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正在进行安全检测...

时间：2023-11-06 23:06:23 下载该word文档

员工质量意识培养方法
1．品牌与质量的关系
品牌是质量好的代名词，但质量好还不一定是名牌，是在创造过硬的产品质量基础上形成的名牌。
2．质量的内涵与观念
（1）质量是一种标准
质量不是抽象的概念，组成它的是各项可以量化的标准，它需要明确的标准和规范表明它的价值，这来不得半点含糊。以盛产便宜箱包而闻名的河北省白沟提出要创名牌，可当省技术监督局向他们提出三个问题：“第一，同行业质量达到了什么水平？你排第几？第二，你与国际的差距在哪儿？第三，名牌的控制数据是多少？如密码锁开多少次保证不坏？应承重多少？”他们全部回答不上来。没有明确的质量标准怎能创名牌呢？
在市场经济中质量标准应是根据顾客满意的原则制定出来的，而不是凭借主观愿望所制定的标准。在我国，许多行业还在延续计划经济时代行政部门所制定的质量标准，当然难以适应市场竞争的需要，也不可能创出名牌。
当企业在市场竞争中达到了质量的高标准之后，就可以通过制定标准以确立自身的竞争优势，IS09002质量认证是竞争优势者制定出的标准。企业创名牌之后可以虚拟经营，就因为掌握着标准，让其他厂家按它制定的标准生产，它贴上商标去销售。通过这种方式不断提高市场占有率，牢牢地把握市场竞争的主动权。

（2）质量是一种承诺
企业的市场魅力和社会影响力在于它的社会信誉，信誉就是通过承诺获得社会的信任。这种信任不是来自企业的自我表白，而是广大消费者在与厂家接触与沟通中的体验。而获得这种体验的媒介则是产品质量，从产品质量中体验到企业的经营风格和经营理念。产生这种社会信任需要很长的历史过程，因为需要企业为实现自己的承诺做出长期的努力。
敢于做出产品质量承诺，这不但是出自经营者的商业道德观念，也是经营者对自己的经营实力和经营水平充满信心的表现。只有对自己的经营战略和企业发展前途充满信心，才敢于在质量上做出毫不含糊的承诺。前些年，日本一些著名企业质量的可靠性给人留下的印象还是比较好的。可最近一段时间出了很多问题，尤其是日航和三菱汽车出的问题，反映这些企业存在着严重信誉问题，这也许是日本经济出现衰退的征兆。
（3）质量是一种形象
质量作为企业竞争的要素，之所以能在顾客心中占据特有位置，在于它能体现处一种个性风格。这种风格能在消费者心目中造成深刻印象，这就是质量形象。消费者心中形成某种品牌的印象来自多种渠道，因而产品质量形象要通过多方面的努力才能塑造起来。
基于产品质量是一种形象的理解，产品质量应是个全面的概念，它包括内在质量、外在质量、包装质量和服务质量。就以包装质量来讲，无论是外包装还是内包装都会对企业的质量形象产生重大影响。有一家洗衣机厂所生产的洗衣机造型美观、性能优良，可外包装不牢固，经过远程铁路运输，许多部位出现磕碰现象，当出现在商业柜台上之后，整个质量形象就受到了损害。内包装对产品质量形象的影响就更加明显，因为消费者正是从包装上获得了产品的第一印象。当年我们销往美国的紫砂茶壶十个一组装在大纸箱中，里面

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