置业顾问接待制度

1、新客户

1、 新客户、自然来访客户，无任何其它因素与牵扯的，按照正常轮序原则；

2、约客分单制度

1、 甲的约客到访，如果甲不在案场，由前台秘书按照置业顾问见客排轮表顺序安排接待，后期跟踪并由乙置业顾问跟踪或者共同跟踪，如客户成交，按照成交总业绩甲乙各占50%业绩；

2、 甲的约客到访，如果甲在接待其他客户，甲有权选择是继续接待已接待客户或者接待约客；如果选择接待约客，则视为甲主动放弃前期已在接待的客户，此客户由秘书重新安排其他置业顾问接待，一旦此客户成交与甲无任何关系。

2、老客户分单制度

1、 甲的老客户（包括已成交客户和前期接待但未交小定客户）二次到访，如果甲不在案场由秘书电话通知，如果甲在十分钟内不能到达案场或者电话无法接通，秘书有权安排其他置业顾问乙接待，如果此客户由乙成交或者收小定，乙分三分之二业绩，甲分三分之一业绩。

2、 如果甲交过小定的客户二次到访，如果甲不在案场由秘书电话通知，如果甲在十分钟内不能到达案场或者电话无法接通，秘书有权安排其他置业顾问乙接待，乙分三分之一业绩，甲分三分之二业绩。

3、 非同一置业顾问接访客户与成交客户系直系亲属（父母、岳父母、子女、夫妻）关系，归属已成交置业顾问。非同一置业顾问接访客户与成交客户系非直系亲属关系，成交客户归签署订单置业顾问。

4、 首问时如客户拒不提供信息，不协助进行确客查询的，则按新客户接待，客户走后应立即查询，如后期撞单，原置业顾问分三分之一业绩，新接待置业顾问分三分之二业绩；在接待过程中原置业顾问认出该客户的，原置业顾问不得主动上前指认客户，以免发生业务交叉而导致客户满意度下降。若有违规，将对违者罚款500元/次起，若再犯则罚款翻倍，不封顶；

5、 客户未指认置业顾问，但能确定曾经到访，且能提供联系方式，前台其他同事在客户来访登记表中进行查询，交由原置业顾问接待；

3、转介绍客户分单制度

1、 老客户与新客户同时到场，新老客户均由原置业顾问接待，前台轮序顺序不变；

2、 老客户先到场，新客户后到访仍由原置业顾问接待；

3、 老客户在新客户未到场时，中途离开售楼处，新客户并未指认置业顾问的，视为首次到访新客户，由当值首接人员接待；

4、 如为老客户朋友，且到访后指认原置业顾问，由原置业顾问接待，前台轮序顺序不变；

5、 如为老客户朋友，且到访后未指认的，新客户由当值首接人员接待；

四、其他情况

1、 如发生客户主动书面投诉原置业顾问，则该客户的接待权由团队总监当做新客户进行重新分配；

2、 置业顾问在接待客户过程中，消极怠慢客户，一经发现，取消该置业顾问对该客户接待权，由团队总监当做新客户进行重新分配。并对该置业顾问罚款500元，若再犯则罚款翻倍，不封顶；

注：此分单制度自2015年2月01日执行，所有置业顾问签字确认执行！

东方新天地售楼中心

2016年1月20日