在。下面谈谈，群面中，如何做一个出色的time keeper。

time keeper 第一任务是时间管理。所以，time keeper 拿到案例题目和时间规定后，浏览一下案例，根据案例解决的困难所在，把时间段分块（面试前，通过交谈，可以初步判断那个同学可能是leader，在面试时坐在他旁边，对时间分块前后，跟leader商量一下，争取做到时间分块与总体思路进展相匹配（先粗分，后细分，直接想好模块），这是一种比较稳妥的方法）。然后把自己的想法，跟组员说说（比如，“我们要讨论的是一个****问题，可能在解决****和****问题上，会遇到困难。我建议，在讨论前，我们先根据题目的情况，把面试时间这样分块，大家看看怎样?好吗?”，“大家先用3分钟来独自思考，写下大概方案，然后我们轮流讲一下自己的想法，每人一分半钟，一共是12分钟，接着，我们用20分钟来讨论，得到综合完善的方案，最后我们选出代表总结陈述，并给5分钟给他整理思路和准备总结。整个过程是3+12+20+5＝40分钟，而面试一共是45分钟，我们有几分钟的机动时间。这样时间分块，大家觉得可行吗？”，“可行的话，好！那现在我们就开始吧！”）

（也见过有同学说，“我带表了，计时方便，我来计时吧！”，通过这种方式做成了time keeper，简单直接，呵呵。但是如何做好，还是一件认真的事情。）

time keeper 在讨论过程中，要严格按照讨论好的时间规划来管理时间，适当打断发言超时的同学（“时间到了，同学请先停一下，到下一个发言同学了。），也适当引导大家谈话简洁扼要（“****你能用几个词总结一下你刚才的话吗？”，“简要一些，就说你思考的结论是什么呢？”，还可以通过赞扬的方式，比如“****讲到 ****这个问题，很有见地，现在的重点是解决****问题，大家觉得怎么办呢？”）

time keeper还有个重要责任是，配合好leader，引导组员在总体思路方向前进（这也是第二leader的一个重点）。当意识到leader需要时间和发言机会时，可以“下面，我们适当总结一下刚才谈话的内容，听听****是怎样总结的。”，或者“刚才大家各说各的，我们先回到总体思路上。我们讨论到那一步了呢？”。（注意，time keeper 有时要唱黑脸，果断打断罗嗦或偏题的谈话，让讨论有效。放心好了，因为打断后，下一发言机会受益者不是你，所以大家不轻易对你反感的。当然，语气尽量婉转，巧妙。）

机动时间处理，也是time keeper 发挥的时候。

如果剩余时间充足的话，可以把团队往前推动一下（“现在还剩4分钟，我们想想方案还可以完善吗？”，“我们把问题解决了，现在还有4分钟，大家讨论一下，以后怎么避免同样的生产问题发生吧！”）。

总之，time keeper 是团队重要的一员，不仅关系到团队能否在规定的时间内，充分讨论问题，并得到完善的解决方案（时间划块和协助leader方面），还关系到团队成员机会均等，并发挥各自最大贡献，以实现方案最优化（时间管理和引导发言方面）。

想pass 吗？time keeper 是不错的一个选择！

3. 记录总结员

当团队成员吵得纷纷扰扰时，还有一个女生在认真记录着每讲话，并不停用各种记号，标记讲话内容的重点。这个女生就是群面中的pass王（做得好经常pass。当然男生也可以担当。总的适合女生多一些）。

我尝试用男生的思维，来讲述一下这份适合女生的工作：群面中，如何做一个好的记录总结员。

(1)记录清晰，重点标明

根据团队时间划块的安排，把一张纸分成几部分，在每一个部分的顶头，写清楚该时间段的要解决的问题和目标。讨论时，要快速而准确记下每个同学的发言（名字和发言内容，不一定全部逐字记录，但完整意思一定要记下，包括好点子和坏点子。）并结合团队整体解决思路，把相关的发言重点，用记号标明。

(2)配合leader，解决盲点，推进讨论（当然，能坐在leader身边就最好）

及时把关系到重要问题解决的发言，有创意的点子，重点清晰地指给或传给leader看。如发现某个重要问题还没讨论结果，就被叉开时，在恰当时提醒队友再讨论一下，也可以通过leader来引导大家再讨论。当团队成员讨论无目的时，要站出来，讲述清楚我们刚才讨论到那一步骤了，接下来讨论那个步骤。

(3)恰当总结发言，争取做代表来总结陈述

在讨论收尾时，拿起本子，向着每一位组员，“大家的发言，我都记录在这个本子上，下面，我跟大家说说我记录的重点吧！”，当大家都看着你的时候，你一定要思路清晰地，重点突出地，把你整理出来的方案要点，逐条逐条讲出来，并在这个过程，恰当点名赞扬一下某个同学的点子。最后“这是我们的讨论结果，记录在这里，下面哪个同学去做代表陈述，我把这个本子给他。”。其他组员肯定说，不用选了，就你了去说吧（呵呵，女生的优势充分发挥啦！)

当你没争取到代表陈述机会时，你也知道怎么发挥你本子的作用，是吗？

最后谈谈记录中的坏点子（如何判断坏点子，跟公司的文化和办事风格不匹配，跟解决问题的大局目标相冲突，或是节外生枝，不在本案例的讨论范围之内等等）吧。如果某个同学只提出一次的话，不占用太多讨论时间的话，就可只记下来，而不跟大家点明。如果再次被提出来，并引起大家的讨论的话，就要明确表态，参与引导讨论方向了。

4 无领导小组经典案例解析

4.1 沙漠求生记

一、 内容

1、 在炎热的八月，你乘坐的小型飞机在撒哈拉沙漠失事，机身严重撞毁，将会着火焚烧。

2、 飞机燃烧前，你们只有十五分钟时间，从飞机中领取物品。

3、 问题：在飞机失事中，如果你们只能从十五项物品中，挑选五项。在考虑沙漠的情况后，按物品的重要性，你们会怎样选择呢？请解释原因。

二、 沙漠情况

1、 飞机的位置不能确定，只知道最近的城镇是附近七十公里的煤矿小城。

2、 沙漠日间温度是40度，夜间温度随时骤降至5度。

三、 假设

1、 飞机上生还人数与你的小组人数相同。你们装束轻便，只穿着短袖T恤、牛仔裤、运动裤和运动鞋，每人都有一条手帕。

2、 全组人都希望一起共同进退。

3、 机上所有物品性能良好。

四、 物品清单

请从以下十五项物品中，挑选最重要的五项：

1、 一支闪光信号灯（内置四个电池）

2、 一把军刀

3、 一张该沙漠区的飞行地图

4、 七件大号塑料雨衣

5、 一个指南针

6、 一个小型量器箱（内有温度计、气压计、雨量计等）

7、 一把45口径手枪（已有子弹）

8、 三个降落伞（有红白相间图案）

9、 一瓶维他命丸（100粒装）

10、 十加仑饮用水

11、 化妆镜

12、 七副太阳眼镜

13、 两加仑伏特加酒

14、 七件厚衣服

15、 一本《沙漠动物》百科全书

专家解题：

一位专家在沙漠研究求生问题,搜集了无数事件和生还者资料,得出以下结论:

1.化妆镜: 在各项物品中,镜子是获救的关键.镜子在太阳下可产生相等于七万支烛光;如反射太阳光线,地平线另一端也可看见.只要有一面镜,获救机会有80%

2.外套1件: 人体内有40%是水份,流汗和呼吸会使水份消失,保持镇定可减低脱水速度.穿外套能减低皮肤表面的水份蒸发.如没有外套,维持生命的时间便减少一日.

3.四公升水: 如有以上两项物品,可生存三天.水有助减低脱水速度.口渴时,饮水可使头脑清醒. 但身体开始脱水时,饮水也没有多大作用了.

4.手电筒: 电筒是在晚上最快最可靠的工具.有了化妆镜和手电筒,24小时都可发出讯号;而且可用电筒作反光镜和玻璃做讯号,亦可作引火点燃之用.

5.降落伞: 可用作遮荫和发出讯号,用仙人掌做营杆,降落伞做营顶,可减低20度.

6.大折刀: 可切碎仙人掌或切割营杆,也有其它用途,可排于较前位置.

7.胶雨衣: 可做(集水器),在地上掘一个洞,用雨衣盖在上面,再在中间放一小石块,使之成漏斗形.日夜温度差距可使空气的水份附在雨衣上:将雨衣上的水滴在电筒中储存.这样做一天可提取500毫升的水,但也可消耗两倍可收集的水份.

8.手枪: 第二天之后,说话和行动已很困难.弹药有时要做起火之用,而国际求救讯号是连续三个短的符号.无数事件是因为求生者不能作声而没有给发现.还有枪柄可作槌仔用.

9.太阳眼镜: 在猛烈阳光下会有光盲症.用降落伞遮荫可避免眼睛受损,但用太阳眼镜更舒适.

10.纱布一箱: 沙漠湿度低,是最少传染病的地方.,但身体脱水会使血液凝结.

有事例纪录,有一男子身体内失去水份,而身上的衣服已撕破,倒在仙人掌和石上.

满身伤口但无流血.后来获救,饮水后伤口再度流血,纱布可当绳子或包扎保护之用.

11.指南针: 除用其反射面作发讯外,它并无用处,反而引诱了人离开失事地点的危机.

12.航空图: 可用作起火或厕纸用,亦会引诱人走出沙漠.

13.书一本: 最大问题是脱水而非饥饿,打猎所得相等于失去水份,沙漠中也没什么动物可见.进食亦需要大量的水以帮助消化.

14.伏特加酒:剧烈的酒精会吸去人体水份,更可致命,它只能用作暂时降低体温之用.

15.盐片千片:人们过分高估盐的用途.如血液内盐份增加,同时也需要大量的水以降低身体内的含盐量.

4.2 月球求生记

背景资料

假设你现在是一名太空飞行船的队员，任务是与母船相约在月球上光亮一片的地方集合，但因机件故障，你的宇宙飞船在距离约定地方200公里之外坠落了，除了15件器材外，其余的器材都在坠落时坏掉了，你们能否生存下去取决于你们能否到达母船，所以你和你的同伴要决定那15个仪器对你们的生存至为重要。

请将以下十五件物品按重要性排好次序，并附上简单的解释。

项目 　　　　　个人答案　　　小组答案　　　正确答案　 原因

一盒火柴

浓缩食物

五十尺尼龙绳

降落伞的丝质布料

可携式发热器

两支点四五口径手枪

一盒脱脂奶粉

二百磅氧气桶

星际地图

救生艇

磁力指南针

五加仑水

讯号火箭

急救箱连注射用针筒

太阳能FM无线电收发器

月球求生记曾被送交美国太空总署罝于得克萨斯州休斯顿载人宇航器中心，并由宇航人员设备部的专家定出答案。以下就是该十五件物品的排列次序，还有那些可能令你感到惊讶的原因。

项目 　　　　　　　　　　正确答案及原因

一盒火柴 　　　　　　　　15 由于月球没有氧气助燃，所以火柴差不多是完全没有用

浓缩食物 　　　　　　　　4 有效的能量补充途径

五十尺尼龙绳　　　　　　 6 可用于攀爬悬崖，亦可用于运送伤者

降落伞的丝质布料　　　　 8 阻隔太阳射线

可携式发热器　　　　　　 13 除了在黑暗的一边月面外就没想到用

两支点四五口径手枪　　　 11 一个可能的推进方法

一盒脱脂奶粉　　　　　　 12 只是浓缩食物的翻版，但体积大得多

二百磅氧气桶　　　　　　 1 最迫切的生存需要

星际地图 　　　　　　　　3 基本的领航方法

救生艇 　　　　　　　　　9 军用救生艇的二氧化碳气樽可用作推进剂

磁力指南针　　　　　　　14 月球磁场没有分成两极

五加仑水 　　　　　　　　2 补充在月面有光一面的大量体液流失

讯号火箭 　　　　　　　 10 与在视线范围内的母船发出讯号

急救箱连注射用针筒　　　 7 配合宇宙飞行服上的接驳口

太阳能FM无线电收发器　　 5 提供短距离通讯

4.3 荒岛逃生记

题目背景：

私人飞机坠落在荒岛上，只有6人存活。这时逃生工具只有一个只能容纳一人的橡皮气球吊篮，没有水和食物。

角色分配：

1、 孕妇：怀胎八月

2、 发明家：正在研究新能源（可再生、无污染）汽车

3、 医学家：经年研究爱滋病的治疗方案，已取得突破性进展

4、 宇航员：即将远征火星，寻找适合人类居住的新星球

5、 生态学家：负责热带雨林抢救工作组

6、 流浪汉

参考理由：

流浪汉：“驾驶热气球去求生很危险，你们几个人要么对人类有贡献，要么是一尸两命；与其让你们冒险，不如让我去冒这个险，我一定会带人回来救你们的。”

宇航员: 受过专门的生存训练，那也就意味着他搭乘热气球之后，活下来的机会最大。那么他找来救援人员以救活其他人的可能性也最大。此外，剩下的四个人，却正好组成一个最佳的团队，也只有这些人通力配合才能在荒岛上存活下来，等到宇航员找来援兵。

很多人选择了孕妇，可这个题目的立意并不在于讨论生命的价值孰轻孰重，而是权衡利弊，寻找最优的求生方案。选择孕妇的人可能是仁慈的，可是却没有考虑这个方案的可操作性，试问一个站着都困难的孕妇如何操控热气球逃生，又怎么能把所有生的希望都寄托在一个行动不便的孕妇身上呢？

这些题考察的都是分类和计划能力，当然还有些常识也是不可缺少的。因此，个人觉得可按照“讨论前提（经济人、道德风险排除等）－目标（求生）－原则（全体获救第一位、有一人获取第一位，求生第一、求救第二，或按时间分长中短期策略等）－达到目的的条件（维持生存、求生必备工具等）－风险防范”的逻辑框架整理下思路

答案二：【命题解读】这道题目有的考生选择了流浪汉，理由是驾驶热气球去求生很危险，除流浪汉外的几个人要么对人类有贡献，要么是孕妇，与其让这些人冒险，不如让流浪汉去冒险。也有的考生选择了宇航员，因为宇航员受过专门的生存训练，那也就意味着他搭乘热气球之后，活下来的机会最大。因此他找来救援人员以救活其他人的可能性也最大。此外，剩下的四个人，却正好组成一个最佳的团队，也只有这些人通力配合才能在荒岛上存活下来，等到宇航员找来援兵。但也有的考生可能选择了孕妇，然而这个题目的立意并不在于讨论生命的价值孰轻孰重，而是权衡利弊，寻找最优的求生方案。选择孕妇的人无疑是仁慈的，可是却没有考虑这个方案的可操作性，试问一个站着都困难的孕妇如何操控热气球逃生，又怎么能把所有生的希望都寄托在一个行动不便的孕妇身上呢？

这类题目不管如何变化，考查的都是生活常识、分类能力和计划能力。建议按照“讨论背景（角色）——目标(求生)——原则(全体获救原则；一人逃生原则；时间长短原则等)——风险（可能要采取的防范措施）”的逻辑框架进行讨论，安排一人控制时间、一人负责记录总结就可以很好地配合完成讨论。

【参考答案】我认为应该让宇航员乘坐热气球出去寻找帮助。理由如下：首先，作为一名宇航员，受过专门的飞行训练，其在寻找方位、操控热气球飞行以及在高空环境生存等方面有着其他人无可比拟的优势，他是最适合出去寻求援助的人员。如果让其他人甚至孕妇出去寻求援助，后果不可想象的。其次，剩下的人里面有各种具有不同技能的人员，他们组成的团队可以具有更强的生存能力。医学家可以照顾已经怀胎八月的孕妇，发明家的知识可以帮助他们在野外找到利用能源的方式，生态学家具有在野外生存的丰富知识，乃至流浪汉都具有丰富的在艰苦环境下生活的经验，这些对于他们在荒岛上尽可能生存地久都是极其有益的。这时如果宇航员在这里，我想不到他有什么经验技能可以帮助大家维持生存。综合上述原因，宇航员出去寻求援助是最佳的选择。

【答案评析】该回答充分考虑了每个人的能力和所具有的经验知识，做到了人尽其才，并且最大程度的保证了每个人的生存和获救的希望。回答该问题最主要的是要考虑到最基本的目标是要使大家都获得生存，而不是其中的一个或者几个人。考官对考生的印象是其适合做组织管理的人事工作，因为善于发现每个人的长处，并能做到人尽其用。

4.4 面包与记者

假设你是可口可乐公司的业务员。现在公司派你去偏远地区销毁一卡车的过期面包（不会致命的，无损于身体健康）。在行进的图中，刚好遇到一群饥饿的难民堵住了去路，因为他们坚信你所坐的卡车里有能吃的东西。这时报到难民动向的记者也刚好赶来。对于难民来说，他们肯定要解决饥饿问题；对于记者来说，他是要报道事实的；对于你业务员来说，你是要销毁面包的。现在要求你既要解决难民的饥饿问题，让他们吃这些过期的面包（不会致命的，无损于身体健康），以便销毁这些面包，又要不让记者报到过期面包的这一事实？请问你将如何处理？

说明：1、面包不会致命。2、不能贿赂记者。3、不能损害公司形象。

1、案例角色：业务员、记者、一群难民、可口可乐公司

2、利益分析：

单方利益分析:1）对难民来说，他们肯定要解决饥饿问题，绝不会放过这辆卡车上的食品；

2）对记者来说，他是要报道事实的，寻求新闻价值最大化的；

3）对业务员来说，你是要销毁面包的；同时要维护公司信誉形象的。

双方利益分析:1）难民与业务员：难民吃掉一卡车面包，不仅解决了自己的饥饿问题，也帮助业务员完成了销毁过期面包这个任务，因此在难民与消费者之间不存在利益冲突。

2）难民与记者：记者寻求的是新闻价值最大化，而难民一直是记者挖掘新闻的素材；难民呢，也希望通过新闻媒体的报道，能够引起社会的关注，能够得到一些人道援助。

3）业务员与记者：前面分析过了，难民是不会轻易放过这两卡车的。业务员与记者的最大利益冲突在于，如果难民吃了过期面包，那么事实的报道将有损于公司的形象。

3、问题界定：

通过以上的利益分析我们发现问题主要发生在业务员与记者之间的利益冲突。因为记者是刚刚赶来的，所以他还不知道车上的面包是否过期，而一旦难民吃了面包，那么他就知道事实了。难民一定是要吃的、记者一定是要报道的，业务员面包是一定要销毁的。业务员要么不给、要么给。案例中由于对“一群难民”的概念还是模糊不清，到底是100呢还是1000个难民呢，到底能不能保证一群难民全部消费掉这辆卡车上的食品呢？这些都不清楚，因此给的话，对公司形象将大大不利。不给的话，时间持续下去，难民势必会哄抢食品，这就造成了一起突发事件。所以最终我们将问题界定为一起危机事件的处理。

4、解决方案：

通过对以上的问题界定，我们讨论出以下的解决方案：

1）业务员不能主动给难民过期食品，而应僵持下去，让他们自动哄抢食品。在难民哄抢食品并开始吃的时候，业务员应大声疾呼，果断“伪叫”，假装阻止难民哄抢过期面包，同时大喊记者过来一起制止，这样可以向记者表明，业务员的本意即他根本就没有打算让难民吃过期的面包。

2）业务员应及时打电话回总部，叫总部运来一车新鲜的面包，以解决难民的饥饿问题。并向总部解释发生的事情以及自己的解决方法。在这个过程中，难民由于饥饿难忍会“消费掉”一些过期面包。

3）待总部新面包送来之际，应及时和记者沟通，做好企业公关。比如记者对此次事件的报道，会采访业务员，业务员就应该利用这个机会大打企业公关牌，比如为记者拟好明天报道的题目“过期食品遭哄抢，可口可乐显真情”，等等。其实这些都是把这一危机事件当作公关危机来处理。

5、方案评估:

本方案即解决了记者的报道问题，又消耗了一定的过期面包，同时还借助这一事件，大大宣传了企业的人文关怀精神和社会责任，其付出的代价仅仅是一卡车新面包而已，就算是几百万的广告都很难达到的这样的公共效应。

答案二：

作为本次小组讨论的观察者，下面将对面试的流程做一个小小的评析，总结我们的经验与不足。

在5分钟的审题时间里，到第四分钟的时候，大家开始出现走神现象，貌似这个题目给人很多的想象空间。直至5分钟的审题时间结束，参与讨论的6位同学仍然保持沉默。最后，锋同学自告奋勇，第一个主动发言（据后来求证，他原以为要按顺序来，而他排第一个，就此牺牲~） 一般来讲，在讨论开始的时候整个团队出现沉默的现象是很少见的，这样会让HR留下不好的印象，毕竟不是一定要从你这个团队选几个人出来，一不小心可能就会全军覆没了。假设真的出现这种问题的时候，一定要有一个英雄人物出现，前提是已经做好了准备，对自己接下来的发言有足够的信心。假如你不肯定自己的观点能不能得到大多数人的赞同，切记要沉住气，把第一个发言的机会“让”给其他人。本次讨论，锋同学发言之后开始打破局面但却没有把握好机会，以致在后来的讨论中让自己处于很被动的位置，这种局面很容易被HR忽略你的存在。

第二个发言的是辉瑜，他一开始就提出一个很新的想法：把矛盾推给记者，让他决定要不要把过期面包给难民吃。可惜在观点陈述的时候没有很清晰的分析，只是简单的陈述，没有很好的表现自己。

接下来是林纯，以一套哲学上的矛盾理论为我们分析主要的矛盾点跟解决方法，感觉上比较有条理，且因为以哲学为载体的缘故，第一感觉是分析很到位，这种方法推荐大家在以后的面试中应用，当然对哲学一知半解的人慎用。

朱瑜跟柔娜的观点跟其他人差不多，一开始没有给我留下很深的印象。亮点是在小组讨论过程。

而李俊在个人观点陈述方面犯了一个不该犯的错误，由此遭到大家的狂批，望后来者以此为鉴。在陈述观点时他的表述如下：一开始我对这个题目没有一个很清晰的思考，但是某某同学点醒了我，通过他刚刚的陈述，我觉得…… 在小组讨论中，无论你有多同意某个人的观点，请不要用点醒这类词语，即使你把对方的描述用自己的话再说一遍也可以为你加分。单纯的表示赞同会让HR觉得你不够有主见。

进入小组讨论环节的时候，大家开始各显神通，争取表现机会。总结如下：

1．在讨论过程中，当你没有一个很清晰的概念时，你可以选择做追随者，附和Leader 的意见，同时进行适时的补充；又或者把其他人的意见用自己的话再表达一次，这也可以为自己加分。

2．小组讨论不知道大家是有心还是无意，林纯有在一开始就被大家默认为Leader的感觉。事实上，Leader也是应该起着引导方向的作用，所以即使她没有一些很实质的意见出来，但是不断的提出问题引导大家也让我们感受到她对局面的控制，发挥领导作用。

3．Leader 是控制整个局面的，所以很容易会出现不够细心的问题。作为普通成员，要争取表现的一个亮点就是：发掘别人都没注意到的细节，在小方向上纠正成员的一些偏差。有时候如果提出的问题正中红心，你的分数绝对不会比Leader低。所以不是一定要当Leader才能胜出。这一点上朱瑜跟柔娜都让我们见识到了细节的力量。

4．本次讨论中，Time controller没有发挥到应有的作用，直到讨论时间结束还没有推选出总结发言的人。究其根本，一个是没有充分发挥这个角色的作用，另一方面也是因为在讨论的一开始，leader并没有给出一个大致的时间分配就匆忙进入讨论。这会让HR对讨论者的时间管理能力产生质疑。

总的来说，大家在上一次讨论中的优点依然保留，比如发现问题的能力，比如跟面试官的眼神交流等。同时，此次的讨论也产生了一个迄今为止我们都没遇过的问题：

在李俊做完总结之后，林纯补充了一个意见。但事后大家的反应是，这是个超级行不通的方案。于是问题出来了：在小组讨论中，当队员在补充意见的环节讲了一些你认为是很不可行的言论时，该怎么处理？当场表示不赞同还是保持沉默？什么样的补救措施才能挽回局面？暂时没有答案，留待各位思考

4.5 驼背瓷砖

有一批瓷砖，它有驼背现象（就是表面凸起），卖不出，原因出于设备，材料等等方面，但是公司成本不允许更换所有的原料和设备，且质检部门表明，这些瓷砖是除了驼背，其他方面都合格，甚至高于同行水平。小组讨论设计营销方案卖出他们

【参考答案】首先我觉得这是一个很有意思的问题，表面驼背意味着这批产品拥有其他常规产品所没有的特点，这种产品的质量本身经过检验得到合格，也就是说产品的问题只存在于形状一点，那么面对这种问题我认为只有两种出售方式：

一种是遮掩缺陷，一种就是突出缺陷变废为宝。根据我对于销售的理解我更倾向于变废为宝的方式因为这种瑕疵过于巨大，掩饰也许起不到作用，首先我们要找到需求的客户群，一般需求这种瓷砖的都是标新立异的年轻人，他们渴望自己的家装有所不同，让设计师设计一款装修效果图让他们知道应用这种产品装修会让整体的感觉更富有层次感和个性！另外不但不能降低产品的价格而且我们要提高产品的价格，让产品的档次更强，将这种驼背瓷砖的生产难度叙述的加大，突出这种瓷砖其实比其他的质量更好，我们要做的就是把优点无限放大，缺点也让它理直气壮，相信我们可以将这批瓷砖卖出！

还有一种方式，将这种瓷砖击碎，古代有冰裂纹瓷器，我们就出售这种冰裂纹瓷砖，破碎的瓷砖可以让产品的弧度最小化 而不破坏产品的整体感！

以上就是我个人对这个问题的解答方法

4.6 客服纠纷

假设你是一家名牌空调厂商深圳营销中心的客户服务经理， 负责你公司在深圳 的所有直属专卖店的客户服务工作。你们的工作流程是这样的：

首先，各专卖店在客户下定单后将信息传送到客户服务部，由客户服务部完成后续的送货、安装、收取剩余货款、调试、跟踪等工作。 现在，客服部收到来自于一家专卖店的订单，需要给一位住在香蜜湖的客户送货安装。作为客服经理，你会怎样安排后续的客服活动呢

请你们设 计出一个方案，越详尽越好。 （这是第一个问题）

然而，事情并不像你们所设想的那样顺利，首先，你们的送货车队在路上出了故障，以至于到傍晚才将空调送到客户家中，这比客户要求的时间整整晚了半天。 在安装空调的过程中，又因为客户的居室构造比较特殊而额外多花费了半天时间， 施工过程中安装工人的一些不礼貌行为引起了客户家人的反感。更可怕的是，空调安装完毕之后，客户发现空调的噪声太大，为此他拒绝付剩余的货款。作为生产厂商，你们知道自己的空调产品声音就是这样大，是可以忍受的，可是客户却不这样认为，他强硬地认为产品不合格，甚至提出要退货。你们的送货员百般劝说，百般解释，客户就是不付款，而且矛盾还有扩大的趋势。事情已经到了你非出马不可的地步了。在你出面前，你的上级给你的要求是：

1.不能退货； 2、顶多少收 200 元人民币； 3、防止事态扩大蔓延。

你会采取怎样的策略呢？请你们分别拟出一个方案，你们有 15 分钟的时间讨论准备。

【参考答案】

1对出现的延误和服务状况代表公司赔礼道歉

2摆出两套方案：

1）可以退货，但是根据购买时的协议，客户需要负责赔付公司的送货费、安装费等服务费用，而且一切要按公司规定的流程走，时间上也需要一段等待时间，尽量站在客户的角度阐述其中的不利之处；

2）不退货，但缴清余款后公司可支付客户200元的补偿费用，并可将该客户升级为公司的VIP会员，在以后的购买或各种活动中，可享受多种优惠

4.7 “鹏程小学”是否应该撤销？

某大城市外来务工人员较多，为了解决外来务工人员的子女就学问题，一些外来务工人员子弟学校开办了，“鹏程小学”就是其中之一。但是由于外来务工人员收入不高，所以学校的教育设施比较简陋，师资力量薄弱，卫生状况很差。而且鹏程小学未在该城市教育部门登记备案，属于擅自开办。根据教育部门已有的文件，凡是未登记备案的教学机构一律要予以取缔。但是一旦取缔鹏程小学这样的外来务工人员子弟学校，大量外来务工人员的子女将面临失学辍学的危险。现在该城市教育部门对此事作了认真地研究，在研究中出现了如下两种意见1、撤销鹏程小学的教学资格。 2、破例保留鹏程小学的教学资格。

如果你们是该城市教育部门的负责人，将按哪种意见处理？

请你们首先用5分钟的时间，从上述两种意见中选择一种并将选择的结果及简要理由写在答题卡上交给考官。在考官说讨论开始之后再进行讨论，讨论时间为40分钟。

专家点评：

撤销鹏程小学教学资格的理由：

1、由于鹏程小学软硬件设施很差，影响外来务工人员子弟的教育质量。同时危棚简屋和不卫生的伙食条件，对学生人身安全构成威胁。按文件规定，应该撤销鹏程小学教学资格；

2、停学后的学生可以安排到周边其它的教育部门下属公办学校就读，对低收入家庭的学生实行减免书杂费，对接收外来务工人员子弟就读的中小学提供额外财政补贴。

破例保留鹏程小学教学资格的理由：

1、撤销鹏程小学教学资格意味着要把学生转到其它学校，由于教材、课时存在差异，教学衔接会出现问题，同时会增加接受学校的教学压力；

2、可以将市政动迁后准备拆除的旧厂房、旧仓库改造后提供给鹏程小学作为校舍，市财政提供适当补贴。并鼓励师范院校的学生前往鹏程小学进行教学实习或参加志愿教学。

4.8 选经理

飞达公司是一家中等规模的汽车配件生产集团。最近由于总经理临近退休，董事会决定从该公司的几个重要部门的经理中挑选接班人，并提出了三个候选人。这三位候选人都是在本公司工作多年，经验丰富，并接受过工作转换轮训的有发展前途的高级职员。就业务而言，三个人都很称职，但三个人的领导风格有所不同。

