企业礼仪宣传标语

【篇一：企业文化礼貌用语】

企业文化礼貌用语

一、企业使命： 以自然疗法治未病

二、企业目标： 五年规划，三个阶段：

第一阶段：2010年：开设百家分店。雄踞脚都第一

第二阶段：2011年至2012年：抢占国内市场，力争行业第一

第三阶段：2013年至2014年：打造上市企业，进军海外市场

三、个人目标：努力工作，推动企业，成就自我，改变命运

四、经营核心理念：天之道只做一件事——让顾客享受专业足浴

五、管理理念 ：管事依制度、身教重言教、事事必处理、处理必有果

六、服务理念： 服务无处不在——服务同事、服务顾客

七、技术理念： 技术是产品、技术是基础、技术是核心

八、相互关系：

员工与：

顾客的关系：顾客是朋友——礼待朋友

同事的关系：同事是兄弟，是姐妹——永远以善相待公司有关系：是鱼水、也是手足——相互呵护、共同发展

天之道员工誓言

我是天之道的一名员工，我信任天之道如同信任我自己，我热爱天之道如同热爱的家， 我怀着一颗感恩的心，为天之道奉献自己的青春和热血，我们要：互相关心，彼此爱护，严于律己，宽以待人。做相亲相爱的一家人，为天之道的崛起而奋斗！

