保洁领班工作流程及岗位职责说明

1、岗位职责

1、根据甲方需求及项目特点督导员工的工作。

2、保证质量的前提下，做好成本控制。

3、对岗位员工进行《员工手册》《规章制度》的再培训。

4、根据大楼的实际特点与员工特点制定培训计划并按计划逐步 实施。

5、做好员工工作流程及项目部门要求执行力的检查及督导。

6、根据员工的性格特点与员工沟通，根据员工的特点来安排员 工的岗位，让员工在自己的岗位上有成就感，快乐的工作。

二、基本准则

1、工作时需做到：

“三轻”：说话轻、走路轻、操作轻。

“四不”：不打私人电话、不扎堆聊天、不干私活、不 随意离岗。

“五声”：问候声、回应声、致谢声、道歉声、道别声。

“六用语”：请、您、您好、对不起、谢谢、不客气。

2、仪容仪表：

1）保持良好的精神状态，与人相处态度和谐面带微笑。

2）员工应注意保持个人卫生，上班时应保持工服整洁，男员工 不得留胡须，头发不得超过耳朵和衣领不得剃光头，女员工 应修饰得体，淡妆上岗，长发应束起来，系好黑色或深蓝色 头花，不得将头发染成非常态颜色，不得佩戴除婚戒外的饰物。

3）上岗前不得饮酒或吃带有异味的食品，夏天不得赤脚或穿拖鞋， 工服与便服不得混穿。

3、礼节礼貌

1）对待客人态度要自然、大方、礼貌，做到笑脸相迎。

2）接待客人应端正站立、面带微笑、用心聆听。讲话声音适度， 语气温和文雅、有分寸。

3）接待客人询问，做到有问必答，不得以生硬、冷淡的态度待人。

4、熟知《员工手册》、劳动纪律、奖罚制度

白班保洁培训及要求

1、公共区域楼道清洁

1）使用工具：扫帚、簸箕、墩布、抹布、尘推、牵尘液、水桶、掸 子、扁铲。

2）首先用扫帚将楼道内的尘渣扫净，用簸箕撮起。再用水桶打水用 墩布湿拖地面。

3）等地面干透后，用喷了牵尘液的尘推彻底推尘，最后将已推到边 角上的残余尘渣清理干净。

4）从楼道内的一侧开始清理基础设施卫生。

5）每周用掸子掸尘一遍，保持楼道顶部、指示牌及墙壁干净无塔灰。二、电梯间清洁

1）使用工具：扫帚、簸箕、抹布、尘推、牵尘液、加长杆。

2）首先用喷了牵尘液的尘推将地面全部推尘一遍，之后用扫帚将推 出的尘渣扫进簸箕内。

3）用抹布从电梯间的一侧开始按顺时针方向擦拭基础设施卫生。

4）随时清倒烟灰桶上烟灰盆内的烟头，并及时清倒烟灰桶内的杂物， 保持其外表干净无异味。

5）每周清洁电梯间内墙壁及电梯间，对于高处接触不到的地方，用 加长杆缠上微湿毛巾清洁。

3、卫生间清洁

1）使用工具：厕清、消毒液、胶皮手套、百洁布、五洁粉、恭桶刷、 抹布、空气清、加长杆。

2）首先敲门，在确认无人之后进入，把正在清洁牌立在卫生间门口。

3）先戴上胶皮手套，滴少许厕清在座便器内，用恭桶刷刷洗内外污 迹，清洁完毕之后用清水冲净。

4）擦拭隔板和隔板门、窗台、窗框、内侧玻璃，管道等。

5）擦拭镜面、台面、面池、水龙头、洗手液盒、烘手器、开关板、 门及门框等。

6）将地面用沾了消毒液的清水由内到外用潮墩布彻底拖干净，最后 喷空气清新剂，退出门外。

7）每周大清卫生间的墙壁、风口，灯饰。用加长杆缠微湿毛巾擦拭 高处墙面。

4、电梯清洁

1）使用工具：专用抹布、酒精、不锈钢光亮剂、空气清、吸尘器。

2）清洁电梯要求严格按部门规定的时间清洁，清洁需避开甲方乘 梯高峰，以免影响甲方乘梯。

3）全面清洁电梯前，要先把电梯进行全面巡视，对局部污迹要先 行擦拭，按从上到下，顺时针方向清洁轿厢内壁，不准丢项、 落项。

4）电梯地毯吸尘时如遇甲方客人乘坐电梯，要礼貌的先让甲方乘 坐，等空梯后再吸尘。

5）根据部门的工作计划对电梯轿厢用酒精定期消毒，用不锈钢光 亮剂定期养护。

6） 清洁干净后，根据实际情况喷洒适量的空气清。

晚班保洁培训及要求

1、办公室清洁

1）使用工具：水桶、小尘推、抹布、大小垃圾袋、吸尘器。

2）从领班处领出钥匙，带好工具，要求双人入室。

3）两保洁员到门口轻敲三下门并报“您好，服务员”，再确认无人 后用钥匙打开房门，把工作车挡在门口，填好工作表进入房间。

4）开窗通风，开灯并检查电灯有无损坏，如有损坏及时报修。

5）清理纸篓，先将桌子上的烟灰缸内烟头倒入纸篓，擦净后放 回原处，再将纸篓内垃圾袋拿起封口，放入大垃圾袋。纸篓 套好小垃圾袋放回原处。

6）按顺时针方向擦拭办公室，不能丢项、落项。用拧干的抹布擦拭 桌面，并将桌子上的文件、资料等码放整齐，清洁后资料的顺序 不变。用口布擦拭电话机表面，根据甲方要求电话进行定期消毒。

7）擦拭窗台、窗槽，将窗户拉开擦拭底部，擦拭过程中要清洗抹布。

8）用吸尘器由里到外对地毯进行彻底吸尘。

9）全部清洁完毕，要检查一遍有无遗漏，确认无误后关窗、关灯、 拿好工具退出房间锁门。

2、会议室清洁

1）使用工具：抹布、全能清洁剂、垃圾袋、吸尘器、家具蜡、上蜡 毛巾。

2）将会议桌上的纸杯、废纸、烟灰缸内烟头等杂物倒入垃圾袋，清 洁干净烟灰缸放回原处。

3）接半桶清水，清洗抹布并拧干。普通会议桌用拧干的抹布擦拭， 高档会议桌则用家具蜡擦拭。使用家具蜡时，将家具蜡在距桌面 一尺左右喷洒，再用上蜡毛巾反复擦拭。

4）用清洗后拧干的抹布擦拭窗台、窗槽、拉开窗户擦拭窗底部。

5）用上蜡毛巾擦拭皮质沙发，擦拭时底垫缝隙要擦到。再用毛巾擦 拭座椅脚。

6）清洁地毯要用吸尘器由里至外吸尘，吸尘时要注意边角部位全部 吸到。

7）将椅子环绕会议桌对称摆放整齐。

8）关窗、关灯拿好工具退出房间锁门。