工作总结

本人有幸成为海垦七仙岭国际高尔夫球会一员，应聘为球会出发台领班，自任职以来，在部门领导的带领下，自己感觉无论学习、工作、生活等方面都有很大的提升。

2012年我主要完成的工作有以下几个方面：

1、 全心全意做好服务工作

保持良好的精神风貌，有效地与客人沟通，耐心细心接待并安排客人下场，让客人舒心放心地畅打球场，体验高尔夫的无限乐趣，但在服务过程中还是出现了一些问题。。。。。。。这些都是我在以后的工作中需要提高和改进的地方。球场的服务工作毕竟至关发展大局，我会时刻留心不足的地方，不断积累经验，努力做好相关工作。

2、 合理安排管理出发台和出场事宜

与前台和球童紧密配合、相互协调，向前台询问并核对核查客人预约相关情况，根据预约合理安排次日出发员和球童上班时间，合理安排并检查球童出场工作，按照高尔夫礼仪安排客人下场，然而。。。。

3、作好出发台相关物品、资料记录

记录租存包等物品出入，做好考勤、报表统计工作。

4、做好球场有关护理工作

定期组织球童进行补沙、修果岭印，捡球道垃圾等球道维护。

5、加强出场安全管理

严格检查球童安全帽等安全物品是否备齐，合理安排巡场巡视作业，遇到恶劣天气状况时及时劝阻客人返回安全区域等安全工作。

6、对运作部相关处所的清洁整理及车库管理维护的安排

适时安排球童对球童室、办公室、小卖亭等地进行大扫除，保证舒适、清洁的工作环境，除此之外，安排车库管理员作好球车出入登记及球车养护工作并定期组织球童清洗球车，给客人良好的就坐感觉。

结语：回顾一年来的工作，我在思想上、学习上、工作上取得了新的进步，但我也认识到自己的不足之处，理论知识水平还比较低，现代办公技能还不强。今后，我一定认真克服缺点，刻苦学习、勤奋工作，做一名合格的出发员领班。在将来迎来的一年中，我会继续努力，将我的工作能力提高到一个新的档次，不辜负大家对我的期望，我会尽我所能，为球会的发展做出自己的贡献，相信在公司领导的带领以及全体员工的共同努力下，公司的明天会更好！