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电子商务(知识点总结)【推荐】
时间：2011-03-30 下载该word文档
1. 电子商务：是指交易当事人或参与人利用现代信息技术和计算机网络（主要是因特网）所进行的各类商业活动，包括货物贸易、服务贸易和知识产权贸易。
2. 网络消费者的购买动机：是指在网络购买活动中，驱使网络消费者产生购买行为的某些内在的驱动力。 3. 网络促销：是指利用现代化的网络技术向虚拟市场传递有关商品和劳务的信息，以启发需要，引起消费者购买欲望和购买行为的各种活动。 4. 电子物流：是指基于信息流、商流、资金流网络化的物资或服务的配送活动，包括实体商品（或服务）的物理传送和软体商品（或服务）的网络传送。
5. 双道法—企业网络营销的最佳选择：是指企业同时使用网络直接分销渠道和网络间接分销渠道，以达到销售量最大的而目的。 6. 电子商务的分类：（按照交易对象分类）—企业与消费者之间的电子商务，企业与企业之间的电子商务，企业与政府方面的电子商务。 7. 电子商务的交易过程：交易前的准备，交易谈判和签订合同，办理交易进行前的手续，交易合同的履行和索赔。
8. 影响企业电子商务战略的主要内部因素：管理者的态度，核心业务，企业规模，行业竞争状况，财务状况，信息团队。
9. 企业电子商务战略框架：电子商务技术战略，虚拟市场开拓战略，网络营销战略，网络广告战略，电子商务物流战略，电子商务售后服务战略，电子商务安全战略，电子商务人才战略。
10. 常用的因特网服务：电子邮件（E-mail），文件传输（FTP），BBS、博客与即时通信，万维网（www）。 11. 电子商务网站总体设计的内容：网 站建设目的确定，网站客户定位， 网站内容框架确定，网站盈利模式设定，主要业务流程设定，网站开发形式选择。
12. 网络站点建设：自建服务器，服务器托管，租赁，虚拟主机。
13. 网络商务信息的特点：时效性，相对性，便于存储，检索难度大。 14. 网络商务信息检索基本要求：及时，准确，适度，经济。
15. 专题讨论的形式：新闻组（Newsgroup），邮件列表（Mailing List）和网上论坛（或称电子公告牌，BBS）。
16. 网络消费者购买动机的分类：需求动机（A传统需求层次理论在网络需求分析中的应用B现代虚拟社会中消费者的心需求C兴趣D聚集E交流）心理动机（理智动机，感情动机，惠顾动机）。
17. 网络消费需求的特点：网络消费者仍然具有层次性，网络消费者的需求具有明显的差异性，网络消费者的需求具有交叉性，网络消费者的超前性和可诱导性。
18. 影响消费者网上购物的外在因素：商品价格，购物时间，商品挑选范围，商品的新颖性。
19. 网络消费者的购买过程的模式：唤起需求，收集信息，比较选择，购买决策，购后评价。
20. 企业的业务购买类型：直接再采购，修正再采购，新任务采购。 21. 网络营销市场细分的作用：有利于企业发掘和开拓新的市场，以形成新的目标市场；有利于企业提高适应能力与应变能力，根据市场的变化及时调整经营方向；有利于企业扬长避短，发挥优势，不断提高竞争能力；有利于企业在经营中提高经济效益；有利于制定和调整市场营销组合策略。
22. 网络营销市场细分的研究步骤：了解基本情况；确定基础变量；收集数据；分析数据（回归分析 判别分析 聚类分析 时间序列分析）；分析其他数据，构建细分市场；简要描述细分市场结构；明确准备进入的细分市场。
23. 网络营销没标市场定位策略：正确理解目标市场定位，目标市场定位策略（初次定位与重新定位，对峙性定位与回避性定位，心理定位）。 24. 网络营销产品的分类：实体产品，软体产品，在线服务。
25. 选择定价目标：生存，