天下难事，必作于易；天下大事，必作于细。——《老子·第六十三章》

处理困难的事情，要从容易处入手；作大事，要从细微的部分开端。 从前有个国王，准备和对手拼死一战。对手带领的军队正迎面扑来，这场战斗决定着谁将是这个国家的统治者。 战斗进行的当天早上，国王派马夫去备好自己最喜欢的战马。 “快点给它钉掌。”马夫对铁匠说，“国王希望骑着它打头阵。” “你得等等，我前几天给国王全军的马都钉了掌，现在我得找点铁片来。”铁匠回答道。 “我等不及了，过往的敌人正在不断前进，我们必须在战场上迎击敌兵，有什么就用什么吧。”马夫不耐烦地说。 铁匠埋头干活，从一根铁条上弄下四个马掌，把它们砸平、整形后固定在马蹄上，然后开始钉钉子。钉了三个掌后，他发现没有钉子来钉第四个掌了。“我需要一两个钉子，需要一点时间来砸出两个。” “我告诉过你我等不及了，我听见军号了。你能不能凑合凑合？”马夫急切地说。 “我能把马掌钉上，但不能像其它几个那样牢固。” “能不能挂住？”马夫问。 “应该能，但是我没有把握。” “那好吧，就这样，快点，要不然国王会怪罪到我头上的。”马夫叫道。 两军交上了锋，国王就在军队的阵中，他冲锋陷阵，鼓舞士兵迎战敌人，还没有走到一半，一只马掌掉了，战马跌翻在地，国王也被掀在地上。国王还没有抓住缰绳，惊恐的畜生跳起来就逃走了。 国王环顾四周，他的士兵们纷纷撤退，对手的军队包围了上来。国王在空中挥舞宝剑，“马？”他喊道，“一匹马，我的国家倾覆就是因为这一匹马！” 他没有马骑了，他的军队也已经分崩离析，士兵们自顾不暇，不一会儿，对手的士兵俘获了国王，战斗结束了。 一个国家的灭亡，追根究底就是因为马蹄的钉子缺了，而这小小的糊弄却引起了全局的巨大变化。马夫急于复命，致使铁匠不再专心致志地为战马钉掌，本来需要四个钉子的地方只用了三根，另外一个为了敷衍马夫和国王采用了劣质的钉子，结果一根钉子不起眼，却导致了一场战争的失败。 很多时候，一件看起来微不足道的小事，或者一个毫不起眼的变化，却能改变一场战争的胜负。 肯德基、麦当劳是我们经常光顾的快餐店，之所以几十年在世界各地畅销不衰，其核心竞争就是流程管理，肯德基和麦当劳的管理条例都有几千条，麦当劳为了保持食物的新鲜度，汉堡包炸出7分钟后卖不掉就要扔掉，为了不造成浪费，这7分钟就是经过详细的测算。所以走遍世界各个店，我们吃到的炸鸡腿、薯条、汉堡包都是一个味。我们中国有八大菜系，扬名中外，但能搞起连锁经营的确很少，因为中国菜的味道完全是取决于厨师本身。他的心情都会影响到菜品的质量。更不用说更换厨师，中国菜系只有盐、味精少许，没有一种量化、细化的标准。 所以，老子教导我们说，“天下难事，必作于易；天下大事，必作于细。”只要注意细节，注视细节，简单的事才能做的不简单，平凡的事情才能做的不平凡。不要忽视小细节，也不要看不起平平常常的小事情。 士兵每天所做的工作就是队列训练、战术操练、巡逻、擦拭枪械等小事；饭店的服务员每天的工作就是对顾客微笑、回答顾客的提问、打扫房间、整理床单等小事；你每天所做的可能就是接听电话、整理报表、绘制图纸之类的小事。你是否对此感到厌倦、毫无意义而提不起精神？你是否因此而敷衍应付，心里有了懈怠？这不能成为你的借口。 请记住：这就是你的工作，而工作中无小事。