1.赵强? 赵强对他本部门的产出量非常满意。他总是强调对生产过程和质量控制的必要性，坚持下属人员必须很好地理解生产指令，迅速、准确、完整地执行。当遇到小问题时，赵强喜欢放手交给下属去处理。当问题严重时，他则委派几个得力的下属去解决。通常他只是大致规定下属人员的工作范围和完成期限，他认为这样才能发挥员工的积极性，获得更好的合作。赵强认为对下属采取严厉的态度，让下属觉得自己不易亲近是经理最好的行为方式，亲密关系只会松懈纪律，因此他不主张公开批评或表扬员工，相信每个员工都心中有数。赵强认为他的上司对他们现在的工作非常满意。赵强说在管理中的最大问题是下级不愿意承担责任。他认为，他的下属可以把工作做得更好，如果他们尽力去做的话。他还表示不理解他的下属如何能与前任——一个没有多少能力的经理相处。

2.王亚虎? 王亚虎认为应该尊重每一位员工。他同意管理者有义务和责任去满足员工需要的看法。他常为下属员工做一些小事：帮助员工的孩子上重点学校，亲自参加员工的婚礼，同员工一起去郊游等。他还为一些员工送展览会的参观券，作为对员工工作的肯定。王亚虎每天都要到工作现场去一趟，与员工们交谈，共进午餐。他从不愿意为难别人，他还认为赵强的管理方式过于严厉，赵强的下属也许并不那么满意，只不过在忍耐而已。王亚虎还注意到管理中存在的不足，不过他认为大多是由于生产压力造成的。他想以一个友好、粗线条的管理方式对待员工。他也承认本部门的生产效率不如其他部门，但他相信他的下属会因他的开明领导而更加努力地工作。

3.刘国强? 刘国强认为作为一个好的管理者，应该去做重要的工作，而不能把时间花在与员工握手交谈上。他相信如果为了将来的提薪与晋职而对员工的工作进行严格考核，那么他们会更多地考虑自己的工作，自然地会把工作做得更好。他主张，一旦给员工分派了工作，就应该让他以自己的方式去做，可以取消工作检查。他相信大多数员工知道自己应该怎样做好工作。如果说有什么问题的话，那就是本部门与其他部门的职责分工不清，有些不属于他们的任务也安排在他的部门，但他一直没有提出过异议，因为他认为这样做会使其他部门产生反感。他希望主管叫他去办公室谈谈工作上的问题。

要求被测试人分别以推举候选人的董事身份，参加讨论，决定总经理的最终人选。

5 附录企业无领导小组试题

5.1 选谁做领导

5.1.1 办公室主任你选谁？（深建行LGD面试题）

董事长要选择一个办公室主任，你觉得谁最合适？

1、 薛宝钗 2、贾母 3、王熙凤 4、林黛玉

【参考答案】办公室主任职责：承办职责、参谋职责、管理职责、协调职责和领导指挥职责

排除法：

林黛玉：学识渊博，才貌双全，但心胸狭隘，妒贤嫉能，人际关系太差，领导指挥及协调职责都难以胜任；且体弱多病，工作负荷一旦过多，恐难胜任；

贾母：有胸怀，有资历，也具备影响力，但易感情用事，且已年迈，承办职责及管理职责中的文书整理归档类的工作恐难胜任；

王熙凤：精明能干，雷厉风行；但过于看重职权，常常欺上瞒下，擅自做主，参谋职责恐难胜任

5.1.2 市场经理助理你选谁？

1、喜洋洋 2、美洋洋 3、灰太狼 4、村长

5.1.3 该选哪种风格的人做领导？

飞达公司是一家中等规模的汽车配件生产集团。最近由于总经理临近退休，董事会决定从该公司的几个重要部门的经理中挑选接班人，并提出了三个候选人。这三位候选人都是在本公司工作多年，经验丰富，并接受过工作转换轮训的有发展前途的高级职员。就业务而言，三个人都很称职，但三个人的领导风格有所不同。

1.赵强? 赵强对他本部门的产出量非常满意。他总是强调对生产过程和质量控制的必要性，坚持下属人员必须很好地理解生产指令，迅速、准确、完整地执行。当遇到小问题时，赵强喜欢放手交给下属去处理。当问题严重时，他则委派几个得力的下属去解决。通常他只是大致规定下属人员的工作范围和完成期限，他认为这样才能发挥员工的积极性，获得更好的合作。赵强认为对下属采取严厉的态度，让下属觉得自己不易亲近是经理最好的行为方式，亲密关系只会松懈纪律，因此他不主张公开批评或表扬员工，相信每个员工都心中有数。赵强认为他的上司对他们现在的工作非常满意。赵强说在管理中的最大问题是下级不愿意承担责任。他认为，他的下属可以把工作做得更好，如果他们尽力去做的话。他还表示不理解他的下属如何能与前任——一个没有多少能力的经理相处。

2.王亚虎? 王亚虎认为应该尊重每一位员工。他同意管理者有义务和责任去满足员工需要的看法。他常为下属员工做一些小事：帮助员工的孩子上重点学校，亲自参加员工的婚礼，同员工一起去郊游等。他还为一些员工送展览会的参观券，作为对员工工作的肯定。王亚虎每天都要到工作现场去一趟，与员工们交谈，共进午餐。他从不愿意为难别人，他还认为赵强的管理方式过于严厉，赵强的下属也许并不那么满意，只不过在忍耐而已。王亚虎还注意到管理中存在的不足，不过他认为大多是由于生产压力造成的。他想以一个友好、粗线条的管理方式对待员工。他也承认本部门的生产效率不如其他部门，但他相信他的下属会因他的开明领导而更加努力地工作。

3.刘国强? 刘国强认为作为一个好的管理者，应该去做重要的工作，而不能把时间花在与员工握手交谈上。他相信如果为了将来的提薪与晋职而对员工的工作进行严格考核，那么他们会更多地考虑自己的工作，自然地会把工作做得更好。他主张，一旦给员工分派了工作，就应该让他以自己的方式去做，可以取消工作检查。他相信大多数员工知道自己应该怎样做好工作。如果说有什么问题的话，那就是本部门与其他部门的职责分工不清，有些不属于他们的任务也安排在他的部门，但他一直没有提出过异议，因为他认为这样做会使其他部门产生反感。他希望主管叫他去办公室谈谈工作上的问题。

要求被测试人分别以推举候选人的董事身份，参加讨论，决定总经理的最终人选。

考生须知：

1.考生接到“讨论题”后，用5分钟时间拟写讨论提纲。

2.按照考号的顺序每人限3分钟阐述自己的基本观点。

3.依次发言结束后，考生用30分钟时间进行自由交叉辩论。在辩论过程中，考生可更改自己原始的观点，但对新观点必须明确说明。

4.辩论结束后，考生将拟写的发言提纲交给主考官，考生退场。

无领导小组评分要素及权重：

言谈举止得体(5%)；发言主动生动(15%)；论点准确(15%)；综合分析与论证说理能力(15%)；提纲挈领(20%)；组织、领导能力(30%)。

【命题解读】这道题目属于资源争夺式无领导小组讨论题目。其实选谁做总经理都是可以的。因为题目中谈到“这三位候选人都是在本公司工作多年，经验丰富，并接受过工作转换轮训的有发展前途的高级职员。就业务而言，三个人都很称职”，可见三个人都符合总经理的任职要求。只不过三个人的领导风格有所不同。这应该如何判断取舍呢？聪明的做法应该从企业的客观情况来作出判断。题目中谈到这家企业是一家中等规模的汽车配件生产集团，可见企业定位是生产性的企业，流水线作业，精密性要求较高，所以建议选择赵强做总经理更为合适。因为“赵强总是强调对生产过程和质量控制的必要性，坚持下属人员必须很好地理解生产指令，迅速、准确、完整地执行”。至于尊重员工、做重要工作等领导风格是很重要，但它们对于每一家企业而言都重要，是普遍性的要素，故而缺乏针对性。

【参考答案】我认为不同领导人的领导风格适用于不同的企业。对于这家中等规模的汽车配件生产集团来说，企业的定位是生产性的企业，流水线作业，精密性要求较高。这种企业往往需要较为严格的统一规划的管理，强调纪律性。在生产过程中，员工只需要按照纪律要求进行工作，而不需要其发挥较强的创造力，所以在这种企业中，强调纪律性是第一位的。题目中“赵强总是强调对生产过程和质量控制的必要性，坚持下属人员必须很好地理解生产指令，迅速、准确、完整地执行”，所以我选择赵强作为该公司的总经理。另外赵强在遇到小事时喜欢交给下属自行处理，对下属的工作要求也不过细，这符合一个领导人所必备的素质，我相信他能做好该公司的总经理。

【答案评析】如果考生能够给出这样风格的答案，则表明该考生具有很强的辩证分析问题的能力。每位领导有不同的领导风格，很难说哪一位领导比其他领导更强，主要看该领导的风格是否适合于该职位。所以在回答本题时要辩证地看待此问题。考官在听到此回答时会认为该考生具有很强的辩证思维能力，比较适合做组织管理的人事工作。

5.1.4 新农村队伍领导该选谁

七、（吉林省2007年7月4日无领导小组讨论真题）某市经济发展与新农村建设进展相对发达城市缓慢，关键在于人员素质不高，视野不宽。现在需要从三种人群中选择一支素质较高的队伍作为该市今后需要发展建设的队伍，三种人群分别是：从新型领导干部队伍；现代企业经营者；农村致富带头人。

要求：

1.从三种人群里选择，要求能促进经济发展，并说明理由。

2.确立需要发展建设的队伍后，制定培训措施，要求具有可行性。

3.经过讨论，每个人选出一个你认为今天讨论中最优秀的人，找出差距。（每人2分钟）

讨论过程：每人先有10分钟阅题；然后每个人依次回答前2个问题，每人5分钟；再后小组讨论大概50分钟后推荐一人总结；最后每个人回答最后一个问题。考试结束。

【命题解读】这是一道多选式题目，没有标准答案，考生谈出三种人群各自的优势，同时也要认识到他们的不足。选讨论中最优秀的人不建议选自己，因为虽然选了别人，找出了差距，但这并不表明自己不如别人，反而展现了自己谦虚、乐于向他人学习的优点；如果选择自己，则难以继续谈差距。

【参考答案】我认为要想促进该市经济发展和新农村建设，最重要的是要有一个从新型的领导队伍。领导是主导一个城市发展的关键人物，题目中谈到该市发展缓慢的关键在于人员素质不高，视野不宽，因此加强建设一个从新型的领导队伍就显然十分必要了。该领导队伍具有较宽的视野，可以领导人民群众改革经济发展方式，促进经济发展，并促进新农村建设。但是不可否认的是该领导队伍有一个不可避免的缺点，就是具体实践方面的不足，这就需要对其进行培训。

建设从新型领导干部队伍的措施有：第一，加强理论创新学习，积极吸收先进的领导理念和经济发展理念，从思想上保证领导干部从新；第二，组织领导干部去发达城市和先进的地区学习，接受新理念、新做法；第三，组织领导干部从事具体的实践工作，使其所具备的新理念、新方法与本市的实际情况相吻合。

【答案评析】该风格的答案充分认识到了领导干部在地区经济发展和建设中的重要作用。经济的发展和新农村建设是需要好的政策来引导的，好的政策自然是从领导干部的素质中来的。加强建设从新型领导干部队伍，可以在长时间内引领经济的发展和新农村建设。考官通过分析评判会确认该考生具有大局观念，比较适合在政府部门工作。

　【答题思路】

　　这是一道三选一的题目，没有标准答案，只需要谈出三种人群的特点就可以了：

　　1.现代企业经营者拥有成功的企业经营经验，对市区的经济发展能起到一定的作用。

　　2.农村致富带头人可以把自己的致富秘诀传授给其他的村民，带动村民们走上共同富裕的道路。

　　3.俗话说“一将不谋，累死全军”，新型领导干部队伍对一个地区经济的发展起着至关重要的作用。 新型领导干部能正确地利用资源和配置资源，所以他们上任后，肯定能促进本市经济与新农村建设的协调发展。

　　4.应该承认，针对目前该市的状况，三种人才都是急缺的。但比较而言，新型领导干部队伍的到来会更有利于该市经济的发展；再结合题目中的那句话“关键在于人员素质不高，视野不宽”，我们更应该选择新型领导干部队伍。

说明：本题并没有标准答案，如果应试者考的是选调生，完全可以选择“农村致富带头人”，这样就能够与自己所报的职位匹配起来，但最关键的是要做到自圆其说。

5.2 救援行动

5.2.1 海上救援（世界500强LGD面试题）

现在发生海难，一游艇上有八名游客等待救援，但是现在直升飞机每次只能够救一个人。游艇已坏，不停漏水。寒冷的冬天，刺骨的海水。游客情况：

1.将军，男，69岁，身经百战

2.外科医生，女，41岁，医术高明，医德高尚

3.大学生，男，19岁，家境贫寒，参加国际奥数获奖

4.大学教授，50岁，正主持一个科学领域的项目研究

5.运动员，女，23岁，奥运金牌获得者

6.经理人，35岁，擅长管理，曾将一大型企业扭亏为盈

7.小学校长，53岁，男，劳动模范，五一奖章获得者

8.中学教师，女，47岁，桃李满天下，教学经验丰富

请将这八名游客按照营救的先后顺序排序

（3分钟阅题时间，1分钟自我观点陈述，15分钟小组讨论，1分钟总结陈词）

在对社会的贡献的大前提下，再将分类进行排序：

科技，经济，教育，医学，例外。（原因阐述：科学技术是第一生产力；经济是上层建筑的基础，发展才是硬道理；建国军民，教育为先，国家要发展，还靠新一代；医学例外，屈后）

科技，教授和大学生。教授先救，原因：1.他老（讨论中忘记提及年龄）；2.他正主持一个项目研究（也许是解决全球变暖的严峻问题），对人类有较大贡献。而大学生虽有潜力，但他正值壮年，自救能力应该较强。

经济，经理人，无人相争，毫无地意外当选。

教育，先救女教师再救男校长。原因：优秀的教师对教育的良性促进作用更来得直接些，况且是女教师，应当先救。

医学，就救医生。

将军，运动员。因为拿过奥运金牌的年轻运动员，其身体素质应该会比正常人强，生存能力和自救能力方面都会比已经69岁的将军更有优势，因此运动员最后才救。

综上，排序为：教授，大学生，经理人，教师，校长，医生，将军，运动员。

答案细节：

说实话，真正实战的时候，发现三分钟很短。在“面试官”提示还有一分钟的时候，我只决定先救大学教授，经理人，校长和老师，同时肯定地让运动员垫后，而医生，大学生，将军始终难以抉择。在最后的收官阶段，脑海中概念还是比较模糊。因此当silent询问有谁想先讲的时候，我犹豫了。而机会，落在了JL身上，她在第一次的小组讨论中就展现出非凡的实力和经验，在这样的情况下，她很好地抓住表现的机会。

排序需要标准，当游戏规则确定之后自然就可以玩。她的标准有两个（先说标准）：

一：对社会的贡献。

二：自救能力。

在这样的标准下，教授，大学生，教师等排得较前。

而我在听完的陈述之后就觉得，这样的排序，跟我自己的答案有许多相似的地方，而前两个标准，也是不谋而合。因此，为了表示和她的不同，我加上了年龄以及性别的第三个衡量标准。但自我感觉在陈述的时候十分紧张，排序是排出来了，理由也稍微有点到，但一种展示的姿态无法较好表现。

RN的结论几乎跟我们相反，大学生排在最前，运动员也得以位列第三。而教师则垫底。当然，她也有自己的标准，而标准，也是对社会的贡献。可见，标准相同的时候，由于细节方面没有考虑，结论也会大相庭径。

以下，是我们小组大概的讨论过程：

JL一开始就提出利用其中前三分钟进行标准的重新确定(有很多的分歧，每一个分歧解决的方法有固定的套路)重要的，而且也是必须的。在订立标准的时候，其实难度不算大，在这样的问题下，“对社会的贡献”是我们的首选，而“自救能力”也毫无意外紧跟在后面，最后考虑的是年龄以及性别等因素。

RN提出可以将里面的人进行分类。这也是接下来应该做的步骤。我们的讨论结果是：教授和大学生属于“科技类”，经理人归入“经济类”，医生当属“医学类”，而“教育类”的则有校长，老师。最后，将军和运动员并入“无人认领领域”，当作例外进行考虑。

在对社会的贡献的大前提下，再将分类进行排序：

科技，经济，教育，医学，例外。（原因阐述：科学技术是第一生产力；经济是上层建筑的基础，发展才是硬道理；建国军民，教育为先，国家要发展，还靠新一代；医学，例外，屈后）

科技，教授和大学生。教授先救，原因：1.他老（讨论中忘记提及年龄）；2.他正主持一个项目研究（也许是解决全球变暖的严峻问题），对人类有较大贡献。而大学生虽有潜力，但他正值壮年，自救能力应该较强。

经济，经理人，无人相争，毫无地意外当选。

教育，先救女教师再救男校长。原因：优秀的教师对教育的良性促进作用更来得直接些，况且是女教师，应当先救。

医学，就救医生。

将军，运动员。因为拿过奥运金牌的年轻运动员，其身体素质应该会比正常人强，生存能力和自救能力方面都会比已经69岁的将军更有优势，因此运动员最后才救。

综上，排序为：教授，大学生，经理人，教师，校长，医生，将军，运动员。

在小组讨论中，由于人数少，而且都比较熟悉，因此在讨论过程中跟第一次的讨论一样无重大分歧，很和谐地解决问题得出答案。由于在标准的订立方面比较清晰而且迅速，因此在得出结论并反复检查之后，我们还是提前了5分钟.从以上的答案我们可以发现一个问题：69岁的将军，居然放在了倒数第二的位置，在伦理方面是不合逻辑的。你说他身经百战，自救能力应该比较高似乎有些牵强，毕竟已是69岁高龄。而对社会的贡献方面，你是考察他过去的贡献，还是现在抑或将来可能作出的贡献？因此，把将军放在第七位，纯属无奈之举。而如果把他放在最前面，又不符合我们的第一标准，难以自圆其说。

而在讨论过程中我们也出现了一些毛病，譬如之前我所说的年龄以及性别的标准，在讨论过程中几乎没有再次提及，而社会贡献这个最重要的标准似乎也没能够让silent这个面试官印象深刻。

由于我们提前得出结论，因此三个人都分别做了总结陈词。出现了一些必须解决的问题：

1.总结的时候，由于紧张或者是对讨论资料的不够熟悉，在总结的时候死死盯着材料照念，动作机械，缺少与面试官的眼神交流。这一点较为致命。

2.词汇单调，总结不出彩。在英语写作中我们尚且知道要用不同的句式，丰富的连接词来让整篇文章鲜活起来。但在中文总结上却犯了无意识的错误。内容固然重要，但总结也需要灵活使用恰当词汇来增强语言表达的效果（需要总结成话术）。一个劲地“然后然后最后”，说者心虚，闻者心烦。

3.陈述或者总结的时候只强调自己的观点，忽略了他人一些合理的意见。当已经不再坚持自己观点的时候，没有用较好的语言进行过渡，让人觉得你转变太快，毫无挣扎地同意他人（都是可以提前准备的，而且是一生适用的）。

结论：

1. 小组讨论没有固定答案，面试官主要是要考察我们在讨论时所展现的一种思维方式，应变能力，沟通能力等各方面素质。因此，在讨论前，事先必须知道目标公司是什么类型的公司，有怎样的文化。（我们在接到题目时一起问“面试官”这是什么公司，可以看出公司的文化对讨论时标准的确定有较大影响作用）陈述观点时要给出相应的理由，有根有据。

2. 观点陈述时，如果害怕自己观点被人讲完自己没话说，那就争取第一个讲，有意识地训练脱稿Present的能力。可以偶尔看稿，但要眼神交流，总结时必须提醒自己注意这一点。如果没办法第一陈述，则需要仔细聆听，并记下他人一些较合理的观点以示尊重，并在自己陈述时有意识地提及。（最好不要照搬别人的原话，虽是旧酒，但用新瓶。）

3. 讨论的结果可能出现跟你之前的观点完全不同的情况。一味追求不同逆众人观点的做法，有些公司也许比较欣赏，但一般来讲，固执地坚持己见对自己是无益的。而当你决定追随大队的时候，你又不可以让面试官觉得你特像墙变草，而需要用一些过渡性句子巧妙地与别人的观点连接起来（话术），借此说明你是在衡量了自己和别人的观点，经过缜密的思考之后才舍弃自己观点的。

4. 自己可以写个模板。在总结的时候可以用上。下面再根据刚才的题目所做出的结论，重新进行一次总结陈词：

面试官你好（面带微笑，有诚意滴看看面试官）。下面将由我代表我们的组员，向您陈述我们小组的最终意见。在讨论之后，我们的排序依次是：大学教授，大学生，经理人，中学教师，小学校长，外科医生，将军，最后是运动员。根据您给的时间，我们进行了以下的安排：4分钟的标准订立，10分钟的分类讨论，最后是1分钟的确定答案。在标准订立方面，小组成员的意见中没有太大的分歧，我们将“对社会的贡献程度”作为最重要的标准。生命无轻重之分，能够对营救次序起决定作用的，是被救人员所可以提供给整个社会的贡献的多少。仅仅确定这个标准是不全面的，因此,我们还考虑了被救人员的自救能力，因为自救能力的高低，对营救次序的决定也起着关键的作用。根据所给的资料，我们在最后也把年龄以及性别归为考虑的因素，以求合理。

标准订立之后，我们有10分钟的分类讨论。首先我们把八名游客大致地分成四类，分别是：科技、经济、教育、医学、其他。在上面的标准下，我们把科技放在第一位，因为“科学技术是第一生产力”从宏观上讲，发展先进的科技有助于我们发展经济教育等社会的各个方面。随后是经济，经济是上层建筑的基础，打好经济方能发展社会；接着是教育，国家要发展，还需要培养新一代的接班人；第四位是医学，提高医学水平，有助于促进社会和谐。最后我们把不能明显分成一类归在其他部分。在分类解决之后，我们根据所给的人物进行排序。科技类里面有教授和大学生。我们选择先救教授，第一是他正主持一个科学项目研究，对人类有较大贡献，第二是年纪比较大，自救能力相对较差；而大学生虽有潜力，但他正值壮年，自救能力应该较强。经济类只有经理人，他擅长管理而且有成功的经验，这是我们社会经济发展所需要的人才；教育方面，有小学校长和中学教师，必须先救女教师，因为优秀的教师比校长对教育有着更为直接的良性促进作用，况且是中学教师是女性，自救能力较差，应当先救。由于医生属于医学类，在我们的大标准下，她是第六个被救的人。最后还剩下将军和运动员。由于将军年老，而拿过奥运金牌的运动员在身体素质方面具有较明显的优势，自救能力强，因此将军第七，运动员第八。

最后我将再次重复我们的排序，依次是：大学教授，大学生，经理人，中学教师，小学校长，外科医生，将军，最后是运动员。以上就是我们小组分析之后得出的结论。谢谢。

以上的总结都是“事后诸葛亮”，但希望可以让我们以后的小组讨论之路走得更顺畅些。有什么不妥或者需要补充的地方，请不吝提出。

5.2.2 轮船触礁

二、一艘在东海上航行的轮船不幸触礁，还有半个小时就要沉没了。船上有16人，可唯一的一只救生小船只能载6人，哪6个人应上救生船呢？请给下列16人排序。即首先获救的为1号，其次为2号，依次类推，应该最后考虑的人为16号。

船长 男 36岁

船员 男 38岁

盲童（音乐天才） 男 10岁

某公司经理 男 34岁

副省长（博士） 男 42岁

省委副书记 女 42岁

省委副书记的儿子（研究生、数学尖子） 男 24岁

某保险公司销售员（白族） 女 20岁

生物学家（获国家重大科技进步奖） 女 51岁

生物学家的女儿（弱智） 女 14岁

公安人员 女 25岁

某外企外方总经理（白种人） 男 38岁

罪犯（孕妇） 女 25岁

医生 男 38岁

护士（同性恋者） 女 25岁

因抢救他人而负伤的重病人（昏迷） 女 25岁

工作步骤：

1．个人在5分钟内作出决定，给人物排序。

2．小组必须在20分钟内作出决定。

3．小组意见必须统一。

4．“个人得分”最低者将收到奖励（个人得分=|个人排序-小组排序|）。

?【命题解读】本题没有固定答案，可以先列出一个顺序，小组进行讨论。如：

1.因抢救他人而负伤的重病人（昏迷）：英雄应该受到尊敬。

2.盲童：既是儿童又是残疾人理应优先考虑，更重要的是还有特殊才能。

3.生物学家的女儿(弱智)：既是儿童又是残疾人理应优先考虑。

4.罪犯（孕妇）：虽然是罪犯，但是胎儿是无辜的。

5.生物学家：考虑到其对人类的特殊贡献所以优先。

6.医生：考虑其特殊技能对人类有帮助所以优先。

7.省委副书记：因为是女性，所以较副省长优先。

8.保险员：虽年轻，但是女性，且为少数民族，所以应考虑第二次逃生。

9.副省长：与省委副书记同样负有管理职责，所以考虑第二次逃生。

10.护士（同性恋）：同性恋并不影响其造福人类。

11.省委副书记的儿子：虽有特殊才能，但年轻男子应当承担风险。

12. 外企总经理：因为是外籍人士，可考虑予以照顾。

13.公司经理：成年男子，且没有特殊才能，所以考虑最后一批逃生。

14.公安：是职业的要求。

15.船员：负有工作职责，当坚守岗位。

16.船长：不仅负有工作职责，而且具有指挥的责任，当坚守到最后一刻。

【参考答案】我认为应该做如下的排序：1.因抢救他人而负伤的重病人（昏迷），首先她是一位女英雄，应该得到大家的尊重，其次她负有重伤而且已经昏迷，急需得到救治，所以应该最先考虑。2.盲童，儿童是祖国未来的希望，更何况他是一名音乐天才，所以应该优先考虑。3.生物学家的女儿，既是儿童又身患残疾，理应优先考虑。4.罪犯（孕妇），虽然是罪犯，但是肚子里的孩子是无辜的，而且罪犯也有生存的权利，救这一人可以救两条生命，理应优先考虑。5.生物学家，对人类的生存和发展有特殊的贡献，所以应该优先考虑。6.医生，其所具有的技能对于人类是不可缺少的，况且培养一个医生极为不易，所以优先考虑。7.省委副书记，因为其为女性，所以考虑比其他人优先。8.保险员，其为女性，虽然年轻，但是考虑到是少数民族同胞，所以考虑第二批逃生。9.副省长，其与省委副书记一样负有管理职责，且年纪较大，考虑其贡献，安排第二次逃生。10.护士，同医生一样是一位对人类有贡献的女性，但因年轻所以考虑第二次逃生。11.省委副书记的儿子，虽有特殊的才能，但是作为一名年轻的男子，应当承担风险。12.外企经理，其为外籍人士，应该给予一定的照顾，所以考虑其第二次逃生。13.公司经理，作为一名成年男子，应该有所担当，所以考虑最后一批逃生。14.公安，其职业要求应该坚持到最后一批。15.船员，工作的职责所在，应当坚守岗位。16.船长，不仅负有工作职责，而且具有指挥的责任，当坚守到最后一刻。

【答案评析】该风格的答案会给考官一个综合考虑的印象，考官会认为考生具有综合分析能力和组织协调能力。生命无贵贱，要坚持妇女儿童优先的原则，其次按照工作职责进行考虑，这样才能妥善安排，引起考官的共鸣。

5.2.3 海上小岛求生

你乘坐私人游艇在南太平洋上漂流，不知什么原因，游艇失火了，造成的后果是：大部分的游艇及内部设施都被损坏了，游艇正在慢慢的下沉。由于关键的导航设备已经被损坏，你们不知道自己所处的位置，你和其他人员一起拼命救火，试图控制火势，你们能估计到的是：你们距离西南最近的岛屿大约有1000英里。

火灾发生后，有15项物品未被损坏，还是完整的，除了这些物品外，你们还有一只带桨的橡皮救生筏可以用，这个救生筏足够大，你和其他人都能容下，有一个救生包中装有：一包香烟、两三盒火柴、五张一元纸币，救生筏还可以装上下列的15项物品。为了幸存，你的任务是把这15项物品的重要性排列先后，最重要的列第一位，第二重要的列第二位，依此类推至第15项。请用自己的判断力来决定这15想物品的先后顺序。将答案写在后面。

六分仪 /剃须用的镜子/五加仑听装水 /蚊帐 /一箱军用野战干粮 /太平洋海图/救生气垫/两加仑听装石油气混合物 /小半导体收音机/驱逐鲨鱼工具/二十平方尺不透明塑料布/四分之一加仑的波多黎各酒/十五英尺的尼龙绳/两盒巧克力???????????????????????????

