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    个人与团队管理作业参考答案

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    提醒：个人团队的作业请勿抄袭，以下的给大家做个参考，你们可以模仿并结合自已的实际情况填写，如果雷同的话作业会不及格的，所以请大家重视！！！
    作业1
    第一次：自我规划，第一单元第1-4章：包括思考你的目标，自我认知、有效学习和确定目标计划。指导：
    重新思考前面写的三个发展目标，并且考虑自己将如何实现这些目标，根据思考结果完成下面提供的行动计划表。
    在开始计划之前必须做一些分析，找出可以利用的学习或培训资源，与主管经理一起检查自己的目标，看看这些目标是否与公司的目标一致。在做练习前请先看下面给出的例子：表4-1
    行动计划表（例子）
    主题：个人组织和领导能力
    目标
    你希望实现什么？目前的能力水平你现在在哪里？行动步骤你将在怎样做？发展方法是什么？时间表
    什么时候开始？什么时候完成？什么时候总结？评估
    你怎样知道达到了目标？你能在那些方面做得更好？总结和重新安排下一个挑战是什么？什么时候出现
    下一个挑战：授权更多复杂的任务，鼓励团队成员的主动性二月
    我可以更有信心进行授权，不插手，让他人用自己的方式去做—信任他们，每周我将有更多时间用于计划下周一开始，一月底完成并进行总结
    到一月底将一项重复的日常工作委派给一位团队成员，这样我就可以集中注意力进行计划和管理活动
    很难放松控制，不相信团队成员能够按照自己的标准完成任务；花费大量时间处理并手把手地教团队成员，根本没有授权的时间
    果断放权，下周就决定一项授权
    周末从书本上学习如何授权的原理，从人力资源部门借来录像进一步学习

    表4-2行动计划表1
    主题：开创自己的事业
    目标长期（六年）你希望实现什么？目前的能力水平你现在在哪里？行动步骤你将在怎样做？发展方法是什么？时间表
    什么时候开始？什么时候完成？什么时候总结？评估
    你怎样知道达到了目标？你能在那些方面做得更好？总结和重新安排
    下一个挑战是什么？什么时候出现表4-4行动计划表3
    主题：提高自己的文化水平和实践技能
    目标
    你希望实现什么？目前的能力水平你现在在哪里？行动步骤你将在怎样做？发展方法是什么？时间表
    什么时候开始？什么时候完成？什么时候总结？评估
    你怎样知道达到了目标？你能在那些方面做得更好？总结和重新安排下一个挑战是什么？
    拥有电工、焊工、钳工等技能成为一名高级技师学习更多新鲜知识，组织后管理好员工和公司的任务实现目标后出现
    我希望自己当老板，开创一番属于自己的事业
    现在缺乏组织和管理能力，文化水平和业务水平有待提高努力学好文化知识，不断提高自己的业务水平，参加MBA等的管理和组织能力的培训，周围的朋友能帮助我，大家一起努力
    从现在开始学习每月进行一次总结六年内实现目标当开张的那天
    做好计划，合理利用时间
    安排自己应该做的事，对自己充满信心
    技能级经验不足
    多学习理论知识、虚心请教、多动手，多实践师傅
    从现在开始学习二年内两个月
    考证过关更应该多练习高级技师实现目标

    什么时候出现作业2表7-3当日的计划当日的目标行动早餐
    打电话给客户向领导汇报工作收发邮件午休
    打电话给新客户培训、会议
    看报纸、写工作日记第二部分：完成计划
    贯彻当天已制定好的计划，只要有可能就执行你的计划。第三部分：回顾
    在一天的工作结束时，回顾你的计划并问自己以下问题：
    我达到了主要的目标了吗？如果没有，这什么？达到了工作目标我把所有工作做完了吗？如果没有，哪儿出了问题？做完了我做了什么使计划没有完成？没有
    在完成优先级为B的工作时，我是否可以不被打扰？可以我把一项或多工作委派或分配给别人了吗？没有工作委派或分配是怎样奏效的？没有
    我如何才能改进自己的计划以及以后的工作方式？（提建议）合理计划安排时间，多委派工作、授权作业3
    第三次：工作沟通，第三至五单元第8-19章，包括工作沟通（口头沟通、会议沟通和书面沟通）、团队简
    报（团队简报、分析听众、抓住听众技巧、准备团队会议简报内容和团队报告）。
    指导：
    本作业综合本书的内容，要求通过文件和会议两种渠道与他人沟通，并从沟通对象处获得反馈。
    时间8:30-9:009:00-10:0010:00-11:0011:00-12:0012:00-14:0014:00-16:0016:00-17:0017:00-18:00
    说明

