观察分析法

所谓观察分析法，一般是由有经验的人，通过直接观察的方法 ，记录某一时期内工作的内容、形式和方法。并在此基础上分析有关的工作要素，达到分析目的的一种活动。

观察的形式、有公开性观察与隐蔽性观察，他人观察与自我观察等不同形式。

(1)直接观察法：工作分析人员直接对员工工作的全过程进行观察。（如餐厅服务员的工作过程）

(2)阶段观察法：为完整观察到一些周期性较长的工作，采用分段进行观察的方式。（如观察行政人员年底筹备年终总结工作经验）

(3）工作表演法：工作分析人员对某些工作周期很长、突发事件较多的的工作，让员工进行该工作的表演，从中进行观察的方式。（如保安人员盘问可疑人员）

二、工作观察法的适用范围和使用原则

（1）适用范围

1.观察法对那些程序化较强的，较多通过身体动作完成的工作更适合。

2.适用的工作类型：门卫、流水线上的作业工人、警察、前台服务员等

3.不太适用的工作：脑力活动（律师、设计工程师、科学家）；突发或偶发事件（急救护士等）

4.直接观察法与访谈法结合，口语报告（厨师、蛋糕师）。

（2）观察法的使用原则

观察员的工作应该相对稳定，即在一定的时间内，工作内容、程序、对工作人员的要求不会发生明显的变化；

适用于大量标准化的、周期较短的以体力活动为主的工作，不适用于脑力劳动为主的工作；

要注意工作行为为样本的代表性，有时，有些行为在观察过程中可能未表现出来；

观察人员尽可能不要引起被观察者的注意，不应干扰观察者的工作；

观察前要有详细的观察提纲和行为标准。

观察法优缺点

优点：非常适用于那些常规性和重复性的工作，如流水线工人。通过实际观察整个工作过程，对工作任务、工作程序、工作方法、工作环境等有了相对直观和客观的了解。另外，利用观察法还可以测定任务的实际完成时间，对作业过程进行动态分析。

缺点：对于包含有思维性活动的复杂工作，以及工作内容、工作方式经常发生变化的工作来说，观察法就不适用。另外，观察法往往不是从工作任务本身和需求出发收集信息，而是受任职人员工作和能力现状影响较大，在观察状态下被观察者表现出来的行为往往不是其常态行为，影响了信息的准确性。

工作者自我记录法（写实分析法）——这种方法是观察者与被观察者合二为一的的方法

员工记录法优缺点:该方法省时方便，但是使用范围较小；任职者有时夸大工作任务，影响信息准确性。

主管人员分析法

这种方法是由主管人员通过日常的管理权力来记录与分析所管辖人员的工作任务、责任与要求等因素。

如果将主管人员分析法与工作者自我记录法相结合，就使分析的结果更具有科学性

优缺点:主管人员一般对所管线员工的工作有相当深刻的理解，但是有时也会存在一些主观偏见

访谈分析法

通过这种方法，分析者可以去做实际不能做的事，不能现场观察的工作，或难以观察到的工作。

访谈的对象可以是工作者，也可以是主管人员或者是工作者的同级与下级。

个别面谈：与从事该工作的每个员工交谈

集体面谈：与从事相同工作的员工群体交谈

这种方法既适用于短时间可以把握的生理特征的分析，又适用于长时间才能把握的心理特征的分析。

访谈法的优缺点

优点：

可以对工作者的工作态度与工作动机等较深层次的内容有比较详细的了解。

运用面广，能够简单而迅速地收集多方面的工作分析资料。

由任职者亲口讲出工作内容，具体而准确。

使工作分析员了解到短期直接观察法不容易发现的情况，有助于管理者发现问题。

为任职者解释工作分析的必要性及功能。

有助于与员工的沟通，缓解工作压力

缺点：

访谈法要有专门的技巧，需要受过专门训练的工作分析人员。

比较费口才费时间，工作成本较高。

搜集到的信息往往被扭曲了，失真。

访谈法易被员工认为是对他工作业绩的考核或是薪酬的依据，所以会夸大或弱化某些职责。

问卷调查分析法

工作分析中最通用的一种方法，就是采用问卷来获取工作分析的信息，实现工作分析的目的

PAQ的优点：职位分析问卷方法具有广泛的适用性，它所提供的有关工作分析的信息可以用于不同工作间的比较

更为全面的工作分析信息 ，对于确定工作等级、计算薪酬比率、划分工作簇非常有用。

PAQ的缺点：首先是问卷表较为复杂，普通员工如果不经过专门培训很难填写问卷表，所以在利用职位分析问卷法进行工作分析时，最好由专业的工作分析人员来填写问卷，　而不是由任职者或其主管填写。

另外，职位分析问卷通用化和标准化的格式容易导致工作特征的抽象化。