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正在进行安全检测...

时间：2023-11-21 06:13:27 下载该word文档

1860回忆录离开1860已经有1年了。很多同事的名字都已经想不起，还有联系的也没有剩下几个。有时间回头想想，真是有许多话想说。中国大陆的手机运营商现在只有两个：中国移动和中国联通。移动的客户服务热线是1860，最近可能要改成10086。而联通的客户服务热线是10010。以前我是在A省的1860工作的。A省所有地市的1860人员原来是分散在各个市里面的，但是那一年开始集中在省会B市。我在人才市场看到他们的招聘启事。移动公司的员工分成两种，一种是正式员工，一种是合同工，或者叫社会化员工。我和大多数1860的同事就属于后者。前者职位高，拿钱多。后者正好相反。前者大部分是以前电信未分家时的老员工，或者是各种各样有后门的员工。可能也有一些这几年招聘的人，但是我没有遇到过。而合同工则大多数是这几年招进来的。正式工与移动公司签合约。合同工和移动的人事外包公司签合约。移动原来是由国营企业转制过来的，所以人事上有很浓厚的国企的特点。合同工是有可能变成正式工的，但是要经过多少年就不知道了。那一年因为全省集中的缘故，所以在省会城市B市需要大量的新员工，所以要求并不高。比如打字只要每分钟30个字就可以了。但当时我就连这个标准也达不到。好在学历稍微高了一点，面试的小姑娘并没有考我打字速度。经过初试、复试之后，我们进入了上岗前的培训。我是集中后的1860的前三批招聘
人员。后来这些人中留下来的大多数成了省1860的骨干。不过一将功成万骨枯，每一批一开始接近百人，培训完正式上岗就只剩下五六十人，工作3个月后剩下二三十人，半年后剩下十几人。到一年两年以后就只有个位数了。虽然说呼叫中心流失率本来就很高，但每一个同批次或者认识的同事走掉，我心里总是不好受。我们培训在一个大屋子里，七八十个人，分成几个小组。老师讲授移动业务知识和基本客服常识。我们按照小组竞争。当天学习的内容，第二天就考试。我是第一次接触这么多的手机和网络相关知识，大部分同事也是如此。特别是手机资费的计算，完全没有头脑。只有晚上回家自己补课。后来才知道，那些只是基础知识，根本不算什么。到我离开1860的时候，不到3年的时间，业务量增加了有10倍。好在我年纪稍微大一些，培训虽然吃力但是成绩还不错。培训结束的时候，我好像是成绩最好的。至少也是前几名。因为只有3个人有奖品，我是其中之一。培训了2个星期左右吧，这时候已经有很多人陆陆续续的走掉了。通过了这一轮基础业务培训，我们到分公司去实习。我这一批同事分成几个小组，分别到A省的不同地市实习，一方面有感性认识，另一方面也是为了学习当地的业务，以便于将来集中之后的工作。我所在的小组去了C市。C市离B市不太远。到了之后，进了一个招待所，发现条件设施不好，后来就转移到另一个宾馆里。也不知道有没有星级，看起来还可以，两个人一

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