    1、确认一项真正的议题，以文件和会议的两种方式与他人沟通。）会议不一定非要是面对面的方式，也可以是电话、电视或者网络会议）。例如，你想要总结一下团队与客户交往的信息，从中找出经验，推荐一些更为有效的办法；提出改进行政事务的程序；向上级经理提出一项建议；进行其他有关事务。那么，就要：首先发出书面信息，通知有关人员，然后在会议上讨论；举行一次会议收集意见、看法、观点和见解，随后，写出你的结论和建议。（1）规划和完成书面材料和召开会议。也可以与上级经理讨论你的规划并征求意见。设法实现本单元前面两章所做的练习中所定下的改进会议和书面交流的三种方式。关于规划、促进协调和贯彻会议的有关直到条例，请参看第十章末尾的练习内容。（2）、复习在第八和第九章末尾有关沟通的练习内容：关于会议—要求与会者填写意见反馈表；关于书面材料—核查一下你所写文件的可读性。（3）、最后，举出你将要进行的三项改进措施，使你的沟通更为有效。①建立良好的人际关系，在一起工作的同事，事先将会议的内容要告知，参加人员。②善于聆听，要用心去聆听，排除杂念，专心致志。③善于提问有助于了解听众的理解程度。作业4
    时间控制(大约一小时信息量尽可能简要内容要突出重点起到指导作用讲的速度慢一些作业5
    按要求写一份报告
    今阶段，xx酒店业竞争日益激烈，消费者也变的越来越成熟，这就对我们饭店经营提出了更高的要求。在2006年来临之际，我计划对我们xx大酒店经营管理作出一系列的调整，吸引消费者到我们店消费，提高我店经营效益。一、市场环境分析我店经营中存在的问题：
    1、目标顾客群定位不太准确，过于狭窄。主要特征是等顾客上门，依靠政府部门为主顾客群，缺乏开展民间消费群体。没有充分体现出本店的特色，定位偏高，另外部分酒店服务质量还存在一定问题，影响了消费者到酒店消费的信心。去年的经营状况不佳，我们应当反思，目标市场定位。应当充分挖掘自身的优越性，拓宽市场，合理巩固已现有企业单位消费体，进行改关拉笼。完善其消费者档案。我店所在的是一个消费水平较低的xx城，居民大部分是普通消费者，而我店是以经营x菜以海鲜为主，山货及本地菜系偏少，多数居民的收入长期是不能接受。但我们店的硬件水平和服务是本地区最好，因此要分档接收各层次的消费，要体现“华而不贵、真正实惠”的经营理念。同时，旅游团队接待方面还有待开发与加强。2、新闻宣传力度不够，

    3、竞争对手分析：在服务质量或其它方面进行争取。做好会议接待市场破突口。二、目标市场分析
    目标市场即最有希望的消费者组合群体。
    目标市场的明确既可以避免影响力的浪费，也可以使广告有其针对性。没有目标市场的广告无异于“盲人骑瞎马”。
    1、从现在顾客中获取更多顾客份额2、减少销售成本3、赢得口碑宣传4、员工忠诚的提高
    加大力度培养新生力量同时巩固员工流失，这是顾客关于营销的间接效果，员工满意度的提高导致饭店服务质量的提高，使之顾客的满意提高，形成一个良性循环。（2006年要求引进部分在校实践生来补充人力资源）。
    三、市场营销总策略
    “百姓的高档酒店”－商务会议为日常基础接待（因目前非我店莫属），扩大百姓市场的收容争取。我们在文化上进行定位，力争婚宴、寿宴、谢师宴及节日宣传上炒作，以引起“轰动”。对于每年中秋节月饼，圣诞自助歌舞晚宴还有待全面拓展。四、2006年行动计划和执行方案（一）销售方法和策略
    1、改变经营的菜系。我们以经营x菜和海鲜为主，本年度我们要独创本店特色山菜及本地菜为辅。根据不同区域或消费提供口味菜系，建议引进部分粤菜，可以在各菜系中择其“精华”，把其代表菜选入菜谱。2、根据季节淡旺季制定菜肴滑动价。
    3、重新签发顾客协议，进行有原则“选择”。4、推出房间“周末特价”。
    5、面向附近居民提供婚宴、寿宴服务，成立酒席公关小组。6、明确各年、节开展促销活动。（二）管理方法的改革
    创收是根基，是酒店的生存之本；创收是酒店管理的重中之重。1、转变观念，打好创收思想基础

