三星销售口径

顾客：三星XX型号多少钱？

营业员：这款型号有份移动版，3G版，天翼版，价格都不一样，那您目前用的是什么号码卡？

顾客：移动卡。

营业员：那3G版本的最适合您了，因为3G版本的支持双网通用，移动联通都能用。

顾客：那3G版本价格是多少？

第一种类型

营业员：有三种价格。

一种是不享受保修的，大部分其实是翻新机，价格便宜。

一种是非本地道货源，价格是XX元，但不要出现故障，否则换机和保修时间很长。

一种是正品行货，价格是XX元。这种货源可以享受一年内出现3次故障，且有更换配件的，可换新机。像这种货源，有保障，又可以申请送您XX元话费。折算起来您更划算。因此，建议您一定要购买正品行货。

第二种类型

正品行货与串货的价格产局非常大，直接报两种价格。

（牌价要比当地的牌价再低10-50元）

营业员：一种是价格比较便宜的，出现故障是门店自行维修，大部分其实是翻新机。

一种是正品行货，价格是XX元（报价直接按正品行货的价格加50元报价，拿串货机销售）这种货源可以享受一年内出现3次故障，且有更换配件的，可换新机。像这种货源，有保障，又可以申请送您XX元话费。折算起来您更划算。因此，建议您一定要购买正品行货。

操作说明：店经理每天早会说明三星行串货的价格差异，并且根据市调竞争对手的牌价，制定统一价格。

960营销口号：天翼宽带免费用

用户：你好，我来交宽带费。

营业员：您先请坐，报一下业务号码，让我来查一下。

用户：号码是******

营业员：好的，您稍等。先生我帮您查询了您是包年840元的，每月等于要交70元。我们现在有一款套餐，交960元，给您一部3G智能手机，每个月仅消费89元，宽带免费送两年。如果您的话费多，可以考虑办理每月消费129元，宽带可以提速到12M（边说边拿出纸和笔）

营业员：请问您现在用的是移动还是联通？

用户：移动的。

营业员：每个月您缴交多少话费？

用户：平均100元左右吧。

营业员：那我算一下给您看看是不是很合算？按三年来算吧，您直接交的金额是：宽带840/年*3+电话费100元/月*36=6120元，分摊到给个月实际您交了110+70=170元，而如果您办理保底129的则为：129*36=4644元，每个月才129元，三年下来比您直接缴的要便宜1000多元，得到的好处是：1、宽带可以提速到12M，每个月有1200分钟打全国，120M上网流量，还能享受全国接听免费呢

用户：不行啊，我用不了那么多。

营业员：您可以选择再多开一个副卡，与您的卡做成主副卡关系，副卡可以共享您套餐中的分钟数和流量，一样享受全国免漫游费，本地互打不限时免费的优惠，这样您既不会浪费套餐内的东西，又可以节省家里一个人的电话费，两个人消费129，平均才60多块钱，12M宽带就能免费用啦。

