优质护理服务试题答案

一、简答题

1、答：为全面加强临床护理工作，改善护理服务，提高护理质量，构建和谐医患关系，卫生部于2010年1月在全国卫生系统开展“优质护理服务示范工程”活动。

2、答：以病人为中心，为患者实行责任制包干制的护理模式；加强基础护理、夯实基础护理；提升整体护理水平；提高护理质量；为患者提供一个全程的、连续的、安全的护理服务；实现患者满意、社会满意、政府满意、(护士满意)的工作目标。

3、答：患者满意、社会满意、政府满意、护士满意

4、答：夯实基础护理，深化整体护理内涵，提供满意服务

二、填空题

1、（ 2010 ）、（ 6 ）、（18 ）、（普外肿瘤 ）、（泌尿外 ）、

2、（《住院患者基础护理服务项目（试行）》）、（《综合医院分级护理指导原则（试行）》）

3、①（临床护理工作规章制度）、（疾病护理常规和临床护理服务规范、标准） ②（岗位责任制）、（各级各类护士的岗位职责和工作标准）、③（绩效考核制度）、（数量、质量）、（住院患者满意度）、（考核结果）、（护士的评优）

4、（“护理服务建议箱”）

5、（护士的责任感）、(护患关系)、 (由患者家属承担患者生活护理)、（患者满意度）

6、（1名责任护士）、（一定数量的患者）、（ 8 ）

7、（整体护理）、（病情观察、治疗、康复、生活照顾、心理健康指导）、（基础护理）、（专业和专科技术）

8、（2011年6月）、（５０％）、（５０％以上）

9、（18）、（12）、（66%）