    “管理”表面上与盈利无关。但从本质上看，管理是创收的基础和前提。没有好的管理就没有效益。“没有不合格的员工，只有不合格的‘管理者’”，便是这个道理。2、“以人为本”，找到创收盈利之源3、疏通营销渠道，狠抓营业利润
    要求抓专业营销队伍，并同时倡导全员促销，增强团队意识，使全店上下个个都宣传酒店，推销酒店产品。4、优质服务，实现客我共赢（1）优质服务，是酒店的本份
    定好标准，规范技能操作，严抓培训。标准，是行动的准则、指南。明确了标准，才能规范为顾客提供优质服务。优质服务的惟一标准，即顾客满意，也只有通过培训才实现最终顾客满意要求。（2）抓好落实（3）抓好检查作业6
    第六次：团队腾飞，第九单元第31-34章，包括团队的基本知识、团队内部建设、团队维护和团队外部关系。
    指导：本练习要求你就团队发展中需要优先重视的领域与你的团队进行讨论，并做出一具行动计划。1、你的团队发展中最需要重视的三个领域：①目标明确；②支持与信任；③合理利用冲突2、向你的团队做一个关于这三个领域的简单介绍，需要说明为什么重视，以及这些领域能够这团队带来什么好处？
    团队是一群为达到共同目标而一起工作的人员，每个成员的心中都有相同的目标，并为之奋斗，相互支持并为之奋斗。3、讨论：
    （1）三个领域的重要性？
    目标是团队成员前进的基础，必须提醒成员时刻牢记信任的气氛令团队成员能全身心地参与并担心支持合理的冲突做出的决定比没有冲突情形下更好。（2）它们应该如何得到重视？
    每个队员应从思想意识得到重视，加强团队意识互相信任，互相尊重。（3）整个团队应该如何参与这些领域？

    定期召开团队会议，加强团队成员之间的交流，培养团队成员之间融洽的关系。使用六项思考帽子的方法讨论这些问题：
    六项思考帽子方法是如何帮助我们讨论的
    使用此方法的困难
    我们应该学习什么
    以下仲公开的实事求是的态度表达不到共识
    允许，每个人每次集中思考问题每个人对同一个问题的看法不能够，在思考中转变角色
    通出现障碍
    的一个方面，同时也允许每个人同，侧重于问题的不同方面，沟同的观点和看法并相互尊重，从而达
    4、使用下表总结讨论结果及将采取的行动领域目标明确支持与信任合理利用冲突作业7
    第七次：团队学习、团队目标，第十至十一单元第35-42章包括团队学习（员工学习与发展、支持团队学习、培训与训练在职培训）、团队目标（确定团队目标、制定和确认计划、监督控制和支持、评估工作绩效）。指导：
    编制一个团队发展计划，将所有的信息整理好，然后想想你在本章所完成的工作，特别是团队培训需要表和培训方法选择，这个工作是你在第36章的练习中完成的，用下面的空白表格，草拟一份今后6个月的团队发展计划。
    重点考虑适合的在职发展方法和谁可以帮助你进行落实，在“指导人员”一栏中写下指导者的名字，对不适合在职培训的情况，考虑安排离岗培训和程序，你需要向培训或人力资源部门进行磋商吗？如果已经制定培训发展计划的话，你的计划将怎样与你当前的计划相一致？
    要现实些—不要想一次到位，因为你做不到，对于每一个团队成员，在三个发展要求方面都有了提高的空间。
    根据“完成”栏中划勾的数量，在任何时候你都可以知道计划进行到了什么程度了。
    记住！拟订计划将涉及及到团队中的每一个人，所以你要同他们讨论。让他们从计划的阶段参加进来，在你得出结论以前，让每个团队成员都同意发展要求。
    磋商——同你的主管经理谈谈你想做什么，你需要给予的支持。
    团队发展计划
    团队成员
    发展要求
    方案
    指导人员
    开始日期
    已完成
    采取的行动会议沟通
    负责人张三
    检查时间马上随时随时
    了解每个成员，仔细倾听李四重视问题
    王五

