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第一章电子商务概述
1.1 电子商务:第三次浪潮 • 电子商务:购物/企业之间的贸易/公司以支持采购销售招聘的部业务流程/广义的术语:电子交易 • 电子交易包括:使用互联网技术的所有商务活动/互联网和万维网/移动网络上的无线传输 • 电子商务类型:根据交易过程或商务过程参与方所属类型划分,电子商务有5类:企业与消费者之间的电子商务、企业间的电子商务、企业交易与业务流程、消费者之间的电子商务、企业与政府之间的电子商务。/常见的电子商务有三类:(1)企业与消费者之间的电子商务(B2C):消费者在上购物
(2)企业与企业之间的电子商务(B2B):电子采购(3)支持企业、政府,以及其他组织使用互联网技术进行采购、销售活动所需交易和业务流程。(规模比较:3包含1、2,2大于1) • 电子资金转账(EFT)/电汇转账/账户交易信息的电子传递通过私有通信网络 • 电子数据交换(EDI):企业之间以标准格式传送计算机可读的数据/减少失误/节省文件打印和邮寄成本/消除数据的重复录入/改善采购过程以及与供应商之间的关系//EDI开拓者所面临的问题:高额的实施成本/增值网络(VAN):提供EDI连接服务和交易代理服务的独立企业/确保交易数据的安全性 • EDI业务逐渐转移到互联网:减少EDI的使用成本 1.2 商业模式、盈利模式和业务流程 • 商业模式:指为了实现企业的主要目标,尤其是盈利而建立的业务流程的集合。 • 目前所使用的盈利模式-收入模式:识别客户/面向所识别客户的市场推广/实现销售/对产生收入的活动进行分类,从而更好地进行营销沟通和分析/业务活动:员工在工作过程中所完成的任务/可能与交易有关,也可能无关/业务流程:一系列彼此相关、有前后顺序的活动和交易集合 • 零售推销:店面设计、布局和商品成列摆放的知识/销售员的技巧/识别客户需求/推荐满足客户需求的产品或服务/零售推销和个性化的销售技巧/难于远程实现//网上成功销售:将零售技巧移植到/有些商品更易于移植 • 日用商品:非常适合电子商务销售/不同厂商提供的产品或服务彼此几乎没有差别的产品或服务/产品的特性及功能已经标准化并且众所周知/价格:区别因素 • 易于销售的产品具有以下特性:强大的品牌声誉/吸引规模小、地理位置分散的客户群体/传统商务:更适合依赖于个人的销售技巧/电子商务与传统商务的结合:既有日用商品的特征,又需要消费者亲自接触 (汽车 银行 租房 房地产) 1.3 电子商务的优势和注意事项 • 电子商务优势:1.增加销售/降低成本2.买家:增加了购买机会/寻找新的供应商和商业伙伴/有效传递投标信息3.增强了企业间信息交换的速度和准确性4、社会的整体福利5.支付成本更低、更安全/退休金发放/福利资助8.电子支付更易于监督和审计9.减少交通的拥堵和空气污染10.远程办公11.将产品和服务送到偏远地区 • 电子商务注意事项:1.电子商务的糟糕选择:易腐食品和成本高、独特的商品2.劣势将消失,当满足以下条件:电子商务成熟3.成本和收入的可预见性4、技术集成问题:难以整合标准的业务流程与在线系统/集成系统的不确定性6、文化法律问题:消费者不愿改变购物习惯/文化差异:安全,隐私和支付/不明确甚至相互矛盾的法律条款 1.4 经济因素与电子商务 • 交易成本:是买方和卖方所带来的总成本,收集信息和交易谈判,包括:中介费和销售佣金/信息搜寻和获取成本/使用电子商务降低交易成本:电子商务改变垂直一体化对企业的吸引力、改变交易成本的水平和性质 例子:雇用交易/远程办公:可以减少或消除交易成本 • 电子商务的组织结构:市场型、等级制和网络型
• 网络经济结构:-战略联盟(战略伙伴关系):协调战略、资源、技能/与其他公司和个人形成长期的、稳定的合作关系/基于共同的目标-战略伙伴:为某个特定的项目或行动,走到一起/形成许多企业间的团队/完成各种正在进行的活动-网络型组织:非常适合信息密集的制造业 •