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电子商务在物流中的应用
时间：2020-04-15 下载该word文档
电子商务在物流中的应用
基于电子商务下的物流配送模式
摘要：本文以电子商务物流配送流程展开论述。真正意义上的电子商务物流配送是在自动化和网络化的基础下进行的。网络技术的运用使得现代的物流配送在效率、成本方面都优于传统的物流配送。通过例举配送中心和一些企业在电子商务下的物流配送模式，总结出物流配送要达到的目标。最后以雅芳物流实战经历，告诉读者电子商务物流配送是高效率、低成本的模式。 关键字：电子商务；物流配送；自动化；网络化；客户需求
1.从物流配送谈起
物流配送近几年来在物流系统中扮演着越来越重要的地位，配送环节是整个物理活动中商品送达客户手里最关键的一个流程。由于配送商品多以小批量、多品种、多批次为主，因此决定货物的复杂性，而在物流活动中节省时间就是节省金钱，这就要求配送人员在成千上万中商品中迅速找到需要的品种，并且以最快时速完成分拣、配货、配装及送货等一些列活动。对于如何完成这一关键性环节，电子商务的出现给了我们最好的答案。 1.1物流配送流程简述
物流配送是指对货物进行拣选、加工、包装、分割和配装，并将物品安全、准时送达到收货人或消费者手中。一般的物流配送流程如图1所示：
订 单 订 备货 储存 分拣 配货 分放 送货 客户
加工 返回
图 1 备货即进货，进货作业包括从供应者处领取物资，从货车上把物资卸下、开箱检查其数量、质量，记录信息的工作。储存是对于需要暂时存放的货物储存在仓库里。分拣、配货即对客户的订货需求迅速、准确的将其储位拣取出来 的作业过程。而流通加工过程包含在储存、分拣和配货作业里。分放是指将分 1
郑翔心 物流2班 40801813 拣后的货物按刻骨或配送线路进行分类的过程。送货即货物最终送达客户的过程。订单处理就是从接到客户订单开始到将货物送往客户的过程。 1.2高效率的订单处理
在图1中，清晰的展示了物流的配送流程。从图中可以看出，订单处理部分贯穿于整个流程。订单的处理就是对信息的处理，信息处理的速度决定着配送货物入库、出库的速度。因此，对于订单的处理显得尤为重要。在现代的物流配送中，运用网络处理订单已经成为配送简单同时也是最重要的环节。通过网络化、信息化对订单进行处理，不仅速度快，并且可靠性好，准确度高，运行成本低。这正是电子商务给物流配送带来的效益。
2．真正意义的电子商务物流配送
2．1电子商务助力物流配送
电子商务是基于浏览器或服务器，实现消费者的网上购物、企业间网上交易和在线电子支付的交易方式。现代化的电子商务配送应该具备以下几点要求，即：网络化的计算机技术、现代化的硬件设备和软件系统1。下面让我们来看看这些条件的具体实施。 2.1.1网络化技术
电子商务物流配送利用网络技术，可以对物流配送的各个环节的数据进行实时监控和分析。并且对于高效率的信息传递，可以降低数据传递的周期性，提高人们对货物进出库的预测。网络化的物流配送，可以实现以下几点：物流信息收集的数据库化，物流信息处理的电子化和计算机化以及物流信息存储的数字化等。因此，在现代物流配送里，条码技术、数据库技术、电子订货系统等得到普遍应用。 2.1.2自动化的硬件设备
自动分拣设备是物流配送中广泛采用的一种自动分拣系统。该系统作业流程如下：在最短的时间内将所有商品卸下并按商品品种、货主、储位或发送地点进行快速准确的分类；将这些商品运送到指定地点（如指定的货架、加工区域、出货站台等）；自动分拣系统在最短的时间内从立体仓储系统中准确找到要出库的商品所在位置，并按数量从不同储位上取出的不同数量的商品；按配送地点的不同运送到不同的理货区域或配送站台集中，以便装车配送。
1胡燕灵 电子商务物流管理 清华大学出版社 2009 年9月 P84