    店长的角色店长的空位
    工作职责与内
    容能力与素质心态整理
    COCOCOCO
    6月1日6月1日
    未完成已完成
    店长
    店长的技能时间管理沟通技巧
    COCO6月1日已完成
    员工激励
    店长
    如何授权如何辅导产品培训
    店长
    陈列艺术促销管理团队管理
    店长
    配容管理商品管理
    激发了类员工成员告诫的技
    巧变领导的引导秋冬货品概念卖场布局陈列技巧促销艺术如何打造高绩
    效团队投诉管理订货管理迁货管理
    STEVENSTEVENSTEVENJASMINEJASMINEJASMINEERICERICERIC
    7月7月7月8月8月8月9月9月9月
    未完成未完成未完成未完成未完成未完成未完成未完成未完成
    作业8
    第八次：团队激励，第十二单元，团队激励第43-45章，包括影响激励的因素、激励的技巧和全方位激励。指导：
    在本章开始，你已完成了一份有关反馈的调查表，大作业要求你将计划好的系统程序应用到一项你或你的团队所要执行的任务中去，建议你选择规模较小的任务或活动，这样可以尽快地看到工作的结果，你可以完成小任务的基础上，将技巧和方法应用到下一个大的活动，下面第一栏中是你需要做的事情，后面可以根据你活动的具体情况，做出相应的评价。1、确定你要求达到的工作台目标团队目的和个人目的（如果适当的话）团队SMART目标和个人SMART目标2、计划并就工作达成一致对任务做出决定向角色分配任务获得资源计划时间表对计划进行确认3、监督、控制和支持定量的绩效测量方法定性的绩效测量方法改正措施
    各要素所起的作用如何使队员感到达到目标的胜利感有共同的目标、起到明确的作用目标一致，做起来不会混乱自信果断，不浪费时间的作用促进协调、合作和信任合理安排、计划实施确定工作优先级别实施准备、领导分工检查实施时是否按计划执行评估投入与产出的情况评估作用
    使实施重新回到正轨中

    提供支持4、评估工作绩效评估标准提供反馈信息进行非正式评估进行正式评估
    作业9如何激励你的团队！
    保证工作台的士气
    从而对事情的进展做出反馈评估评估一视同仁
    作为未来工作的指导和借鉴作用可以使个人与管理者双方的沟通的机会自我评价、肯定成绩，促进个人发展
    假定你已经建立起我们前面所提到的核心领导力，你已经拥有一个优秀的团队，你已经与股东形成伙伴关系，你们能够果断行动、团结一致，那么，能够帮助你建立起一个可持续的高效团队的最重要的信念是什么？
    信任
    信任你的员工是一种赌注。但你可以通过设置一个“界限”来建立信任。在这个界
    限里，人们享有一定的自由，诸如做出决定、选择、表达想法等；也有一定的责任，诸如说出事实真相、为决策作出解释、从错误中学习等。恰当设置界限是十分必要的、有效的。
    当员工完全被规则驱动时，他们的效率就不高；但是，在没有明晰界限之前的混乱时期，任何事情也无法完成。
    这些年，我看到过两种极端的文化。在一个我曾经工作过的公司，每件事情都有规则，官僚作风主导着公司的管理体系，整个工作环境看上去井然有序，但是这里几乎没有个人做判断决策的空间，因此，没人拥有主人翁的感觉，也不去想主动地尽快完成工作。另一个极端的例子，我曾就职于一家权力分散以至于非常混乱的公司，这里每个部门都按照自己的想法自行其事。这两种环境都无法使工作变得高效。但是，在一个能够获得信任的公司，人们将会付出最大努力。我曾经参与到一个工作环境中，在那里，IT部门的每个团队内部都紧密地组织着，以致于任何一个团队都不愿意与其他团队分享他们的专业知识。当这家公司重组时，我遍撰写了一份评估报告，向大家阐述了团队共享的诸多好处，报告颇受好评——于是人们不再向其他团队封闭自己的专业知识，开始彼此信任。随后，员工工作效率得到显著改善，工作质量也开始提高了。希望