用户：这个好。

营业员：是啊，现在很多人只交电话费不交宽带费了。而且电信让利给大家，原价1299元的机子，现在960元就可以拥有了。您看我这边就为您办理这款套餐吧。

用户：可以，非常谢谢你啊。

销售回访话术

回访流程：

一：销售完登记顾客资料：

二：回访时间：销售后的5-7天，上午10:00-11:30，下午15:00-17:30

三：营业员用自己的号码回访，以便顾客使用咨询或再次购买能够联系

回访话术：

1、针对有购买3G卡的客户回访

营业员：您好！请问是XXX女士/先生吗？我是中桥通讯的XX销售顾问，很冒昧打扰您！您现在方便接电话吗？占用您两分钟时间。

顾客：方便接电话。

营业员：您X月X日在中桥XX店购买的XX品牌手机是否满意？

顾客：还可以。

营业员：您手机上网速度还行吧？

顾客：我只有打电话，其他的都没有用。

营业员：不会吧！您这张卡我们送您这么多流量您都没有使用，太浪费了！您可以用手机上网，看新闻，还有电影，查话费，非常方便。而且都是免费的。

顾客：我不会用。

营业员：如果您有时间到我们店里来，我帮您下载，教您使用。现在买智能手机就是要使用这些上网功能。

顾客：那行，我有时间再过去。

营业员：很高兴您能抽出宝贵的时间接受我们的回访，非常感谢您对我们工作的支持，打扰您了。谢谢，再见！

2、针对没有购买3G卡顾客的回访

营业员：您好！请问是XXX女士/先生吗？我是中桥通讯的XX销售顾问，很冒昧打扰您！您现在方便接电话吗？占用您两分钟时间。

顾客：方便接电话。

营业员：您X月X日在中桥XX店购买的XX品牌手机是否满意？

顾客：还好。

营业员：不知道您手机在上网使用中有没有碰到什么问题？

顾客：还行，就是反应有点慢。

营业员：是不是在上网打开网络时比较慢，会一直提示缓冲？

顾客：是啊。

营业员：是这样的，因为您使用的不是3G卡，所以上网速度会比较慢。

顾客：为什么？

营业员：因为您购买的是智能机，智能机只有配上3G卡才能有快速度。您有时间可以来我们店里，我申请送一张给您。

顾客：那好，有时间我再过去。

营业员：我们刚好还有3种促销，还有送话费的活动，那您尽量在3天内过来。

顾客：可以。那我休息了再去。

营业员：好的，很高兴您能抽出宝贵的时间接受我们的回访，非常感谢您对我们工作的支持。打扰您了。谢谢，再见！

销售困难时的应对话术

第一种情况：

顾客：能不能便宜点？

错误回答：1、价格好商量...... 2、对不起，我们是品牌机，不还价。

营业员：先生，买东西不能只是考虑便宜的问题。您以前有没有用过同类的商品？那种便宜的商品可能用段时间就开始出现质量问题。比方说自行车，那种便宜的也就两三百块钱，骑两三个月就开始到处生锈，链条经常掉，脚踏板也经常掉，骑起来很费力，除了铃铛不响，上下哪里都响。但是要买一辆好的自行车，比如捷安特，你骑个两三年都不用你操任何心，骑起来又轻松。其实我们的东西和自行车一样，都是一分钱一分货。卖东西我觉得耐用性和安全性才是最重要的，您说呢？您如果觉得这款机子的价格不合适，我给您介绍另一款性价比更好的......

第二种情况：

顾客：我今天不买，过两天再买。

错误回答：1、今天不买，过两天就没有了。 2、反正迟早都要买的，不如今天买就算了。

1、营业员：今天买不买没关系呀，我可以先为您介绍一些我们的产品，等你想买的时候，您心中就有数了嘛......