郑翔心 物流2班 40801813 除了自动化分拣设备，条码自动识别设备、自动导向车等都是物流配送系统里非常重要的设备。在电子商务模式下，自动化的系统管理可以提高劳动生产率，减少物流作业的差错等。 2.2变革后的物流配送
可以看出，物流配送在电子商务的推动下，充分体现了现代化物流配送的低成本、高效率、灵活性等特点。
首先，通过电子商务，可以虚拟的将散置在各地的分属不同所有企业的仓库利用网络系统联结企业，对这些企业的货物实现统一管理和调配。其次，网络对配送的实时监控和实施决策，减少了人为因素。同时，配送时间在网络环境下会大大缩短，任何有配送的信息会通过网络传送到相关环节，提高了配送速度。而且系统的介入简化了配送过程，缩短配送周期。最后，网络化的商业模式使企业间及企业与消费者之间的业务更加活跃，对于商品的规格、数量、品种都在上升。货物的需求由少品种、大批量向多品种、小批量转变。将电子商务运用于物流配送活动里，无疑是对物流配送的一次重大改革。
3.物流配送模式
3.1物流配送中心模式
物流配送中心是从流通型仓库演变和发展起来的。物流配送中心是从事货物配备（集货、加工、分拣、拣选、配货）和组织对用户的送货，以高水平实现销售或供应的现代流通设施2。图2为配送中心一般流程。
图 2 从图2 可以看出，配送中心的流程图与一般的配送流程图几乎相同。但是，
2夏文汇 物流配送管理 西南财经大学出版社 2009 年2月
郑翔心 物流2班 40801813 配送中心实际上是集货中心、分货中心、加工中心功能的综合，并由有了配与送的更高水平。
在电子商务下的配送中心具有以下功能：采购功能、储存功能、组配功能、分拣功能、分装功能、集散功能和加工功能。这些配送功能都是在电子商务的支持下发展起来的。配送中心模式可分为以下四个：储存配送模式，即根据客户需求对物资进行配送；直通配送模式：配送中心不具有储存功能，只是一个中转站，物流人员对货物进行迅速分拣，转移到客户手中。这样的模式需要有先进的信心系统和快速反应的运输系统保证；直接配送模式：配送中心直接把物资从企业配送到客户手中。如鲜货就需要这样的配送模式；流通加工型配送模式：是为了促进销售、方便客户，在配送中对物资进行生产辅助性加工后再配送的作业。这样的模式能提高货物的附加值，提高效益。 3.2企业的物流配送模式
由于物流配送是在较短的距离下完成的货物送达客户的作业流程，所以，城市物流配送在物流配送中占据非常重要的地位。电子商务下的城市物流配送，除了要规范业务流程。建立城市配送物流的商品标准体系、配送标准体系，更要有先进、高效的管理流程，还要能为消费者提供高效配送服务。谈到城市物流配送，不得不提起现如今在物流行业非常有发展势头的几个企业。如海尔物流、淘宝、96128等。虽然有些企业，如海尔并非是专门的物流企业，但是他们在物流方面的发展模式是值得我们去挖掘的。 3.2.1 96128购物网
96128城市快捷配送电子商务平台由华商信息网、电话呼叫中心、报刊发行站以及“黄马甲”配送队伍四网合一的购物网。96128通过自建虚拟物流系统和实物配送系统，实现了企业统一采购、内部物流。消费者只要拨通96128服务热线，“黄马甲”24 小时内将所需商品免费送上门。
96128都市快捷配送电子商务平台目前所具有的优势有：96128拥有黄马甲电子商务网、96128呼叫中心，为平台提供了有力的信息支持； 拥有吃苦耐劳、服务周到的黄马甲配送队伍和覆盖西安、长春、沈阳、重庆的配送网目前拥有50个西安黄马甲便利店，初见端倪； 3.2.2 海尔物流配送
海尔的物流改革是一种以订单信息流为中心的业务流程再造，通过对观念的再造与机制的再造，建筑起海尔的核心竞争力。海尔的“一流三网”是指： “一流”是以订单信息流为中心；“三网”分别是全球供应链资源网络、全球
郑翔心 物流2班 40801813 配送资源网络和计算机信息网络。海尔的“一流三网”现代物流模式可以说是完美、高效的利用了电子商务这个平台，建立了一个非常健全物流网络。3