    若要再往前走一步，最重要的是要认识到，高效员工梦想成功，而追溯成功之源，则是希望
    不言而喻的是，当人们拥有希望，他们就会积极进取；感到沮丧时，就会放弃。在工作中，员工会通过解决难题和坚持不懈获得各种知识和想法，他们也会因为这些知识和想法而不断前进。当然，这种坚定不移的持久前进还需要乐观精神。在充满希望的企业氛围中，领导者的工作是既现实又乐观的。现实主义让你认识到当前的实际情况；而不论多么不愉快，乐观主义则会让你明白，现实的困境决不应该成为停滞不前的理由。
    当面临一个失去希望的团队，我就扮演一位教练的角色。我们共同认识现实，并着手考虑如何解决问题。快乐
    把工作环境变得令人愉快点吧。当人们喜欢他们所做的工作，并且乐于与那些
    一起工作的人共事，他们就会高效率地工作。不要把快乐与轻浮，或缺乏挑战性的工作相混淆。真正的快乐，应该是深深沉浸于解决问题的兴奋感中，而且这其中还包含团队配合的人际满足感
    [c如果你信任自己和周围的环境，那么你就能将紧张和放松适当地结合起来。正
    如你能在竞技比赛即将开始之际感到的那种动力十足的紧张气氛；你也能在优秀的领导者那里感受到它。当你传达着“既竞争又平和”的信息时，实际上，你向团队传达的是，如果我们把所拥有的都拿出来分享并相互支持，那么公司就会持续运转下去。
    作为领导者，我们可以设置这样的基调：即工作是有趣的。要设置这种氛围，你就要向员工表达你的这种想法，但如果你真心认同这一观点，你就会自然而然地将这种气氛“散发”出去。例如你会表达自己是多么地享受工作、多么地喜欢员工或者多么欣赏他们努力地工作等。有时，这就像对那些连周末都在加班工作的员工说声“谢谢”一样简单。如果你能微笑着对待错误，而不是责备他们，你的团队就能更加专注于成功而不是失败。如果有人每周工作60小时，你就不应该苛刻地去抠他是否花了两个小时吃顿午饭。
    ]机会
    ]最后的挑战是创造一个能够让员工成长的环境。高效员工需要不断学习新的技

    巧，并会提出新想法，时刻处于良好的工作状态。如果员工能够有机会不断地学习新知识，有机会与不同团队一起工作来体验不同角色以扩展其世界观，那么他们就能够创造一个更加丰富的组织。这些技巧和相应的机制，有助于创造能够更加优秀的员工，他们尊重个体差异、更加自信、听从命令和保持好奇心。正如管理大师彼特．圣吉在《第五项修炼》中关于“学习型组织理论”所讨论的：这不同于我们已知的逐步获得技巧的过程，但它是必须的，因为当今时代，变化频率非常快，其波及范围已经非常广泛。
    当我在菲多利公司工作时，其母公司百事可乐拥有一个员工发展体系，它使员工在不同业务角色上轮岗，这个战略使员工们更加活跃，并促使员工更高水平地工作。
    [作为领导者，你有权力影响人们并因此影响他们的行为。如果你想创造一个鼓励信任、乐观主义、快乐的和具有个人发展空间的氛围，那么你将建立一个可持续的、高效的团队，在这个过程中，你还会创造出许多新的领导者。[color=[s:
    作业10指导：
    本作业包括以下两部分：
    第一部分从比较宽泛的角度审视你的领导角色；
    第二部分则要详细地评估你的各种技能，素质以及各种技巧的运用。第一部分评估你的角色
    思考你作为领导所担当的一同角色，然后填写下列表格。评估角色
    需要使用的领导角色列出各项内容让团队知情
    激励员工工作培养团队成员使团队充满激情工作授权向团队下达指令
    优势
    在优势处打勾
    √√
    弱势
    在有待改进处打勾
    √√
    不具备
    在需要开始培养处打勾
    √
    √
    然后确定提升领导能力的计划，你可以决定首先加强弱势角色的培养。或者可以扮演一个原先被忽略的重要角色.在下面记下你的发展计划。

