收藏第四套人民币小全套送小五的话术话术

开头语和客户互动 建立初步的信任度：

专员：请问是张XX，张先生吗？（报客户的全名）

客户：是的

专员：张先生，您好，我是中国投资收藏协会 雅旌文化的客服，工号：8000, 今天打电话给您想问一下，我们给您寄了一份最新一期的中国投资收藏协会会员专刊，名字叫《雅集》的杂志，您收到了吧？

客户：什么杂志？

专员：是中国投资收藏协会的会员专刊杂志，是关于一些最新的投资收藏方面的资讯，是免费寄给您看看，给您做一个参考的，希望对您的业余爱好收藏有所帮助，不知道这本杂志您有没有收到啊？

一：客户：没收到、没留意

专员：那没有关系，我们是通过邮局以信件的形式给您邮寄过去的，如果地址和邮编正确的话都是可以收到的，那我和您核对一下您的收信地址，看会不会寄错地方了。您的邮寄地址是：上海市徐汇区漕宝路401号2号楼101室，这个地址对不对呢？

客户：对的。

专员：邮政编码是200233，对吧。

客户：对的。

专员：邮编和地址是正确的，这样吧，张先生，既然您没有收到，我就亲自给您寄一本，我们通过邮局以信件的形式给您寄过去，大概一个星期左右就到了，到时候您注意查收一下就可以了。

（如果核对的地址不正确，需改正地址：那我今天就按新修订的地址再给您补寄一本，我们使用邮局以信件的形式给您寄过去，大概一个星期左右就到了，到时候您注意查收一下就可以了。）

客户：好的，谢谢。

二：客户：收到了

专员：收到就好，因为您是我们中国投资收藏协会的会员，我们一年有6期这样的期刊都是免费寄给您看看，给您做一个参考的，希望对您的业余爱好 收藏 有所帮助，不知道您有没有抽出宝贵的时间看看呢？

客户：看了

专员：那张先生您对这期的杂志里面的哪一款藏品比较喜欢呢？

客户：暂时没有 （如果客户提到某一款藏品，我们可以先认可客户很有眼光，向客户介绍一下这款藏品）

专员：没关系的，期刊寄给您就是让您看看，希望对您的收藏有所参考和帮助。想问一下张先生您平时的业余爱好是收藏一些钱币类的 还是 邮票类的？

客户回答通常分三种情况：

1、 客户：钱币类

专员：（赞美客户）张先生真的非常有眼光的，目前钱币类的收藏是整个投资收藏的热点，而且投资回报率很好，张先生您也知道像08年北京奥运会那张10元面值的奥运纪念钞纪念都已经升值到了将近7300多元，从而带领着整个钱币收藏的升值，非常不错的。

2、客户：邮票类

专员：（认同客户）看来张先生是一位收藏多年的老收藏家了，一般收藏邮票的都有是非常丰富的收藏经历了，您收藏邮票是不是在你们当地的邮局订的年册啊？

客户：是的

专员：这个很不错的，这样您会省了很多的心就可以把一年的邮票收集齐了

客户：是的

3、客户：没有什么特别，遇到喜欢的，搞着玩玩或者平时不怎收藏

专员：是的，收藏本来就是一种业余时间玩玩，休闲养性，让自己开心，遇到有价值的收藏一些还是非常不错的。

转引导销售：

专员：张生先，我们今天的活动是11月的期刊推广活动 （可以随节日的变动而变动）仅此一天的。

（第一段罗列产品卖点）

1、凡是我们现在电话通知到的客户，收藏一套第四套人民币小全套，就可以免费赠送一套上次您没有收藏到的第五套人民币8同号一套。

2、第四套人民币大部分面额现在市面上都已经不怎么流通了，日常生活动中已经很难看到，前几套人民币一宣布退市都有上百倍的涨幅，已经涨到了十几万元甚至几百万元了，所以现在收藏第四套人民币是最佳的时机。

3、这套第四套小全套除了包含全部9个面额以外，每个面额的尾数还是4同号的，统一收藏成册，中国人民银行出具权威收藏证书，无论从设计到工艺还是权威性，都具备较高的收藏价值。