答案：很多讨论场景，参与人员都会最先想到生存，然后想到怎样获救，认为在大海上方向很重要，在排序上六分仪和太平洋海图一般都会排在前六的，很多人甚至把他们放在第一、第二重要的位置，接下来才是食物，却忘了题目给出的条件，是在橡皮救生筏上，距离西南最近的岛屿大约有1000英里（1英里大概等于1.61公里），在这样的前提下，自救的可能性几乎为零，很难想象在太平洋上，一只橡皮救生筏靠划桨1600公里划到最近的岛屿上。既然自救的可能性为零，就只能等待他救。这样一来，太平洋海图/六分仪的用途变得无足轻重。专家的答案排在前六位的分别是剃须用的镜子/两加仑听装石油气混合物/五加仑听装水/一箱军用野战干粮/钓鱼工具/两盒巧克力，排在最后的两位分别是太平洋海图/六分仪。很多时候，参与讨论人员把剃须用的镜子排在了最后，被“剃须用的”几个字蒙蔽了，本能地把镜子当作了梳妆打扮的工具，忘了镜子在太阳底下最重要的功能是反射的功能，被困人员可以用来发放求助信号，以待他人的救援。偶尔有人提到镜子反射的作用，也常被其他人否定掉。最重要的被排在了最后，最无用的却排在了最靠前的位置，有时候这就是我们得出的答案。

5.3 两难选择

5.3.1 能力和机遇（世界500强LGD面试题）

能力和机遇是成功路上的两个非常重要的因素。有人认为成功路上能力重要，但也有人认为成功路上机遇更重要。

若只能倾向性地选择其中一项，您会选择哪一项？并至少列举5个支持您这一选择的理由。

要求：先用5分钟时间，将答案及理由写在答题纸上，在此期间，请不要相互论。

【参考答案】?导致成功的因素中，能力和机遇缺一不可，相辅相成，但二者的地位和作用却不尽相同，而我个人认为，能力占优，原因如下：

1） 事物的发展是内因和外因的共同作用，而本案例中，能力是内因，是导致成功的根本依据，而机遇是外因，是成功的一个条件。就好比鸡蛋孵小鸡，鸡蛋决定了它孵出得只能是小鸡，而温度只是孵化的条件，并不能决定孵化的性质和发展方向，故鸡蛋比温度更主要，即能力比机遇更重要；

2） 外因是通过内因起作用的。机遇只能让你进门，能力才是生存条件。机遇再多，还得通过实力把握；

3） 能力是主动，机遇是被动的。有能力没机遇也不会被饿死，但有机遇没能力，一切都只能是一场空；

4） 判断面前的境遇是否为机遇，本身也取决于能力中的判断力；

5） 能力可以创造机遇，古语有云：机遇只偏爱那些有准备的人，没有能力只能等待机遇

6） 过分强调机遇，会使人们急于求成，过分夸大实力，这也将成为成功路上的一块绊脚石?

5.3.2 战略还是文化先行

有人认为：

优秀的企业之所以优秀，是因为它深知一个执行的企业文化是成功地执 行战略的关键和基础，没有一个执行的企业文化，再好的战略最终也会变成一纸空 文，无法实现预期的目标。很多企业的战略有着相似之处，而成功企业最大的不同 在于它们有着非常好的执行文化，它们将自己的战略执行到底。

但也有人认为：

很多成功的民营企业家，他们的理念不是很清晰，文化底蕴也不足 称道，但他们的战略思路却都非常明确。例如，重庆的力帆摩托车集团就是这样的一个典型代表。当企业的主营业务利润率下降的时候，力帆进入到酿酒业，矿泉水、 防盗门、烟草等非相关行业。企业的理念没有发生重大的变化，但此时却是明显的 以战略为导向指引着企业的发展。

问题：战略先行还是文化先行？

答案：出题意图：

HR语：这次小组讨论的题目比较虚，主要是为了考察大家面对这种虚无飘渺的题目时如果组织讨论、解决问题。

HR：建銮

小组成员：阿桂、传宇、小麦、琼妞、朱瑜、阿淑

鉴于大家已经亲眼目睹了讨论现场及大家阅读的耐性等原因，以下内容主要是通过HR团的意见及建议来分析一下小组讨论时应该注意的问题。

一、阿桂：

能力分析：自信、满腹经纶、头脑清晰

HR团点评：（1）在自我介绍环节中只是简单地介绍了自己的概况，如小名，出处，没能很好地突出自己的能力、优势等。（2）在讨论过程中条理清晰、侃侃而谈，如鱼得水，但如能在时间控制、语言简练方面再稍微注意一下，定当是如虎添翼，“火上加油”。

二、传宇：

能力分析：学习能力强、自信

HR团点评：（1）在自我介绍环节用实例来证明自己能力——妙。如：在2000多张相片中，用30分钟就可以做出一个MOVIE。（2）在陈述自己观点时，时刻都能做到“含情默默”地EYE

CONTACT，掳获组员，HR的“芳心”。（3）有时陈述的时间过长，可以适当缩减、提炼。

三、小麦

能力分析：美貌与智慧并重，天使与才女的化身

HR团点评：（1）在自我介绍时始终保持微笑，温柔的语气以及优雅的肢体语言让人感觉到很有亲和力。（2）在小组讨论时第一个发言，勇气可嘉，而且所表达的观点被其他人所认同。（3）善于聆听，能从别人的观点中提炼总结出新的东西，如：将阿淑的“主次矛盾论”和自己的“阶段论”结合起来。

四、琼妞

能力分析：学习好，勤奋认真

HR团点评：（1）在自我介绍时，从学习、实践等方面全面地介绍了自己各方面的能力、成就。（2）认真做笔记，但稍微缺少和其它组员的EYE CONTACT。（3）想做LEADER但又缺少一点自信，总是把表现的机会让给其它组员，如：“请问谁比较擅长做总结的？”。

五、朱瑜

能力分析：组织能力好，表达能力强

HR团点评：（1）新颖的自我介绍，让人印象深刻——我叫朱瑜，不是两种动物的结合，而是朱德的朱，周瑜的瑜。（2）在小组讨论时不够积极主动，扮演着一个孤独的角色。（3）在做总结时条理清晰，有眼有板，娓娓道来，另人折服。

六、阿淑

能力分析：头脑灵活，思维创新

HR团点评：（1）自我介绍时，内容过多，不仅没有突出自己的优点，反而自暴其短：我学习成绩一般（你不说，我不说，谁知道）。（2）提出“主次矛盾论”，辩证地看待问题，很新颖，也很创新，让人刮目相看。（3）不够自信，陈述观点时说话声音越来越小。

HR团告诉你：

（一）本次小组讨论的整个过程让人感觉起来很乱，原因很简单，就是“群龙无首”，没有一个罩得住的人愿意出来担任LEADER。讨论过程中，大家没有一个明确的方向，天南地北，各说各的。最终导致用了9分钟才得出一个模糊的标准。

（二）在时间分配上做得不够好，感觉时间到了，问题还没讨论完。

（三）朱瑜同学身兼多职（计时员、记录员、总结者）、其它小组成员“熟视无睹”、“冷眼旁观”，没帮其减负。

（四）在讨论过程中，尽量不要打断别人的发言，但遇到阿桂这样喜欢长篇大论的讲师，可酌情适当打断一下。

（五）说话要清晰有条理，可以用“首先、其次、最后”、“第一、第二、第三……”等并列词来展开自己观点。如阿桂：文化是人的一种精神总和。第一，它不具备可复制性……第二、它可以熏陶整个团体……第三、它代表企业的形象……有条不紊，清晰明朗。

（六）如果感觉自己文化底蕴不错，可以在陈述观点的过程中对语言进行艺术化的处理。如朱瑜：“文化是根，根正自然果硕。”、“文化指导战略，文化是灯塔，战略是航海路线”……

5.3.3 是什么决定成败？（重庆选调LGD面试题）

有人说细节决定。也有说战略决定成败。

请问：你同意上述哪个观点？并陈述你的理由。

【参考答案】?

拿一个企业来说战略是首要因素，细节是主要因素。战略决定了企业的运作方式和发展走向，一旦战略失误，细节或者其他的一切行动都必然失去了意义；然而战略能否有效实施，关键又取决于没一个细节的完成情况，不关注细节的实施，有可能会导致满盘皆输的局面；所以，战略是枝，细节是叶，对一株繁盛的树木来说，二者缺一不可。所以，既要关注战略，又要把握细节，将二者有机结合才能够胜多败少。

5.3.4 转行问题

着名企业家柳传志在管理上信奉几条原则,其中一条就是"不熟不做".从这个角度来讲,自己手里已经抱着的"金娃娃",怎么能够说丢就丢,再去别的行业寻"新鲜"呢随意转行是做企业的大忌,你现在干的这个行业竞争激烈,利润严重缩水,谁能保证你转行做了其他行业,利润就不缩水

但有人提出质疑:如果行业利润真的严重缩水,甚至到了越做越亏的地步,你还一味坚持,那不是自寻死路吗 例如,由于产品同质化严重,行业竞争日趋激烈,以及原材料涨价等因素,许多行业如服装,纺织,皮革,电子,白色家电,IT,咨询等等,利润都在缩水.有报道说,2004年,深圳市宝安区数十家生产DVD的企业倒闭,就是典型的例子.

你如何看待这个问题

5.3.5 高等教育与创业

讨论:

很多成功的创业者(如盖茨,李嘉诚)都没有接受过完整的高等教育,因此你是否认为高等教育对于一个成功的创业者并不那么重要.

5.3.6 救一个还是救9个孩子？

一群孩子在铁轨上玩，铁轨有A、B两道，A道正在使用，B道已经废弃停用，A道上有9名小孩儿在玩，B道上有2名小孩儿在玩。这时一辆满载乘客的火车行驶过来，已经来不及刹车，作为扳道工的你，也已经来不及将在轨道上玩耍的孩子赶开，你唯一能做的就是改道，这种情况下，你是让火车按原轨道行驶，还是让火车改道而行呢？

【命题解读】出题人埋的陷阱是这样的：多数人肯定会选择改道，让列车去撞那2个孩子从而救9个孩子，可问题在于：那2个孩子的做法没错——在废弃停用的铁轨上玩耍，这是规则问题。另一层问题是：废弃停用的铁轨本身可能就是危险的，如果火车驶上去，可能要出轨翻车，那么，火车上更多的乘客怎么办？因此，考生需综合考虑这两个因素，而不是简单地选择换道的问题，要衡量其背后所蕴含的规则和损失最小化原则。

【参考答案】我会选择让轨道按原轨道行驶。我选择这么做的最重要的理由就是B道已经是废弃停用的轨道，火车在上面行驶不安全，出轨翻车的可能性非常高，如果改道B道，那么车上几百个乘客的生命安全将无法保障。9名孩子和2名孩子相比是多，但是和几百个乘客相比，基于两者相害取其轻的原则，我不能改道。此外，还有一个正确做事、按规则办事的理由。火车轨道本就不是供孩子玩耍的场所，尤其是正在使用的火车轨道，但是在现实生活中由于相关方面的疏忽，致使孩子在火车轨道上玩耍的情况并不鲜见。在木已成舟的情况下，相较而言，选择在废弃的铁道上玩耍的孩子是在做正确的事，而在正在使用的轨道上玩耍的孩子则在做错误的事，我们没有理由让一个做正确的事的孩子为那些做错事的孩子承担代价，我们不能因为做正确的事的孩子是少数就选择牺牲他们的生命而换取更多的做错事的孩子的生命。现实生活中，在普通市民的意识和行为方式中，诸多规则、原则放到很多事上时总是抵不过人情、伦理。但是在公务员的意识当中，规则和原则应该是最重要的，公务员必须按规则办事。

【答案评析】考官通过本题能从 “大局之外的大局”和 “正确的规则”两个层面考验考生。如果考生选择改道，那则证明该考生不能顾全大局且对于规则没有强烈的遵从和执行意识。如考生按上述风格答题，则表明该考生不仅思维缜密、顾全大局，而且能以小见大、思虑深远，如此正符合出题者的出题意图，也能更容易得到考官的认同。

5.4 多选排序

5.4.1 是什么影响了利润？（世界500强LGD面试题）

你被调到某旅游饭店当总经理，上任后发现2007年第四季度没有完成上级下达的利润指标，其原因是该饭店存在着许多影响利润指标完成的问题，它们是：

?①食堂伙食差、职工意见大，餐饮部饮食缺乏特色，服务又不好，对外宾缺乏吸引力， 造成外宾到其他饭店就餐；

?②分管组织人事工作的党委副书记调离一月余，人事安排无专人负责，不能调动职工积极

?③客房、餐厅服务人员不懂外语，接待国外旅游者靠翻译；

?④服务效率低，客房挂出“尽快打扫”门牌后，仍不能及时把房间整理干净，旅游外宾意见很大，纷纷投宿其他饭店；

?⑤商品进货不当，造成有的商品脱销，有的商品积压；

?⑥总服务台不能把市场信息、客房销售信息、财务收支信息、客人需求和意见等及时地传给总经理及客房部等有关部门；

?⑦旅游旺季不敢超额订房，生怕发生纠纷而影响饭店声誉；

?⑧饭店对上级的报告中有弄虚作假、夸大成绩、掩盖缺点的现象，而实际上确定的利润指标根本不符合本饭店实际情况；

?⑨仓库管理混乱，吃大锅饭，物资堆放不规则，失窃严重；

?⑩任人唯亲，有些局、公司干部的无能子女被安排到重要的工作岗位上。

?请问：上述10项因素中，哪三项是造成去年第四季度利润指标不能完成的主要原因(只准列举三项)?请陈述你的理由。

【命题解读】这个问题需要每个考生能够充分说出自己的理由，并且需要去说服别人，让别人也同意自己的观点。这个过程必然会发生辩论，每个考生都会认为自己的排序是最有说服力的。所以，要让其他考生能够听取自己的建议和意见是需要技巧的，一方面论据要有说服力，要能打动大部分人，另一方面还要注意沟通技巧，不要贬低别人，抬高自己。

【参考答案】我认为酒店出现的问题中最主要的是人事层面的问题，尤其是队伍建设问题。所列各项中，最先需要解决的问题是2、3两项，因为作为服务行业，大堂服务人员是酒店的形象，其服务质量是客人选择入住的第一影响因素，2项中大堂服务人员不热情，上班时间打私人电话，这说明酒店的队伍建设存在很大问题，会给客人留下不好的印象，严重影响酒店的声誉，3项也是同一问题，都是服务人员的服务质量存在很大问题，这说明酒店的队伍建设已经到了非抓不可的地步了，所以要最先解决该问题。其次需要解决的是酒店的服务细节问题，即2、4、5三项，1项国外时间不准和4项卫生不彻底以及5项水温不稳定都是服务不注重细节的体现，会给客人留下不好的印象。客人入住酒店的第一要求就是要住的舒服、安全和卫生，在这种情况下，我想客人是不会再次光顾的。搞好服务的关键因素在人，所以应该在加强服务人员队伍建设的基础上，解决服务细节的问题。再次需要解决的问题是6项和7项。这两项属于酒店的配套服务设施建设，也是体现酒店服务质量的重要方面，因此在解决好上述问题之后，也要重点解决这两个问题。

【答案评析】考生如果能够给出这种风格的答案，显然表明考生有很强的组织纪律观念，重视人事管理工作，强调队伍建设。抓人事管理队伍建设工作，虽然短时间内不会取得立竿见影的效果，但却是干好一切工作的必要条件。从长远的角度看，这是解决酒店所有问题的基础，因为人的因素是最为基础最重要的。考官通过对这种风格的答案分析评判，可以判断这种类型的考生往往适合从事人事管理或组织队伍建设工作。

答案二：

其实，真正实战的时候，会发现自己想出来跟表达出来的是不一样的，所以还是建议大家要多锻炼。在看过题目之后，我就选出了①④⑥，理由是：选①④服务至上，没有树立良好的服务意识；选⑥信息反馈不及时，造成信息传播不及时，各部门协调不合理。不过我发现我自己犯了一点比较致命的错误，就是在刚开始的时候说了一句：就按照这种格式来吧。其它组员也没有提出反对，幸好我们都在规定时间内完成了。还有在总结陈词的时候，我不小心冒出了一句：谁来？大家都说这是比较致命的一点，希望能及时改正过来下不再犯。不过，我倒是从其它组员那里学习到不少东西。接下来，我就详细说一下我们小组讨论的整个流程：

建銮同学很好地利用了她的专业知识，同时也展示了她比较丰富的实战经验，提出了她选择的三个标准是按照利润＝收入－成本，提出了要在人事方面开源节流，所以选了①⑨⑩。

丹丹同学就选择了⑤⑥⑨，理由分别是：第一，根据利润＝收入－成本，商品进货不当，造成资金积压。选择⑨是考虑到人事方面的问题，选择⑥是各部门之间的协调问题。

深德同学就觉得①④在伙食和住宿方面做得不是很好，影响了客源，还有第⑧是故意夸大指标。

盼盼同学就以主观和客观为标准，提出了选择①②⑧，此外还强调了服务行业人才的重要性。

柔娜同学就选择了①⑥⑧，她的理由是第①是餐饮在产品上出现问题，第⑥⑧是从客观条件来说，可以根据信息调整资源。

在大家都分别表达了各自的观点之后，我们小组再进行了讨论，重新订立了标准，标准分别为第一：服务；第二，人的重要性；第三，物流。因为第一以服务为标准，所以就选择了①，以第二条标准有两个选择，分别是②和⑩，正在大家都犹豫不决的时候，柔娜同学提出了一个很有见地的意见，她说第⑩是季节性的，第二个是才是季节性的，这个观点都得到大家的认同，而且还是我们小组讨论中的闪光点。还有刚开始在物流方面也有两个选择⑤和⑨，但是大家经过讨论过后觉得因为有了第九个仓库管理混乱出现问题，才有了第五个商品进货不当的问题，所以就选择了⑨。

在讨论的时候我们也出现也一些小问题，就是有的组员注意力不够集中，还有说话比较口语化一点。但有的组员就处理得比较好，比如轮到柔娜同学最后一个发言的时候，她就用了一句比较委婉的话：我跟大家的有一点点区别。

因为我们这个无领导小组只有一个男生，所以深德同学就比较有幽默地说：这里只有我一个男的，就让我来吧。他这次总结陈词说得很不错，而且在总结陈词的时候还不时有跟面试官有进行眼神交流，不过有一点还需要注意一下就是刚开始说的时候要把选择的标准先说一下，再说我们选择哪三项还比较好一点。

结论：

大家可以参考一下李俊同学上次写那篇第二次无领导小组讨论。这里还有补充一些细节方面的问题，就是在个个环节之间的过渡语言要怎么说才更好。

譬如5分钟的时间看完题目之后，最好有一个过渡句比如说：大家都看得差不多了，不如我们进入讨论吧。还有计时方面的问题，在表达上大家可以这么说： HR给我们的时间是怎样的，开始计时，不要拖延时间。在讨论表达各自的观点时，要尽量进行眼神的交流，让对方感觉你在听，不要让大家觉得你在提问或者你一味地做笔记之类的。如果你觉得有一位组员说得比较久了，你可以在适当地提醒对方，免得影响整个小组发表各自的观点。还有在总结陈词时，要怎样跟HR进行眼神的交流，这次小组讨论是吴深德同学做总结陈词，大家都觉得他说得不错，在此鼓励一下，下次要再接再厉！

如果大家想要在小组讨论中做得更好的话，也不妨可以参考一下关于面试方面的书籍，研究一下要如何在小组讨论中更好地表达自己的观点，如何组织自己的语言，还有平时可以参照我们这种形式做一下实践。

以上的总结都是“事后诸葛亮”，但希望可以让我们以后的小组讨论之路走得更顺畅些。有什么不妥或者需要补充的地方，请不吝提出。

5.4.2 腐败滋生原因

年来，消极腐败现象引起了广大人民群众的强烈不满，成为社会舆论的关注热点。导致腐败现象滋生蔓延的原因很多，有人归纳了10个方面：

　　1.随着改革开放的深入发展，西方不健康思潮涌入我国，给人们以消极的影响。

　　2.中国传统封建意识中的“做大官发大财”、“当官做老爷”意识复苏，一些干部“为人民服务”思想淡化。

　　3.商品、市场经济的负效应诱发了“一切向钱看”，导致拜金主义和个人主义泛滥。

　　4.谁都恨腐败，但对反腐败问题都无能为力，有时自觉或不自觉地参与了腐败行为，从而助长了腐败问题的蔓延。

　　5.所谓“衣食足则知廉耻，仓廪实则知礼节”，由于现在是社会主义初级阶段，商品经济发展还不充分，人民的物质生活水平不高，贫富差距拉大，造成“笑贫不笑娼”等畸形心态。

　　6.政治思想教育跟不上，从而形成“一手硬一手软”的现象；对我党我军的光荣传统，不敢理直气壮地宣传。

　　7.国家在惩治腐败问题上：政策太宽，打击不力，人们反腐败信心不足。

　　8.还有一种说法认为腐败是任何社会都具有的共同特质，是人类社会无法消除和扼制的。

　　9.与商品、市场经济发展配套的民主制度与法律法规不健全。

　　10.十年动乱时期国家穷、人民穷，腐败现象少；现在国富民康，所谓“富贵思淫欲”，助长了腐败的蔓延。

　　请问：你认为上述10个问题中哪三项是导致腐败现象滋生蔓延的主要原因？（只准列举三项）并陈述你的理由。

　　整个面试的时间控制在40-60分钟之间，其具体操作步骤是：

　　1.应试者依考号落座后，考官核对应试者考号与姓名，此间各考官可根据核对的结果，在评分表中依次填写应试者考号、姓名。

　　2.考官向应试者宣布考试纪律和要求：一是应试者之间不准相互商议、交头接耳；二是强调该项讨论对应试者面试总成绩很重要，鼓励并暗示应试者应积极发言。

　　3.发给每位应试者讨论试题与草稿纸。

　　4.给应试者5分钟时间拟写发言提纲或为下一步讨论发言做准备；5分钟后，考官宣布讨论开始，应试者依考号顺序发言，阐明自己的观点和主要论据，限3分钟。

　　5.依次发言结束，考官宣布自由辩论开始，直至讨论结束，应试者退场。

　　6.收回每位考官手中的评分表，交给计分员按去掉一个最高分，去掉一个最低分，然后得出平均分的方法，为每位应试者计算出最后得分。

　　7.考官在最后评分成绩单上签字。

　　下面是这道题的评分参照表，读者可以参照此表来自行组织自己的答题思路。

　　无领导小组讨论评分参照表

　　要素名称分值分配高分者特征低分者特征发言主动性54-5分

　　发言积极主动，发言次数在4次以上；每次发言均有新意，不重复1-3分

　　发言不够积极主动，发言次数在3次以下，每次发言重复内容多组织、领导能力43-4分

　　善于总结和利用他人的观点为己所用；并能够协调其他应试者之间的冲突1-2分

　　协调能力较差，不善于利用他人的观点；在讨论中显得孤立无援综合分析论证说服能力127-12分

　　综合分析能力强，善于系统、全面地分析问题；论点鲜明、论据充分、逻辑性强；语言说服力、感召力强1-6分

　　综合分析能力较弱，看问题缺少全面性、系统性；论点不鲜明，易受他人观点影响从而左右摇摆不定；论据没有层次，不清晰；语言平淡，说服力、感召力不强论点准确性9试题中的（3),(6),(9）为准确答案，选中其中的一点给3分，满分9分；漏一点扣3分

　　【参考答案】

　　我选择3,6,9这三项。其原因如下：

　　导致腐败现象滋生蔓延的主要原因有三个方面：思想原因、思想教育原因、法制原因。思想原因表现为第3项，人们的价值观发生了改变，为人民服务的意识淡薄了，为自己谋利益的思想加强了，所以会导致腐败；人们的价值观之所以会变质，那是因为第6项，也就是说国家、社会或学校对人们的思想教育跟不上；腐败现象滋生蔓延的另一个重要的原因是有人会钻法律的空子，也就是说第9项，与商品、市场经济发展配套的民主制度与法律法规不健全也会导致腐败现象。如果不从思想上改变人们扭曲的价值观，不完善法律制度，就很难抑制滋生蔓延的腐败现象。

【华图名师点评】关于腐败滋生蔓延的原因，不限于题上列的10项，只是为了便于争论，在试题设计时选择了有矛盾冲突，又不易马上驳倒对方的10项原因。在讨论过程中应试者可能在10项原因之外又提出别的原因，而且很切题、深刻，考官也会据此适当调整评分标准，给应试者一个相对较高一点的分数。

5.4.3 同类案例-酒店管理

我们现在看到的是一个星级饭店所出现的问题，如果你是经理的话，你认为最需要解决的问题是什么？给下面的选项一个你认为适当的排序，然后给出你的理由。并且将你的意见在整个小组中进行讨论，最终需要你们小组得出一个统一的答案。先阐述自己的观点，然后说出理由，之后和小组人员讨论并统一结果。

A. 酒店大堂的钟表除了北京时间，其他各国时间均不准确，并有较大出入。

B. 大堂服务人员不热情，上班时间打私人电话。

C. 酒店客房服务人员不到位，有问题无法及时反馈。

D. 酒店卫生不彻底，有蟑螂。

E. 酒店水温不稳定，毛巾消毒不彻底。

F. 酒店餐厅的饭菜水平较低，自助餐分量不够。

G. 酒店娱乐休闲设施档次不够，有宰客行为。

【命题解读】这个问题需要每个考生能够充分说出自己的理由，并且需要去说服别人，让别人也同意自己的观点。这个过程必然会发生辩论，每个考生都会认为自己的排序是最有说服力的。所以，要让其他考生能够听取自己的建议和意见是需要技巧的，一方面论据要有说服力，要能打动大部分人，另一方面还要注意沟通技巧，不要贬低别人，抬高自己。

【参考答案】我认为酒店出现的问题中最主要的是人事层面的问题，尤其是队伍建设问题。所列各项中，最先需要解决的问题是B、C两项，因为作为服务行业，大堂服务人员是酒店的形象，其服务质量是客人选择入住的第一影响因素，B项中大堂服务人员不热情，上班时间打私人电话，这说明酒店的队伍建设存在很大问题，会给客人留下不好的印象，严重影响酒店的声誉，C项也是同一问题，都是服务人员的服务质量存在很大问题，这说明酒店的队伍建设已经到了非抓不可的地步了，所以要最先解决该问题。其次需要解决的是酒店的服务细节问题，即A、D、E三项，A项国外时间不准和D项卫生不彻底以及E项水温不稳定都是服务不注重细节的体现，会给客人留下不好的印象。客人入住酒店的第一要求就是要住的舒服、安全和卫生，在这种情况下，我想客人是不会再次光顾的。搞好服务的关键因素在人，所以应该在加强服务人员队伍建设的基础上，解决服务细节的问题。再次需要解决的问题是F项和G项。这两项属于酒店的配套服务设施建设，也是体现酒店服务质量的重要方面，因此在解决好上述问题之后，也要重点解决这两个问题。

【答案评析】考生如果能够给出这种风格的答案，显然表明考生有很强的组织纪律观念，重视人事管理工作，强调队伍建设。抓人事管理队伍建设工作，虽然短时间内不会取得立竿见影的效果，但却是干好一切工作的必要条件。从长远的角度看，这是解决酒店所有问题的基础，因为人的因素是最为基础最重要的。考官通过对这种风格的答案分析评判，可以判断这种类型的考生往往适合从事人事管理或组织队伍建设工作。

5.4.4 大学生就业难问题

　　金融危机下，大学生就业难问题越来越突出，成为民生热点问题。导致大学生就业难问题的原因很多，有学者归纳了十个方面的原因：

　　1.大学扩招过度，高校毕业生总量大，结构性矛盾突出。

　　2.高校本科毕业生缺乏社会经验是其走向工作岗位的最大障碍。

　　3.高校不重视教学实习环节，大学生实习流于个人化、形式化，缺乏制度化、规范化。

　　4.目前我国正处在经济结构调整的关键时期，一方面是部分高学历人才感觉无用武之地，同时许多地方和部分行业又反映技能型劳动者严重短缺。

　　5.大学生“骑驴找马”，频繁毁约，就业缺乏诚信。

　　6.就业政策在改变，社会环境也在改变，人的意识也要改变。面对这种转变，一些大学生观念更新较慢。

　　7.中国产业链处于低端水平，部分行业存在着产能过剩的问题，可能带来新的失业，特别是这些行业大多是劳动密集的或就业容量大的民营企业。

　　8.国际贸易摩擦和人民币面临升值压力，在相当长的一段时期内，都会对我国的就业形势产生较大影响。

　　9.当今用人单位存在“学历崇拜”的“人才高消费”现象。

　　10.大学生找不到合适的工作原因是信息不对称。

　　【参考答案】

我认为上述10个原因中，第1项、第3项、第6项是导致大学生就业难的主要原因。我认为大学生就业难不仅仅是大学生自身的问题，而且还和社会就业环境、高校等因素有关。其中第1项谈的是社会就业环境严峻，在这个大的背景之下，恐怕大学生就业困难就不再是单纯的大学生素质问题了，就是素质好的大学生也同样会受到影响，只不过素质好的大学生可能会找到工作，但就业的选择机会一定会少很多；第3项是高校的问题，着重谈到了高校对于大学生就业指导与服务工作不够重视，才造成了大量的大学生工作经验与社会经验不足，显然它也同时包括了第2项原因；第6项是大学生自身的问题，虽然大学生就业难不仅仅是大学生的问题，但主要还是大学生的问题较多，所以大学生应首先考虑从思想意识观念上进行转变，端正就业态度，调整就业心态，到最基层的地方去，到祖国和人民最需要的地方去实现自己的人生价值，从而避免眼高手低的现象发生。

?5.5 经费紧张（世界500强LGD面试题）

5.5.1 外企20万经费

单位（外企）经费紧张，现只有20万元，要办的事情有下列几项：

（1）解决办公打电话难的问题。

（2）装修会议室大厅等以迎接上级单位委托承办的大型会议。

（3）支付职工的高额医疗费用。

（4）五一节为单位职工发些福利。

很明显20万无法将这四件事情都办圆满，如你是该单位分管领导，将如何使用这笔钱?

