供电所季度优质服务工作总结

优质服务是沟通企业和客户的桥梁，为了深入开展和降实七项电力惠民行动，09年一季度我所加强了优质服务的治理工作，以“优质、方便、规范、真诚”为行动指南，实行24小时值班制度，随时随地为客户排忧解难，一季度共接到报修客户121户，按报修答应规定处理121户，完成答应率100%，免费为客户更换灯头，开关，插座等电器设备78余人次，免费为客户安装更换家用爱护器59余台，我所为武连镇39余户用户，无偿迁移表计，得到了政府和群众的表扬，为广阔电力客户提供了安全可靠电力保障。
客户服务部人员着装统一，使用文明用语礼貌待人，做到来有迎声，咨询有答声，走有送声，为了监督我所各项工作，还特意招聘7位在当地有威望的人做为我所行风监督员，随时随地监督我所各项工作，做到了一季度无客户投诉事件的发生。
2月3日绵阳电业局对我所进行了优质服务明查暗访检查。其中暴露存在的要紧咨询题：服务意识仍然别强、职员安全意识淡薄、环境卫生差。经过此次事件我所马上组织全体职员仔细学习本通报，加深职员对本次事件的认识，让全所职员坚固树立大局意识和服务意识，增强职员的工作责任心，加强责任意识和规则意识的培养，仔细履行各自工作岗位职责，要将优质服务工作作为一项长期的、实效性的重要工作来抓，要从标准、效率、责任等关键环节入手，优化工作流程，健全咨询责制度，和优质服务事件说清晰制度，切实把改善服务质量从营业窗口延伸贯通到所内治理的全过程，我所指定专人每天负责对营业厅、抢修值班等优质服务工作开展事情、人员履职事情进行检查，并做好详细的检查记录备查。
加强窗口建设，坚持“人民电业为人民”的服务宗旨，我所窗口服务人员严格执行《营业厅服务规范操作手册》的相关要求，如：起身相迎、起身相送、双手递接、先外后内、办一安二招呼三等。实行“一口对外”，做到进一次门，寻一具人，交一次费，确保一次办成。别论是电力报修依然用电服务，电力投拆依然电力问，都做到“只要一具电话，余下的情况由我来办”的服务标准，大大的方便了用电客户。
我所客户服务窗口设在暂时板房，在暂时服务营业窗口按电业局（2010）4号文的要求步入正轨，各种标示牌齐全规范，为方便客户及时了解安全用电知识，在暂时营业厅摆放了各种宣传资料以及便民设施。供电所人员服务水平、业务素养都有了进一步提高，为客户提供了优质、方便、快捷的服务。
总之我所 在加强内部职员治理的基础上，服务质量达到了较好的成绩。我们的成绩得到了当地政府的确信和广阔用电客户的赞扬。我们将在未来的工作中在接在励把优质争取做到最好。