要求订购：张先生，我之前通知到的客户基本上都收藏了，您今天不论收藏几套第四套人民币我们就送您几套第五套全同号，现在需要帮您登记一套还是两套呢？

客户：我不需要/我考虑一下。

专员：哦！没有关系！我是看今天活动日有送第五套人民币的活动就想到要通知您一下。我听您那边很安静（或很吵），您现在是在上班吗？冒昧问一下您是从事什么工作的？

客户：在***上班/退休在家/做***工作等等。

专员：（根据顾客的工作情况，赞美一下客户，如：您真的很厉害，这样的工作不是一般人能做的）听声音您的年纪好象不大，我是80年的，您是几几年的？

客户：**年的。

专员：那您和我差不多年纪/那您是我长辈了（我要叫你大哥/大姐了）

客户：是的/不敢当等

可以根据客户的情况提一些引导性的问题，例如：

1、 象您这个工作，平时有没有需要给客户送一些礼品呢？（企业送礼）

2、 那您逢年过节有没有需要给亲朋好友送一些礼物呢？（个人送礼）

3、 象您这样的年纪应该都会有一些积蓄吧，您一般是都存银行还是会做投资呢，比如股票基金什么的？（投资）

4、 象您这样的年纪应该小时候/年轻的时候，都有用过第三套的人民币吧？就是10元大团结的那一套。（收藏兼投资）

1、 送礼的客户：

客户：偶尔有送吧。

专员：那你一般会选择什么样的礼品？是烟酒、现金还是艺术品？

客户：看情况吧，要看送什么人了。

专员：是哦，选择合适的礼物真是一件很让人头痛的事情，送了别人不喜欢的礼物真的还不如不送。

客户：是的。

专员：那有没有考虑过拿收藏品来送礼呢，我们现在有很多客户，像年底了送一些客户，或是公司员工发福利发奖品，还有过年送家里的亲友或小朋友，都有选择收藏品的。

客户：那到没有想过。

专员：其实送收藏品真的是很不错的，基本上收到的人没有不喜欢的，既有文化底蕴、又可以收藏欣赏，时不时拿出来看看还可以想起是谁送的、将来升值了还可以有不错的收益，一定会非常感谢送他礼物的人，对送礼的人来说也非常体面。

客户：以后可以考虑看看。

专员：张先生，其实这次第四套小全套送第五套小全套的活动，就是一个很好的机会。第四套小全套您可以自己收藏起来，送的第五套8同号小全套，包含了第五套的所有面值，而且还是全同号的，非常特别、包装精美，限量发行还有收藏证书，可以留到过年给家里小孩子发压岁钱，他收到一定会珍藏起来留作纪念，不会随便就花掉了。您看要不要今天帮您登记一套，我们是送货上门货到付款的，非常方便。

二、投资的客户：

客户：存银行吧，现在经济不好，没有投资。

专员：是啊，现在做什么都不好做，我自己之前就是做股票，全套牢了，早几年如果付首付买套房子就赚了，现在是买不起了。不过想想，钱都存银行里也不行啊，利息这么低，现在通货膨胀这么厉害，什么东西都涨价，钱越放越不值钱了。

客户：股票我也不会炒，存银行比较保险。

专员：看来您是个比较沉稳的人，考虑得比较周全，存银行是安全而且变现也比较快，唯一不好的就是现在银行利息太低了。我现在做了收藏品才发现，其实除了存银行是我们首选的投资渠道，不会炒股，没钱买房的话，还可以拿出一小部分来做一些钱币的小投资，不用多一千多块就可以了，不伤元气，未来可能会有意想不到的收益也说不定。

客户：钱币不懂不敢做。

专员：这没关系啊！您是我的客户，我们就是做这一行的，推荐给您的一定是既优惠，又有收藏价值的藏品。其实这次第四套小全套送第五套小全套的活动，就是一个很好的机会。等于付一套钱收藏2套，第四套第五套人民币都收藏到了，第四套现在市面上都很难找到了，眼看有要退出流通了，到时涨个几倍甚至几十倍也不是不可能的哦！您看要不要今天帮您登记一套，我们是送货上门货到付款的，非常方便。

3、 收藏兼投资的客户：

客户：用过，不太记得了。

专员：是啊，您一定用过，我小时候还看见过的，就是十多年没在市面上看到了，印象比较模糊了，您知道吗就这一套钱币，上周我一个客户要收藏一套问我有没有货，我去问了一下，全套27张已经要15万左右了。