流程：?1）5分钟审题、思考 ??2）1分钟观点陈述? ?3）15分钟小组讨论 ? 4）5分钟总结

【参考答案】1、3、4、2，这是一家外企，外企在追求效率的同时，对人权也非常的看重。故1排在第一位，且打电话难，不太可能是没有通讯设备，就假设是线路出现瘫痪，可暂时让员工用手机通讯，公司补贴通讯费用，可大大降低费用；2放在最后，会议场地可暂时租用，等公司资金周转开时再继续装修工作

答案二：

上个星期是琼妞出题（题目如上），这是一道资源分配类题目，像其他开放性题目，这道题目也没有绝对的答案，只要能自圆其说，便是好答案。

这次参加讨论的有建銮，林纯，阿德，盼盼，还有两位新成员，春叶和唐畅。新成员的加入，真的会产生火花的碰撞，我惊喜的发现，这次的讨论是有史以来最像实战中企业小组讨论的。

下面我按照各个环节逐一谈谈我作为旁观者的一些发现吧

1分钟自我陈述（这个环节中侧重考察的是参加者个人的思维，所以我对大家观点的陈述篇幅较多）

阿德第一个发言，大家很明显感觉到他进步很大：条理很清晰，逻辑性很强。他首先提出了重要性与紧急性两个标准，根据这两个标准，又扣紧外企这个前提，他认为应该先解决（1）和（3）

盼盼则表示她的标准与阿德基本一致，只是她认为应该先解决的是（2）和（3）。她解释说（1）中办公室可以采取让员工用手机通讯，公司补贴通讯费。20万主要用在（2）和（3）上。

林纯的观点和前两位又略不同，她选的是（1）（2）。她从另外的角度看问题，认为可以通过办好会议，增加向上级申请更多的经费的可能，从而达到解决以上问题的目的。

标准大体相同的情况下，建銮对每一项进行了分析，认为装修会议大厅需要评估出一个合适的方案出来再动工，且可以从总部申请经费，而（4）中的福利，其实并不一定要花太多的钱，可以侧重从精神方面激励员工。所以她也是倾向于（1）（3）

似乎大家都陷入了一个思维陷阱：这题仅仅只能或者仅仅需要解决两个问题

应该说，唐畅是第一个跳出这陷阱的人，他的排序是（1）、（4）、（3）、（2）。认为外企在追求效率的同时，对人权非常看重，（3）和（4）之中，福利对提高大家工作积极性非常重要，而（3）职工的高额医疗费用，公司可以通过鼓励员工捐款（其实这在一定程度上也提高了公司员工的凝聚力）

通常最后一个发言会比较吃力，因为大家都讲得差不多了，除非你有很新的观点，或者你的总结能力超强，可以作出一个比较有逻辑性的总结，不然很难引起HR的注意。

春叶算是聪明的，作为最后一个发言人，她提出了与大家完全不一样的评判标准。根据责任、福利、紧急程度这三个标准，结合外企企业文化，对选项进行打分，她的排序是（3）、（4）、（1）、（2）

且不说大家观点正确与否，这次让我觉得欣喜的是，和往常有点明显的“一言堂”相比，大家都提出了自己的观点，且基本上都能自圆其说。在这里表扬一下大家。

不过，却也存在一些问题：

1、阿德还是会有转笔的小动作

2、林纯表述时有个小小的口误，刚开始她就说她选的是（1）和（3），而在展开解释时，她分明想选的是（1）、（2）。（这个错误可大可小，如果HR很在意这一点的话，你就有可能“阴沟里翻船”咯，所以应该引起注意）

3、基本上每个人都或多或少超时，之前我们这些“仿HR”都比较心软，没有叫停大家。而在SHR中的一位师兄则告诉我，自我陈述时，对时间的把握也非常重要，模拟练习时，也应该卡时间。所以，接下来的HR，请狠心一点，时间一到就喊停吧

15分钟的小组讨论（侧重和大家讨论一下小组成员的performance)

总结以前小组讨论的经验，这一小组对时间的总体分配把握得比较适当。3分钟的标准确立，8分钟的内容讨论，剩下的时间统一答案，小组发言人整理发言思路

林纯向来被大家评论为“太过强势”，这一次改了很多。在自己发言后，会适时征求其他具体组员的意见，调动其他组员的参与度

阿德作为计时员，这次对时间的掌握也相当称职,讨论中几次把大家从泥潭中拉出来。

盼盼则是提出了以百分比分配资源的想法，解除了大家不知如何确定每项问题具体需要多少资金的烦恼。

当中，春叶提出了假定企业规模为中等企业，我个人觉得这个思路非常好。其实，在这种类型的题目中，HR想到看到的是你解决问题的思路，思想框架，而不是真正的想让你算出具体的数字，实行具体的操作。

这次小组讨论中存在的问题基本上有这么三点：

1、组员之间眼神交流还不够。

小组讨论中，是成员思想碰撞的时刻，看着发言的组员，既是一种礼貌，也可以更好的理解其发言内容。注意：这个时候，你要忘记HR的存在，不要老是把眼光放在HR身上。

2、部分用语不当。

像“应该……，你明白吗？”、“是……，你知道吗？”这类用语最好不要出现在小组讨论中。

3、1分钟的个人陈述中，大家的观点并不十分相同，可惜的是，在小组讨论中，原本应该有的精彩激辩却毫无踪影。

这里所说的，并不是指各自固执无理的坚持己见，而是说，要有一方用有理用据的方式让另一方同意自己的观点，另一方在认为确实对方观点略胜一筹的方式，婉转的表达自己同意对方的观点。

PS：个人建议在做这类题目时，可把各类需要考虑到的因素先列出来，并加以合理的假设。例如，此题中，其实需要考虑到的有：? ?? ?? ?? ?? ?? ?? ?? ?? ?? ?? ?? ?? ?? ?? ?? ?? ?? ?? ?? ?? ?? ?

1、打电话难是指毫无任何通讯设备，还是只是暂时的线路瘫痪焕

2、职工高额的医疗费用是指突发的具体的一次情况，还是日常的情况

3、这间外企规模如何

这些因素对于资金的分配其实都有一定程度的影响。在题干没有明确给出的情况下，我们大可以对其加以合理假设，并在此假设下，展开具体细节讨论。

自我介绍时要微笑自然不做作，自信得来又不强势；观点陈述时要言简意赅，清晰得来又不冗长；总结时要条理分明，全面得来又不罗嗦。

5.5.2 联欢会

新的一年要结束了，公司要组织一次年终联欢会，以答谢全体员工一年来的辛勤工 作，会议上要表彰先进，鼓舞士气，假设大家现在都是行政部成员，我们现有的资源如下：

1、联欢会前 1 个月的准备时间；

2、5 万元的活动经费；

3、大家都是这个联欢会筹备小组的成员。

请大家拟定一个年终联欢会活动方案出来，方案内容需包括以下几项：

1、联欢会准备阶段的分工及日程安排；

2、联欢会议程（内容） ； 3、联欢会的目的及口号；

4、如何使全员互动，通过联欢会达到团队建设的目的？

5.5.3 网络游戏100万资金

A 游戏公司在当前激烈的网络游戏市场中设想用 10 个月的时间推出一款极具特色的网络游戏“魔域归来” ，目前公司募集到 100 万人民币的资金。现在公司 7 个部门的经理正要开会讨论这 100 万的资金使用，7 个部门如下：

1、 市场调查部： 负责玩家调查研究、对于市场游戏趋势开展研究。进行市场调查很需要资金，当 然需要的资金投入越多获得的分析报告将更详尽，对公司的作用越大。

2、 策划部： 策划是游戏的总工程师，其作用不言而喻。没有资金的支持可不行。

3、 程序部： 游戏说到底也还是一个程序，程序研发的投入每家公司都很重视。

4、 美术部： 精美的场景、酷炫的人物和怪物、特有的光效对吸引玩家来说是多么重要。

5、 技术部： 服务器的采购、运维、防黑客、防病毒少得了资金投入吗？

6、 测试部： 没有游戏的测试，一大堆 BUG 的游戏是没有人喜欢的，对测试的投入不容忽视。

7、 运营部： 投放广告、游戏推广、营销策划、渠道管理等不投入怎么行？

讨论：

1、这 100 万的资金在这 7 个部门如何分配使用问题？并说明理由

2、如果这些资金会优先考虑其中 3 个部门，你认为应该是哪三个部门？ 请同学们选出记录员一名后进行小组自由讨论（25 分钟） ；在规定时间内得到 一致结果，并选派一位代表陈述讨论的结果并说明理由（时间控制在 5 分钟）

5.5.4 成功的领导者具备的素质

题目：做一个成功的领导者可能取决于各种各样的因素，如：

1.能充分发挥下属的优势

2.坚持原则又不失灵活性

3.幽默

4.独立、有主见

5.有威严感

6.善于鼓舞人

7.处事公正

8.办事能力强

9.言谈举止有风度

10.有亲和力

11.善于沟通

12.善于化解人际冲突

13.能通观全局

14.了解业务知识

15.有明确的目标

16.有决断力

请选出你认为最重要的和最不重要的因素，并说明理由。

说明：这是一间国企

流程：

1）5分钟的审题、思考时间。

2）1分钟的观点陈述时间

3）15分钟的小组讨论时间

4）5分钟总结

上周五进行的小组讨论，断断续续有些事情忙，也终于收拾残局，准备反思写总结。

柔娜这次出的题目是关于在一间国企中优秀的领导人应该具备怎样的气质和能力。当然这是一个没有答案的问题，只要讨论者能各圆其说，便也达到目的。

也或许因为题目的开放性，所以一开始由琼妞发表第一个个人意见的时候，到桂鑫发言时，我还没听到“国企”两个字。这样的题目重要的字眼却被他们所忘记，真是让我急坏了。不过有惊喜的是新参加进来的峰师弟很快让我听到希望听到的字眼“国企”，但也只是匆匆而过，并没着墨太多，所以前面每个人两分钟的个人陈述由于切题不准，显得平淡无奇。

小组讨论的时候明显出现混乱局面，阿德在关键的时候扮演了“寂寞”的领导者，但这还是无法掩盖这场讨论的致命之处：时间管理的失策。15分钟的讨论用了将近10分钟的时间去讨论和发现大家的分歧，而没有把大家的注意点放在相同的地方。这一点在峰师弟的总结中也看得出。这点给我们的启示是：在团队中，要对时间进行合理的规划；不要去做那个产生分歧并且坚持分歧的人。

琼妞在整场讨论中好的地方是有主见，并勇于坚持。但个人觉得如果发现大众根本不接受你的观点，千万不要过于坚持。这个时候的坚持就是固执了。所以一开始的5分钟的固执让整个团队不得得抛下最重要的事情讨论一些“私人恩怨”。这样的决策是不明智的。这是时候如果有冷静的人站出来，就是很好的表现机会了。所以，机会就在眼前，千万要把握！

桂鑫的思想深邃，观点考虑周全，只是在时间控制方面有所缺陷。阿德在整场讨论中在关键时候有突出的表现，观点陈述也比较全面，可圈可点之处很多。值得嘉奖。

肖锋在那晚的表现也属于比较孤寂的类型，所以后来他愤愤不已，觉得自己被冷落了。其实个人对他今晚的表现还是满意的，因为他也是少数中提及国企的讨论者之一。而且相对上次的表现他这次有所进步，希望继续努力啦！

辉瑜呢，觉得还是不够投入。但是他对“威严感和国企”的解释相对得到大家的认可，也是全场中最出彩的时刻。觉得他还是需要更加集中精力，投入讨论中。

那么，总结如下：

1. time reminder should take his responsibility. 觉得这场的时间控制比较差，需要进一步加强。

2. 总体讨论的框架没有出来，思路比较凌乱。没有强化“我是中国移动—国企”特有文化的氛围的分析，反而使讨论失去中心，显得不切主题。这也是我最愤慨的地方咯。

3. 讨论present比较失彩，有待加强。这强化我们一个意识：做好自己该做的位置，千万不要去做不适合自己的工作。要派合适的人在合适的位置，做适合的事情。

大概就这么多，觉得收获良多，却难以表达。希望大家一起进步。有所成长。

待续。。。

5.5.5 青年节放假问题

（2008年7月2日吉林省无领导小组讨论面试题）

　　材料一：经国务院法制办同意，“青年节”放假适用人群为14至28周岁的青年，3亿多青年将于每年5月4日放假半天。按照国务院公布的《全国青年节及纪念日放假办法》的规定，“青年节（5月4日），14周岁以上的青年放假半天”，但这一规定没有明确放假适用人群的年龄上限。此次进一步明确年龄上限后，将有3亿多年龄在14至28周岁之间的青年可以依法在青年节这天享受到半天的假期，感受到社会对青年的关爱。

　　材料二：针对五四青年节休假问题，人们反映落实很难。

　　(1)某中学副校长说：有的14周岁以上和14周岁以下的学生在一个班级，难道让14周岁以上的放假，14周岁以下的上课吗？

　　(2)某企业的员工说：我们企业领导根本就不给放假，单位根本没提青年节休假的事。

　　(3)某事业单位的员工说：只是听到很多人在议论，最后传到领导的耳朵里，领导说放假，这才放了半天假。

　　(4)某酒店的经理说：我们酒店80％以上的员工都是28周岁以下的青年，难道都放假吗？酒店还要不要运营了？

　　(5)有些人议论：难道29岁就不是青年了？中国青年“五四”奖章颁发对象就是“14周岁至40周岁的中国青年”、“五四”青年奖章评选和中国十大杰出青年评选候选人的年龄范围在40周岁以下，联合国的标准则是45岁以下。

　　假设你的身份是市团委的工作人员：

　　（1）请你对上述五个问题任意选择两个作出答复，进行个人陈述。

　　（2）请你们小组针对五四青年节放假落实难的问题，讨论并提出具体的措施。

　　（3）推选一名小组成员，进行总结。

　　【答题思路】

　　放假是国家规定，应当遵守，但同时材料二中的五种人提出的意见都有道理，所以要回答好这类问题，必需一定的技巧。

　　【参考答案】

1.14周岁以上的可以放假，14周岁以下的则可以由老师带领做一些复习或活动，当然也可以所有的同学一起搞一些有纪念意义的活动，通过活动来促使14周岁左右的青少年继承和发扬五四运动的爱国精神。

2.加大宣传教育力度，特别是企业的工会应该行动起来，找相关领导交涉，维护员工的合法权益。当然，员工也应该了解企业的困难，为企业多做贡献，提前安排好各项工作，为能休上半天假做好准备。

3.可以看出领导不太情愿放假，或者事先根本没有放假的安排，最后不得已而为之。这样，虽然说最后员工的利益得到了保障，但因为没有提前安排好，这样的放假无论对员工来说，还是对单位来说都是非常不利的，所以最好是形成一个长效机制，把五四青年节放假列入到工作规划中去，这样员工既可以安排好休息，又能处理好工作　　4.考虑到酒店工作的特殊性，遵守国家规定而放假显然不可能实施，但这并不表明员工的切身利益就可以因此而受到侵犯，酒店可以通过调休的方式，让员工分阶段地享受半天的假期；当然，对不愿调休的员工也可以通过发放补贴的方式来对他们进行补偿。

5.对青年的定义上出现了分歧。不可否认，29到40岁，甚至45岁都可以称为青年，但为什么只针对14到28岁期间的人放假呢？这其实是事出有因的：一方面是因为五四运动是1919年主要由大学生发起的一场爱国运动，而这些人的年龄大致在14到28岁之间；另一方面，节假日放假是根据我们国家经济发展状况来设立的，当前我们国家的经济状况还无法满足所有的青年人都享有这半天假期，所以只能有针对性地选择14到28岁这个年龄段的人。等到有一天，我们的经济发展到一定阶段，不要说所有的青年人，也许会是所有的公民都可以享受半天，甚至一天的假期呢。所以，无论你是哪一个年龄段的人都要做到少一份抱怨，多一份奉献，只有这样我们才可能更好地享受生活，才有可能享有更多的假期。

5.5.6 政府乱花钱，遮丑墙

　　【例题5】镇政府乱花钱的问题（2007年7月4日上午吉林省无领导小组讨论面试题）

　　A镇政府建了一座办公楼，花费四五百万元。而镇全年财政收入才400万，全镇教师工资就要用300万元，镇政府尚拖欠农民的土地补偿款和工程单位的工程款，镇中学前的道路也破旧不堪，群众对此意见很大。

　　B镇政府出资在镇主要道路两侧建起了“文化墙”，而且非常豪华，还有琉璃瓦，而该镇70％的人口都在贫困线以下，群众都称此墙为“遮丑墙”。

　　县政府对此事高度重视，责成调查组对此事开展调查，并召开记者招待会。

　　要求：

　　（1）经过讨论，确定重点问题，并对问题展开调查，分析问题时应试者分成三组，说出具体调查措施。

　　（2）每位应试者都要作为记者，向其他应试者提出一个问题，该应试者必须回答该问题，否则会被扣分。

　　（3）从以上每位应试者提出的问题中，选出三个记者最有可能提出的问题，给县领导拟出回答提纲。

　　时间60分钟，直接讨论，没有个人陈述。

　　【答题思路】

　　这是一道综合性比较强的题目。应试者看完题以后，一定要把最核心的问题给挖掘出来，A镇政府是搞政绩工程，B镇政府是搞形象工程，其实说白了都是镇政府乱花钱不为老百姓办实事的问题，这是第一重要的问题；

　　第二重要的问题是政府不重视教育：A镇政府建办公大楼，耗资甚巨，而镇的财政收入又颇为有限，这势必会以拖欠教师工资为代价；另一方面，镇中学前的道路也破旧不堪，也说明了A镇政府并不重视教育；

　　第三重要的问题是这两个政府都不重视民生：A镇政府拖欠农民的土地补偿款；B镇政府没有把主要财力和精力放在怎样让贫困户脱贫这个问题上。

　　应试者在考试时可以针对这三个方面展开调查。

　　对于第二问和第三问，可以针对上面提出的重点问题来展开：

　　(1)A镇政府花费四五百万元建一座办公楼是否得到了县里相关单位的认同？

　　(2)A镇由此出现了财政赤字，而不得已拖欠教师工资、农民的土地补偿款以及工程单位的工程款，怎么办？

　　(3)豪华的“文化墙”的建设是否也得到县里相关部门的支持？该“文化墙”能否解决当地人民的贫困问题？

(4)镇中学前的道路破旧不堪这个问题什么时候能够得到有效的解决？

答案二：

【参考答案】最重要的：善于沟通；最不重要：办事能力

国企的领导者是一个特殊的群体，有着“亦官亦商”的双重身份，且国企内部人际关系复杂，领导的更迭更是源于国企内部的民主测评或主管上级的行政意志。因此善于沟通显得尤为重要，即不仅要处理企业内部间的人事平衡，还要善于同上级沟通，维系与上级间的人际关系

6 附录银行招聘无领导小组备考攻略

一、礼仪上的准备

从倾听新闻联播开始，用温柔的目光、坚毅的表情，欣赏新闻联播，可以略微频频点头以表示对说话人的鼓励，示意他继续说下去。在这一阶段的训练中，考?生将学会对组员的尊重。接着考生要练习打断别人。还是用新闻联播，这次用视频。当播音员说完上一句时，在她换气的一瞬间，按下暂停键，然后说：“这位组?员，我想你已经很清晰地表达的你的观点。你的想法可以概括为……”然后简要陈述刚才听到的内容。此必杀技用在有人啰嗦得天怒人怨时使用。但由于易招致打击?报复，所以要估计自己的战斗力，战斗力不足时慎用此法。

二、口才上的准备

给自己准备若干主题，以时政方面的主题为主，比如三农、民生、廉政等。对每个主题进行二分钟的阐述。酝酿三分钟，再进行二分钟阐述，内容尽量不要雷?同。内容雷同也要追求措辞上的变化。如果反复，直到精疲力竭为止。通过此法，可以锻炼连绵不绝的口才，旨在拖垮对手。如果有人对你表现出敌意，课后教育专?家建议考生将话题向深度进展下去。让对方应接不暇。在语言方面的另一个重要准备是名言警句。一定要准备一些珍藏版的名言，例如谈论民生：“吾常太息以掩涕?兮，哀民生之多艰。”例如谈论廉政：“良田千倾不过一日三餐，广厦万间只睡卧榻三尺。”在适当的时候甩出来，可收到振聋发聩、醍醐灌顶之功效。

三、心理素质上的准备

想在无领导小组讨论中胜出，就要有强大的心理素质。试想，周围都是虎视眈眈，被着羊皮的狼，表面上温文尔雅地倾听你的发言，事实上一直在拼命找你发?言中的漏洞试图反驳。在这时候，超然物外的心态就非常重要了。课后教育专家建议考生首先要多搜集一些社会上的负面新闻，培养一种悲天悯人的气质。看到那些?不幸的人们，考生就知道，考生要得到这个岗位，主要想要改变大家不愿意见到的，种种不公的现象。这样，你将会从个人得失的小纠结中解脱出来，用包容而慈悲?的心态看待这份工作，看待与你共同竞争的考生。从而让你全身心可以笼罩在一种赤诚、坚毅的氛围中，增强你的心理素质。如果你不具备这样的心态怎么办？如果?你达不到这种精神境界，又何必苦苦追求这个岗位。岗位，只留给对自己狠的人。

四、语言风格上的准备

这一点最重要的是考生要学会扬长避短。体会自己的语言风格，改变语速、口气等方面有所欠缺的地方。然后发掘自己的潜力。激情、逻辑、思辨、归纳、演绎，选择适合自己的语言风格进行专门训练，直至炉火纯青的程度。

五、情绪控制上的准备

无领导小组中很容易犯的错误就是情绪激烈，激怒别人后引火上身，两人拿出一山不容二虎的劲头，余人摆出坐山观虎斗的架势，则万事休矣。想控制情绪，?课后教育专家建议考生可以上网搜索以下关键词：王家岭矿难、舟曲泥石流、校园凶杀案、富士康跳楼者、大连捞油者、松花江污染、南京大暴炸、菲律宾遇难者、?宜黄自焚者、长沙暴炸者、辽宁独坐者、胶州路大火、新疆智障工、乐清老村长。仔细阅读后，情绪将会心如止水，宠辱不惊。面试时，如果遇到反驳，要知道，如?果自己的内容有硬伤，则乖乖地承认，然后进行下一个话题比较好。否则会死要面子就要活受罪，若仍然坚持错误不放，除了让别人认为你固执，再没有别的好处?了。如果他是嫉妒你才华横溢，那就好办了，说明你已经站在优势地位上了，这时只要巩固自己的位置就可以。处于弱势的成员情绪会比较容易激动，也容易放出?“胜负手”，也就是用一个话题的尖锐交锋，试图取得心理上的优势。当然，如果你把持不住，陷入缠斗，两败俱伤的可能性较大。杀敌一千，自伤八百，得不偿?失。记住，不要和一个白痴争论，首先那会让别人分不出谁是白痴。其次，别人做白痴的经验比你丰富，你斗不过他。

六、气势上的准备

无领导小组讨论，意为圆桌会议式的平等气氛的讨论。这时候，有匪气人的会流露出匪气，有霸气的人展示出霸气，有意气的人会焕发出意气。这个“气”，就是平时的性格气质。气势不能过于强势，说理要深入浅出，劝说要循循善诱，论证要言简意赅，表态要铿锵有力。

七、学识上的准备

考生在进行学识上的准备时，下限是名言警句、大政方针。有了这些基本的准备，考生才能在无领导小组讨论中把握节奏，引领话题。如果有余力，课后教育专家建议考生要博览群书，广泛涉猎，视野开阔，在考试时分析问题才会一针见血，在讨论中才会立于不败之地。

7 附录银行招聘无领导小组试题

一、休假问题

材料一：

经国务院法制办同意，“青年节”放假适用人群为14至28周岁的青年，3亿多青年将于每年5月4日放假半天。按照国务院公布的《全国年节及纪念日放假办法》的规定，“青年节（5月4日），14周岁以上的青年放假半天”，但这一规定没有明确放假适用人群的年龄上限。 此次进一步明确年龄上限后，将有3亿多年龄在14至28周岁之间的青年可以依法在青年节这天享受到半天的假期，感受到社会对青年的关爱。

材料二：

针对五四青年节休假问题，人们反映落实很难。

某中学副校长说：有的14周岁以上和14周岁以下的学生在一个班级，难道让14周岁以上的放假，14周岁以下的上课吗？

某企业的员工说：我们企业领导根本就不给放假?，单位根本没提青年节休假的事。

某事业单位的员工说：只是听到很多人在议论，最后传到领导的耳朵里，领导说放假，这才放了半天假。

某酒店的经理说：我们酒店80%以上的员工都是28周岁以下的青年，难道都放假吗？酒店还要不要运营了？

有些人议论：难道29岁就不是青年了？中国青年五四奖章颁发对象就是“14周岁至40周岁的中国青年”“五四”青年奖章评选和中国十大杰出青年评选候选人的年龄范围在40周岁以下，联合国的标准则是45岁以下。

假设你的身份是市团市委的工作人员，

1.请你对上述五个问题任意选择两个做出答复，进行个人陈述。

2.请你门小组针对五四青年节放假落实难的问题，讨论并提出具体的措施。

3.推选一名小组成员进行总结。

【参考答案】国务院关于放假规定的安排每年都会提前以通知的形式公布出来，但是对于法定节假日的界定只是限于元旦，春节，五一，端午，中秋元旦等。对于三八妇女节，五四青年节，六一儿童节这类型的节日并没有做硬性规定，据此我们应该理解为在有上述特殊人群的单位，可以合理安排半天假期。可以，是根据单位情况来考虑，没有必须放假的意思。

针对第一个问题，很明显一个班级的同学年龄有差异是一个正常现象，所以我们只能以一个普通的标准来做决定，14岁的学生，正常读初二，所以可以规定初二以上的学生可以过青年节。

对于其他单位出现的不放假问题，恐怕在现在的阶段，尚没有一个解决办法。

落实青年节措施：

1，法律的形式确定下来，（目前是休假条例），把青年节加入到国庆，元旦，春节等节日里面作为法定节假日确定下来。

2，加强宣传，节前营造节日氛围。各单位可以筹备青年节联欢会，表彰大会等系列形式，展开丰富多彩的文化庆祝活动。

二、物业管理，环境治安（2008年7月4日吉林省银行招聘无领导小组讨论面试题）

某小区由于地理环境等多方面因素，有不少外来务工人员租住在此小区，另外还有一些有犯罪前科的人员。造成小区环境卫生和治安状况有不少隐患。现小区业主委员会向小区物业管理提出以下三个要求，如果你是小区物业管理人员，应该怎样去答复他们：

1.坚决要求清理小区外来租住人员和有犯罪前科的人。

2.为了广大小区业主的治安环境，物业应该建立出入登记制度。

3.如果物业不答应以上两个条件，以后小区发生的所有治安事件，都应该由物业负全责。

答题要求：

1.每个人都要对小区业主委员提出的要求，阐述自己的观点，每人答题时间不超过3分钟。

2.小组成员讨论，得出一个统一的答复意见，推选出一个代表进行总结。

3.对于小区业主委员会提出的第三条，全体进行讨论，提出具体的关于环境卫生、治安隐患的解决方案。4.推选一个代表进行总结。

【参考答案】对于业主委员会的第一项要求，我不能同意，因为每个人都有居住的权利，外来人员和有犯罪前科的人也不例外，我们无权剥夺他们的权利。而且，要改善小区的治安环境我们要做的是加强管理，而不是简单地清除外来租住人员和有犯罪前科的人。关于第二项要求，我同意业主委员会的要求，会尽快组织人力物力建立出入登记制度，来保障业主们的安全。而对于第三项要求我也不能完全同意，关于小区的治安环境，我们物业具有管理的责任，但是不能否认的是每一个业主也有维护小区治安的责任和义务，我们只要建立起完善的管理制度，创建出一个良好的治安环境就表示我们履行好了自己的职责，但不能要求我们对小区发生的所有治安事件负全责。

我认为可以采取如下方案来改善小区的环境卫生和治安隐患：首先由我们物业公司建立统一的垃圾清理管理制度，督促各个住户严格执行该制度，保证小区环境卫生；其次建立出入登记制度，加强保安力量，保证小区的治安环境，消除安全隐患；再次，与当地派出所联系，建立小区住户档案登记制度，对每一名住户的个人信息与当地派出所联系，保证防患于未然。