海尔的物流配送模式为混合型配送模式：即自营配送和外包配送结合。所有商品均提供送货上门服务。根据商品生产和配送要求的不同：外包配送，手机、数码、电脑、彩电、小家电等从生产基地通过快递公司配送到用户；自营配送，冰箱、洗衣机、空调、厨房家电、热水器等产品从各地海尔经销商（海尔专卖店）或物流中心直接配送到用户。 3.2.3 其他的物流配送模式
除了上述两家企业的配送模式外，还有其他一些电子商务配送模式。 借助现有的第三方虚拟物流系统，自建实物配送系统。对于许多已经利用简单、高效的实物配送系统的商业公司而言，如各地的纯净水配送业务系统，可以采用这种方式。
采用第三方虚拟物流系统和第三方实物陪系统。传统超市、便利店的核心业务不在物流配送上，因此在实施电子商务时，可以全部采用第三方的方式。
4.电子商务配送目标
1．服务性目标
服务性目标是指电子商配送系统能向用户提供各种服务： 能向用户提供多种信息服务；能向企业的不同部门、不同层次和不同环节提供多种信息服务； 具有信息的及时反馈功能。
2．快捷性目标
快捷性目标的构成主要包括以下几个方面：快捷灵活的配发货系统和运输系统；自动化的库存管理系统；自动化的分拣、理货系统；快捷、灵活的进货系统；方便、灵活、及时的信息服务系统。
3. 低成本性目标
有效的利用配送面积与空间；科学合理的选择运送工具和路线；保持合理的库存模式和结构；坚持科学的管理。
总的来说，电子商务物流配送要达到效益最高、成本最低、线路最短，以及准确性、安全性高等目标。
5.雅芳物流配送“换肤” 全球知名化妆品制造商雅芳自1993 年进入中国至今，在中国的化妆品世界
3莫柏预、秦龙有 物流与供应链管理 中国商业出版社 2007 年
郑翔心 物流2班 40801813 里书写着属于她的传奇。尤其是从03年开始，雅芳的销售额每年都以强劲势头迅猛攀升。而这种盈利的背后却有一段另雅芳人心酸的历史。由于当时人们对于直销模式的不了解，以及对于传销的恐惧，于是中国政府下令禁止一切直销模式。因此雅芳不得不放弃她之前一贯执行的直销策略，转向与中国国情相符合的营销模式。那就是开设独立店面，并在百货公司开设销售专柜，同时建立其他零售网站。而这样的销售模式却让经销商吃尽了苦头。由于经销商必须自行到分公司拿货，这使得他们的运作成本高，切提货周期长，并且由于对顾客的需求量不确定，往往造成供需不匹配的现象。这样的情况是雅芳所没有想到的。不仅不能与供应商达到双赢的局面，由于缺货等原因也造成了顾客满意度下降和顾客流失，导致销售额急剧下滑。于是雅芳开始寻找一条自己的发展之路。经过雅芳在广州的摸索，他们推出了一套“直达配送”的物流解决方案。
雅芳取消了原来在各地的分公司设立的几十个仓库，取而代之的是在北京、上海、广州等8个城市设立的8个物流中心。雅芳的货物直接运输到这8个物流中心，经销商们则通过网络直接向总部订购货物，接着总部将这些订货信息发到各个物流中心，物流中心会在规定的时间内将货物送到经销商手中。在此次物流“换肤”行动中，雅芳通过网上订单，网上信息传递，降低了运作成本，也除去了经销商的采购成本。雅芳形成的一套自我物流配送体系，不仅大大的减少了物流操作人员，降低了物流成本和物流资金占用率，并且为经销商创造了最大价值为顾客提供了最优质的服务。通过雅芳的实战经历，可以看出，在电子商务基础下的物流配送是高效率、低成本和利益最大化的。
6.结束语
电子商务下的物流配送是一个现代化、高效率的作业。在电子商务平台下，物流配送达到了自动化、信息化、网络化的特点。利用这些特点，企业物流配送能提高自身效率，降低成本，为客户提供更优质服务，为客户创造了更多的价值，也获得了更好的口碑。真正达到了双赢的目的。
参考文献：
[1][M] 夏文汇.物流配送管理.西南财经大学出版社，2009年2月
[2][M] 莫柏预、秦龙有