2019年度履职尽责接受督促检查问题整改方案

　　按照《市外事侨务旅游局2019年度加强履职尽责接受督促检查工作实施方案》的要求，通过单位自查自纠、社会问卷征询、两代表一委员及基层干部座谈会、镇办村社企事业单位走访、各种媒体收集问题、督导组反馈、专项治理、纪律审查、巡视巡察、大数据监督、其它方面等，经过认真梳理，归纳总结，从全面从严治党主体责任、依法行政、服务改善民生、转变工作作风、其他方面问题五个方面收集问题10条。
　　针对问题，局党组逐项集体研究整改措施，形成如下整改方案一、总体要求认真贯彻执行市委、市政府关于加强政府部门履职尽责督促检查工作的决策部署，紧紧围绕落实全面从严治党主体责任、依法行政、服务改善民生、转变工作作风等内容，以解决履职不力、作风不正、行为不廉等突出问题为重点，全面促进履职尽责、改进作风、优化服务、树立形象，努力把旅游建设成为人民群众更加满意的现代服务业。
　　二、整改的主要内容、措施和责任分工一在从严治党主体责任方面问题自查没有建立健全符合旅游部门特点的政风行风建设责任考核体系。
　　整改措施一是建章立制。
　　制定责任考核细则，建立奖惩措施，每季度进行考核，严格奖惩。
　　二是加强宣传。
　　宣传普及《旅游法》、《旅游管理条例》，提高游客用法律手段维护自身合法权益的能力。
　　三是建立台账。
　　对日常巡查、投诉、明察暗访出的问题建立台账，限期进行整改，并作为落实奖惩的依据。
　　责任领导王责任单位办公室整改时限2019年年底前，并长期坚持。
　　二在坚持依法治旅方面问题1自查对景区建设规划执行情况监管不到位。
　　整改措施一是对三潭景区负责人进行约谈，限期整改。
　　二是明确专人督办检查，三是加强质量监管。
　　责任领导王责任单位质检科整改时限2019年年底。
　　问题2自查对景区建设督办不力。
　　整改措施一是通过招商引资加大三潭景区基础设施规划建设力度。
　　二是完善桃源村基础设施建设，成立专班加快4级景区建设力度，力争10月份桃源村4级景区验收成功。
　　责任领导王责任单位旅游科。
　　整改时限2019年年底。
　　问题3巡查部分景区景点存在安全隐患。
　　整改措施一是对三潭、桃源村景区存在的安全隐患下达整改通知书，限期整改。
　　二是联合公安、安监局等相关部门对景区景点进行拉网式检查，下达整改通知书，限期整改。
　　三是明确专人加强督办检查力度。
　　责任领导王责任单位质检科整改时限立行立改，并长期坚持。
　　三在旅游服务改善民生方面问题1投诉对旅行社监管不力，部分旅行社经营行为不规范，对游客造成利益伤害。
　　整改措施一是加大对旅行社执法检查，不定期进行明察暗访。
　　二是对涉案旅行社进行行政处罚，并在全市系统通报。
　　责任领导王责任单位质检科整改时限立行立改、并长期坚持
　　。
　　问题2自查对旅游人才的挖掘、旅游从业人员的培训不够。
　　整改措施一是加强与专业高校的对接，引进专业人才到。
　　二是加强从业人员资质培训。
　　三是开展各项技能培训比赛，提高从业服务水平。
　　责任领导王责任单位旅游科整改时限立行立改，并长期坚持。
　　问题3自查旅游行业奖惩机制不健全，旅游行业从业人员的积极性得不到发挥。
　　整改措施一是设立奖惩发展基金。
　　二是根据不同领域建立考核机制，落实奖惩。
　　责任领导王责任单位旅游科整改时限2019年年底，并长期坚持。
　　四在转变工作作风方面问题1暗访机关管理制度执行不到位，存在迟到、早退现象。
　　整改措施一是加强上午、下午签到制度的落实。
　　二是加强不定时巡查力度。
　　三是落实问责。
　　责任领导王责任单位办公室整改时限立行立改，并长期坚持。
　　问题2暗访公务接待中存在少客多陪。
　　整改措施严格落实中央八项规定，按标准安排客餐，来客由办公室统一安排，并实报实销。
　　责任领导王责任单位办公室整改时限立行立改、并长期坚持。
　　五收集和解决问题方面问题投诉旅游投诉渠道不畅通，投诉处理结果和问题整改效果服务对象还不是十分满意。
　　整改措施一是加强宣传力度。
　　把投诉电话、手机号在各个景区显眼位置公开，24小时专人接听，并设立投诉意见箱、意见薄等。
　　二是成立游客投诉处理专班，加快对投诉的处理速度，能现场反馈现场反馈，不能现场反馈的，处理好后电话反馈。
　　三是加强各景区的管理，提高自身服务质量，减少投诉，提升形象。
　　责任领导王责任单位质检科整改时限立行立改、并长期坚持三、工作要求一统一思想认识，落实整改责任。
　　各分管领导要切实负起整改督促责任，要按照谁主管、谁负责的原则，明确具体时间表和责任人，带领分管科室单位积极参与整改。
　　各科室、局属各单位主要负责人务必高度重视整改落实工作，要敢于担当，不推诿、不扯皮，切实落实整改任务，切实把严格依法行政、转变工作作风、服务改善民生、落实党风廉政建设主体责任的要求落实到整改行动中去。
　　二细化整改方案，明确整改期限。
　　要对意见建议认真研究，对于有条件办到的事，要立行立改，马上整改；对于需要一段时间解决的问题，要明确整改时间和整改措施，积极创造整改条件；对于短期内无法解决的，要作出详细的解释和说明。
　　要确保责任人、解决方式、解决时间、解决标准四落实，做到问题有人负责、责任有人承担、措施有人落实。
　　要注意选准突破口和切入点，抓住那些既事关重大又有可能经过努力近期解决的问题，协调各方，整合资源，形成合力，努力加以解决，对标销号，取得成效。
　　三健全规章制度，构建长效机制。
　　要针对反映的问题，特别是多发易发的问题，举一反三，抓源治本，既要确保各项整改措施的认真落实，又要立足于从源头上、从深层次解决突出问题，搞好建章立制，实现从制度上保证和规范。
　　要坚持查找一个问题，采取一项措施，改进一项工作，制定一项制度，从整体上建立和完善一系列规章制度与举措。