    第二部分
    技能、素质以及技巧的运用
    现在我们来详细的评估你的发展计划中的各个方面。审视技能和方法（第一、二列）：
    首先检查本课程每一章节结尾部分所完成的练习，尤其要注意：你所具备的技能和素质，以及你所需要改进的地方。通过你尝试各种技能和方法验证学到的东西
    然后填写发展领导能力计划的前两列；我的优势和有待培养的方面。（你可随时修改，使它更适合于你）。
    项目
    技能和素质例如：给予关注和热情
    我的优势
    有待培养的方面控制自己心情绪适应变化进行工作授权积极利用冲突
    优先事项
    方法如何应付优先
    考虑的事情改变自己
    善于倾听激励别人适应变化
    工具和方法例如：选择统筹安排需要完成的合适的方法，对任务进任务行授权
    促成集体讨论
    工作授权培养信任的环境
    优先考虑事项（第三列）：
    确定下一个月将要幽闲处理的四件事，这些事在某种程度上应该有利于培养你的领导能力。方法（第四列）：
    下面的建议可以帮助你培养技能和找出解决问题的方法：
    关注发展计划的其他部分，例如：指导和激发员工，确定你所要培养人技能观察其他人的工作方式，并予以效仿
    找一位善于此项技能的同事，让他对你进行指导通过阅读本课程的其他各章，获得更多的帮助
    作业1
    第一次：自我规划，第一单元第1-4章：包括思考你的目标，自我认知、有效学习和确定目标计划。指导：
    重新思考前面写的三个发展目标，并且考虑自己将如何实现这些目标，根据思考结果完成下面提供的行动计划表。
    在开始计划之前必须做一些分析，找出可以利用的学习或培训资源，
    与主管经理一起检查自己的目标，看看这些目标是否与公司的目标一致。在做练习前请先看下面给出的例子：
    表4-1行动计划表（例子）
    主题：个人组织和领导能力

    目标
    你希望实现什么？目前的能力水平
    你现在在哪里？
    行动步骤
    你将在怎样做？发展方法是什么？时间表
    什么时候开始？什么时候完成？什么时候总结？评估我可以更有信心进行授权，不插手，让他人用你怎样知道达到了目标？自己的方式去做—信任他们，每周我将有更多你能在那些方面做得更好？时间用于计划总结和重新安排下一个挑战：授权更多复杂的任务，鼓励团队下一个挑战是什么？成员的主动性什么时候出现二月
    表4-2行动计划表1
    主题：开创自己的事业
    目标长期（六年）我希望自己当老板，开创一番属于自己的事业你希望实现什么？目前的能力水平现在缺乏组织和管理能力，文化水平和业务水你现在在哪里？平有待提高行动步骤努力学好文化知识，不断提高自己的业务水平，你将在怎样做？参加MBA等的管理和组织能力的培训，周围的发展方法是什么？朋友能帮助我，大家一起努力时间表从现在开始学习什么时候开始？每月进行一次总结什么时候完成？六年内实现目标什么时候总结？评估当开张的那天你怎样知道达到了目标？做好计划，合理利用时间
    你能在那些方面做得更好？安排自己应该做的事，对自己充满信心总结和重新安排学习更多新鲜知识，组织后管理好员工和公司下一个挑战是什么？的任务什么时候出现实现目标后出现
    表4-4行动计划表3
    到一月底将一项重复的日常工作委派给一位团队成员，这样我就可以集中注意力进行计划和管理活动很难放松控制，不相信团队成员能够按照自己的标准完成任务；花费大量时间处理并手把手地教团队成员，根本没有授权的时间果断放权，下周就决定一项授权周末从书本上学习如何授权的原理，从人力资源部门借来录像进一步学习
    下周一开始，一月底完成并进行总结