三、扫黄问题

改革开放以来，我省“扫黄”“打非”工作从未间断过，但文化市场中“贩黄”“制黄”“盗版”“盗印”等违法犯罪活动也从未停止，并时有回潮。有人将“扫黄”“打非”屡打不绝的原因归纳为以下六个方面：

1.有关法律法规不完善。

2.存在有法不依、违法不究、执法不严、以言代法等现象。

3.一些地方政府及管理部门认识上存在误区，甚至成为违法犯罪活动的保护伞。

4.监管机构编制和经费不足，装备落后。

5.盗版音像制品价格低廉，仍有较大市场。不法分子为利益驱动铤而走险。

6.“制黄”“贩黄”和“盗版”“盗印”有着复杂的国内、国际原因。

要求：请你们通过讨论，确定上述原因对“‘扫黄打非’屡打不绝”现象的影响程度，力求达成共识。

【命题解读】这是一道多选式题目，建议顺序排列为3、4、2、1、5、6。

【参考答案】我认为上述原因对于该现象的影响程度由重到轻排序如下：首先是第3项，因为政府及管理部门在“扫黄打非”中居于主动地位，如果他们不积极采取行动，反而成为保护伞的话，那么就谈不上“扫黄打非”了。其次是第4项，如前所述，监管部门居于主动和主要的地位，其编制和经费不足就会造成监管不力，从而在很大程度上影响“扫黄打非”行动。再次是第2项，有法必依，严格执法是“扫黄打非”最基本也是最重要的要求，只有严格依法办事才能起到作用，如果不能依法办事，“扫黄打非”也就无从谈起。然后是第1项，法律法规的完善与否深深地影响着“扫黄打非”行动，只有完善的法律法规才能更好地支持“扫黄打非”行动的效果。再者是第5项，盗版活动猖獗是因为其背后巨大的经济利益诱惑，低廉的价格使其拥有巨大的市场，如果没有市场，那么谁还会去进行这项活动呢？最后是第6项，复杂的国内和国际原因使得各种“制黄”“贩黄”以及盗版活动猖獗，从而屡禁不止。

【答案评析】回答该题要从多方面考虑，此风格的回答会表现出考生的法律意识和政府主导的意识，突出政府和管理部门在此问题上的突出地位，可以显示出考生对于政府职责的深刻理解，从而使考官通过评析判断该考生是一个适合做行政工作的

四、销售主管，鼓励下属

如果你是一名销售主管，你有一位失意的下属。他是你在千千万万应聘者中精挑细选出来的得力人选，而现在尽管他工作相当努力，但是业绩总是不佳。他自己也非常灰心，曾经找到你并向你表示他不大适合做这项工作。作为主管的你这时候应该怎么办呢？

【命题解读】开放式题目。考生可以从信息鼓励、帮助分析问题、调整岗位等角度来谈。

【参考答案】这时我应该坚信自己的眼光，对该下属应不失去信心。首先应该做的是对该下属日常工作进行观察，找到其业绩不佳的原因，看其是因为自信心不足，还是工作方法不对，或者是由于其他原因。

如果是因为自信心不足，我会先找他谈话，讲述自己从一名销售人员成长为一名主管的经历，告诉他做任何事都要有信心才能做成功，就算失败也是暂时的，鼓励他相信自己的能力，大刀阔斧地开展工作。然后安排他做一些较为容易的工作以培养其自信心，进而让其能循序渐进地改进思想状态。如果是因为工作方法不对，我会找他谈话，有针对性地指出其工作方法的不足，并且向他介绍别人先进的经验和方法。同时在这一过程中，我会注意说话艺术，避免伤害其自尊心。如果是其他原因，我也会有针对性地一一解决。

在经过相关努力后，我会观察他一段时间，如果业绩有所改善，证明他已经找到了搞好工作的方法。如果还是业绩不佳，工作失意，那就证明他可能确实不太适应这一工作，我会考虑帮他调整工作，安排他到适合的岗位上去工作。

【答案评析】对于这种开放式的题目，要运用辩证分析的方法进行思考，根据事实情况多角度地进行分析解答。该回答就从各种不同的角度出发，根据不同的情况分析问题，解决问题，相信经过这一有针对性的分析解答，考生一定会得到考官的认可。

五、你作为一个大学生，如何度过这个周末的晚上？

要求：在经济许可的范围内过得愉快，不会影响第二天的学习。

【命题解读】首先判断题目的问题是周末晚上如何安排，这其中有一些制约因素，分别来自内部和外部，内部制约因素有可支配的钱、身体状况、合适的服装等；外部制约因素有年龄限制、法律、家长压力、交通、时间、学习任务。可采取方案：方案1：电影院——费用、演出时间、交通；方案2：聚会——费用、交通；方案3：呆在图书馆学习。最后根据限制条件淘汰方案。注意，在陈述方案的时候，考官关注的并不是一个小组的结论，而是支持你们作出结论的信息分析过程。所以，建议不要在确定方案的时候花费太多的时间，确定方案后，每位成员迅速收集相关信息，将所收集的信息作为自己结论的有效支撑，进而提出整体性的建议。

【参考答案】作为一名大学生，如何愉快轻松地度过一个周末，且不会给自己第二天的生活造成影响，是需要综合考虑的。我认为第二天正常的学习和生活是选择方案的一个前提制约因素，因为学习是第一位的，不能因为周末要放松而影响第二天正常的学习。在前提因素制约下选择方案，首先我得考虑到费用的问题，作为一名大学生，平常的生活费用十分有限，必须考虑到自己的承受能力。其次，要考虑到交通、身体状况，以及时间问题等。如果这一段时间的学习任务不重，手头比较宽裕，身体条件很好，学校附近又交通便利的话就可以选择出去过周末，如看电影或找朋友聚会等，如果这类条件不允许还是选择在学校图书馆学习比较好。

【答案评析】该风格的答案较为综合地考虑到了各种限制因素，并有比较强的分析问题、解决问题的能力，逻辑清晰。考官在分析评判该答案后，会确认考生是一个稳重且具有较强逻辑分析能力的人。

六、物业管理，保证环境治安

（2008年7月4日吉林省公务员无领导小组讨论面试题）某小区由于地理环境等多方面因素，有不少外来务工人员租住在此小区，另外还有一些有犯罪前科的人员。造成小区环境卫生和治安状况有不少隐患。现小区业主委员会向小区物业管理提出以下三个要求，如果你是小区物业管理人员，应该怎样去答复他们：

1.坚决要求清理小区外来租住人员和有犯罪前科的人。

2.为了广大小区业主的治安环境，物业应该建立出入登记制度。

3.如果物业不答应以上两个条件，以后小区发生的所有治安事件，都应该由物业负全责。

答题要求：

1.每个人都要对小区业主委员提出的要求，进行答复，阐述自己的观点，每人答题时间不超过3分钟。

2.小组成员讨论，得出一个统一的答复意见，推选出一个代表进行总结。

3.对于小区业主委员会提出的第三条，全体进行讨论，提出具体的关于环境卫生、治安隐患的解决方案。

4.推选一个代表进行总结。

【命题解读】本题没有固定答案，但在考虑如何答复时，应考虑合情合理合法。比如清理小区外来租住人员和有犯罪前科的人的要求就不能简单地答复同意，因为外来人员有居住的权利，有犯罪前科的人不应遭到社会的歧视等。

【参考答案】对于业主委员会的第一项要求，我不能同意，因为每个人都有居住的权利，外来人员和有犯罪前科的人也不例外，我们无权剥夺他们的权利。而且，要改善小区的治安环境我们要做的是加强管理，而不是简单地清除外来租住人员和有犯罪前科的人。关于第二项要求，我同意业主委员会的要求，会尽快组织人力物力建立出入登记制度，来保障业主们的安全。而对于第三项要求我也不能完全同意，关于小区的治安环境，我们物业具有管理的责任，但是不能否认的是每一个业主也有维护小区治安的责任和义务，我们只要建立起完善的管理制度，创建出一个良好的治安环境就表示我们履行好了自己的职责，但不能要求我们对小区发生的所有治安事件负全责。

我认为可以采取如下方案来改善小区的环境卫生和治安隐患：首先由我们物业公司建立统一的垃圾清理管理制度，督促各个住户严格执行该制度，保证小区环境卫生；其次建立出入登记制度，加强保安力量，保证小区的治安环境，消除安全隐患；再次，与当地派出所联系，建立小区住户档案登记制度，对每一名住户的个人信息与当地派出所联系，保证防患于未然。

【答案评析】作为一个负责人，在回答任何问题时都不能简简单单地答是或者不是，上述答题思路就很好地展现了考生作为一个负责人维护本单位利益和保证自身职责履行的工作作风。考官在听了此答案后也会认同该考生的应变能力和辩证分析能力，认为其能做好管理和外交工作。

【答题思路】

　　应试者作为小区物业管理人员在阐明自己观点时，要注意以下两点：

　　1.应本着合情合理合法的原则；

　　2.要考虑多方利益。

　　【参考答案】

　　对于清理小区外来租住人员和有犯罪前科的人的这条意见不能简单地同意，出于三条原因：第一，这会危及到部分业主（房屋出租方）的利益，有些业主买房子是为了投资出租；第二，外来人员给我们的生活提供了方便（比如说我们小区的很多保安和清洁工都是外来人员，没有这些人的劳动，我们的小区会更乱、更脏），为整个城市的发展作出了不可磨灭的贡献，所以我们应该给他们在这个城市里提供一个生存的空间；第三，有犯罪前科的人并不是罪犯，所以我们也不能歧视他们，应该给他们改过自新的机会。但同时，我们也认识到这部分人确实会给小区的环境卫生和治安状况造成隐患。所以针对第一条我的处理意见有三点：第一，小区的业主在对外租房时，一定要把房子租给那些遵纪守法的人员，并签署合同，要他们遵守小区的相关规定（小区物业管理处可以代业主起草租赁合同，规范承租方的相关行为）；第二，出租方应该把承租方的信息交到物业管理处，物业管理处对他们统一教育，提高这些人员的素质；第三，物业管理处要加大对这些外来人员的监督和管理力度，一旦发现他们有违规行为，或违背合同的行为，就要对他们进行严厉的批评，甚至和租给他们房子的业主协商，劝其限期搬出小区。

　　物业管理处完全有能力建立出入登记制度，但这又势必给部分居民带来不便。所以我认为更好的解决方案是小区要尽快完善门禁系统，进小区的人员都要刷卡，没卡的人员无法进入小区。在门禁系统启动之前，我们可以暂时执行出入登记制度，这个还要各位业主的大力配合。同时，我们要给小区的保安进行培训，要他们更加尽职尽责地工作，发现问题及时解决或上报。

　　对于“小区发生的所有治安事件，都应该由物业负全责”这一条，我的意见是，如果小区发生了治安事件，那我们作为为广大业主服务的物业公司，愿意承担相关的责任。但是，我们必须认识到两点：第一，这不会从根本上减小部分人受到的损失或危害；第二，有些责任也不是物业该承担的或是根本就承担不起的。所以，我认为对此前各位业主提出的小区存在的问题，我们应该从三个方面入手：第一，我们要加大管理的力度；第二，加大对外来人员的监管和教育；第三，加强小区内的宣传教育。可以通过张贴海报等方式，对广大小区的居民进行宣传教育，树立小区居民的主人翁意识，提倡“我为小区，小区为我”的思想。

最后，我希望各位业主都行动起来，从我做起，为创建一个干净卫生、和谐安全的小区而努力！

8. 附录国考（2009-2013年）无领导小组讨论面试真题模拟

民进中央无领导面试题

8.1 重要的领导观念有哪些

　　每个人发言5分钟，然后自由讨论，分别完成任务一和任务二，最后总结发言5分钟。共70分钟。题目是在备考室给了一个材料，上面列了2010年与干部观念相关的9个新闻热点事件：（1）强拆不行了、（2）学习很重要、（3）网络是个好东西、（4）管好老婆孩子、（5）比gdp不如比民生、（6）眼睛应下看。

　　任务一：找出三个你认为重要的领导观念排序；

　　任务二：针对上述观念，制定一个领导干部教育方案

　　任务一：找出三个你认为重要的领导观念排序：

　　【题型分析】

　　多项选择式无领导小组讨论题目是让应试者在多种备选答案中选择其中有效的几种或对备选答案的重要性进行排序，并说明理由，最终由考生在规定的时间内讨论并达成一致意见。多项选择式无领导小组讨论题目具有备选答案多、题目要求一般是多选或者选项重要性排序的特点。

　　【考察核心】

　　这类题目主要考查应试者分析问题实质、抓住问题本质方面的能力。多选式题目往往没有一个明确的正确答案，考官从考生的选择和排序以及考生做出的理由陈述中，判断该考生的性格特点、心理特点以及与拟任职位的匹配性等多方面信息。多选式题目命题较难，但对于考生的测试效果较好，易于考查考生各个方面的能力和人格特点。

　　【答题策略】

　　此类试题的备选项较多，面对多项因素的罗列，考生应首先确定排序原则和方法，明确分类标准，进行选项归类，将多个选项进行"合并同类项"的处理，排除干扰选项，明确整体思路。在小组的讨论中，可能会由于考生之间人生观、价值观的不同，而出现不同的排列顺序。由于本题的完全开放性，没有标准答案，考生在讨论中充分听取别人的道理，同时讲明白自己的道理或思路就可以了。自圆其说、逻辑清晰即可。

　　【参考解析】

　　考生特点及定位：参加考试共6位考生，号码为5号。个人心态较好，具有较强的沟通协调能力和较好的知识储备。

　　个人陈述阶段

　　在考官将题目和要求念完后，正式开始考试，首先认真审题，明确题目任务和内容，以及自身的优劣势。全组共6人参与讨论，而我抽签抽到的是5号，按照题目规定，个人陈述阶段考生的发言顺序为抽签顺序，我将倒数第二发言，这个位置有利有弊，第五个发言使我具有较长的准备时间，同时可以吸收借鉴其他考生的合理建议，劣势是如果前面有考生和我的观点一致，并且阐述的非常清晰、论据充分，那么我可能会面临较为被动的位置。因此，我迅速定出策略，即在前面考生发言的过程中，我会认真倾听、记录和整合，吸取精华，为我所用。同时注意结合题目内容的特点，尽量找出大家没注意到的点，正确有所创新。

　　经过前面4位考生的发言，我迅速整理了大家观点，共同点为都认为"眼睛向下看"应该放到第一位，而网络是个好东西、拼GDP不如比民生和科学发展观均有考生选择。我自己的观点也基本相同，因此观点选择上无法凸显优势，但是我发现前面4位考生在个人陈述中有一个共同的弱点，即只是把选拔要素进行了排序，理由的阐述均不充分。

　　因此，轮到我发言时，我虽然选项排序上和大家差不多，但是我在给出排序前首先将题目中的选项进行"合并同类项"。"强拆不行了、学习很重要、网络是个好东西、管好老婆孩子、比GDP不如比民生、眼睛应下看"等这几个选项，其实归纳起来可以分为四类：第一类是群众观：包括"眼睛应下看"；第二类是权力观：包括"网络是个好东西"、"管好老婆孩子"；第三类是发展观：包括"强拆不行了"、"比GDP不如比民生"；第四类是学习观：包括"学习很重要"。然后对这四类进行比较分析，结合社会现实的针对性，以及公众对领导干部观念的诉求和期待，对着四个大类进行排序：群众观第一、发展观第二、权力观第三的顺序。之后进行了类别内部排序，最后给出自己的排序为1、3、5，并且给出了每个选项的论据支撑。

　　自由讨论阶段

　　进入自由讨论阶段，首先3号考生肯定了我在个人陈述中提出的分类原则，并提出注意发言时间，提醒大家应迅速找出分歧点，进行讨论，以尽快达成一致并充分论证。3号考生在自由讨论一开始便掌握话语权，成为破冰者，强调了分类原则和标准，而且表述非常自信和流利，为接下来成为领导者奠定基础。我没有抓到这个机会，但是在个人陈述中我提出的标准的应该会给考官很好的印象。

　　因此我决定利用大家论据并不丰富的弱点，抓住意见贡献者和协调者的角色，体现自己的优势：逻辑性强和具有团队协作的精神。接下来，按照分类标准大家对六个选项进行了分类，由于采取了我的分类标准，因此小组分类结果和我在个人陈述的分类是一致的，这为我后面的充分论证提供了很好的基础。分类结束后，开始进行排序，在这个过程中，出现了分歧点：

　　群众观大家一致认为是放到第一位，但是发展观和权力观的先后顺序观点不一致。2号和4号认为干部必须谨慎用权，树立正确的权力观，杜绝滥用权力甚至以权谋私，而发展观谈论的是干部政绩的考核方式，其实也是阐述的正确用权的问题，所以权力观的重要性大于发展观；1号考生缺乏立场，没有给出明确的选择。而我和3号、6号主要观点是发展观的内涵绝不只是政绩考核方式，民生与GDP的比较体现了执政理念的转变，是政府一切工作的出发点和落脚点。我国现阶段最根本的矛盾仍然是生产力和经济发展水平的相对落后，一个群众认可满意的好干部，其首要因素一定是执政为民，发展为民，注重实绩，符合"强国富民"要求的干部。因此，一个有正确发展观，能够执政为民的干部，也必然是权为民所用的好干部。

　　在激烈讨论的过程中，大家都各自给出了论据，3号提醒大家要抓紧时间解决矛盾，体现领导者的组织能力。而我在大家讨论出现过于偏激和激动时，立即提出明确题目的任务，将思路和讨论引导到主要矛盾上，保障讨论有效继续进行，体现自己的协调能力。

　　最后2号同意我方观点，而4号选择保留自己的观点，最终大家达成了一致。推举总结陈辞者时，3号依旧发挥着组织领导的作用，提议由于整个过程中1号考生发言较少，因此推荐1号作为总结陈辞者，大家也组员基本同意。利用最后几分钟的时间，1号迅速将整个排序、选择原则和论据进行了归纳总结，大家又做了一定的补充，最终在规定时间内完成了任务。

　　总结陈词阶段

　　在总结陈辞时，1号考生圆满的完成了总结陈述的任务。明确我们小组最后的排序是：1、3、5。选择标准是结合我国社会现实的针对性，以及公众对领导干部观念的诉求和期待从而确定的，并一一给出了相应的论据进行说明。

　　作为小组的代表进行最后的总结，是在考官面前独立亮相、加深考官印象的绝佳机会，考生可以按照个人陈述的礼仪去做，不同的是总结陈述阶段，考生向考官汇报小组讨论结果，只需要和考官做目光交流，为了表达尊重，考生最好起立汇报，以示尊重。考生在总结的时候，由于紧张或者是对讨论资料的不够熟悉，在总结的时候死死盯着材料照念，动作机械，缺少与面试官的眼神交流，词汇单调，总结不出彩，这些较为致命。因此考生在总结陈词的时候要注意个人魅力的展现。

　　任务二：针对上述观念，制定一个领导干部教育方案??张爱媛

　　在领导干部中开展树立正确的干部观念主题教育活动实施方案

　　为教育、引导领导干部牢固树立科学发展观和正确的发展观、创新观、价值观、时效观、信息观、服务观、学习观等领导干部观念，不断增强各级部门领导干部科学决策能力和拒腐防变能力，现决定，在领导干部中深入开展以树立正确的"发展观、创新观、价值观、人本观、服务观、德法观、时效观、信息观、学习观"为内容的主题教育活动（以下简称主题教育活动）。

　　一、开展主题教育活动的指导思想、活动目标和对象

　　（一）指导思想：以加强领导班子和干部队伍建设、提高领导干部观念为目标，强化学习教育，使各级行领导干部牢固树立正确的树立正确的"发展观、创新观、价值观、人本观、服务观、德法观、时效观、信息观、学习观"，提高领导干部综合素质。

　　（二）活动目标：

　　一是树立发展观、创新观，这是领导者一切观念的立足点和根本点，发展就要有战略眼光，实现眼前利益与长远利益的结合。创新就是着力培养群众的创新观念、思维方式和方法，让群众中蕴藏的巨大的创造力、想象力的思想之花结出绚丽多彩的文明之果。发展和创新是实现可持续发展的有效途径，是知识经济的灵魂。

　　二是树立正确的价值观、人本观、服务观、德法观、，用科学的眼光去看待和认识客观世界，用正确的态度对待人生，用积极奉献来实现自己的人生价值。以人为本是成功领导者的基本观念，作为领导干部就应该真正做到领导就是服务，让党的实事求是、密切联系群众的作风真正在为人民服务之中得以体现。

　　三是树立正确的时效观、信息观、学习观，21世纪的领导即是学习。没有人天生就是卓越的领导者，学习是通往成功的关键。不断学习，善于学习，加速学习，是持续成功的决定性因素。领导者在决策、组织、管理、指挥、协调和号召时充分利用所获取的信息，提高办事效率，真正做到立党为公、执政为民，提升领导干部的观念。

　　（三）教育对象：各级部门副科级以上领导干部。

　　二、开展主题教育活动的时间、方法和步骤

　　开展"发展观、创新观、价值观、人本观、服务观、德法观、时效观、信息观、学习观"主题教育活动，要以自我教育、正面教育为主，分学习文件、查找问题、总结提高三个阶段进行。这次教育活动，要重点抓好以下几项工作：

　　（一）活动时间：主题教育活动自2011年3月开始，至2011年9月底结束。

　　（二）方法和步骤：各部门要把主题教育活动与领导干部观念治理活动内容有机结合起来。主题教育活动分为三个阶段：

　　第一阶段，积极准备，学习提高。（3月20日至5月31日）

　　各部门要结合领导干部观念治理活动，立足本行实际，进行主题教育动员，明确主题教育活动的目的、意义和要求，重点做好以下工作：制定主题教育活动方案；成立主题教育活动领导组织；细化主题教育活动计划；进行主题教育动员；党委班子成员要安排一定时间集中学习，采取集中学习与自学相结合，集中学习时间不得少于5个工作日，党委中心组专题学习不得少于3次。学习阶段每人要形成2000字以上的学习体会1篇。在组织学习中，坚持以自学为主，做到集中学习与自学相结合，确保学习内容、时间、人员、效果四落实，使领导干部充分认识主题教育的现实意义，进一步坚定政治信念，增强牢固树立"发展观、创新观、价值观、人本观、服务观、德法观、时效观、信息观、学习观"的坚定性；进一步强化领导干部观念意识，汲取以往的经验教训，做到警钟长鸣、防微杜渐，筑牢思想道德防线，为领导干部打下良好的思想基础。

　　第二阶段，自查剖析，民主评议。（6月1日至7月31日）

　　此阶段是主题教育活动的重点阶段。在搞好学习的基础上，各部门领导干部有针对性的对以下内容进行自查剖析：是否牢固树立了正确的发展观、创新观、价值观、人本观、服务观、德法观、时效观、信息观、学习观；对思想作风、经营作风、工作作风、执行力、管控力等方面存在的问题进行深挖细查。通过自查剖析，使领导干部认识到"领导干部观念是领导干部工作的基础"，进一步强化领导干部观念意识，增强综合素质。

　　各级行党委要根据每个领导干部自查剖析的结果，召开专题民主生活会，点问题、指方向、提要求；在一定范围内开展民主评议，进一步揭示问题，查找差距。要严格履行民主评议程序，防止走过场。

　　第三阶段，制定措施、总结提高。（8月1日至9月30日）

　　这一阶段的任务是对自查剖析、民主评议阶段等发现的问题进行整改，把存在的问题逐条对照各部门党委的制度规定、对照主题教育内容进行梳理，制定整改措施，明确整改期限，落实整改内容，并作出整改承诺，确保整改效果。

　　各部门领导干部要根据干部员工的评议结果，针对领导干部观念上存在的问题，在评议范围内宣读，公开承诺，并写出整改报告，由活动办公室负责收集，按照干部管理权限向上一级行党委备案。通过全面整改，提高领导干部的观念。

　　三、加强领导，精心组织，确保主题教育活动取得实效

　　开展主题教育活动，是各部门党委加强领导干部观念的一项重大举措。各级部门党委要高度重视、周密部署，狠抓各项措施和各阶段任务的落实，真正把教育活动的过程变为每一位领导干部提高观念意识和综合素质的过程。

　　（一）要切实加强组织领导。各部门成立领导小组，领导小组下设办公室。具体负责主题教育各项具体工作的组织协调。各级部门也要成立领导干部主题教育活动工作领导小组，由"一把手"亲自挂帅，并确定一名行领导具体负责，为主题教育活动提供组织保证。

　　（二）突出重点，务求实效。各级部门领导干部要积极参加活动，端正风气，严明纪律，针对自查情况向组织作出书面承诺，切实做到再学习、再教育、再提高。要把查摆剖析和问题整改作为活动的重点，认真查摆自身存在的问题，剖析问题根源，真正把问题查清查透；要制定切实可行的整改措施，把存在的问题整改到位。要抓好典型引导，做到形式服从内容，时间服从质量，确保活动效果。

　　（三）统筹安排，相互促进。开展主题教育活动，是为了加强干部队伍的观念意识，促进提升干部队伍的整体素质。各级部门在开展活动的同时，要统筹兼顾，合理安排。把主题教育活动融入到落实讲党性、重品行、作表率的具体要求中，落实到提高领导干部观念、干部素质、转变作风、增强执行力的实际行动中。各级部门要注意把握活动节奏，分清轻重缓急，确保学习教育活动有计划、有步骤地开展，真正做到两不误、双促进，推动各项工作任务全面完成。

（四）认真总结并上报活动情况。主题教育活动结束后，向上级部门写出主题教育活动情况及成效的书面报告，并认真总结活动取得的经验，于2011年9月10日前上报活动总结及推荐优秀主题教育研讨文章三篇。

8.2 优秀班主任评选

　　2011年2月25日中央部委无领导面试题

　　【题目】为鼓励教师，提高广大班主任的教学积极性，某县教育部门组织开展了"优秀班主任"的评选活动，经初步筛选，有以下6名班主任入围：

　　1.王建强，男，大学专科，二级教师。20多年来一直在偏远山区教学，母亲去世，父亲年迈，妻子得了重病，一家人全靠他一人的工资生活。

　　2.XX，女，大学本科，一级教师。从2001年开始教学，创造出了课件教学的创造性的教学方式，得到了学校老师和领导的一致认可。撰写的论文获得市级评比二等奖。

　　3.张萌，女，大学本科，一级教师。有10多年教学经验，5次获得校级"优秀班主任"，教学方式灵活多样，课堂气氛活跃，善于因材施教，激发学生的各方面的能力。她教过的学生有许多都在体育、音乐等方面表现突出而被大学特招走。同学们都称她为"知心大姐姐"。

　　4.刘华军，男，大学本科，特级教师。教学成绩优异，所带班级连续3次获得年级高考成绩第一名，去年所带班级为年级成绩最差班级，但仍有20多人超过二本分数线。教学中善于调动学习兴趣，善于引导同学们发挥自身潜力，通过有效手段解决学生打游戏的问题，效果非常显着。

　　5.XXX，男，思想政治学硕士，特级教师。注重学生的素质教育，发明了一种教学方法，实施后效果很好。写的一篇论文在国家级刊物上发表。

　　6.黄丽丽，女，大学本科，一级教师。对学生给予许多关怀，善于带领后进学生取得好成绩，先后有几百名学生在她的帮助下顺利完成学业。有一名女同学因家庭贫困而辍学，她千方百计找到那名女学生，劝其回到了学校。

　　身份和任务：

　　假如你是评选活动的评委，要评出一等奖1名，二等奖2名，三等奖3名。你怎么评选并说明原因。

　　要求：

　　1.个人陈述，时间为每人3分钟。

　　2.自由讨论，时间50分钟

　　3.自由讨论结束后，选出一位考生做总结发言，时间5分钟。

　　【题型分析】华图资深研究员??王丽琛

　　多项选择式无领导小组讨论题目是让应试者在多种备选答案中选择其中有效的几种或对备选答案的重要性进行排序，并说明理由，最终由考生在规定的时间内讨论并达成一致意见。多项选择式无领导小组讨论题目具有备选答案多、题目要求一般是多选或者选项重要性排序的特点。

　　本题的背景是"优秀班主任"评选，考生的任务是根据6位候选人的基本情况确定最终的获奖名单。可见，题目的核心就是筛选与排序，属于典型的多项选择无领导题目。

　　【考查核心】

　　这类题目主要考查应试者问题实质、抓住问题本质方面的能力。多选式题目往往没有一个明确的正确答案，考官从考生的选择排序以及考生做出的理由陈述中，判断该考生的性格特点、此类问题对于考官来说，比较难于出题目，但对于评价应试者各方面的能力和人格特点则比较有利。

　　对于这道国考真题来说，每位候选人在本职工作中都有不俗表现，可以说势均力敌。这种情况下，想要对候选人进行排序，至少经过两个步骤：首先要有一个评价标准，之后才能以标准为参照，对候选人进行比较。

　　【答题策略】

　　可见，对于多项选择类题目，评价标准是排序的首要前提。应试者一定要事先确定排序原则和方法，明确分类标准，进行选项归类，排除干扰选项，而且要注意原则一定要易于理解和把握，这样在陈述观点时才具有说服力。此类试题的备选项较多，需要考生把握关键环节、关键事务、紧急事件，选择时既要遵循轻重缓急原则，又要符合题目的特点。

　　以本题为例，评选的是"优秀班主任"，既不是"优秀教师"，也不是"优秀辅导员"，所以，优秀与否必须从班主任的职责角度来进行评价。

　　【参考解析】

　　审题

　　审题对于考生参加无领导小组讨论是非常重要的，阅读时建议先看试题，注意审题，再看材料。做到有的放矢，抓住要点，做关键词记录。阅读时选好角度，抓住结构，分清层次，保证思路清晰，忌面面俱到。可适当列提纲。

　　根据材料，我们可以提炼出以下信息：

　　1.王建强，无私奉献，不计个人得失，对教学事业有执着追求与热爱。

　　2.XX，创新方式，成果显着。?