天之道人七大工作作风

我是天之道大家庭的一员，我将严格践行天之道精神，树立天之道人良好的工作作风，我一定做到：

1. 敬业务实，真诚待人，情义处事；

2. 坚决落实公司各项规章制度和操作流程；

3. 像朋友一样对待顾客；像兄妹一样对待同事；

4. 服从安排，忠于企业、身体力行、敢作敢当；

5. 宣传企业文化，以企业为荣；

6. 自我约束、自我管理、品德先行，以理服人；

7. 志同道合、不断提升、共同发展

天之道七大底线原则

我是天之道大家庭的一员，我绝不做以下事情：

一、 套取现金、贪污公款

二、 上、下班时间与同事打牌赌博输赢在500元以上

三、 与内部人员有不正当男女关系

四、 偷窃、非法占有他人财物

五、 拉帮结派、挑拨是非、打架斗殴

六、 泄露公司机密，在外从事兼职工作

七、 组织或煽动罢工

我一定严格遵守天之道七大底线，并监督他人，做到令行禁止；否则，愿承担严厉处罚（500元以上）、辞退直至开除。

天之道技师七不准

我是天之道的一名技师，以自然疗法治未病是我神圣的职责，我绝不做以下事情：

1．上点看电视`

2．上点与同事聊天，少时，拖时

3．无正当理由拒点、退点

4．与顾客外出、旷工

5．不按培训流程服务

6．顾客投诉服务不好、与顾客争辩

7．上点接听电话

我将认真做好服务，保持严谨的工作作风，决不违反技师七不准；否则，愿承担50元/次的处罚。

最基本的服务礼貌知识

1、下午好！晚上好！欢迎光临！．

2、请问小姐／先生有什么可以帮到您？

3、请稍等！

4、对不起，打扰一下？

5、请问您还有什么需要？

6、有什么请尽管吩咐！

7、谢谢光临！请带好您的随身物品，请慢走！

整套服务流程礼貌用语

1、下午好／晚上好／我是某某号，很高兴为您服务！

2、您好！请问水温可以吗？

3、麻烦您坐起来我帮您按肩！

4、您好！请问力度可以吗？

5、请稍等，我去打热水帮您清脚！

6、请问您要不要换袜子？要不要喷消毒水？

7、请稍等，我去洗手帮您做按摩！

8、不好意思，让您久等了！

9、您好！麻烦您侧过来我帮您按背！

10、请问您是捶背？还是烫背？

11、请稍等，我去拿药包帮您烫背！

12、我是某某号，为您服务已完毕，走时请带好您的随身物品！

服务十二点：

说话轻一点 微笑多一点嘴巴甜一点 动作快一点

度量大一点 脾气小一点 理由少一点 做事多一点

效率高一点 头脑灵一点要求严一点 成绩多一点

四大原则：尽心、尽业 、尽职、尽责、

四个一样：生熟客人一样、 外地本地客人一样、

赞扬批评一样、 来去热情一样

三 轻： 说话轻、走路轻、操作轻

四 勤： 口勤、手勤、眼勤、脚勤

三 心： 专心、细心、耐心

四 语： 否定语、斗气语、烦燥语、蔑视语

五 声： 欢迎声、致谢声、道歉声、称呼声、送客声

三 到： 人到（突出主动）、微笑到（突出热情）、服务用语到（出大方得体） 着装四长： 袖长至手腕、裤长至鞋面、裙长至膝盖、衣长至虎口

卫生三三要求：三分之一看上面、三分之一看前面、三分之一看地面

形象十点：脸必净 发必理 衣必整 领必扣 头要正 肩要平

胸要宽 背要直 气象勿傲勿滞 言语宜净宜和宜庄

健康心态的学习

我常面带微笑，因为我热爱我的工作 ；我会淡妆打扮，因为这是基本的礼貌； 我必服装整齐，因为这是形象的塑造； 我的态度亲切，因为我喜欢我的客人； 我肯轻声细语，因为这是专业性服务； 我常关心别人，因为我懂得照顾自己； 我能乐于助人，因为都是我的好朋友； 我能原谅别人，因为没人不会犯错误； 我能散播快乐，因为没人会拒绝快乐！！

不会错：

顾客绝对不会有错；如果发现顾客有错，那一定是我看错；

如果我没有看错，那一定是我的错才使顾客犯错；

如果顾客犯了错而他又不承认有错，那他就没有错；

如果顾客不认错而我坚持他有错，那就是我的错；

总之顾客绝对不会有错；这句话绝对不会错！

【篇二：文明礼仪宣传语】

文明礼仪宣传语

1、微笑是我们的语言，文明是我们的信念。

2、礼貌和文明是我们共处的金钥匙。

3、人之有德于我也，不可忘也；吾有德于人也，不可不忘也。

4、花儿用美丽装扮世界，我们用行动美化城市。

5、和蔼可亲的态度是永远的介绍信。——培根

6、不学礼，无以利。——孔子

7、勿以恶小而为之，勿以善小而不为。惟贤惟德，能服于人。 —— 刘备

8、人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不守。——孔子

9、足行千里，步步为安。

10、人好路好出行好，你行我行大家行。

11、路好，车好，文明最好；快行，慢行，安全才行。

12、文明交通，一路春风。

13、土扶可城墙，积德为厚地。 —— 李白

14、衣食以厚民生，礼义以养其心。

15、一个人的礼貌，就是一面照出他的肖像的镜子。——歌德

16、爱人者，人恒爱之；敬人者，人恒敬之。

17、礼貌是最容易做到的事，也是最珍贵的东西。 —— 冈察尔

18、善气迎人，亲如弟兄；恶气迎人，害于戈兵。 —— 管仲

【篇三：各类服务用语和礼仪】

前厅咨客迎送客语言规范

迎宾岗——迎客：“先生/小姐，您好！欢迎您光临汤池温泉！” ”（面带微笑，三项礼仪）

送客：“（先生/小姐）请慢走，汤池温泉祝您健康快乐！”

要求：面带微笑，声音宏亮，90度礼仪动作到位。并指引客人进入大厅并全面推销我们的温泉产品。

接待岗——迎客：“先生/小姐，您好！欢迎光临，很高兴为您服务，请问有几位沐浴温泉？” 送客：“先生/小姐，您好！请保管好您的钥匙牌，请随我来，祝您玩的开心！”

要求：面带微笑，主动、充满的热情上前带领客人，在讲解时要全面、迅速，声音要清晰、宏亮，语

速要适中。

入口岗——迎客：“您好！欢迎光临！” 送客：“先生您好！请您将钥匙牌交收银处领取出场卡从那边出场，谢谢！”休息区：“先生/小姐！您好！请问需要喝杯水吗？”

如客人说：“谢谢” 我们则回答：“不客气，应该的，很高兴为您服务！”