    主题：提高自己的文化水平和实践技能
    目标拥有电工、焊工、钳工等技能成为一名高级技你希望实现什么？师目前的能力水平技能级经验不足你现在在哪里？行动步骤多学习理论知识、虚心请教、多动手，多实践你将在怎样做？师傅发展方法是什么？时间表从现在开始学习什么时候开始？二年内什么时候完成？两个月什么时候总结？评估考证过关
    你怎样知道达到了目标？更应该多练习你能在那些方面做得更好？总结和重新安排高级技师下一个挑战是什么？实现目标什么时候出现
    作业2
    表7-3当日的计划
    当日的目标行动时间说明早餐8:30-9:00打电话给客户9:00-10:00向领导汇报工作10:00-11:00收发邮件11:00-12:00午休12:00-14:00打电话给新客户14:00-16:00培训、会议16:00-17:00看报纸、写工作日记17:00-18:00
    第二部分：完成计划
    贯彻当天已制定好的计划，只要有可能就执行你的计划。第三部分：回顾
    在一天的工作结束时，回顾你的计划并问自己以下问题：

    我达到了主要的目标了吗？如果没有，这什么？达到了工作目标我把所有工作做完了吗？如果没有，哪儿出了问题？做完了我做了什么使计划没有完成？没有
    在完成优先级为B的工作时，我是否可以不被打扰？可以我把一项或多工作委派或分配给别人了吗？没有工作委派或分配是怎样奏效的？没有
    我如何才能改进自己的计划以及以后的工作方式？（提建议）合理计划安排时间，多委派工作、授权
    作业3
    第三次：工作沟通，第三至五单元第8-19章，包括工作沟通（口头沟通、会议沟通和书面沟通）、团队简报（团队简报、分析听众、抓住听众技巧、准备团队
    会议简报内容和团队报告）。
    指导：
    本作业综合本书的内容，要求通过文件和会议两种渠道与他人沟通，并从沟通对象处获得反馈。
    1、确认一项真正的议题，以文件和会议的两种方式与他人沟通。）会议不一定非要是面对面的方式，也可以是电话、电视或者网络会议）。例如，你想要总结一下团队与客户交往的信息，从中找出经验，推荐一些更为有效的办法；提出改进行政事务的程序；向上级经理提出一项建议；进行其他有关事务。那么，就要：首先发出书面信息，通知有关人员，然后在会议上讨论；举行一次会议收集意见、看法、观点和见解，随后，写出你的结论和建议。（1）规划和完成书面材料和召开会议。也可以与上级经理讨论你的规划并征求意见。设法实现本单元前面两章所做的练习中所定下的改进会议和书面交流的三种方式。关于规划、促进协调和贯彻会议的有关直到条例，请参看第十章末尾的练习内容。（2）、复习在第八和第九章末尾有关沟通的练习内容：关于会议—要求与会者填写意见反馈表；关于书面材料—核查一下你所写文件的可读性。（3）、最后，举出你将要进行的三项改进措施，使你的沟通更为有效。①建立良好的人际关系，在一起工作的同事，事先将会议的内容要告知，参加人员。②善于聆听，要用心去聆听，排除杂念，专心致志。③善于提问有助于了解听众的理解程度。
    作业4
    第四次：走出困境，第六单元第20-22章，包括法规与公司制度，问题及处理和申诉及应对。指导：
    学习本单元的过程中，你已经开始准备总结公司中结怨、纪律和申诉程序，现在是将所有事情整理到一起的时候了。你需要考虑以下几点：
    什么时候向成员介绍这些信息？月末总结会议上会有多少成员出席？分析人员共12人
    哪种方式最适合你的听众？给他们发手册还是看幻灯片？部门有没有关于纪律问题的培训录音可以帮助你？每人发手册一本，然后根据手册内容逐一讲解。会持续多长时间？因为你会涉及很多领域，各方面尽量讲得简短些，信息量太大，