　　3.张萌，因材施教，充分发挥学生的个性特长。

　　4.刘华军，在班级建设上颇有建树，善于提高整个班级的学习水平，善于发挥学生个性挖掘潜力，同时注重思想道德教育。

　　5.XXX，注重素质教育的方法创新，符合教改的发展方向。

　　6.黄丽丽，对学生高度关爱。

　　可以初步进行归类，2号与5号候选人属于创新能力突出的教师，3号和6号候选人对学生富有责任感和爱心，教学方式人性化，4号候选人在班级建设、个性化教学和德育等各方面表现都非常突出，1号候选人品德高尚，但是与教学相关的表现描述不多。从评选"优秀班主任的角度"，4号、3号、6号的对学生成长给予的帮助都有明确依据，但是2、5、1号候选人的优势更侧重于教学能力，而非班级建设及管理水平。

　　个人陈述阶段

　　个人陈述阶段考生要关注两个方面：一是题目中是否规定了发言的顺序，二是如何通过个人陈述给考官留下良好印象。

　　（一）发言顺序

　　首先来看第一个方面，发言顺序的问题。很多考生对发言顺序的重要性没有引起足够重视，在策略方面几乎一片空白。举个简单的例子，假设小组共有6位考生。很显然第一位发言的考生在观点的选择和确立上独占先机，不受任何组员影响。如果恰好他的个人陈述又做的非常精彩，那么对后面的5位考生来说，1号考生的陈述发言无疑成为很难超越的优秀标杆，此时局面将变得极为不利。

　　当然，对局面形势起到决定性作用的是1号考生的发言水准。一旦首位发言的考生表现不佳，要么很容易被其他考生抓住漏洞，要么会开局不利导致全盘低迷，要么无法让考官产生兴趣……总而言之，后续翻盘机会渺茫。

　　可见，个人陈述看似简短，但是却往往决定了大局走向。在个人陈述阶段，考生究竟如何根据发言顺序采取相应策略呢？

　　在无领导小组讨论中，一般有两种情况：一种是按抽签的顺序发言，另一种是不规定发言顺序，由考生自由选择何时发言。

　　（1）按抽签的顺序发言

　　如果题目中已经规定个人陈述阶段考生的发言顺序为抽签顺序，这就要求考生能够根据自己所处的发言顺序而合理的准备自己的陈述内容。发言顺序靠前时考生要注意对问题分析透彻，考虑全面，逻辑清晰；发言顺序靠后时要注意提炼创新，观点鲜明，切忌不加升华，一味重复和照搬前人观点。

　　（2）不规定发言顺序

　　如果题目没有规定发言顺序，考生可以根据自身的观点成熟与否和自己的语言表达水平，选择合适的发言顺序。无论是选择率先发言抢占高地，还是稍后发言升华提炼，都要做到"进可攻，退可守"。

　　（二）如何做好个人陈述

　　发言时要注意向考官展现思维的逻辑性、语言的丰富性、观点的明确性。同时还要注意各种礼节，如：坐姿、眼神、目光等。对于不发言的考生来说，要做一个优秀的倾听者，适当做些记录，不可过于放松。

　　个人陈述阶段，是表明考生观点立场的阶段，考生在处理此类题目时首先应确立原则和标准，最好的办法是对选项进行同类项合并。当然，分类的形式有很多种，只要符合情理、逻辑、易于操作即可。表达时注意时间的把控，在观点表达清楚的基础上切勿超时。

　　轮到"我"发言时，结合审题时对题目要点的分析，"我"在给出排序前首先将题目中的选项进行"合并同类项"。6位候选人可以大致分为四类（分类及依据见"审题"），对于"优秀班主任"的评选标准来说，老师相互之间的比较应基于班级建设和学生的成长，给出自己的评选结果：4号荣获一等奖，3号和6号荣获二等奖，1号、5号和2号荣获三等奖。

　　自由讨论阶段

　　在自由讨论时，考生关键要把握住对"班主任"角色的理解，"班主任"与"教师"在内涵上是不同的。班主任要注重对学生的"精神关怀"，班主任所从事的是以心育心，以德育德，以人格育人格的精神劳动；精神关怀是班主任应有的重要品质。

　　在此环节中，由于考生间的频繁互动，观点的对立争执不下，很可能讨论会陷入混乱状态，在无领导小组面试中，通过发言的时机、发言的内容、何时停止、遭到反驳时的态度、倾听他人谈话时的态度等，可以表现出考生的风度、教养和见识。

　　在自由讨论阶段，大家肯定会出现不同的意见，在整个过程中，考生如果想要成为领导者，要善于带领整个小组进行讨论，将大家的观点整合到一个体系当中。当讨论陷入冷场的时候，可以适当激励。当有的考生偏离主题的时候，做善意提醒，当考生发生争执的时候，做适当调停和仲裁。

　　同时，时间控制者也应该做好时间划分和时间把控工作。在讨论的过程中，当其他考生发言过长，做出有益提醒，确保大家发言的有效性。时间接近节点时，要及时提醒大家，以大局为重尽量搁置争议。

　　总结陈词阶段

　　作为小组的代表进行最后的总结，是在考官面前独立亮相、加深考官印象的绝佳机会，考生可以按照个人陈述的礼仪去做，不同的是总结陈述阶段，考生向考官汇报小组讨论结果，只需要和考官做目光交流，为了表达尊重，考生最好起立汇报，以示尊重。

　　考生在总结陈词的时候要注意个人魅力的展现，不要盯着材料照念。动作机械、缺少眼神交流，总结单调等问题，这个阶段都要尽可能避免。

9. 其他形式

9.1 结构化面试题目以及答案分析：

以下是各类面试中经常会被问到的问题，有一些也许适用于改换工作的人，但是很多道理是相通的，借鉴一下没什么不好。另外，分析可以帮助你认识面试者的意图，但是答案仅供参考，还是要根据自己的情况来回答。

1、谈谈你自己吧！/?自我评价一下你自己，最大的优点以及最大的缺点，另外你的人生规划是什么？

　　这个问题，正是你进行“自我推销”的大好时机。如果这道题目回答得很得体，令对方印象深刻，可能在接下来的时间内便如顺水推舟般无往不利。

　　这里说的自我推销是引人入胜的推销。如果你在面试前认真做过功课，那么你必然已彻底地认识自己：我最大的长处、特色在哪里？哪些是我过去做得最好的事情？我具备什么样的专业技术、知识？

　　刚踏出校门的社会新鲜人，面对这个问题时可能觉得无从谈起。其实，对于尚无实际工作经验的应征者，面试者无从询问“工作”本身的专业性问题，但是他可以藉由你在课业上的表现、所选修的课程以及所参加的社团活动等方面，来判断你是否具备做好这份工作的潜力与能力。

　　你要在推销自己的时候，很巧妙地在自己的特色与所应征的工作之间找到着力点、相关性，并将其突出出来。

参考答案：我热爱生活，积极看待人生，对于很多东西都有旺盛的求知欲，愿意从任何人身上学习我不懂的东西，我也非常喜欢交朋友，乐于在一个团结友好的大团队之中开展工作。总的来说，热情，好学，以及良好的沟通协调能力是我的最大优势。当然我也有很多缺点，由于年龄的关系，我看一些问题不够深入，有时候未免做事情未免急躁，不过我能够虚心听取意见，相信在开展工作之时，能够发挥我的特长并且出色完成任务。

2、你认为自己过去工作中最值得骄傲的一件事是什么？?

　　这是调查你的思维模式和心理特征。在应答时，应尽量显示自己积极主动勇于进取的一面。?

3、你如何评价你过去所在的单位？（或者实习过的单位）?

　　注意，这是一道非常危险的题目。一方面，这可能意在考查你是不是爱在背后说三道四议论人非的那种人，没有哪个单位会欢迎这些人。这里，只应对以往的单位作事实判断——诸如企业性质、从业范围、人员构成等，不去涉及其经营状况等商业秘密，尽量避免价值判断——像其经营思路是否正确、用人是否妥当、关系是否融洽、客户是否挑剔、前景是否看好、老板是否有过人之处等等。?

4、你认为自己有什么劣势？?

　　一般地，这种问题是在一些小规模单位面试时经常会出现的，其本身并不具有对人的尊重成分。在回答这种问题时，除了像经验、年龄、学历、性别、外语、专业等一目了然的外在情况外，可以将自己的优势稍加转化，像认真的反面就是有些叫劲、踏实的反面就是不善交际等等。通常情况下，这类问题并非起决定性作用。绝对不要自作聪明地回答“我最大的缺点是过于追求完美”，有的人以为这样回答会显得自己比较出色，但事实上，他已经岌芨可危了。

5、你能否描述一下你离开以前所供职单位的原因？?

　　通常，这类问题是一定会被问及的，而且会是一个主要的问题，招聘单位能从中获取很多关于你的信息。因此，你在回答这个问题时应该集中精力。像“大锅饭”阻碍了发挥、单位撤消、上班路途太长、专业不对口、搬家、结婚、生病休假等等人们都可以理解的因素，是尽可以如实道来的。?

　　可是，有些因素，谈起来就要很慎重了。比如：

　　人际关系复杂。现代企业讲求团队精神，要求这之中的所有成员都能有与别人合作的能力，你对人际关系的胆怯和避讳；可能会被认为是心理卫生状况不佳，处于忧郁焦躁孤独的心境之中，从而妨碍了你的从业取向。

　　收入太低。这样回答会使对方认为你是单纯为了收入取向，而且很计较个人得失，并且，会把“如果有更高的收入，会毫不犹豫地跳槽而去的”这种观念形成对你的思维定势，从而影响你此行的效果。

　　分配不公平。很多单位都开始了员工收入保密的措施。如果你在面试时将此作为离开原单位的借口，则一方面你将失去竞争优势，另一方面你会有爱打探别人收入乃至隐私的嫌疑。

　　上司有毛病。既然是在社会中存在，就得和各式各样的人打交道，什么样的上司都可能碰上。假如你挑剔上司，则说明你缺乏工作上的适应性，那么，很难想象你在遇到客户或关系单位的人时会不凭好恶行事。

　　领导频频换人。工作时间，你只管做自己的事，领导层中的变动，与你的工作应该是没有直接的关系的。你对此过于敏感，也表现了你的不成熟，甚至个人角色的不明确。要知道在正常情况下，没有人会喜欢在工作时与员工有太亲密的关系的。?

　　在回答这类问题时，最好采用中性表达方式。但是，要注意的是，你的回答有可能被单位人力资源部门调查，或者，因为“世界太小”而被你的熟人所认证。?

6、我们为什么要雇请你呢？

　　有的面试只有这么一个问题?

7、你最喜欢的大学课程是什么？为什么？?

　　说和你要应聘的职位相关的课程吧，表现一下自己的热诚没有什么坏处?

8、你最不喜欢的大学课程是什么？为什么？?

　　“我不得不说是我们大学的主修课程，虽然我知道他们只是例行一下公事，但课堂上死气沉沉，老师和学生都只不过想熬完这个学期”?

9、你在大学期间最喜欢的老师是谁？?

　　“教我们广告营销的教授，他能使课堂充满生气。通过实例让学生把知识和现实紧密结合，而不是死读书本，我想我从他身上得到的最多。”?

10、你能为我们公司带来什么呢？?

　　假如你可以的话，试着告诉他们你可以减低他们的费用——“我已经接受过Microsoft?Access和Word的培训，立刻就可以上岗工作”（他们在那边可能想：Access培训要花$540Word要花$445,这小子能为我们省下$1000的培训费用呢）?

11、最能概括你自己的三个词是什么？?

　　某面试牛人经常用的三个词是：适应能力强，有责任心和做事有始终，结合具体例子向主考官解释，使他们觉得你具有发展潜力。?

12、你为什么来应聘这份工作？?

　　“我来应聘是因为我相信自己能为公司做出贡献，我在这个领域的经验很少人比得上，而且我的适应能力使我确信我能把职责带上一个新的台阶”?

13、你对加班有什么看法？?

　　尽量诚实——如果你说了“是”而实际上却不想，那么你会被人一直盯住。?

14、你对我们公司有什么认识？?

　　说几件你知道的事，其中至少有一样是“销售额为多少多少”之类?

15、你是怎么知道我们招聘这个职位的呢？?

　　如果你是从公司内部某人处打听回来的消息，记得提及他的名字，公司不说偏袒内部关系不代表它不存在。?

16、除了工资，还有什么福利最吸引你？?

　　尽可能诚实，如果你做足了功课，你就知道他们会提供什么，回答尽可能和他们提供的相配。如果你觉得自己该得到更多，也可以多要一点?

17、你参加过什么业余活动？?

　　既然最好是让人觉得你处事不乏手腕，那么最好强调一下那些需要群体合作和领导才能的活动。?

18、你参加过义务活动吗？?

　　现在就着手做一些义务活动，不仅仅是那些对社会有贡献的，还要是你的雇主会在意的，如果他们还没有一个这样的员工，那么你会成为很好的公关资源。?

19、你心目中的英雄是谁？?

　　最好的答案是你的朋友或者家人，尽量避免说及名人。?

20、你有什么问题吗？?

　　一定要提问。?

21、你过去的上级是个怎么样的人？?

　　别贬低过去的上司，提一下他的长处和不足。?

22、你为什么还没找到合适的职位呢？?

　　别怕告诉他们你可能会有的聘请，千万不要说“我上一次面试弄得一塌糊涂……”。指出这是你第一次面试。?

23、你最近看过的电影或者小说是什么？?

　　虽然《雌雄大盗》是部不错的电影，但现在显然不是适合讨论的时候，找一些老少咸宜的电影如《尽善尽美》。?

24、你的业余爱好是什么？?

　　找一些富于团体合作精神的，这里有一个真实的故事：有人被否决掉，因为他的爱好是深海潜水。主考官说：因为这是一项单人活动，我不敢肯定他能否适应团体工作。?

25、你怎么看待要向比你年轻的人/女性汇报呢？?

　　“我从不根据年龄性别划分别人,只要他们是凭借自己能力到达该职务的，那绝对没有问题。”?

26、你现在能把过去做过的工作做得更好吗？?

　　“事后诸葛亮地说……”记得回答前先说这句话。?

27、有想过创业吗？?

　　这个问题可以显示你的冲劲，但如果你的回答是“有”的话，千万小心，下一个问题可能就是“那么为什么你不这样做呢？”?

28、作为被面试者给我打一下分?

　　试着列出四个优点和一个非常非常非常小的缺点。（可以抱怨一下设施，没有明确责任人的缺点是不会有人介意的）?

29、告诉我三件关于这公司的事情。?

　　你应该知道十件和公司有关的事情，他问你三件你回答四件，他问你四件你回答五件。?

30、如果本单位无法给你解决户口问题，但是其他条件都能满足你，你是否还会来本公司？?????????????????????????????

答：我很喜欢贵单位，对于单位能够在各个方面最大程度的证明我的价值表示衷心的感谢。户口是我比较关注的问题，如果单位能够尽可能的帮助我解决这个后顾之忧，那么我就能够保证全心全意的投入到工作之中来，如果单位暂时有困难，我也表示理解。毕竟事业的发展空间对于我来说才是最重要的。我会好好权衡。

31、看你的简历中得知你有在大公司作intern的经历，为什么你在找正式工作的时候来我们这样一家小公司？（把公司改成媒体，可能就是我们会碰到的问题）

答：大公司有大公司的优势，小公司也有小公司的好处。对于一个刚毕业的学生来说，我需要学习的地方很多，而最最急需掌握的是独立处理问题的能力和承担一个项目的经验.在大公司中由于人员组织结构的复杂庞大以及井然有序，每个人各司其职，往往长年累月做的都是重复性的相同工作，难以接触到自己职责之外的事情，而小公司因为部门少,人事关系相对简单，每个人在挽成自己的本职工作之外,还有很多机会接触别人做的东西,这样只需要在短时间内就可以锻炼成为一个"多面手".有了在小公司的工作经验,不需要很长时间,我想我就可以独立策划一个项目并且出色的完成它.还有一点,大公司创造利润之后分配到每个员工头上的红利其实并不多;而小公司的利益都会切实的落实到每个职工身上,是那种所谓你能看得到摸的着的好处,这一点也是相当吸引我的.

32、请问你是否有男友/女友？他/她和你不在一个城市工作，你如何解决这个问题？

答：是的，我有一个感情很稳定的男友/女友，并且确实我们暂时不在一个地方。从我个人来讲，我确实很希望能有机会两个人在一个地方，不过我不认为这将是我事业前途的羁绊。如果我为了这份感情放弃一份我十分满意的工作，那将会令我和男友/女友之间的关系变得非常沉重。这不是我所希望看到的，也不是我男友/女友所希望看到的。我们希望能够各自拥有各自事业的发展空间，双方都是独立出色的个体，这将会使我们更加欣赏对方。

33、你曾经考过GRE和TOEFL，是否意味着你更愿意到国外深造学习？?

答：目前国内的实际情况是，考T/G准备出国是时髦，我也确实考虑过有机会能到国外继续深造学习。不过随着我思想的逐步成熟，我目前已经彻底放弃了这个想法。由于我一直呆在校园里，我认为我急需培养实际中做事情的能力，这种能力远比书本上得来的知识更加珍贵。学历和经历比起来，我认为经历更加重要。另外，虽然我放弃了出国学习，并不意味着我放弃学习的机会，我会在工作中努力学习一切我不懂的东西，这将令的我在解决实际问题时候事半功倍。

34、你希望公司里面的人事关系是什么样子？如果实际上不是你所期望的，你会怎么样？?????????????????????????????????????????

答：我希望公司能有一个和谐的人际关系，我相信贵公司也一定是如此，因为只有大家精诚合作的条件下，才会有如此出色的业务成绩。如果在一些地方有些小小的不如意，我不会介意，首先我认为完成我的本职工作是最重要的，在此基础上，我一定会真诚对待每一位同事，相信大家来公司工作都有共同的奋斗目标，在这个大前提之下，我不认为有什么矛盾是无法调和地。??

35、当你的客户很明显在刁难你的时候，你如何应付????????????????????????????

答：首先我要以公司的利益为重，尽可能让客户明白，公司的宗旨是全心全意的服务于客户。很多时候我相信客户对于我的刁难也是出于对我公司办事能力的一种考验，我一定会竭尽全力使客户相信公司，相信我。不过，如果客户提出一些很过分甚至违背人性的要求之时，我不会妥协，我相信公司也一定不会让它的员工在外受到人格上的侮辱。

36、如果上司交给你一件不属于你份内的工作，你会拒绝or接受它？

答：公司里一切以公司利益为重，只要有利于公司发展的，上司交给的任务就是我的工作，不存在份内与分外的差别。我相信贵公司也一定会对于我的努力付出有相应的公平回报。

37、你的简历显示了你参加了丰富多彩的课外活动，那么你如何处理这些活动与学业之间的平衡关系？?

答：作为一个学生，我能够接触的社会有限，如果每天只浸泡在课本中，我可能只是一个高分低能的人物，无法胜任贵公司的职务。我认为我在念书期间所参与地社会活动对我的身心发展有很大的好处，他们在培养我的责任心以及与人沟通的能力方面有很大的好处。因此在学业不荒废的情况下，我尽可能多参加一些社会活动，这种经验积累带来的好处将会在我进入贵公司工作之后得到充分的体现。

38、如果一个比你学历低的同事和你拿到的起薪是相同的，你如何看待这件事情？?

答：这对于我完全不是问题。我不在意学历高低造成的待遇不公平，我在意的是公司是否能够对于工作能力以及工作量大小有一个公平的权衡标准。以我个人来讲，绝对不会看不起比我学历低的人，只要他有真才实学，我很乐意向他学习。因此，我相信，公司安排我们的起薪相同，也是因为公司对于我们的能力有着相同的估量，我会和同事好好合作，为公司的发展中做出贡献。

39、你自己适合干什么？

　　这实际上是在考查你的自我认知能力。这时，应该根据自己的理想、价值观、兴趣爱好、能力、性格、体质等特点，正确认识自己的优势和劣势、自己的与众不同和发展潜力，明确自己的想法、期望、品德、行为等方面的特征。而像那种“我不知道自己适合干什么，只知道自己希望从事这份工作”、“我选择这个工作，是因为我原来做过”、“我干什么都行，什么都感兴趣”之类的回答是不合适的，给人以不着边际或没有独立主张的印象。

40、你对自己未来的工作有何考虑？

　　此问题也许是在考查你对自己未来职业的设计能力，也许是在考查你职业（实质上是人格）上的稳定性，也许是在考查你对职业的忠诚度。在回答时，在不违背原则的前提下，应尽量能具体而切实些，让对方觉得你是有明确取向的。

41、你是否能说出你过去的上司的几个弱点？

　　这也是一个危险的问题。你也许中了圈套，说出你的老板或上司品德不佳、言行不一、过于严厉、经常食言、沉荒酒色、挥金如土、好事多疑、乖张暴戾、自以为是、好大喜功、玩乎鼓掌等等，可简单设想一下，谁会要一个动不动就爱对上司飞短流长的下属呢？此时切忌评论你以前的上司，而应该泛泛地一带而过。否则，你可能因一个看似平常的问题而浪费了机会。

42、你是否想当一个老板？

　　这种题目，在不同类型的公司是可以有不同的答案的。通常情况下，外企较为青睐只想根据自身条件踏踏实实做好本职工作的人，而一些国内企业则由于责任、权益与角色的不明确，希望有多元化的员工，而更希望那引进颇具野心能胜任多元化角色、能负担多重功能的人，他们想听到的是你愿意当一个老板。因此，对待不同的企业，应有不同的对待。这需要你在面试前对该单位有所了解。

43、你想有个什么样的上司？

其实，你在此的上司并不是你能选择得了的，这点你一定要明确。那么，既然不能选择什么上司，你在回答这样的问题时也就只能从原则上讲了，比如希望上司能具有专业水准、能以身作则、能平易近人、能指点迷津、能用人不疑、能扬长避短、能有些人情味等等。

9.2、管理游戏

管理游戏也是面试的常用方法。在这类活动中，小组成员各分配一定的任务，必须合作才能较好地完成它。有时引入一些竞争因素，如三两个小组同时进行销售和进行市场占领。通过应试者在完成任务过程中所表现出来的行为来测评应试者的素质。下面是两个实例：

例一、键盘销售。六个应试者一组扮演小型企业的管理委员会，对于给定的具有不同利润的键盘，每个小组成员均要投资、购买、股票控制及销售问题发表意见。主考官通过应试者行为表现的观察，关注小组讨论中自然形成的领导人以及其他成员的组织能力、思维的敏捷性及压力条件下的工作情况等。

例二、小溪任务。给一组应试者滑轮、铁管、木板、绳索，要求他们把一根粗大的圆木和一块较大的岩石移到小溪的另一边。这个任务只有通过应试者的努力协作才能完成。主考官可以在客观的环境下，有效的观察应试者的领导特征、能力特征、智慧特征和社会关系特征等。管理游戏的优点是它能够突破实际工作情景时间与空间的限制，模拟内容真实感强，富有竞争性，具有趣味性。作为应试者，在做管理游戏时，既不要太紧张，也不要太随意。冷静思考，沉着应对，全身心投入，恰到好处的展示自己多方面才能。其他注意事项与无领导小组讨论类似。

9.3、角色扮演

角色扮演也是一种常见的情境模拟活动。有些主考官甚至经常采用“攻其不备”的方式，让应试者在毫无准备的情况下作出抉择，以考察应试者能否胜任某项工作。比如以招聘推销员为例，应试者刚刚坐下，毫无心理准备，主考官立即出示该公司的一种产品，请应试者当场向他推销。碰到这种情况，最好事先做好准备，对该公司的产品不但要有概括的认识，而且要清楚那些产品的优点和缺点。此外，如果你对其产品确实也不必慌张，应以坦诚的态度承认对该产品不了解，又能巧妙地将自己熟悉的另一种产品向他推销，反守为攻，有可能赢得更好的印象。

参加汇丰银行倒数第二轮面试时，考官会告诉你，经理生病了，你作为他的助手，要在 两小时内看一叠材料，把事情按轻重缓急排个顺序。这是个难度颇高的游戏，按汇丰 的说法，“参加面试的学生只有两类，‘差’和‘很差’。”

　　去年的题目是让你组织一次展览会，有安排展馆、接运货品等十几件琐碎的事情。 像接运货物，汇丰不是直接告诉你细节，而是在材料中夹了几份传真：某家公司询问 你要不要运货物；对方提出建议，如果由你派人到码头运货，可以省一笔运费开支…… 等等。

　　做这个游戏时，不要犯方向性错误：试图按日期整理材料，那样你只会越来越糊 涂。“差”的学生是像排扑克牌一样，按不同事件把材料归成一堆一堆，再作权衡即可。

9.4 团队＋智力游戏

　　毕马威在新人培训时做过“鲁滨逊漂流”的游戏。假设你是在海上漂流的 滨逊， 手里有这几样东西：火柴、塑料布、镜子、食物、水和指南针。“现在你带不动那么 多了，你最先扔哪样？最后保留哪样？”

　　标准答案是，镜子对你最重要。按他们的理论，鲁滨逊有再多的食物也撑不到漂 到陆地的那一天，保险的办法是利用镜子的反光向过往船只求救。据说，你个人得出 的顺序会和标准答案差别很大，而经过小组讨论，结果可能会稍好一些。虽然是培训 时玩的游戏，但去年已有一家ＩＴ公司“抄袭”了这个考题，只是把“海上漂流”改 成了“荒岛余生”。

9.5 纯智力游戏

　　这类游戏往往有个“死穴”，只要你够聪明就可以“一招毙敌”。

9.5.1 拣豆子：

你面前一个碗里混放着红豆和绿豆，再给两个空碗，要求你在１０分钟 内把红豆拣到一个碗，把绿豆放进另一个碗。这个游戏的奥妙在于，考官故意多给了你一个碗，不要上当，直接挑出红豆放到一个空碗里，挑完了，原来的碗里就只有绿 豆了。

9.5.2 分蛋糕：

切成８份，分给在场的８人，但蛋糕盒里还要有 一份。只要把最后一份蛋糕连盒子端给第８个人就可以了。

本身的容器里面永远有一份

10 没有答案的无领导小组讨论部分试题

10.1.1 面试官提问环节题目：

1、假如你是一个CEO，你的下属向你抱冤，公司的薪水太低，没有个人发展机会，你如何处理。

2、中国的信贷费低，分析这种现象的原因。

3、很多成功的创业者（如盖茨、李嘉诚）都没有接受过完整的高等教育，因此你是否认为高等教育对于一个成功的创业者并不那么重要。

4、如果你有一百万美元，你会如何投资？

5、IT的利弊。

6、国有资产是否天生缺乏竞争力、国有资产从竞争行业撤退问题。

7、假货出现的原因分析。

8、领导的素质。

9、跳槽是否有利于个人职业发展

10、MBA交了很多钱，你认为MBA的角色是扮演CUSTOMER还是STUDENT

11、你喜欢什么样的领导？

12、对高科技的过度知识产权的保护是否会影响高科技的应用？

13、How About I-RAQ War？

14、中国的老龄化及失业问题的应对措施

15、麦肯锡公司为CDMA手机进行了策划，可是现在CDMA手机却未能如愿成为一种受高端用户喜欢的手机，而且不停的降价，请谈你的看法。

16、你认为家族企业的优势何在？将来会面对什么样的挑战？

17、讨论企业多元化战略，也即不要把所有的鸡蛋都放在一个篮子里的的优点。

18、高价彩电为何比低价彩电销得好？

19、What do you think about 关系 in China?

20、管理是科学还是艺术。

21、柯达/富士和乐凯现在三分中国的影像(主要指胶卷)市场,但最近在某场合,乐凯的老总说他们无意进军数码市场,你如何看待这个问题的?

22、你认为怎样才是成功?你如何去实现?