2、营业员：好的，没关系。过两天您想买什么样的，您可以给我打电话，这是我的名片。

第三种情况：

顾客：我先去转转看再说。

错误回答：1、转哪家不都是一样吗？ 2、不要转了，您要诚心想买，我给你便宜点。

营业员：先生，是不是对我们的服务不满意？

顾客：不是，是你们的机子太贵了。

营业员：先生您刚才看中的是哪部机子呢？您买到一款自己喜欢的机子也不容易，您有什么要求，请直接告诉我，我一定会让您满意的。

客户回答：不是，是没有看到我喜欢的款式。

营业员：请您等一下走好吗？您最喜欢的款式是什么样子的？

（等客户说完，把他带到相似的机子前......）

第四种情况：

顾客：你不要讲那么多，你就说最低多少钱能买吧。

错误回答：1、最多只能让您20块钱，不能再让了。 2、那就270块钱吧，这是最低价了（报价299元，第一次还价到280元）

营业员：先生，价钱不是最主要的，我再给您介绍一下这款机子的功能卖点，最主要是我们买东西是要用起来舒心，适合自己。

第五种情况：

顾客：今天不买，等过两天你们搞促销活动时再买。

错误回答：1、到时候这款型号可能没货了 2、（无言以对）

1、营业员：可以的，大哥。你是怎么知道我们过两天有活动的？这样吧，您是老顾客，我向经理特殊申请将促销活动价给您，但不知道行不行？

2、营业员：我们的活动提前做，我给您的价格就是活动价了。

第六种情况：

顾客：（价格已经到底线了，但客户还是狠命的杀价）

错误回答：1、价钱我们已经让到位了，不能再让了。 2、再让我们就没钱赚了。 3、我销售人员只有这个权限给您这个价了。

营业员：先生，我非常理解您！我也是消费者，我知道消费者挣钱不容易，最怕您买回家发现这款机子我们给您的价格比别人贵了。这样，我们这边有15天价保，在厂家不调价的情况下，凭发票补差价，所以您可以放心购买。

3G卡销售步骤

1、手机销售

2、告知顾客“我们是在做XXX活动，现在只有100个名额在免费送卡并送1.2G流量卡”

3、让顾客自己选号（只有顾客满意的号码，才会长久使用）

4、选号时一边讲解3G卡的优点

5、夸奖客户，并谅解他一个月使用多少话费

6、给予合适套餐推荐并直接问顾客要充多少话费

销售话术：

顾客：为什么要充话费？

营业员：我们的活动号码是免费送的，但话费肯定要您自己充，卡才能马上使用。

顾客：那要充多少？

营业员：您要充多少都可以，但我们现在的活动就是您充100送100，充200送1000元。

顾客：这卡一个月要消费多少钱？

营业员：我建议您现在就充200元比较划算，因为可以送1000元话费，相当于您3个月不交话费，过后每个月只要自己交66元就可以享受96元的套餐。66元包含打电话240分钟免费，1G的上网流量和来电显示，如果充值我我再免费帮您申请开通全国接听免费，全国打电话一个价，240分钟国内都可以打，超过一分钟1毛5，现在我们都是到处跑的，您不一定长期在厦门，您到哪里卡都不用换，家人和朋友都找得到您（要注意跟顾客讲的66元是要扣掉返还的话费）

顾客：那我可不可以先不充话费，回去后自己再充。

营业员：可以啊，但是您到外面充100只有100，充200只有200，是没有赠送的1000元话费的吗，现在您在这里马上冲的都可以现用的，我们才能帮您在系统上做申请赠送话费和流量，不然连全国免漫游费都开通不了。

销售3G卡时顾客不接受的销售话术

顾客：不要，联通卡我不要，我喜欢移动卡。

营业员：没事，我帮您算一下，如果您还是觉得移动便宜，那您就用移动，如果觉得3G划算的话，您再重新考虑！

您看，3G卡：每月自己交63元=240分钟通话+来电显示+1G流量

移动卡：240分钟*1.5=36元，加上1G流量80元，再加上来电显示6元，合计122元！

这样对比合算出来每个月您用3G卡就能节省一半的话费。

顾客：划算是蛮划算的，但是我这张号码已经用很久了，不想再换，算了。

营业员：没关系，这台机子是双卡双网的，所以您的卡一样还可以放在里面使用的。

顾客：不要，这样我用两张哪里可以，费用太高了，消费不起。

营业员：没关系，您的移动卡只要没有办理套餐就可以改成免月租，移动卡可以 用来接听，

3G卡我们每月免费赠送240分钟让您打，而且全国免漫游费，以后到哪里都能使用！

顾客：不行，联通信号不好！

营业员：对，以前的联通卡确实信号不好，因为是2G卡，现在都升级啦，3G的信号时最强的，目前3G卡全国覆盖率是85%，现在苹果，三星等高端机型搭配3G卡上网速度每秒可以达到42M！

