临床护士如何避免护患纠纷

吉红平，欧阳孝勇

【摘 要】摘要：分析护患纠纷产生的原因，同时提出临床护士避免护患纠纷的方法。

【期刊名称】全科护理

【年(卷),期】2013(011)034

【总页数】2

【关键词】临床护士；护患纠纷；原因

社会在不断发展进步，法律体系也在不断完善，随着我国医疗制度的不断深化及人们对自我保健意识的不断提高，越来越多的人开始意识到，在就医过程中维护自身的权益，从而导致护患纠纷的发生呈上升趋势，如何提高医院服务质量，加强专业素质，增进医护、护患之间的沟通，避免更多的护患纠纷，将是整个医疗行业乃至未来工作的重点。

1 引发护患纠纷的常见原因

1.1 法律意识淡薄 由于护理工作的特殊性，护士对法律知识很少去关注，当不良事件发生时才开始重视，因而导致护士法制观念淡薄，但随着社会经济的飞速发展，群众科学文化素质的不断提高，往往处理的途径不再单纯依靠医疗行政部门解决，而是借助媒体施加压力，纠纷的结果也不再是单纯的批评新问题，几个人的不小心，而是要求高额的经济赔偿。而大多数医护人员法制观念淡薄，缺乏自我保护常识，在处理一些问题上存在侥幸心理，对医院的规章制度视而不见［1］，对同一问题不关心，工作不认真，从而导致护患纠纷不断上升。

1.2 道德修养缺陷，主动服务意识不强 在不同的医院，护士的受教育程度不同，在对待不同事物时所产生的观点和处理方法是大相径庭的，而个别护士对病人缺乏同情心，服务病人时态度生硬、语言不当，对病人提出的问题不耐心解释敷衍了事，同时在工作中表现为松松垮垮、懒懒散散，没有主动和病人沟通，解决病人在住院期间的最基本需要，招致病人及家属的不满，引发护患纠纷［2］。

1.3 工作中责任心不强 护理对于任何人来说是一种神圣而伟大的工作，但它却是一份琐碎的工作，你的一举一动都关系着一个生命，每个医护人员整天面对的最多的是病人。有的护士责任心不强，在工作中不严格执行规章制度和操作流程，而导致发错药打错针，还有的护士把生活护理放在可有可无的位置上，并依赖家属和陪护，没有定时、定人去巡回病房，而导致病人发生坠床、压疮。护士工作很繁忙，特别是早上，当繁忙时很容易产生焦虑和烦躁，如果病人有疑问时会表现反感和不屑，这样，病人在情绪上和护士对立，种种的小细节导致护患纠纷加剧。