23、伊拉克战争对股市和油价的影响。

24、谈谈你对三农问题的看法。

25、你是愿意当一家小公司的老板还是在大企业里做个senior manager？

26、有人说，不想当将军的士兵不是好士兵；而目前公司的职位越往上越少，请问是否应该鼓励年轻人谋求更高的职位？

10.1.2 面试官提问环节题目

1、有人说机关工作讲程序和规则，要按规则办事，还要向领导汇报；还有人说这限制了创新，谈谈你的看法。

2、领导让你去基层调研，当地领导让你向上级做虚假汇报，你怎么办？

3、一次工作会议上，当你给下属单位布置工作任务时，大家都没有疑义，但当主持会议的领导中途离席时，大家纷纷向你提意见批评你，让你很难堪，你怎么办？

4、同科室的同事在工作上有分歧，经常发表不同意见，甚至发生争执。你应该怎么处理？

5、你向科室的科长提交了一份工作计划，但科长以你不熟悉情况为由予以否定。后来，这项工作出现了大的失误，造成了重大损失。局领导下来调查了解情况，请问你将如何向局领导反映情况？

6、电视剧[绝密]叙述的是建国初期一个解放军小分队，带领一队士兵执行绝密任务，因绝密活动，队长不能告诉队员，被队员误解，队员甚至要求上级解除队长职务，如果是你，如何处理工作和战友之间的关系？

7、如果你是信访办的工作人员，让你接待因为发生意外而情绪激动的上访者的家属，请问你如何处理？

8、你多年不见的同学，有案件上的事找你，如何处理？

10.2 情景试题：

10.2.0 一系列大公司的面试题目：

二、联想面试题：

在奴隶社会的一个城邦，住着一万奴隶主、一万五千半自由民和三万奴隶。这个地方因为水源不太卫生，经常爆发瘟疫，然后人口下降得很厉害。

所以他们感受到了来自邻近的强大的斯巴达城邦的威胁。他们决定进行一系列的改革来抵御侵略，繁荣经济，发展人口。然后你奉命去进行一个调研。

城市的大致情况是这样的。奴隶主的窝棚集中在城邦的中心区域，居住的相对比较集中，本身不从事生产劳动。在他们居住的附近有讲堂和神庙。而半自由民的居住地相对比较分散，在奴隶主的聚集地旁边。城市的外围分布着农田。而奴隶们的居住地点分散在各个农田的邻近的位置。在城市的邻近有一条小河。

奴隶主a：“最近经常闹瘟疫，我的奴隶都死了好多，没人给我交粮食和钱了。”

奴隶主b：“饮水太不卫生了，我们需要水渠。”

奴隶主c：“我希望到讲堂讲学，所以讲堂最好修缮一下。”

半自由民a：“我的孩子要是有机会上学就好了。”

半自由民b：“我最近织了些草鞋去卖，赚了不少钱。不过好像越来越难卖出去了。希望大家都来买我的草鞋。”

奴隶a：“再不下雨的话田里的庄稼就完了。”

奴隶b：“越来越难交的上奴隶主的钱和粮食了。”

所以，请你规划对城邦改善的目标，城里需要的设施，管理的方法，以及画出一张设施规划图。

三、深圳建行：

某公司长期以来免费为员工及其家属办理签注手续。为节省开支，最近公司决定不再为员工家属办理签证。在这一制度尚未公布前，某部门的一些员工因表现优异获得了携家属出国旅游的机会。如果不为家属办理签证，有可能延误出国的时间；如果为家属免费办理，有违公司的相关制度。作为行政部分的工作人员，你会如何处理？请说明具体解决方案。

五、华为的题：请说明影响大学生就业最重要的5个因素及原因。

六、【德勤华永会计事务所AC面试题目】

1、马来西亚人和新加坡人同时工作，两个国家的人存在着沟通方面的问题。

这个团队一共有20个新加坡人，10几个马来人，但他们吃饭休息时都是各自活动的，现在有两项任务：一是优化工作流程，二是提高员工士气。新加坡团体倾向于解决前者，马来西亚团体倾向于解决后者。而公司领导层希望这个团队解决文化多样性的问题以使得公司能够更好的运营。负责人Susan很忧虑这个文化冲突的问题，她猜想是语言的问题造成的，请你们小组给出一个解决这个问题的方案。

2、一个公司的销售部门所引发的问题。

销售部的员工每个人都有一部公司发的手机来做电话销售之用，公司的规定是会支付因为销售业务所花的花费，但是调查发现有一半的员工会无视这个规定，用公司的电话处理私人的事情。

任务：你作为公司管理协调人员该如何解决这个问题，并考虑节约成本，扩大市场。

八、大宝管培、葛兰素史克管培

材料：一名办公室主任应具备的能力和素质：

①工作积极主动 ②沟通协调能力 ③指导工作能 ④文字表达能力 ⑤语言表达能力 ⑥学习能力 ⑦创新能力 ⑧全局意识、统筹兼顾能力 1、你认为这几项能力中作为办公室主任那三项最重要?并论述你的理由。 2、自由讨论 3、推荐或自荐综述讨论情况

十一、 华硕：

现在公司有10万元，给公司贫困员工或者家属体现关怀，有下面六个候选人，请你小组讨论提出关注度排名先后以及解决方案

1.老员工，62岁，在公司辛勤工作了40年，以及退休，有老年痴呆症的征兆

2.高级技术工程师，男，曾有多项专利，为公司的科技发展做出巨大贡献，现因一次工作中的意外瘫痪，需要长期治疗。

3.22岁，女，公司行政人员，刚被查出有白血病

4.42岁，男，公司保安，是残疾人家庭，妻子在家没有工作，且没有工作能力

5.12岁，小孩，父母生前是公司员工，现在跟奶奶生活在一起，刚刚考上重点高中

6.30岁，上月销售冠军，家里刚刚遭受火灾，家人还在重症监护病房

十二、 中国银行

某银行火星开分行了，要推出一个新的金融产品，可以打开市场，获取高额利润。群众纷纷表示热切期盼，火星国王还要来发行仪式上剪彩，前期营销工作已投入巨大。然而在发行前一天该产品被发现可能给客户带来巨大损失，并且监管部门已经开始对其他几家已经推出类似产品的银行进行了处罚，问你作为火星开分行行长现在该怎么办，继续发行，还是取消？

十三、 2011年中国工商银行深圳分行无领导小组讨论题

你认为什么样的人会成为精英？列举出精英应该具备的8项素质。

十四、 2011农行北分面试无领导小组讨论题目

面试流程：

20分钟的无领导小组讨论，还剩三分钟的时候面试人员会提醒。讨论结束后派一个代表总结。下一个环节是自由提问。考官强调：要尽量说服别人接受你的意见，你意见的接受程度会作为评判标准；不许以举手表决形式决定最后意见。最后一个环节是考官提问。

题目如下：

1.假设你是空降到一个长期项目的负责人，现在单位资源紧张，从四个人中裁掉一个人，选择谁，A工作能力强，脾气暴躁，经常和同事吵架，闹矛盾；B工作踏实但拖拉，但在项目组中人缘好，保持较高威信：C名校毕业生，聪明而且骄傲，工作能力谈不上好，但有较大潜力；D工作能力强，且手里有资源。

2.如何把平底鞋卖给火星人，并设计营销方案

3.北京市近期治堵措施不断，请在以下给出的因素中排列造成北京拥堵的原因的重要性：一共有7个选项，诸如：轨道交通不发达，交通管理技术落后，个人驾驶技术不规范，公务用车过多，城区功能不合理，私家车增加过快，路网分布过于稀疏不合理。

4. 明年北京房价走势

5.人民币升值是否有利于抑制我国的通货膨胀

6. 国家烟草专卖局做公益事业可否被认可。

7. 医生、科学家、运动员、教育家、作家、记者，六个人做热气球在千米高空，遇到暴风雨，要扔下三个人，问你选择哪三个人，为什么。

8. 是否支持延迟退休年龄

9. 在一个只有电子书而没有其他阅读媒介的时候，你是第一个生产纸质书的出版社的销售人员，如何向大众推广，并且提出口号。

10. 是否应该征收房产税

11. 对于古典文学中的糟粕性内容,为免中小学生心灵受到影响,山东教育局针对《三字经》、《弟子规》等文章,禁止不加选择的全部选用,要去其糟粕,取其精华.针对这一规定,你的看法是怎样？

12. 根据农行的企业文化对员工的8个素质进行排序。

十五、 强生

1.一家名为china-health的公司，将要在6个月后推行自己的药物产品，因此想在推行产品之前举行一个宣传活动，邀请一些VIP guest来参加一个dining party。列出了6位候选的VIP，如下：

1.喜欢茶道和中国书法的健康协会会长，老年人

2.投行单身女强人，想收养孩子

3.医院的主治医师，喜欢结交名流，疼爱自己的女儿

4.新华日报的女记者，喜欢旅游，孝顺父母

5.原料供应商

6.公司股东儿子，与女记者是同学，喜欢外出冒险

整个活动的预算是100，000元，需要讨论的问题是：

A.确定活动的地点和时间

B.只能邀请5位VIP来参加party，确定人选，并讲出理由

C.每个VIP将得到一份礼物，确定礼物的类型，并说明理由。

流程：讨论30分钟+总结5分钟。

【评价】 这题比较推荐，在传统的排序基础上，添加了A、B两需要发散性思维的，任务，可以尝试着用一回。

2.“小沈阳”适合做销售吗？讨论25分钟+总结5分钟。

【评价】题的面比较窄，如果不了解小沈阳，比较难回答。

3. 题目：你作为公司director,准备在国外某地建一个新工厂，为了拿到当地政府的permit，允诺为当地居民做些贡献。现在只有100万预算，有三个option供选择，选择其中一个，并说明理由及改进措施。

1 给当地原住民提供就业机会，并提供培训。

2 给当地新移民（中产阶级）建立一个较好的社区。

3 给原移民建立一个较好的社区。

流程：6人/组，讨论25分钟，展示5分钟。

【评价】案例比较真实具体，可惜面经里条件不完整，自己完善之后可以用的。

十六、 玛氏

1.工具：每组一叠A4纸、三支颜色不一样的水笔、20支别针、橡皮胶若干（没有剪刀）。 流程：

1.每个小组有5分钟时间通过民主讨论选出自己的小组组长，并且在这五分钟内讨论好怎样利用所提供的工具制作出一个主题建筑；

2.每个小组有20分钟时间进行建筑物的手工制作；

3.手工结束后进行辩论，每个小组按座位分别是1号、2号、3号、4号。1号有5分钟时间对其他两组队员阐述己队建筑物体现的主题和灵感，其他两组的1号可以有10分钟时间对其阐述进行挑战——找出问题，并要求其在该时限内作出解释。依次每组轮流进行；

4.接着2号讲述自己队伍的内部协调与合作，解释彼此的分工和配合。同样，5分钟后其他队伍的2号可以对其进行挑战；

5.如上，接着3号选手讲述了自己队伍的时间控制，分成哪几个部分来完成；

6.最后4号（固定为组长）根据刚才其他队伍的反驳，有5分钟的时间进行系统的阐述和补充，这一轮其他小组不能进行挑战。

【评价】颇为复杂的一个面试流程，偏辩论赛的感觉，但是比较有趣，可以试试。

2.一个名叫HM的侦探社扩张业务的问题。gm希望开发一种新产品，预留了600,000磅，银行最多愿意贷款500,000。备选的方案有两种：

方案一，开发一种电子芯片（CCTV），其特点是HM公司拥有2年的专利权，其他公司两年内不能出售该产品，市场增长稳定，尽管2年后专利失效，但5年的销售额几乎持平。cctv的的售价相对高些，总体利润不如方案二，研发费用为600,000。

方案二，开发一种生物识别装置(Biometrics)，特点是潜在市场巨大，增长也快，但是竞争者也多。产品单价不高，但总体利润比方案一高出1百万左右，不过研发费用要1,100,000。 要求做一个解决方案。

讨论25分钟+总结5分钟。

【评价】也是比较具体的案例分析，同样可惜在数据资料不完整，所以需要自己完善。

十七、 华为

1.影响职业选择的十大因素按照重要性排序：1.性格；2.兴趣；3.学历；4.国家政策；5.亲友意见；6.榜样力量；7.偶然事件；8.社会阅历；9.家庭状况；10.社会风尚。讨论15分钟。

【评价】经典的排序题，而且能看出人的职业规划依据。只是各选项间争议不大，比较容易达成统一。

2.选总经理。

题目：如果要录用曹操、孙权、诸葛亮和刘备为总经理，请你把这4个人按照你的想录用的意愿从强到弱排个序。

流程：5人一组，15分钟讨论，4分钟陈述，1分钟小组其他成员补充。

【评价】经典的排序题，但选项局限在三国人物里，不推荐。

3. 西天取经

如果唐僧去西天取经，可以带八个人去，李魁，孔子，瓦特，林黛玉，郑和，武则天，牛顿，李白，请你把这八个人按照你的想带的意愿从强到弱排个序，并解释为什么这么排序。

【评价】经典的排序题，但选项比较局限，不推荐。

4. 荒岛逃生

假设你是在海上漂流的鲁滨逊，手里有这几样东西：火柴、塑料布、镜子、食物、水和指南针。“现在你带不动那么多了，你最先扔哪样？最后保留哪样？”

【评价】经典的排序题，但选项太少，不如其他的逃生题。

十八、 大众汽车

椅子问题：参加小组面试的人员被分成两组，每组5、6个人，两组共同完成一项任务：用150张A4打印纸做成一把椅子。要求椅子高度达到75CM，能承受一个塑料托盘，外形尽量美观。提供的工具有订书机，直尺，胶水，铅笔，小刀。

分组要求：首先，每个小组都要完成两条椅腿、一条扶手；其次，其中一组做椅背，另外一组做椅面。分开做，不见面，分别完成自己的任务后两组碰面，然后组装椅子。

十九、 某化妆品公司

一个化妆品公司原有的防晒产品上市七年间，市场份额正逐步下降。在这种情况下，公司打算推出新的防晒霜，但是其副作用可能会对市场有些影响。相关的资料：

第一页：整个公司（做药品和护肤品）的大致情况、职员数目、产品种类及市场份额和利润，最后一段给出题目的说明；

第二页：新老三种产品的效用，有一种成分的含量及其副作用说明；

第三页：公司成熟产品的六年中的一些具体情况：广告费用、成本、价格等；

第四页：公司研发部写给销售团队的一封信，转发给销售经理，其中提到四点：

A．这个新产品副作用的恢复效果比老产品的高很多；

B．使用该产品的大部分被测试人都没有严重的反应，只有一个人除外；

C．少数的投资者认为副作用通过改进，应该可以控制在最小或者消除；

D．尽早投放市场，或者是缓投的战略性影响。

要求根据现有材料开展讨论，并做出决策。

二十一、 辉瑞制药（08年）

以下是医药代表在工作中，最常遇到的问题，请按你认为的先后顺序排序：

a.你需要经理对你的工作进行帮助和指导，目前经理正好有时间。

b.你的同事今天生病，但他答应今天要把资料送给医生。请你帮忙去带给医生。

c.下个月的学术会议已经定好，但专家临时有事情不能去。你的邀请函已发出.

d. 医生帮你开好处方，但病人希望更多了解药品信息，需要你去解答。

e.今天是月末，是工作汇报上交的最后日期。你的同事都已经交齐了。

二十二、 中石化化工销售分公司面试

一架飞机载乘客由北京飞往昆明。突然，机长通知你，飞机可能出行故障，让你做好应急准备。同时，飞机也已经出现剧烈摇晃，乘客有些惊慌。面对这种情况，如果你是机组人员，会如何处理？

1、立即召集机组人员召开紧急会议。

2、播放轻音乐缓解紧张气氛。

3、告知乘客紧急情况。

4、通知工作人员检查维修故障。

5、组织乘客系好安全带。

6、通知空姐安抚乘客，防止骚动。

7、通知地面工作人员做好紧急救援工作。

8、通知地面飞机准备返航。

讨论流程：

1.请按重要性给上述8个措施进行排序，10分钟。

2.个人陈述自己排序结果，表明观点，每人2分钟。

3.自由讨论，最终形成一致意见（不得以投票形式达成一致），15分钟。

4.推荐一人陈述最终决议，3分钟。

二十三、 江苏移动的面试

面试形势：无领导小组讨论

面试官人数：3人

面试时间：一个小时，其中三分钟看阅读材料，二十分钟小组讨论，形成共识，总结陈词！要记得正式陈词前先在小组中预演下，以防止临时添加或减少内容呀！

一下公司出售太阳能热水器，主要用于军营与户外活动。销售样品每一位销售人员都有一部，在销售之前，每人手中的样品由销售人员必须进行清洗，而后送到检修部检修。一般检修时间需要一个小时，但由于销售人员每次清洗的都不是很干净彻底，导致检修部的必须临时清洗，使得时间要两个小时。一个两位销售人员同时各自送来一部机器，并且都未能彻底清洗。他们两个小时之后都要去见客户，并且两位客户一样重要。两位销售人员要求不清洗直接进行检修，如果你是检修部的小王，你会怎么做。

二十五、 救生艇逃生

一艘在大海上航行的豪华游轮不慎触礁，有四名乘客搭乘一艘小型救生艇逃出。艇上有一罐汽油、一箱金子、指南针、一桶淡水和面包。四名乘客分别为：（1）孕妇，身上带有巧克力；

（2）富商，带有重要文件；（3）寡妇，带有稀世珍宝；（4）儿童，带有地图。

问题一：由于救生艇承载力不够，只能承载3个人，富商与寡妇狼狈为奸,坚决不肯离开小艇。请您决定：孕妇和儿童谁最应放弃逃生机会？

问题二：若必需丢弃艇上的物品以减轻重量，请列出放弃的先后顺序，并简述您的理由。

二、2010年我国普通高校毕业生将达630余万，今年需要就业的大学生人数和规模都十分

庞大，高校毕业生就业形势依然十分严峻。某人大代表提出以下解决方案：

1．创业补贴，对大学生创业给予补贴(具体措施若干);

2．税费减免，对于录用应届大学毕业生的企业给予税费减免优惠(具体措施若干);

3．实习基地，选择若干个企业创办实习基地，为大学生提供实习指导(具体措施若干);

4．鼓励大学生去西部建设西部，有考试加分等措施;

5．鼓励大学生去中小企业工作，给中小企业贷款方面的补贴;

6．鼓励大学生去城乡基层工作;

问题与要求：

假设你的身份是劳动和社会保障部门的工作人员.

1．请考生认真读题，并准备发言提纲。时间10分钟。

2．考生直接进入自由讨论，从以上的措施中选择三个最重要的措施，讨论时间30分钟。

六、2011年国家公务员无领导小组面试试题

《郑州市城市公共交通条例(草案)》中规定“乘公交车不让座罚款50元”。公交让座条例在社会上引起了争议，针对这个问题，先进行3分钟的个人陈述，表明个人看法，之后经过讨论达成一致意见，并讨论解决问题的对策。最后推选

一个代表做总结陈述。

九、青年节放假问题（2008年7月2日吉林省无领导小组讨论面试题）

材料一：经国务院法制办同意，“青年节”放假适用人群为14至28周岁的青年，3亿多青年将于每年5月4日放假半天。按照国务院公布的《全国青年节及纪念日放假办法》的规定，“青年节（5月4日），14周岁以上的青年放假半天”，但这一规定没有明确放假适用人群的年龄上限。此次进一步明确年龄上限后，将有3亿多年龄在14至28周岁之间的青年可以依法在青年节这天享受到半天的假期，感受到社会对青年的关爱。

材料二：针对五四青年节休假问题，人们反映落实很难。

(1)某中学副校长说：有的14周岁以上和14周岁以下的学生在一个班级，难道让14周岁以上的放假，14周岁以下的上课吗？

(2)某企业的员工说：我们企业领导根本就不给放假，单位根本没提青年节休假的事。

(3)某事业单位的员工说：只是听到很多人在议论，最后传到领导的耳朵里，领导说放假，这才放了半天假。

(4)某酒店的经理说：我们酒店80％以上的员工都是28周岁以下的青年，难道都放假吗？酒店还要不要运营了？

(5)有些人议论：难道29岁就不是青年了？中国青年“五四”奖章颁发对象就是“14周岁至40周岁的中国青年”、“五四”青年奖章评选和中国十大杰出青年评选候选人的年龄范围在40周岁以下，联合国的标准则是45岁以下。

假设你的身份是市团委的工作人员：

（1）请你对上述五个问题任意选择两个作出答复，进行个人陈述。

（2）请你们小组针对五四青年节放假落实难的问题，讨论并提出具体的措施。

（3）推选一名小组成员，进行总结

十、云南省2009年公务员考试无领导小组面试题

1、2009年4月11日，张氏兄弟为了给母亲治病，绑架了人质试图进行敲诈勒索，最后再警察的对峙下，张氏兄弟放弃，人质被成功解救。最终没有造成人员伤亡，也没有得到要勒索的20000元，经法院审判，各个被判有期徒刑5年6个月，并处罚金2000元，弟弟有期徒刑2年，缓刑3年，并处罚金1000元，有人觉得判罚过轻。

2、根据刑法XXXX条，违反刑法的，情节较轻的判罚5-10年。

3、网友认为张氏兄弟2人因为给母亲治病，结果并没有造成人员伤亡，对社会造成危害较小，应从轻处罚。

4、在刑事案件审理中，审理案件的相关人员不得接触任何被告者亲属，但是张氏兄弟的母亲找到了这位法官，并下跪2次，但判决后，法官亲自去慰问张氏母亲。

5、广大媒体积极行动，倡议法律应该酌情处理，所以应轻判。

问题：

1、你认为怎么判此案件才能合法合理，并说出三点理由。

2、在判决过程中，提出合理化建议2条。

十一、 2011年中央部委（广电总局、国土资源部、国家土地督察部）无领导小

组讨论面试真题

为鼓励教师，提高广大班主任的教学积极性，某县教育部门组织开展了“优秀班主任”的评选活动，经初步筛选，有以下6名班主任入围：

1 王建强，男，大学专科，二级教师。20多年来一直在偏远山区教学，母亲去世，父亲年迈，妻子得了重病，一家人全靠他一人的工资生活。

2 XX，女，大学本科，一级教师。从2001年开始教学，创造出了课件教学的创造性的教学方式，得到了学校老师和领导的一致认可。撰写的论文获得市级评比二等奖。

3 张萌，女，大学本科，一级教师。有10多年教学经验，5次获得校级“优秀班主任”，教学方式灵活多样，课堂气氛活跃，善于因材施教，激发学生的各方面的能力。她教过的学生有许多都在体育、音乐等方面表现突出而被大学特招走。同学们都称她为“知心大姐姐”。

4 刘华军，男，大学本科，特级教师。教学成绩优异，所带班级连续3次获得年级高考成绩第一名，去年所带班级为年级成绩最差班级，但仍有20多人超过二本分数线。教学中善于调动学习兴趣，善于引导同学们发挥自身潜力，通过有效手段解决学生打游戏的问题，效果非常显着。

5 XXX，男，思想政治学硕士，特级教师。注重学生的素质教育，发明了一种教学方法，实施后效果很好。写的一篇论文在国家级刊物上发表。

6 黄丽丽，女，大学本科，一级教师。对学生给予许多关怀，善于带领后进学生取得好成绩，先后有几百名学生在她的帮助下顺利完成学业。有一名女同学因家庭贫困而辍学，她千方百计找到那名女学生，劝其回到了学校。

身份和任务：

假如你是评选活动的评委，要评出一等奖1名，二等奖2名，三等奖3名。你怎么评选并说明原因。

十三、 2010年7月10日重庆公选无领导小组讨论面试真题

当前，各地农民外出务工的很多，使劳务经济得到快速发展，农民外出务工已成为农民增收最直接、最有效的主渠道。然而，大量农民工的外出，使农村只剩下老弱病残，劳动力严重缺乏，无法做好农业生产。针对上述情况，你怎么看？

十四、 2010年6月10日四川宜宾市公安系统公选副处级领导无领导小组讨论题

某地运管所“钓鱼执法”，敛财甚多，新闻媒体呼吁要杜绝这种执法不规范行为的发生。现提出五种应对措施：一是充分发挥舆论监督的作用；二是下决心斩断利益链；三是加大人大的工作监督；四是通过培训等，提高队伍的执法素质；五是建立健全相关制度。 要求：

1、请你对这5个应对措施由重到轻进行排序，并对排序的原因进行阐述；

2、对其他人的排序，可以肯定，也可以反驳；

3、争取通过小组讨论，达成一致意见。

十五、 2011年重庆市村官面试

假如你是某村的村支书助理，你觉得影响村民贫困的主要原因是什么？提出你的观点然后说出解决的措施办法。从以下几点中选择。

1.思想观念保守，老百姓安于现状。

2.缺乏一定的致富技术和资金保障。

3.没有实施严格的计划生育政策，多生多育。

4.大部分是老人、妇女和儿童，缺乏足够的青壮年劳动力。

5.老弱病残太多，农村医疗负担太重。

6.受到了自然灾害的较大影响。

7.种植业养殖业没有形成系统规模，较为分散。

要求：第一环节，个人陈述观点；第二阶段，小组内部交叉讨论，在规定时间内达成统一意见；第三阶段，选举代表总结陈述。

十六、 大学生的就业问题

题目：

我市今年有3.9万大学生今年毕业，而仅有1.7万工作岗位面向应届大学生，为解决大学生的就业问题，现在人大代表提出以下解决方案：

（1）创业补贴，对大学生创业得给予补贴（具体措施若干）。

（2）税费减免，对于录用应届大学毕业生的企业给予税费减免优惠（具体措施若干）。

（3）实习基地，选择1000个企业创办实习基地，为10000名学生提供实习指导（具体措施若干）。

（4）鼓励大学生去西部建设西部，有考试加分等措施。

（5）鼓励大学生去中小企业工作，给中小企业贷款方面的补贴。

（6）鼓励大学生去城乡基层工作。

（7）如果你是劳动和社会保障部门的工作人员，你将如何解决大学生的就业问题。 问题与要求：

（1）直接进入自由讨论，选择三个最重要的措施。

（2）在最重要措施中选择一个，然后讨论具体执行的步骤。

（3）最后每个人向即将毕业的大学生做两分钟的就业指导方面的演讲，角度自选，可结合所给材料。

10.2.1 自行推荐人选

　　在一个没有领导的5人讨论小组中，面试考生要进行的是有关晋升决策的讨论。在讨论中，一个面试考生扮演最高级领导干部的角色，他们的上级发给他们一个简短的通知，要求在该5人中自行选出一人准备接受提升。主考官发给每一个面试考生属于自己的模拟档案材料，小组用大约1小时的时间通过讨论挑选一人推荐给上级。

　　要求：时间90分钟。在这段时间里，小组成员必须尽快选好题目，然后一起对该题目进行深入讨论。

10.2.2 文件筐测验试题

案例：每个面试考生面前有一个文件筐，文件筐里有一堆信件，在规定的时间里，来处理这些信件。

　　下面是具体的要求和内容(选择其中几例)：

吴局长：

您好!中国银行×××李副行长来电话，约您商讨有关3000万人民币贷款到期后再延长期限5个月的相关问题，他约您于3月15日下午13∶00到中国银行×××办公室会谈，能否赴约请通知李副行长。

　　另，这次贷款延长，对我局开发计算机管理系统具有十分重要的作用，请您给以足够的重视。

　　财务处

　　××××年3月12日

　　童局长：

　　今天接到××××厂林厂长电话，他说原定本月20日举行的开工典礼，因遇到一些棘手问题尚未解决，决定延期举行。

　　我告诉林厂长，您今天在局里开一天会，他表示急需与您取得联系，我答应他待您开完会回来立即请您给他答复。我因要去到×××地方税务局办事，怕碰不到您，特留条转告。

　　此致

敬礼 ！

　　助理：蒋岩

　　10月18日下午3∶00

　　关于加强机关工作人员教育工作的报告

　　王局长：

　　教育是开发智力，培养人才的重要途径，是持续发展国民经济的可靠保证，它同现代化建设的成败有着极其密切的关系。而我局多数机关工作人员水平的仍停留在入局状态，更缺乏现代化管理的知识，因此，人才缺乏是一个突出问题。

　　我局虽然目前任务很重，但提高工作人员的素质也是势在必行的，所以有必要把工作人员最大限度地组织起来，有计划地进行政治、文化、专业知识培训，我们将在4月16日下午2∶00～4∶00举行培训动员大会，到时将请您出席并讲话。培训是一项极其重要的管理活动，请给以足够的重视。

　　此致

敬礼!