    人们会受不了。大约1小时。
    所有的规章制度、投诉和纪律程序都是出于同一目的，你与同事谈论这些话题的目的是避免这些问题的发生，从而使部门工作更顺利，更的效。最后，你应该得到同事对你所做介绍的反馈意见，你需要知道：他们明白你讲的主要意思吗？明白
    他们是否在有些问题上需要更多的信息或解释？是，为了使成员了解更多的操作层面的问题
    他们是否认为的用，是否会对他们的工作的所帮助？是，起到指导与规范作用他们认为你的演技技巧如何？不错
    听众提出哪些改进你演示的建议？①举例说明。②速度慢些
    作业5
    第五次：个人与团队、个人与企业，第七至八单元第23-30章，包括个人与团队（领导者的素质、领导方式、建立信任和领导授权）、个人与企业（影响组织的因素、组织的目标、制定决策和组织文化）。指导：
    本作业包括以下两部分：
    第一部分从比较宽泛的角度审视你的领导角色；
    第二部分则要详细地评估你的各种技能，素质以及各种技巧的运用。第一部分评估你的角色
    思考你作为领导所担当的一同角色，然后填写下列表格。评估角色
    需要使用的领导角色优势弱势不具备列出各项内容在优势处打勾在有待改进处在需要开始培养处
    打勾打勾
    让团队知情√激励员工工作培养团√队成员√使团队充满激情工作√授权向团队下达指令√
    √

    然后确定提升领导能力的计划，你可以决定首先加强弱势角色的培养。或者可以扮演一个原先被忽略的重要角色.在下面记下你的发展计划。第二部分技能、素质以及技巧的运用
    现在我们来详细的评估你的发展计划中的各个方面。审视技能和方法（第一、二列）：
    首先检查本课程每一章节结尾部分所完成的练习，尤其要注意：你所具备的技能和素质，以及你所需要改进的地方。通过你尝试各种技能和方法验证学到的东西
    然后填写发展领导能力计划的前两列；我的优势和有待培养的方面。（你可随时修改，使它更适合于你）。


    优先事项方法如何应付
    优先考虑的事
    情
    技能和素质例如：善于倾听激励别控制自己心情适应变化改变自己给予关注和热情人绪适应变化
    工具和方法例如：统筹安排需要完进行工作授权工作授权培养信任的环选择合适的方法，成的任务积极利用冲突境对任务进行授权促成集体讨论
    优先考虑事项（第三列）：
    确定下一个月将要幽闲处理的四件事，这些事在某种程度上应该有利于培养你的领导能力。
    方法（第四列）：
    下面的建议可以帮助你培养技能和找出解决问题的方法：
    关注发展计划的其他部分，例如：指导和激发员工，确定你所要培养人技能观察其他人的工作方式，并予以效仿
    找一位善于此项技能的同事，让他对你进行指导通过阅读本课程的其他各章，获得更多的帮助
    作业6第六次：团队腾飞，第九单元第31-34章，包括团队的基本知识、团队内部建设、团队维护和团队外部关系。
    指导：本练习要求你就团队发展中需要优先重视的领域与你的团队进行讨论，并做出一具行动计划。
    1、你的团队发展中最需要重视的三个领域：①目标明确；②支持与信任；③合理利用冲突
    2、向你的团队做一个关于这三个领域的简单介绍，需要说明为什么重视，以及这些领域能够这团队带来什么好处？
    团队是一群为达到共同目标而一起工作的人员，每个成员的心中都有相同的目标，并为之奋斗，相互支持并为之奋斗。3、讨论：
    （1）三个领域的重要性？
    目标是团队成员前进的基础，必须提醒成员时刻牢记信任的气氛令团队成员能全身心地参与并担心支持合理的冲突做出的决定比没有冲突情形下更好。（2）它们应该如何得到重视？
    每个队员应从思想意识得到重视，加强团队意识互相信任，互相尊重。（3）整个团队应该如何参与这些领域？
    定期召开团队会议，加强团队成员之间的交流，培养团队成员之间融洽的关系。使用六项思考帽子的方法讨论这些问题：
    项目
    我的优势
    有待培养的方
    面

    六项思考帽子方法是如使用此方法的困难何帮助我们讨论的允许，每个人每次集中思每个人对同一个问题的考问题的一个方面，同时看法不同，侧重于问题也允许每个人能够，在思的不同方面，沟通出现考中转变角色障碍
    4、使用下表总结讨论结果及将采取的行动领域采取的行动负责人目标明确会议沟通张三支持与信任了解每个成员，仔细李四
    倾听
    合理利用冲突重视问题王五

    我们应该学习什么以下仲公开的实事求是的态度表达不同的观点和看法并相互尊重，从而达到共识
    检查时间马上随时随时

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