物业管理人员的培训计划

物业管理人员的培训计划

这个培训计划是开放性的，房地产公司的每一个成员都有必要接

受一定程度的物业管理培训。该讲提出了一套简明的培训系统， 有助

于我们建立基于全局策略物业管理动作机制

第1操作环节：制定一个实战型的培训计划

物业管理的员工培训是要结合招聘计划来进行， 通常是分三步到 位，即高级管理员、高级

技术员、技术骨干和普通员工。

高级管理员包括正副总经理、行政秘书（或经理助理）、工程部 经理、电脑工程师、机电工程师、财务主管。这批人通常应于交付使 用前六个月到位。他们的前期工作是负责组建管理公司， 参与设备安 装及试运行，制定管理计划和对下属员工进行招聘和培训。

技术骨干包括部门经理、水电技术员、电脑操作员、业务员和出 纳，应该于交付使用前两个月到位，他们的前期任务是熟悉公司运作

程序和部门分工，熟悉设备操作

普通员工包括保安员、清洁工、园丁，应该于交付使用前三周到 位，他们的前期任务是熟悉物业情况，熟悉本职工作和实战演习。

要点A:高级管理员培训内容

物业管理理念

管理公司组织架构和运作程序

物业及设备情况

住户情况介绍

物业移交程序

物业管理政策法规及相关法律常识

公共契约、住户守则、管理规则及员工守则等文本解释

应变组织、指挥能力

消防、急救常识及器具使用

管理及公关常识

要点B:技术骨干培训内容

责任感，荣誉感培养

管理公司组织架构和运作程序

物业及设备情况

住户情况介绍

物业移交程序

物业管理政策法规及相关法律常识

公共契约、住户守则、管理规则及员工守则等文本解释

应变组织、指挥能力

公关知识及技巧

消防、急救常识及器具使用

设备操作及维护知识

维修具使用及保养

住户投诉处理能力

要点C：普通员工培训内容

责任感荣誉感培养

管理公司组织架构和运作程序

物业及设备情况

住户情况介绍

物业移交程序

物业管理政策法规及相关法律常识

管理规则及员工守贝

消防急救常识及器具使用

设备操作及维护知识

为使物业管理工作能够一开始就正常运作并且尽旱趋于成熟在 对员工进行了全面的专业培训后，还应该在专家的指导下进行多次实 战演习，以便及时纠正错误。

第2操作环节：物业管理培训的筹备工作

要点A:培训目的：

迅速认识物业管理建立起正确的管理意服务意识直接运用所学 开展实际工作。

要点B:培训对象：

物业管理公司主管以上人员及直接与顾客按触的一线管理服务 人员

要点c：培训方式：

集中授课、角色扮演实际操作交流研讨跟班实习收看幻灯录像及

现场参观等方式

第3操作环节：培训的具体内容

具体内容A:入伙前相关课程、

第1课：物业管理概述、

物业管理起源于中国古代的皇宫管理， 我们的祖先早早就认识到 牧业管理的重要性。然而，当今世界性的物业管理会议每二年召开一 次，我国却从未参加过。纵观物业管理发展趋势，住宅管理和商业大 厦管理将成为物业管理的两大流派，中国必将成为住宅管理高手，能 否成为商业大厦管理行家呢？

物业管理除了管理物业外还能做什么？物业管理的最高境界是 什么？创新、进取，总是和别人不一样，又总是走在别人前面。

第2课：房屋建筑及管理基础常识

您会辩论建筑物中的承重与非承重部分吗？您会计算房屋面积 吗？您会看建筑图纸吗？您了解

多少房地产各级市场基本常识？您知道房屋主权 70年到期后归谁所 有吗？如果住户向您问起这些问题，回答不出来可就失职了。

第3课：不同类型物业的不同管理手法

住宅管理要寓管理于服务之中；工业厂房管理要把安全放在首位; 写字楼管理要抓住它的生命线即机电设备管理；商场管理范围最大， 专业程度最高。但是，掌握了管理的基本功，什么样的物业管理都难 不倒您。

第4课

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