10.2.3 企业总经理的能力要求

从现在开始，大家共同组成了一个临时团队。团队的任务是帮助一家企业的人事总监整理出关于总经理 职位的能力要求。

??? 该企业是一家软件公司，专门为电信行业提供信息解决方案。该行业竞争异常激烈，技术更新速度很快，竞争环境的不确定性很强。前任总经理由于不能满足董事会的苛刻的业绩要求而离职。

??? 请你们从中说出6项作为该企业总经理的能力要求，请按重要性顺序写在后面的表格中。

??? 首先，你们每个人先花5分钟的时间，将自己选择的6项能力写在个人意见表中。然后，大家一起通过讨论，在60分钟的时间内达成一致的意见，并在集体意见表中写出你们的答案，并签字认可。

10.2.4 奥运志愿者能力要求

假如你是奥运志愿者,现有15种素质,你根据其重要性,每个人选择五项进行讨论。

1、爱国主义精神

2、团队精神

3、奉献精神

4、了解外国人的风俗礼仪

5、有何外语交流技巧

6、体育常识

7、应变能力

8、有责任心

9、社会责任感

10.2.5 失事飞机求生存

??? 某天上午，你们坐飞机从某城到某城，在经过一个没有人烟的雪野时，因大风雪飞机失事坠落到山林中。此时，气温低达－15度。该机是双引擎机，可坐10人，失事后机身多处撞伤，并引发大火，飞机驾驶员及一名乘客死亡，其他9人则无重大伤害。

飞机驾驶员还来不及告诉大家飞机的正确位置时就死亡了。但在飞机失事之前，你曾注意到飞机的高度显示，飞机是在3000M左右。失事地点正好在雪线下不远，地面崎岖不平，树林茂密，乘客们穿着秋装，但每人有一件大衣。

15件物品：该地区的航空地图、大型手电筒、四条毛毯、一支手枪及十发子弹、一支雪橇、一小瓶白酒、一面化妆用小镜子、一把小刀、四副太阳镜、三盒火柴、一瓶军用水、急救箱、十二小包花生米、一张塑料防水布、一支大蜡烛。

问题：在飞机爆炸之前，这群乘客从飞机中抢救出15件物品，请你将这15件物品按照对生存的重要性，挑选出5件最重要的东西并进行排序，并说明理由。

10.2.6东方航空选择最优方案：

由于目前东方票务针对票务人员并没有系统的岗位描述书，在设计interview过程中，我们利用行为事件法（BEI）来形成作为一名出色的票务人员所必须具备的素质（competence），所以在无领导小组讨论中，我们将重点考察candidates的市场意识、沟通能力、领导能力、团队精神以及工作主动性5个方面。

具体如下：

a，interview方法：无领导小组（LGD）

b，interview时间：1.5hour，（19：30~21：00）

c，分组方式：4~6名一组，男女组合

d，讨论题目：（营销传播网的网上售书计划）

e，准备事项：1，桌子1-2张（视candidate数量而定）

2，题目和答卷、主试者打分表

f，interview程序：

公司及岗位说明----interview程序说明---小组讨论45分钟-------总结汇报

［案例］：中国营销传播网的网上卖书计划

　　深圳市麦肯特企业顾问有限公司是一家面向企业提供培训和咨询服务的的顾问公司，曾经成功举办过多次极有影响的大型公开培训，为众多知名大公司举办内部培训和咨询。在企业高端培训市场具有相当的市场份额和品牌知名度。　

由于看好网络的发展前景，深圳市麦肯特企业顾问公司成立之初即着手建立中国营销传播网（），并于2000年6月开始运营。中国营销传播网以营销/管理方面的文章，知识，讨论，业内动态等内容为主。网站建立2年来，由于准确的定位，丰富优秀的内容，合理的网站架构与功能设计，深受许多用户的关爱与支持，其影响力与传播力不断上升，现已经成长为国内最优秀的营销/管理综合网站之一。平均访问量超过40万页（pageview）/天，注册用户数超过30万。有不少企业营销/管理人士经常访问，成为他们学习和交流的中心之一。由于网站主要以免费内容为主，因此收入较少，一直处于亏损状态。不过由于坚信网络的发展前景，以及目前对公司其它业务的支持和宣传作用，公司认为此网站不仅要坚持下去，而且需要加强。当然网站也要逐步提升业务能力，增加服务功能，逐渐由目前的费用中心转变为利润中心，走向自我盈利之路。　

　　最近中国营销传播网的负责人Fox发现有越来越多的用户来信反映希望能在中国营销传播网上购买营销相关的书籍、资料和VCD等。加上网站盈利的压力，和一些合作伙伴的意见，Fox决定安排人员调查一下在网上提供此服务的可行性以及具体的方式。经过半个多月的调查与商谈，Fox发现主要有4种意见：　

　　方案A：中国营销传播网不宜在网上提供这项服务。原因如下：　

　　（1）国内网络远未普及，网上支付与书籍的配送也很成问题，不仅慢而且成本高，加上用户和商家普遍缺乏信用，因此大家对网上购物目前还不太接受。　

　　（2）现在已经有当当、卓越等比较成功的网上书店，他们不仅品种丰富，价格优惠，服务成型，我们很难与他们竞争。　

　　（3）公司内资源有限，成本较高，而且网上购物与公司的培训咨询主营业务也有一定的距离，其低端发展趋势与公司的高端定位不符。不宜在此服务上消耗太多的资源。　

　　（4）由于公司一直来追求提供最好的服务，因此在人力，场地，运行等各个环节的费用都偏高，用这样的费用提供业务额和利润都较低的网上购书服务很难赚钱。况且即使当当、卓越这样成功的专业网上书店也没有盈利。　

　　（5）俗话说“不熟不做”，公司没有这方面的经验和专门人才，最好不要轻易涉足新的业务，而且公司的培训和咨询服务发展也不错，还有很大的发展空间和很好的前景，何必进入新业务。　

　　（6）即使想在网上提供服务，也应该选择单价和利润都更高的信息类产品。　

　　其它3个方案都赞同在在网上提供购书服务，他们的理由如下：　

　　（1）由于书籍品种的快速增长，以及现代人的生活节奏加快，网上购书有很好的发展前景，越来越多的人开始并习惯于网上购书。；　

　　（2）用户有这种需求，这么多的人来信反映就是一个证明。还有一个有力的证明就是目前中国营销传播网正在卖几本书，只不过建立了几个网页，没有做特别的宣传特别的处理，每个月好的时候也能卖几千元；　

　　（3）目前售书的利润一般还是比较高，很多书5折以下就能进，VCD之类利润会更高，因此从此服务赚钱完全是可能的；　

　　（4）此服务与网站比较配合，专业的网站卖相关的专业书籍，不仅增加了网上的内容与服务，也满足了很多用户的需求。公司和网站都建立了一定的品牌与知名度，网上售书不仅可以充分利用公司和网站的品牌与知名度，而且可以加强公司和网站的品牌与知名度。　

　　但是在如何开展此服务的设计上，3个方案有不同的看法：　

? 方案B：合作经营：公司有一个合作伙伴愿意与我们合作开展此服务。双方充分利用各自的优势。网站有很好的品牌与知名度，传播力，访问量，技术力量。合作伙伴虽然目前没有购书的业务，但有良好的成本控制能力，敏锐的市场判断，优良的市场与营销能力。因此双方可以合作，我们提供网站以及技术设计与维护，对方负责具体的运营。由对方按照一定的数额或者营业额的一定比例支付我们的费用。由于双方的互补性，相信这种方案会有很好的前景。这就像品牌产品的OEM。当然在这过程中我们需要充分进行服务的监督和控制，防范风险。这样的话，初期投入的成本较低，而且在合作到期后可以根据经营情况决定是继续合作，另找合作伙伴还是自己经营。　

　方案C：“卖订单”：在充分考察的基础上选择一个品种丰富，服务可靠，经营稳健的现有书店（网上书店和网下书店均可）开展合作，网上将在此合作伙伴的品种范围内选择适合网站的品种进行介绍和推荐。如果有用户下了订单，我们再通知合作伙伴直接发货。网站定期与合作伙伴结算，我们将赚取结算价与零售价之间的差价。这种方案有更大的灵活性，甚至可以同时与多个合作伙伴合作。

　　方案D：自己经营：从进货到发货的所有经营环节由自己负责和操作。这种方案前期投入较大，工作量很大，其中的风险也较大，显然启动也较困难。这种方案理论上有可能赚取比前两个方案更高的利润，但实际利润是否更高，甚至是否赚钱，决定于公司内如何控制成本。鉴于公司目前的情况，这是一个很大的挑战。　

　　［讨论］：

　　如果各位是该公司的董事会成员，你们会作何决定，选择哪个方案？对你们选择的方案有何更好的建议和补充？　（1.5hour后董事会将统一方案向主试者口头汇报）

答题纸

东方票务candidates interview表

主试签名-------

项目 姓名 项目定义及事项

市场意识 敢于提出不同意见，善于推销自己的观点

沟通能力 说服或调解、创造使不发言的人发言的气氛、

领导能力 坚持自己的观点、把小组意见统一、总结观点、

团队精神 支持或肯定别人的观点、消除紧张气氛

主动性 发言次数、

评分标准：* 5分~优秀， 4分~良好， 3分~一般， 2分~欠缺， 1分~差

10.2.7 仁通公司又该怎么办？

7个月前，“谋发展、求挑战”的韩欣馨离开西班牙北极星航运公司，来到“物流百强企业”仁通物流公司出任人力资源与组织发展总监。仁通是一个有8年历史的公司，目前，正在总裁傅俊恒的带领下积极筹划从传统物流向综合物流转型。

傅俊恒让韩欣馨帮他做的第一件事，就是根据新的发展战略重新设计组织架构，然后制定一套系统的人力资源管理制度，包括职责管理、薪资体系以及绩效系统，为的是能吸引、激励和发展人才。韩欣馨跑遍公司各基层单位做调研，加班加点，终于在20多天前拿出了方案，交给高管们讨论。她的方案引起了轩然大波。新的组织架构有很大变动，为了适应战略转型的需求，组织重心向综合物流方向倾斜，职业技能和文化素质较高的人被安排在关键位置，而一部分知识陈旧、技能也跟不上的老员工则被分流到不需开拓精神但需要较强责任心的次要部门。薪酬自然也根据岗位重要性、人员能力和业绩考核指标做了相应调整。另外，有些元老退居二线，有些人的权力被削弱了，其中就包括原公司副总裁田鹤农。

对新的职位安排强烈不满的田鹤农，在傅俊恒那里没讨着“公道”，遂痛斥了韩欣馨一顿，离开公司负气出走。他在外转悠了20多天，心里怨恨傅俊恒卸磨杀驴的做法，但却无时无刻不在挂牵着仁通。他不放心傅俊恒将他们辛辛苦苦创下的基业交到新人手中，因为在他看来，这些新人都是一些被利益驱使、不知天高地厚、只会指手画脚不会干实事的家伙。最后，他终于又回到了公司。

这可给韩欣馨出了个大难题，她意欲按公司的规章制度处理田鹤农，可总裁傅俊恒却以各种理由阻止她这么做。傅俊恒认为社会关系丰富的田鹤农在一段时间内还能帮公司克服很多体制上的障碍，而且他担心像田鹤农这么有能量的人，如果心怀怨恨离开仁通，日后很有可能与公司反目成仇，危害公司的发展。更重要的是，傅俊恒不愿违背自己“仁义以致通达”的经商理念。他想让公司中的其他人看到仁通是一个以人为本的企业。傅俊恒在处理田鹤农问题上瞻前顾后的态度，使渴望施展抱负的韩欣馨受到打击，她开始怀疑傅俊恒的魄力和变革的决心。

对组织结构和人事调整不满的不光是田鹤农，还有仁通公司中坚力量的代表霍勇。作为与公司共同成长起来的老员工，教育背景不错的霍勇一直希望能有提高的机会。但每次他向傅俊恒提出培训要求，都被傅俊恒以资金短缺或者人手不够等理由给搪塞过去了。霍勇认为傅俊恒大肆启用新人的做法是厚此薄彼，并为此感到寒心。他虽不像田鹤农那么抵触新人，但他也不欣赏新人总拿制度说事、直言无忌的样子，尤其反感新人对前人做过的一切妄加批评。现在出走的田鹤农回来了，霍勇抱着一种看戏的心态，想看韩欣馨如何处理这一事件。

处在各种矛盾交织的旋涡中，韩欣馨该怎么办？仁通公司又该怎么办？

10.2.8开发新产品还是改进现有产品

袁之隆先生是南机公司的总裁。这是一家生产和销售农业机械的企业。1992年产品销售额为3000万元，1993年达到3400万元，1994年预计销售可达3700万元。每当坐在办公桌前翻看那些数字、报表时，袁先生都会感到踌躇满志。 这天下午又是业务会议时间，袁先生召集了公司在各地的经销负责人，分析目前和今后的销售形势。在会议上，有些经销负责人指出，农业机械产品虽有市场潜力，但消费者的需求趋向已有所改变，公司应针对新的需求，增加新的产品种类，来适应这些消费者的新需求。 身为机械工程师的袁先生，对新产品研制、开发工作非常内行。因此，他听完了各经销负责人的意见之后，心里便很快算了一下，新产品的开发首先要增加研究与开发投资，然后需要花钱改造公司现有的自动化生产线，这两项工作约耗时3-6个月。增加生产品种同时意味着必须储备更多的备用零件，并根据需要对工人进行新技术的培训，投资又进一步增加。 袁先生认为，从事经销工作的人总是喜欢以自己业务方便来考虑，不断提出各种新产品的要求，却全然不顾品种更新必须投入的成本情况，就像以往的会议一样。而事实上公司目前的这几种产品，经营效果还很不错。结果，他决定仍不考虑新品种的建议，目前的策略仍是改进现有的品种，以进一步降低成本和销售价格。他相信，改进产品成本、提高产品质量并开出具吸引力的价格，将是提高公司产品竞争力最有效的法宝。因为，客户们实际考虑的还是产品的价值。

尽管他已做出了决策，但他还是愿意听一听顾问专家的意见：是开发新产品呢？还是应该改进现有产品？

10.2.9 多元化难题

在企业成长和发展到一定阶段和规模的时候，是否进行多元化、如何进行多元化成为许多CEO们必须要给出答案的一个选择题。

在过去的2004年中，我们看到一些企业大踏步地迈入多元化的浪潮，但是也看到另外一些企业收缩了多元化的脚步，如联想退出IT服务业、波导退出汽车业等。2005年乃至以后的更长时间内，是否多元化，如何选择多元化的方向仍然是众多企业长期要面临的一个问题。

你如何看待这个问题？你认为企业发展到一定规模后，是多元化更有利，还是专一化更能提升竞争力？

10.2.10 以商业的眼光设计这个动物园

你们已经被选入一个项目小组。这个小组的任务是设计一个动物园。你们要使这个动物园适合动物生活，服务设施齐全且老少皆宜，并使游客在起逗留的时间越长越好。这里有一张地图和一些小模型可以帮助你做计划：

有12种动物，一个海豚馆，一个爬行动物馆，及一个鸟类馆。此外，你可以自己选择是否设护栏。

你还可以使用以下的建筑物：商店，公用电话亭，电影院，剧院，图书馆，博物馆，夜总会和赌场，饭店，汽车旅馆，咖啡厅，餐馆，野餐区，宿营地，高尔夫球 场，卖纪念品的摊子，保安服务（“动物园派出所”），托儿所，学校，教堂，加油站，火车站，行政大楼，员工住房（公寓，独立式住宅，联排的住宅），别墅， 储存室。除此之外，你还可以用停车场，小船停泊港，直升飞机停机坪，桥或渡口。

这个动物园由一个10人的委员会出资赞助。你们将向他们汇报。因此在设计动物园时，你们要考虑各方面意见，而且所做的决定要有充分的根据。这些委员会成员来自不同的公司和团体。

这个动物园坐落在一个他人 捐献的200公顷的小岛上，岛上有平地，草地和森林。树木主要是有使用价值的阔叶树。如有必要，可以砍伐掉。岛上有一条河，一个瀑布和一块较高的岩石。除 了浅滩外海水很深。岛上主要刮南风。岛上还没有公路和小路，需要你们进行设计。陆地上的区域没打算用来做动物园，但可以根据你们的考虑将它买下来。

该岛距陆地400米，岛与陆地之间还没有交通设施连接，所以要考虑交通方式，并尽快做出决定。你可以选择桥或渡口。陆地上有一条铁路，并且有便利的公路连接岛北面30公里外的一个小镇。在岛西部10公里有一个小镇，镇上的服务设施很有限。

动物园每年的游客数量要达到预计五十万人。最初门票和服务设施的收入要占预算的25%。目标是在最晚五年内收回

你们可以把选好的服务设施进行设计，要根据动物园的特点以及从其商业角度考虑。但捐助委员会内部对服务设施的设置有不同的意见，有人希望设餐馆甚至赌场，而有些人更着重于教育和文化方面。

最重要的一点就是以商业的眼光设计这个动物园，使之成为一个与众不同的动物园—–生意兴隆，妙趣横生，老少皆宜。

你们可以合作，也可以分工。并且根据你们的设计，选择所需的建筑物，不一定要用其全部。

你们有5分钟的时间自己做个人计划，然后30分钟的时间小组一起工作，小组工作结束后你们要向捐助委员会阐述你们的计划。

你们开始工作后，我们既不参与任何交谈，也不提任何建议。如果有任何问题，请在五分钟个人计划时提出。

“蚁族”，指的是毕业后无法找到工作或工作收入很低而聚居在城乡结合部的大学生。八成以上的‘蚁族’来自农村和县城，尽管日子清苦，不到万不得已“蚁族”从不愿意离开大城市回老家。

许多人建议毕业大学生不要留在大城市当“蚁族”，应该去二线、三线城市工作。“蚁族”是否应该去二线、三线城市？

通过讨论得出一个统一的意见。然后，汇报你们的意见，并阐述你们做出这种选择的原因。

1专业能力和有交流能力的分歧

小张和小李是某法院同一科室的公务员，小张业务能力强，对本职工作和领导交办的事情，都高效高质的完成，成为了单位的业务骨干，深得领导赏识，但是小张性格上却很孤僻，不是很合群。小李工作上勤勤恳恳，十分敬业，但是能力一般，在业绩上并不突出。小张和小李关系很紧张，小张经常瞧不起小李，小李对小张也经常抱怨。对小张和小李之间在人际关系方面存在的问题进行讨论分析，并为化解他俩之间的矛盾提出一些建议。通过讨论得出统一的意见。然后，汇报你们的意见，并阐述你们做出这种选择的原因。

废料处理

问题背景

在座的各位是ABC废料处理公司的项目执行小组，现在正负责为一家化工厂处理一批工业废料，任务是在限定日期之前把这些废料运输到一个指定的倾倒地区填埋。该项目已经经过环保局的批准。在座各位最近听到消息说有人向环保局反映这批废料中可能含有一种特殊的有毒物质，这种物质用通常的方法是无法检测出来的。环保局正在考虑组建一个专门的小组使用特殊的仪器重新对这批废料进行检验。

现在公司领导决定，让在座各位组成的执行小组赶在环保局重新检查之前倾倒这些废料。因为如果废料被环保局禁止倾倒，按照公司与化工厂的协议，公司将进行赔偿，这样会给公司造成巨额的损失，有可能导致公司倒闭。并且项目执行小组的所有成员都将承担主要的责任。而如果现在就把这批废料处理掉，即使以后发现里面含有有毒物质，公司也不会受到任何处罚，因为已经经过了环保局的批准。

任务要求

每位小组成员首先利用用3分钟时间仔细阅读题目，然后利用15分钟时间进行小组内部讨论，给出是否要在环保局进行调查之前将这些废料倒掉的一致的决策，以及你们将在决策后采取什么样的计划和行动。

达成一致意见后，请推选一名代表向公司决策层做2分钟的汇报。

检修太阳能热水器

一下公司出售太阳能热水器，主要用于军营与户外活动。销售样品每一位销售人员都有一部，在销售之前，每人手中的样品由销售人员必须进行清洗，而后送到检修部检修。一般检修时间需要一个小时，但由于销售人员每次清洗的都不是很干净彻底，导致检修部的必须临时清洗，使得时间要两个小时。一个两位销售人员同时各自送来一部机器，并且都未能彻底清洗。他们两个小时之后都要去见客户，并且两位客户一样重要。两位销售人员要求不清洗直接进行检修。

如果你是检修部的小王，你会怎么做？

说明：

首先,你有3分钟的时间阅读题目和进行独立思考（最好能拟出提纲，以备讨论）。

接下来，每个人有30秒的时间阐述自己的观点。

之后,请你们用10分钟时间就这一问题进行讨论,并在结束时拿出一个一致性的意见,即得出一个你们共同认为最好的解决方案。

然后,派出一个代表来用2分钟的时间汇报你们小组的意见,并阐述你们作出这种选择的原因。

如果到了规定的时间你们没有得出一个统一的意见,那么你们每一个人的分数都要相应的减去一部分。

空调故障：

假设你是一家名牌空调厂商深圳营销中心的客户服务经理，负责你公司在深圳的所有直属专卖店的客户服务工作。你们的工作流程是这样的：首先，各专卖店在客户下定单后将信息传送到客户服务部，由客户服务部完成后续的送货、安装、收取剩余货款、调试、跟踪等工作。

　　现在，客户服务部收到来自于一家专卖店的订单，需要给一位住在香蜜湖的客户送货安装。作为客户服务经理，你会怎样安排后续的客户服务活动呢？请你们设计出一个方案，越详尽越好。（这是第一个问题）

　　然而，事情并不像你们所设想的那样顺利，首先，你们的送货车队在路上出了故障，以至于到傍晚才将空调送到客户家中，这比客户要求的时间整整晚了半天。在安装空调的过程中，又因为客户的居室构造比较特殊而额外多花费了半天时间，施工过程中安装工人的一些不礼貌行为引起了客户家人的反感。更可怕的是，空调安装完毕之后，客户发现空调的噪声太大，为此他拒绝付剩余的货款。作为生产厂商，你们知道自己的空调产品声音就是这样大，是可以忍受的，可是客户却不这样认为，他强硬地认为产品不合格，甚至提出要退货。你们的送货员百般劝说，百般解释，客户就是不付款，而且矛盾还有扩大的趋势。事情已经到了你非出马不可的地步了。在你出面前，你的上级给你的要求是：1、不能退货 2、顶多少收200元人民币 3、防止事态扩大蔓延。 你会采取怎样的策略呢？请你们分别拟出一个方案，你们有15分钟的时间讨论准备。

　　讨论结束后，请按照以下的规则发言：

　　1.每一小组的第一位成员请回答案例中提出的第一个问题，即如何安排在接到专卖店的订单后，安排后续的客户服务活动。（以一个客户服务经理的角色提出，时间5分钟）

　　2.每个小组派出一位成员讲述本小组设计的纠纷调解策略。时间5分钟

　　3.每个小组派出一位成员扮演客户服务经理，另外一个小组出一名成员扮演客户，实地表演一下该客户经理上门处理这起纠纷的过程。时间各为10分钟

　　4.接下来，每个小组可以对自己和对方小组的纠纷调解策略与表演做出现场点评（自由发言，时间为15分钟）

　　5.最后，每个小组各派出一位成员作总结陈述。时间5分钟

通过这个案例讨论我们设计出如下的应聘者考察表：

　　实践证明，这种方法有着很高的效度和效率，很受用人部门的欢迎。采用这种方式对考官的要求不高，不需要他们具备专业的人员甄选测试的训练和经验，而不同的人的判断结果又会通常趋于一致。这反映了小组讨论法的较高的信度。有趣的是，应聘者通常也对这种方式感到满意，他们认为这种方式新鲜有趣，而跟很多同行进行交流对自己来说也是一种提高。

11 个人面试经历

11.1 经历一

工作岗位竟然填的是管理，薪酬竟然写的是月薪1w以上。

? ?? ?当时我就猜想第二天的二面肯定会在这两个问题上做些文章。果然25日的二面，在我做完求职陈述后，hr便问：“你觉得一个应届本科生，能够做一个出色的管理者吗？” 懵了，最不想要的情况出现了。短暂的思考，我胡诌道：

“你觉得一个应届本科生，能够做一个出色的管理者吗？”

“我觉得对于一个应届本科大学毕业生来说，无论是生活阅历，还是工作能力都无法胜任管理的工作。而我当时选管理岗的初衷也比较简单，一则是由于自己在大学期间的社会活动中，参加了一定的管理工作，并且组织了一些活动，所以就比较感性的填写了这个岗位。二则也是为自己定一个目标，有了目标也就有了奋斗的方向。而现在的我，在经过一段时间的思考后，我觉得其实我更乐意做一个普通的公司小员工，从公司的底层做起，学习企业的文化，积累知识，不断地锻炼和充实自己。希望做一个本行业的专业人士。经过若干年的磨练和沉淀后，在自己的本领得到了很大的提高，自己已经具备了领导者所具有的资本时，如果公司需要我，那么我会相当愿意的投入到管理岗中。”

“这个月薪1w以上，你怎么解释？”

“进入大学，选择核工程专业是我的荣幸，因为核能的发展前途一片光明。在大学期间我就听进入我们公司的学长们说过公司员工的薪酬，也经常听到老师说同样的话。更有甚者我们学院副院长曾说如果到广核年薪不超过10w的话，他会补足我们另外的那部分。”这时刚发问的hr笑了。我又接到：“当然这只是我选1w的一个原因，另一个原因正如选管理岗一样，这又是我的另一个目标。也许刚刚进入公司的我不会为公司创造与之匹配的价值，但是我希望公司能够给我提供这样一个机会，让我来证实自己的实力。当然薪酬并不是我选择加盟广核的主要原因，我所看重的是我们公司的企业文化和自己能在广核得到的发展，学习和工作的机会。在目前的国际金融危机之下，大学生面临着严重的就业压力，能找到一份工作已经相当的不容易，更不用奢望有一份天文的工资。但是我们公司为国家创造了不菲的价值，公司员工付出了其它企业员工成倍的努力，所以我们公司员工能得到高薪酬是可以被社会接受和理解的。对于一个刚加入的普通员工来说，基本工资，加上各种奖金，各种福利，和浮动薪资，如果薪酬能达到4000左右，那么这将是一个相当可观的薪酬了。” 等到我说完这一切，刚发问的hr说道：“不错，看来你是有备而来，你是做过调查的。”

让我谈了一下品牌效应及其我国怎样发展品牌效应

让我用逻辑思维来解释一个相对比较矛盾的社会现象。

hr让我说说自己对于期望加入公司的了解情况

记忆还不算太差的我就把自己以前知道的，刚从网上看的，什么公司成立时间啊，注册资本啊，盈利情况啊，业务范围啊，员工构成啊等等乱弹了一气。不小心又收获一个“不错”。

? ?? ?就这样自己的二面比较顺利的通过了，当时我想如果自己的体检没有问题的话，应该可以加盟了。

? ?? ?26日，一个上午的忙碌体检，十多项的全面检查，一个早上的饥饿。

? ?? ?晚上9：45当时正在看电影打发时间，电话响了。

? ?? ?那刻我才真真的体会到什么叫做激动。

? ?? ?27日，早7点多，到xx大酒店签约，签约前见到了面试时的hr，感谢后，他告诉我自己是被第二个通知的。

? ?? ?兴奋好久。

? ?? ?面试就这样简简单单的结束了，回头看看，我觉得对自己最有感触的就是一、二面，一面的时候尽量保持克制，尽管你很想表现自己，但这是一个考察你团队合作和交流的环节，正所谓枪打出头鸟，不要试图去左右别人的思考，不要尝试去领导别人，因为你不配。好好的阐释完自己的观点，同时较清晰的表达自己的思路，学会理解和尊重别人。给别人一个同样表达自己思想的余地，注意自己的言行。如果还想提高，那么好好的看看管理学中的团队合作原理和注意事项，我想效果会更佳。

? ??尽量不要在短暂的面试中谈薪资，谈薪资往往会成为公司拒你的理由，但是hr往往会在面试中问到薪酬问题，这时你就要想办法打擦边球，比较委婉的去回答这个问题。就算谈薪资，也不要就仅仅限于基本工资上，而是要看看其他补贴啊，奖金啊，浮动薪资啊等等方面。当然我觉得大学期间应该参加一定的社会活动，虽然它们比较耽误时间，但是你在其中可以克服自己的恐惧，锻炼自己的口才和随即应变能力。而这一切在面试中显得是那么的重要，到了面试的现场我才体会到重要性。

11.2 面试经验二：

在会议室门口，招聘人员给每位应聘者人发了张纸条，上面是一段新闻材料，然后说“面试形式是无领导小组讨论，时间30分钟。材料你们先看5分钟，待会儿讨论这段材料有没有评论价值，评论点在哪里。”

进了房间，一名女生快言快语：“我是××大学新闻系的，先说两句。”她这“两句”足有3分钟长（太过长篇大论）；然后话题被另一女生抢去，“我不支持你这个观点，我认为……”这一“认为”更长（直接否定他人的错误行为）；另外几个人抢不到机会，只能干着急（缺乏主动性，而且即使无法说话，也应注意倾听，寻找问题，听出亮点）。我终于逮到了机会，心中窃喜的同时嘴却开始结巴，词不达意，我自己都不知道要说的观点是什么了（语言能力缺乏，逻辑混乱，情绪不能稳定）。后面的人说什么我都听不清、也不愿听了（不能融入小组讨论的整体氛围）。我知道我完了。

有了这次教训，回家后我和几个哥们凑到一起进行了几场“模拟面试”。

不久，我又获得面试机会，这家企业同样有“无领导小组讨论”环节。考官特别强调：“大家讨论发言时要面向小组成员，而不要看着老师。”这一点让我在面试后懊悔了好久，因为我在发言时怕老师们听不清，所以盯着一位老师讲开了，而那老师也就盯着我看，等我意识到这点，讨论已经进行了大半。半个小时后，要作结论了，我先发制人，言简意赅说出了我们的结论，最后的一点儿时间留给了整场比较沉默的一名考友，毕竟整个小组的力量和表现均衡也是小组得高分的保证。面试结束，大家似乎都对刚才的表现较为满意。但我知道我不一定会成功，因为在面试时丁点儿疏忽就会前功尽弃。的确，这次我还是没有成功。

第三次的题目是：每人10分钟时间准备，然后做10分钟自我介绍，顺序由抽签决定。正在女考官解释规则时，旁边的另一位男考官忽然说要再加一道必答题———薪酬期望。这是我最怕的呀，该怎么说才能让企业满意呢？而且我很不幸运地抽到了第二的位置，但我还是马上让自己静下心来，沉着应对。

在所有人都陈述完毕后，女考官又发下了指令———用3分钟时间对在场的每位成员（包括自己）进行性格归类，自己确定归类标准，并给出归类理由。我暗自庆幸自己对每位发言都做了记录，因此陈述时底气十足。就在我以为要结束时，考官竟然又出了题目：每人写篇文章，主题是如果这次面试被拒，原因是什么，时限15分钟。虽然此时我已感觉精疲力竭，但仍满怀信心地“写作”，并把自己两次失败的体会也“揉”了进去。

??? 这一次，我成功了。之所以成功，想来是我在整个讨论过程中，注意聆听，而且应变能力较强，同时也善总结吧。

12 无领导小组讨论测试评分表和行为观察

12.1 能力评分表

12.2 观察行为指标