客户：这个不太了解。

专员：是哦，如果不是做了收藏这行，我也不知道呢，原来一套老人民币可以涨到这么高的价钱，要是早几年入行，我一定多收藏个几套，那时候第三套才一万块都不到，放到现在我回老家买套房子都够了，可惜啊过了这个村就没这个店了！不知道张先生您家里有没有以前留下的老钱币呢？

客户：早就没有了。

专员：我回家也翻了好久第三套的一张也没有找到，不过第四套的到是找到一叠2块钱面值的，大概有50几张，读书的时候家里人给的压岁钱夹在书里了，还是全新的，我查了一下现在的价格，一张就可以卖到40多了呢，没想到还发了一笔小财。您也可以回家找找，说不定也和我一样能找到那么几张有价值的老钱币呢，到时我可以帮您看看现在市场价格是多少了。

客户：这个到没有留意过，应该没有了。

专员：张大哥，您和我一样过去都不懂钱币收藏，没能留下这些有值得收藏的钱币，这也没有关系，过去的已经过去了，只要能把握好现在身边的财富，也一样能收到有价值的钱币的。其实这次第四套小全套送第五套小全套的活动，就是一个很好的机会。等于付一套钱收藏2套，第四套第五套人民币都收藏到了，第四套现在市面上都很难找到了，眼看有要退出流通了，到时涨个几倍甚至几十倍也不是不可能的哦！您看要不要今天帮您登记一套，我们是送货上门货到付款的，非常方便。

客户：现在没有钱买。

专员：是哦，张大哥，您也有和我也一样的困扰哦，总觉得钱不够用。也是的，现在上班赚的钱，不要说买车买房了，就是正常开销也要算计着过，谁叫什么东西都涨价，就是工资不涨呢。

客户：是啊，没钱搞收藏。

专员：我是这样想的，就是因为像我们这样的上班族，钱不多，才要多为将来打算打算，总不能一直这样没钱下去是吧？每个月剩的那么一点钱，做什么投资都不行，存银行利息低亏本，买彩票希望太渺茫，真不如买一点这些人民币的藏品，几百块一千多块的，放个几年说不定涨上去了，车子房子就有了，总比买彩票希望要大的多。

客户：我考虑一下和家里人商量一下（是顾客在第二次说要考虑的情况下参考用以下话术）

专员：对对！这一定要的，看来您真是一个比较注重家庭的人（男的就说好男人），比较在意家人的感受。相信这么好的一个收藏品，您跟家人讲的话，他也一定会喜欢的，说不定还夸您有眼光呢！

客户：好的，我问好再给你电话。

专员：张大哥，您说要不要，我帮您现在先订好一套，完了回去您再和家里人说明一下，因为我们送第五套8同号钞这个活动是限时限量的，万一到时您和家人商量好了，我们活动又结束了，想买又没买到家人也会有些失望不是吗？我先帮您录好单占一个名额，如果商量好要多买几套的，到时我再帮您加上去，您看这样好不好。

客户：不用，我商量一下马上联系你。（如果客户说好的就下单）

专员：行，您赶紧商量一下，要不过1个小时我再给您来个电话确认一下，您的名额我暂时帮您保留一下，您过会接电话方不方便呢。

客户：收藏一套吧

专员：好的， 请问是给您送到家里还是单位呢

（录单过程省略）

搭销：张大哥，您的订单我已经帮您录好了。因为今天活动是仅此一天的，也是我们今年优惠幅度最大的一次活动，过了今天就没有了，很多客户都是带两三套的，要不要给您也带两套过去呢？

专员：张大哥，恭喜您成功了第四套小全套一套，赠品第五套人民币8同号钞和雅集收藏品期刊会一起给您带过去，我再跟您核对一下送货地址、电话、收货人姓名。由于活动藏品数量有限请一定要注意查收，货到您只需支付1980元给快递人员，就可以打开包装签赏了。

结束语：先生/女士，感谢您的订购！您收货时有任何问题，可以随时拨打联系我，我的工号是****。你订购以后就是我们雅集的会员了，以后会员中心会为您提供服务的，很高兴为您服务，愿您在雅旌收藏愉快，再见！