一、名解（5题/5分）

1、 社区诊断P76,又称社区评价，是研究在特定时间与特定范围内人群中健康状况，以及疾病与有关变量（影响健康的因素）的关系，为卫生决策（干预）和计划管理提供依据。

2、 社区卫生服务计划P91,是指为了提高居民健康水平，通过一定时期内社区卫生服务发展可能到达一定程度的科学预测，对未来时期的“医疗、预防、保健、康复、健康教育和计划生育技术指导”工作的统筹安排。

3、 社区卫生服务组织管理P114,是指社区卫生服务组织按照管理的原理、遵循管理的原则设计社区卫生服务的管理体制和运行机制，合理运用组织职能和管理功能，在社区卫生服务组织体系框架内开展的各项管理活动。

4、 项目管理P300,就是在项目相应的环境下，运用科学的理论和方法对项目进行计划、组织、指挥协调和控制，以实现项目立项时所确定目标的过程。

5、 社区卫生服务信息P219,是能对社区卫生服务各项具体活动产生影响的数据的集合。

6、 社区卫生服务营销P248,简单的说是满足社区居民现实的需求，挖掘其潜在的需求，创造其未知的需求，以推动社区居民物质和精神文化生活的进步。

一、 简答（4题/8分）

1. 社区卫生服务管理的基本原理P37

①管理的系统原理

②管理的人本原理

③管理的动态原理

④管理的效益原理

2. 社区卫生服务中心一般划分为那些功能区，设置哪些科室P178

①预防保健区—计划免疫室、妇女保健室、儿童保健室、健康教育室、精神病防治科等。

②诊疗区—设预约导诊台、候诊区、急诊室、全科诊室、治疗室，日间观察病房等。

③辅助诊疗区—化验室、X光室、B超室、心电图室、药房等。

④康复理疗区—康复、理疗

⑤健康教育区—健康教育室、各种宣传材料等。

⑥行政后勤保障—挂号室、收费室、供应室、药库、后勤仓库、信息室、资料室等。

3. 简述社区卫生服务管理的具体目标

能力有限找不到答案，请原谅。大概是在绪论？

4、社区卫生服务营销主要包括哪三个方面的工作P248，

①研究社区卫生服务需求，即居民的卫生服务需求种类和需求量；

②通过整合社区卫生资源，设计、优化、改进、完善卫生服务活动；

③整合营销活动，即输出服务的内容和过程，通过适当的过程、方式和手段以适当的价格在满足居民健康需求的同时获得机构发展的资本并提供居民的健康水平。

5、医疗服务质量的特征有哪些？P269

①专业性与专科性

②人命关天的高风险性

③质量的相对性明显

④服务结局的不可逆性

⑤不容错过的时机性

⑥信息不对称性

⑦互动性

⑧公正性

⑨人道主义性质

二、 问答（2题/10分）

1、 阐述社区卫生服务计划的编制程序P95

基本步骤包括形势分析、确定目标、制定政策和策略、选择方案、制订主计划、各下属部门根据主计划制定相应的派生计划（子计划）、计划的实施与评价、经费预算等。（书本上面还有个流程图）

2、 评价的目的有哪些P305

①确定社区卫生服务计划的适宜性与合理性。

②确定社区卫生服务所开展活动的种类、数量，确定所开展的活动是否适宜目标人群，以及所开展的活动是否按照计划进行等。

③确定社区卫生服务项目是否达到了预期的目标，存在的问题是什么，以及需要进一步改进的意见是什么，等等。

④向社区和项目资助方提供评价报告，报告社区卫生服务所取得的结果，经验以及教训，等等。

3、 健康档案有哪些用途P241

①用于实现基本功能

②用于疾病预防

③用于社区诊断

④用于预测需求

⑤用于卫生管理

⑥用于实现外部联系

⑦用于医学科研与教学

⑧用于追溯事实

一、后备 名解

1、 社区卫生服务P2，是在政府领导、社区参与、上级卫生机构指导下，以基层卫生机构为主体，全科医师为骨干，合理使用社区资源和适宜技术，以人的健康为中心、家庭为单位、社区为范围、需求为导向，以妇女、儿童、老人、慢性病人、残疾人等为重点，以解决社区主要卫生问题、满足基本卫生服务需求为目的，融预防、医疗、保健、康复、健康教育、计划生育技术服务等为一体的，有效、经济、方便、综合、连续的基层卫生服务。

