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旅游投诉处理工作制度流程图
时间：2020-05-29 下载该word文档
旅游投诉处理工作制度流程图
旅游投诉发生 投诉状应不符合规定 受理的，5记明:1、
个工作内通 投诉者的旅游投诉处理机构在接到投诉之日起5知投诉人不姓名、性日工作日内作出处理,本机构无管辖权予受理，并别、国籍、 的，应当将旅游投诉转交给有管辖权的通讯地址、告知不予受机构办理 理的理由 邮政编码、 联系电话
符合规定，予以受理 及投诉日风险点 期 2、被投诉 者的名称、向被投诉人下达要求答复通知书 所在地 3、投诉的
要求、理由旅游投诉处理机构应查清事实，依自愿及相关的被投诉人应合法原则就行调解 事实根据 当在接到通
知之日10 在受理旅游投诉之日起60日内双方达日内作出书 成调解协议的， 制作《旅游投诉调解书》 面答复，提 出答辩的事
实、理由和调解不成的，终止调解，旅游投诉处理
证据 机构应当向双方当事人出具《旅游投诉 终止调解书》 调解不成或者调解书生效后没有执行 的，投诉人可以依法向仲裁机构申请仲 裁或者向人民法院提起诉讼
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