当前位置：首页> 淘宝网店培训

淘宝网店培训

时间：2023-04-13 00:37:36 下载该word文档

淘宝网店培训淘宝网店客服培训指导大全前言随着网络购物的兴起，网店经营的日益火爆，一个全新的职业——网店客服悄然兴起了。然而由于网购还属于新兴行业，网店客服也还只属于全新职业，因此有关的职业培训甚至指导，与就业市场都还没有建立，这让很多淘宝卖家为到哪里去找到适合自己的客服而发愁，有些无奈的店主不得不招收非专业的客服，自己来进行培训指导，但往往又苦于没有一本合适的教材而感受无从下手……鉴于目前的这一现状，笔者通过大量的调查研究，认真听取了众多店主的心声，全面采纳了广大一线网店客服人员的意见，并结合自己多年的实际经验编写了这本《网店客服宝典》，旨在为淘宝店主们提供一本网店客服方面的专业教材，作为自身能力提高与员工培训之用；同时也适合有志于网店客服这一行业，或者正在这一行业从业的广大人员学习与提高之用。全书共分为二十一个章节，条理清晰，重点明确。力求：全面、有用、凝练。书中包含网店客服的基本概念，重要作用，应具备的基本素养、基本能力、专业知识、有关知识、沟通技巧，常见问题解决，危机处理，与针对店主的网店客服手册编制等众多内容。一、网店客服的基本概念网店客服是指在开设网店这种新型商业活动中，充分利用各类通讯工具、并以网上及
时通讯工具（如旺旺）为主的，为客户提供有关服务的人员。这种服务形式对网络有较高的依靠性，所提供的服务通常包含：客户答疑、促成订单、店铺推广、完成销售、售后服务等几个大的方面。二、网店客服的分类通常的小规模的网店，往往一人身兼数职，对客服并没有进行细分，但有些较有规模的网店则往往实行较细的分工，网店客服的分工达到相当细致的程度，如下：（一）有通过旺旺、电话，解答买家问题的客服。（二）有专门的导购客服，帮助买家更好地选择商品。（三）有专门的投诉客服，处理客户投诉。（四）有专门的推广客服，负责网店的营销与推广。（五）还有专门帮店主打包的客服等等。三、网店客服的重要作用与意义网店客服，在网店的推广、产品的销售、与售后的客户保护方面均起着极其重要的作用，不可忽视。（一）塑造店铺形象

阅读全文