2、 社区卫生服务需求评价P73,是指社区工作者、工作团队或管理者主动运用社会学、人类学、流行病学和卫生经济学等研究方法，对社区各方面进行考察，发现问题，利用社区现有的卫生资源，通过实施卫生计划、干预措施，解决社区的主要卫生问题的过程

3、 社区卫生服务发展计划（木有找到这名解）

4、 卫生人力资源P142，广义指现在在卫生工作岗位上从业和未来可能进入卫生岗位工作的人，狭义地讲，仅指正在岗位上工作的人员。

5、 质量管理体系P274,是在质量方面指挥和控制组织的管理体系，是建立质量方针和目标并实现这些目标的体系。

6、 社区卫生服务管理：（书上概念模糊，网搜了一个）指运用现代管理学原理和方法，计划、组织、领导、控制和协调卫生资源的开发、分配和利用，并通过社区卫生服务向个人、家庭和社区提供各类卫生服务，创造有利于健康的物资环境和社会心理环境，解决社区主要卫生问题、满足社区人群基本综合卫生服务需求、提高社区人群多维健康水平的目标。

二、后备 简答

1、卫生服务需求与供给的影响因素P69

答：（一）总体上讲，影响卫生服务需求的因素是多种多样的，其主要的影响因素有：

1 健康状况

2 经济因素

3 文化-人口学因素

4 时间价值

5 卫生服务的供给状况

6 医疗保健制度

（二）卫生服务供给的影响因素：

1 卫生服务需求水平和医疗保障制度

2 卫生服务的价格和成本

3 卫生技术人员的数量、素质及结构

4 卫生服务机构的技术水平、设备和设施条件

5 卫生服务模式和服务方式

6 卫生服务的管理水平

2、 制定社区卫生服务计划应遵循那些原则P92

1 以提高人民健康水平为中心

2 坚持“预防为主”的方针

3 量力而行原则

4 综合平衡的原则

5 依靠科技的原则

6 可持续发展的原则

3、 简述社区卫生服务信息的特征P220

①客观性②主观性③整体性、系统性

④等级性⑤时效性⑥经济性⑦可传播性

4、 如何防范社区卫生服务中心的法律问题P359

① 不断强化医疗纠纷的防范意识

②加强医德医风教育

③改进和完善内部管理制度，提高医疗质量a制订切合实际的医疗事故、医疗纠纷防范预案和医疗事故b建立和完善各类管理制度工作规范，明确岗位职责。c不断改善诊疗体检，提高社区卫生服务人员的业务素质。d做好病案文书的书写和管理工作。

三、后备 问答

1、社区卫生服务管理的思想体系由几部分组成，各自有哪些具体内容？P33

体系有社区卫生服务管理本身及其相关的管理理论、观念和观点组成的体系。

各自的具体内容有：①理论体包括辩证唯物主义方法论、系统论、控制论、信息论、行为科学、决策论等方面的理论组成。②管理观念主要包括市场观念、服务观念、成本观念、信誉观念、激励观念。③管理观点包括开放的观点，面向世界、面向未来的观点，激励观点，价值观点，改革创新观点。

2、对社区卫生服务人力资源进行培训的常用方法有哪些？P157

1 讲授法案②例教学法③角色扮演法

④实践操作训练法⑤研讨法⑥读书辅导法

⑦进修、研修法⑧头脑风暴法

3、社区卫生服务有哪些特点（书上我不知道哪里，网搜的）

①公益性②主动性③全面性

④综合性⑤连续性⑥可及性

看清楚题目，标注是后备的，大家懂的啦，后背咯。——菲思