要求：面带微笑，三项礼仪，声音宏亮，充满热情，指引+服务语言要标准到位。

离场岗——迎客：小姐您好，请您将钥匙牌交收银处领取出场卡从这边出场，谢谢！” 送客：先生/小姐，请保管好您的贵重物品，欢迎您下次光临！

要求：面带微笑，15度问候礼仪，声音宏亮，指引+服务语言要标准到位

当客人走到总台的服务语言

接待说：“先生/小姐，您好！欢迎光临汤池温泉，请问沐浴温泉吗？有几位呢？等” 要求：面带微笑，声音亲切、热情。

眼神要注视着客人，并随时了解客人的需求，不要埋头登单或写东西而呼悠客人。

当客人离开总台的服务语言

接待说“先生/小姐，请慢走，欢迎您下次光临。”

要求：面带微笑，声间亲切、热情。眼神注视着客人的离开。

一、 前厅：一杯水、一把伞、一个搀扶、一个三项礼仪、一个微笑、一句问候。

温泉男女宾迎送客服务语言标准

一、 更衣区服务员

迎 客：先生，您好！欢迎您的到来！请问您的钥匙牌是多少？这边请！

提醒语：先生，您好！请换好泳装和拖鞋，把所有贵重物品放入柜内锁好保管。保管好随身携带的钥匙牌。 送客入浴室：先生，您好！请披好浴巾，小心着凉！小心地滑！

送客语：1、先生，您好！如果去三楼休息厅休息请换一下客服，从这边请。

2、先生，您好！如果准备离场，请带好自己的所有物品，将钥匙牌交温泉收银处。请慢走，欢迎您下次欢临！前厅招呼贵宾先生一位（叫唱）

二、 浴室服务员

迎客语：先生，您好！欢迎您的到来！毛巾我帮您挂一下，泡温泉请先到这里沐浴洁身有利于您更好的吸收温泉

水中的矿物质。

提醒语：先生，您好！请小心水温！左边是热水，右边是冷水。

迎客语：先生，您好！欢迎回来，请到这边冲洗一下，冲洗时可不用沐浴液，有利于让矿物质更好的吸引，不流

失。（当客人从露天回浴室）。

提醒语：先生，您好！请用中巾擦干身体的水迹，小心着凉！泳裤已装在保鲜袋里，请保管好。 送客语：请慢走，欢迎下次再光临！更衣招呼贵宾先生一位！（叫唱） 三、 二更服务员

迎客语：先生，您好！泡温泉这边请。

先生，您好！欢迎您的到来！请换一下客服上休息厅休息。

提醒语：（如遇到参加或穿便装的客人找人）先生，您好！请换一下拖鞋，因露天是湿水区，休息厅是地毯，以便您更好的行走。谢谢！

送客语：先生，您好！请慢走，祝您休息愉快！ 四、

后大堂服务员

迎客/送客语：先生/小姐，您好，沐浴温泉这边请，露天分为室内和室外，祝您游玩愉快！ 先生/小姐，您好，休息厅请楼上请，小心台阶，祝您休息愉快！ 提醒语：先生/小姐，您好，用餐请装客服和拖鞋下餐饮通道，祝您用餐愉快！

男女宾部各岗位服务语言规范、

一、 当客人入场时：

先生，您好！请问你的钥匙牌号码是多少，帮您找到相应的更衣柜，您的钥匙牌需戴在手上保管好，以免遗失或反锁柜内！ 二、 当客人更衣时：

先生，您好！泡温泉只需穿上泳裤与拖鞋，其它的物品锁在柜子里，贵重物品请保管好可以放在柜内，也可以寄存在前厅的贵重物品寄存处，关柜门时，轻轻拉两下，拉不开即可。 三、 当客人泡温泉时：