您听过“滴滴打车”吗？现在连的士司机都知道换用联通3G卡，网速快。您可以查查新闻报导过这个新闻，所以上网还是沃快。我还是建议您用一张体验一下。

合约机销售补充说明：

营业员：这张卡您每个月可以享受450分钟通话，还有780M上网流量，您要注意查询套餐的使用情况，只要不超过，您都可以免费体验XX个月。

顾客：怎么查？

营业员：

方法1：我给您安装网上营业厅，您只要进入就可以查询了。

方法2：通话分钟数查询：本机拨打1001013查询

流量使用情况查询：本机拨打1001014查询

分类顾客的销售话术（3G体验式销售话术案例）

通过与顾客的交谈判断顾客类型：

1、商务型 2、青春型 3、年轻时尚型 4、精打细算型

根据不同的客户群体做不同的3G体验式销售引导！

商务型顾客：主要介绍材质，配置，电池耐用性

案例：三星S4

话术：您好！这是首款双4核商务手机，也是目前全球配置最高的手机，具备5.0英寸全高清炫丽屏，分辨率达到1920*1080，自带导航使用比较精确，电子邮件接收准时，让您上班工作两不误！

时尚青春型顾客：主要介绍外观，像素，网速，显示屏清晰

案例：用3G卡体验

话术1：您看，这是搜狐新闻，您可以在手机上随时随地了解时事新闻，都不用花钱买报纸，非常方便。

话术2：用乐视或者腾讯在线视频演示，看电视无需缓冲，快进后退一点都不会卡。

话术3：3D游戏，如：天天酷跑，神庙逃亡等可以感受重力感应以及快跑的速度。

话术4：下载美颜相机，秀出更美更自信的自己。

话术5：浏览淘宝图片体验网速，可享受网购便利。

话术6：您可以用本机查询话费清单及流量，随时了解使用情况。

精打细算型顾客：字体大，讯飞输入法，下载简单，单机游戏

话术1：用讯飞暗示语音写短信，解决不懂得用拼音发短信的困扰。

话术2：家里有小朋友吧！您可以用手机教宝宝学拼音，宝宝讲故事。

话术3：将字体拉大拉小，解决对大字体需求的用户。

1. 沉默型的顾客

顾客进店，亲切的微笑问候：您好！您最希望看设么手机？

顾客不说话。

营业员：您是自己用还是送人呢？

顾客点点头不说话。

营业员主动拿主推机型介绍：这款是我们目前最畅销的机型，您要不要了解一下？

客人看一眼不说话。

营业员（找个话题让顾客开口说话）

营业员：您今天没有上班啊？

客人：没有！

营业员：那您先逛一下，有喜欢的我再那给您了解。

（营业员不可一直追问，要观察顾客的目光停留在哪款手机）

等顾客逛2-3节柜台，营业员根据顾客目光锁住的机型开始进行产品介绍。

注意：不要跟的太近，话不要多，给顾客造成压力甚至反感。

2. 没有主见型的顾客

进店两个或者三个以上顾客（不知道是哪位要买，又不懂装懂的客人）

营业员：您好！您最希望看什么手机呀？

顾客：先看看。

营业员：是哪位要用的呢？

不买顾客：他要用（指他其中一位朋友）

不买顾客：有没有配置高的手机？

营业员：有很多，不知道先生您用的是什么手机，能给我看看吗？

顾客从口袋里拿出来小米2S。

营业员：哇，看来您对手机很了解，这手机也不错。您这手机膜花了，我安排帮您免费清洗再贴膜吧。（通过赞美及服务拉拢顾客）

顾客笑了笑：谢谢！

营业员可以开始进行产品的介绍。

注意：对不买的顾客语气先配合并增加赞美词语，不可反驳他。

3. 指定品牌/机型的顾客

顾客：我要XX机型或XX品牌。

营业员：好的，跟我来。（引导到指定品牌处）或引导到休闲桌。

注意：不能直接反驳顾客要购买的机型及品牌不好，应先成交再做引导！