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专题资料信访工作首问首办责任制度

时间：2019-10-21 下载该word文档

马仙**厂信访工作首问首办责任制度

第一条为了及时受理职工群众的来信来访，切实做好来信来访工作，改进机关工作作风，提高办事效率和服务水平，根据《**公司信访工作首问首办责任制度》，特制定本制度。
第二条信访人通过走访、书信、电话、电子邮件、传真等形式向信访部门、承办人信访时，所接触的第一位工作人员即为首问（首办）责任人。

第三条首问（首办）责任人对群众来信来访，不得以任何借口拒绝接待和接收，对来信要认真阅读，来访要耐心倾听，建立首问负责制登记簿，详细记录信访人反映问题、反映时间、接待人员签名及办理结果，以备查询。第四条对属于首问责任人所在科室职责范围内受理的信访问题，要按照工作原则和工作程序及时办理，做到准确、清楚，符合法律法规和政策，不得不负责任地随意答复和承诺。对事实清楚和法规政策规定明确的，应当场做出答复和处理；对事实不清或掌握不准而不能当场做出答复、处理的，要向信访人说明情况，之后及时调查和请示汇报，并将正式答复、处理意见在6日（复杂信访事项10日）内告知信访人。
第五条
对首问责任人移交的信访问题，相应业务科室

要积极配合，不得以任何理由拒绝接收。对拒不接收的部门，首问责任人要及时向厂领导报告，由厂领导协调。
第六条对首问首办责任人不能履行本规定职责、推卸、敷衍或不及时、不热情回答询问，受到群众投诉，情况属实的，要在平时考核中予以记载；情节严重造成影响的，进行通报批评，年度考核取消评优资格。首问首办责任人在工作中不负责任，失职渎职造成较坏影响的，给予相应的纪律处分。
第七条本制度的执行由厂维护稳定工作领导小组办公室负责检查、监督。
第八条本制度自下发之日起试行。

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