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时间：2023-11-11 11:54:39 下载该word文档

关于当前信访网络舆情应对争辩思考与对策
网络以其强大的影响力、渗透力和独特的互动性、流淌性，加剧了局部问题全局化、简洁问题简洁化、个体问题公众化、一般问题热点化的趋势，它越来越成为人民群众表达自己意见、建议、诉求、心情态度等的重要载体和平台。与此同时，网络时代的信访舆情也成为影响社会生活、社会秩序的重要因素，对新形势下的信访工作提出了新的要求。
一、信访网络舆情对信访工作的挑战
信访网络舆情是舆情的一个分支，是指众多网民通过互联网对涉及信访问题、信访人、信访工作的大事、行为、问题等发表言论，进而形成具有确定倾向性的意见的汇总。一般来说，这种倾向性意见多是网络上的负面新闻或不利言论。在这种条件下，信访网络舆情对信访工作提出了挑战。主要体现在：
一是对传统信访工作模式的挑战。面对信访问题上网增多、网上串联增多、借助信访个案煽动群众心情增多、网络群体性大事增多，以及网上炒作网下行动增多等新状况，信访工作向网络领域延长是形势进展的必定。因此，信访部门必需创新工作理念，转变方式方法，立足现实、网络“两个领域”，关注访民、网民“两个群体”，做好新时期信访工作。
二是对信访制度的挑战。一些网民从对信访问题的关注，转向对信访制度的质疑。特殊是一些学者的参与和一些地方官员不负责任的言论，致使网上各种质疑声、批判声此起彼伏，而主流声音却不够强大，有的甚至沉没在各种杂音之中。一些误会的、扭曲的声音一旦形成共振共鸣，必定动摇群众对信访工作的信念和对信访部门信任。
三是对信访工作公信力的挑战。传播力、话语权、透亮度是目前信访工作亟待加强的“短板”，解决信访工作有力量、有形象、有权威问题，必需把网络作为推动工作的重要堡垒和阵地，作为沟通群1/6

众的重要平台和渠道，进一步亲热各级党委政府同群众的血肉联系，不断做大做强。
四是对信访干部力量的挑战。面对信访网络舆情的新变化，信访干部普遍缺乏利用互联网开展工作的猛烈意识和有效举措，既不擅长运用网络弘扬信访工作主旋律，放大主流声音，又不习惯在网上旗帜鲜亮地开放针对性工作，消退群众疑虑，避开形成炒作。因此，要把娴熟使用网络当作信访干部的—项基本功，提高精通网络文化、通晓网络语言、把握沟通技巧的本事，让信访工作的主流声音、正面信息得到广泛地传播和放大，让宽敞网民听得进、信得过。
二、当前信访网络舆情应对存在的问题
当前，涉及信访网络舆情方面的争辩较少，在专项网络舆情争辩方面显得较为滞后。在实践层面，也存在一些问题，具体表现在：
（一）思想生疏不到位。目前，信访部门对信访网络舆情的管理相对滞后，有的甚至照旧保持着经济时代的“宣扬思维”。面对新的媒体环境，一些领导干部有的缺乏同媒体打交道的主动意识，习惯于三缄其口，奉行“多干少说”、“言多必失”的教条，放弃利用各类新媒体平台进行宣扬引导的机会，甚至把新媒体当成“敌人”，视为洪水猛兽，生怕避之不及；有的把全部媒体都当作党报党刊来看待，要求按自己的要求进行报道；有的把“正面为主”等同于不允许有批判监督报道，把正面宣扬与舆论监督对立起来；有的奉行“摆平就是水平”，用请客送礼等不正值方法“贿赂”媒体；对于境外媒体，由于政治体制、意识形态的不同，加上接触少、顾虑多，一般实行回避态度，不愿、不能、不敢主动面对。在这种落后意识观念的支配下，甚至有些领导干部说出了“你是预备替党说话，还是预备替老百姓说话”，“要是没有互联网就好了，想让他们怎么说就怎么说”之类的“雷语”，更不用说争辩、生疏和把握信访网络舆情规律特点，进行科学有效地管理了。
（二）媒体跟风炒作明显。信访问题始终是社会关注的热点，一些媒体往往热衷于这类话题，认为2/6

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