先生，您好！泡温泉时请在浴室先沐浴洁身，洗去皮肤的汗渍，使皮肤能更好地吸收泉水中的矿物质。 四、 当客人泡完温泉回来时：

先生，您好！泡完温泉只需用清水冲洗身子即可，不宜用沐浴露。

五、 当客人需要到休息厅或餐厅时：

1、 先生，您好！到休息厅休息或到餐厅用餐，需要穿上客服及拖鞋，其它的物品请放在更衣柜内锁好柜门，

关柜门时，轻轻拉两下，拉不开即可！

2、 冬季天气较冷时：先生，您好！到休息厅休息或到餐厅用餐，请穿上自己的内衣或保暖衣再穿上客服及

拖鞋，其它的物品请放在更衣柜内锁好柜门，关柜门时，轻轻拉两下，拉不开即可！

六、 当客人出场时：

先生，您好！出场时请带好您的随身物品，检查客服口袋里是否还有遗留的物品，用过的客服与毛巾放在凳子上即可，钥匙牌请交于电脑台帮您消号。

温泉休息厅迎送客服务语言标准

一、 迎宾岗

迎客语：先生/小姐，您好，欢迎您的到来！

送客语：先生/小姐，您好，欢迎您下次光临，小心台阶！ 二、 大厅服务员

迎客语：先生/小姐，您好，欢迎光临，休息请这边请！（安排座位给客人休息） 介绍语：先生/小姐，您好，这是我们今天的水果和饮料清单，请问您需要些什么？

介绍语：先生/小姐，您好，我们这里的保健按摩功效比较好，分为全身和局部，价格比较实惠有38元到238元

不等的消费项目，（递上相应的宣传单）请问需要吗？

指引语：如客人需去任何地方，则说：先生/小姐，您好，这边请！给予正确的指引。 送客语：先生/小姐，您好，请慢走，汤池温泉祝您健康快乐！ 三、 vip、网吧、吸烟区服务员 迎客语：欢迎光临！里面请！

介绍语：先生/小姐，您好！我们这里有****，请您需要吗？很高兴为您服务！ 送客语：请慢走，欢迎下次再来！

道歉语：对不起，让您久等，马上帮您办理！

仪容仪表培训篇

一、仪容仪表规范 制服篇

●上班时间必须着工装，不得穿工装以外的其它衣物或在工装外套其它衣物 ●工服的纽扣要扣好，拉链应拉紧 ● 领带、领花应扣紧并佩戴整齐 ● 衬衣下摆应扎入裤内 ●不可挽起袖口或裤脚

●着西装的员工，文具不可插在外面的口袋内；口袋内不可装过多的东西。 ●保持干净、整齐、没有褶皱

●爱护自己的工服，并按时交到洗衣房清洗或修补。 工号牌

●上班时必须工整地佩戴在工服的左上方

●如果工号牌不慎弄坏或丢失，应及时到人力行政中心另制新工号牌。 头发

●干净，无头屑，梳理整齐 ●不可使用较浓香味的摩丝或发胶。

●不留怪异发型，不染黑色外的其他颜色发色。 ●男员工：长度前不过眉，侧不过耳，后不过领

●女员工：留过肩长发者，工作时需用暗色发卡盘起来，刘海不得过眉。 指甲

●干净，修剪整齐。 ●长度不超过指肚。

●女员工可涂无色指甲油（直接从事餐饮的服务工作者禁用）。 面部

●面部应保持清洁、健康的状态。 ●眼睛无分泌物，鼻毛不外露。 ●不可使用气味较大的护肤品。 ●男员工不得蓄须、留鬓角。

●女员工应化淡妆（不可涂深色或冷色调的口红和眼影）。 ●女员工用餐后需及时补妆。 饰物

●不可佩戴样式及色彩夸张的手表。 ●女员工可戴一副非坠式小型耳环。 ●可以佩戴一只订婚或结婚戒指。 ●项链不能露在制服外面。

●除工号牌、服务徽章及公司配发的饰物外，在工服上不得佩戴其它任何饰物。 鞋子

●皮鞋应每天打油、擦亮、不得钉铁鞋掌。 ●布鞋应保持干净、无破损，并正确穿着。

袜子

● 应保持每天清洗。

● 男员工应穿深色无破损的袜子。

● 女员工应穿肤色、无破损的长筒袜或同色短袜。 个人卫生

●每天洗澡，经常洗手。 ●早晚刷牙，饭后漱口。

●不吃异味食品，工作时不吃口香糖，不吃零食。

●避免使用过量的香水。

二、重点检查和培训内容

头发

是否梳理，是否有头皮屑，是否达到要求标准。女生淡妆是否达到要求，餐后是否补装；袜子是否达到要求。内衣是否外露，是否戴有其它饰物。