汽车维修标准体系

（2015年）

一、汽车维修标准体系结构图 40

二、汽车维修标准明细表 43

100 基础标准 43

101 术语 43

102 分类与编码 43

200 服务标准 43

201 企业条件 43

202 从业人员 44

203 服务质量 45

300 技术标准 45

301 汽车修理 45

302 汽车维护 47

303 汽车检测与诊断 48

304 节能与环保 48

305 安全应急 49

306 信息化 49

400 产品标准 50

401 维护与修理设备 50

402 检测与诊断设备 51

403 教学与培训设备 52

404 汽车用品 53

900 相关标准 54

三、标准统计表 55

四、编制说明 56

（一）编制依据 56

（二）编制目标 56

（三）标准化需求 57

（四）标准体系构成 59

一、汽车维修标准体系结构图

注：标准体系类别说明

100 基础标准

200 服务标准

300 技术标准

400 产品标准

900相关标准

二、汽车维修标准明细表

100 基础标准

101 术语

102 分类与编码

200 服务标准

201 企业条件

202 从业人员

203 服务质量

300 技术标准

301 汽车修理

302 汽车维护

303 汽车检测与诊断

304 节能与环保

305 安全应急

306 信息化

400 产品标准

401 维护与修理设备

402 检测与诊断设备

403 教学与培训设备

404 汽车用品

900 相关标准

三、标准统计表

四、编制说明

（一）编制依据。

汽车维修业是交通运输业的重要组成部分，关系到道路交通安全，关系到大气污染的治理实效，关系到社会公众的生活质量以及汽车产业健康、可持续发展，是重要的民生服务业。

根据《交通运输“十二五”发展规划》提出的“制定与完善标准规范体系”的要求，为更好地贯彻落实《加强和改进交通运输标准化工作的意见》和国务院《深化标准化工作改革方案》提出的“加强技术标准体系建设”任务，围绕国务院办公厅《关于进一步促进道路运输行业健康稳定发展的通知》提出的构建“更安全、更高效、更便捷”的道路运输服务体系的工作目标，重点针对国务院十部委联合印发的《关于促进汽车维修业转型升级、提升服务质量的指导意见》提出的重点工作任务，结合我国汽车维修业的发展现状，通过系统研究分析我国汽车维修领域的发展现状和行业需求，遵循“目标明确、全面成套、层次恰当、划分清楚”的原则，制定完善汽车维修标准体系。标准体系按《标准体系表编制原则和要求》（GB/T13016-2009）的有关要求编制。

（二）编制目标。

合理规划和提出汽车维修和检测领域的标准制修订需求，建立和完善汽车维修标准体系，便于更好地指导相关单位有计划、有步骤的开展汽车维修标准化工作，充分发挥标准化在规范汽车维修市场秩序、提升产品质量和安全水平、提高产业竞争力等方面的技术支撑作用，保障汽车运行安全及节能减排，促进行业健康可持续发展。

（三）标准化需求。

近年来，随着我国汽车消费快速增长，汽车维修行业得到蓬勃发展，市场规模不断扩大，法律法规基本健全，技术水平不断提高，人员素质逐步提升，服务质量取得长足进步。汽车维修标准，对规范行业管理、促进行业健康发展发挥了巨大的技术支撑作用。经过十几年的努力，已经发布实施了GB/T16739《汽车维修业开业条件》、GB18565《营运车辆综合性能要求和检验方法》、GB/T18344《汽车维护、检测、诊断技术》、GB/T17993《汽车综合性能检测站能力的通用要求》、JT/T816《机动车维修服务规范》、JT/T900《汽车售后服务客户满意度评价方法》等一系列重要标准，形成了比较完整的汽车维修标准体系，在引导行业健康发展、保障广大人民群众的切身利益乃至生命安全等方面发挥了巨大作用。

目前我国汽车维修行业还存在一些不足之处，服务模式有待改进，资源配置不尽合理，维修专业化、品牌化发展优势不足；配件管理存在垄断，无法满足市场需求；从业人员整体素质偏低，管理和技术人才匮乏；信息化管理手段有待加强；诚信经营机制尚不完善，违规经营现象时有发生。与此同时，在安全生产、节能环保等方面也需要进一步研究探讨。今后一段时期，需要加大力量开展以下几方面的标准化工作，促进汽车维修业规范、健康、可持续发展。

（1）加强新能源汽车维修服务能力建设。制定和完善电动汽车、天然气汽车等新能源汽车的出厂技术条件、维修人员资格条件等标准规范。

（2）树立绿色维修理念，促进行业可持续发展。制定汽车排放系统性能检测与维护规范、维修节能评价规则等标准，形成维修废弃物和有害排放少、资源利用率高的成套工艺规范。

（3）加强维修行业标准化建设，提升维修服务质量。建立健全汽车检测和维护政策标准体系，明确服务质量评价指标体系、上门维修服务能力要求等。

（4）促进维修行业安全发展，规范行业管理。建立健全安全操作规程，加强对车轮动平衡机、发动机冷却液等维修装备和用品的维护管理。

（5）建立健全汽车维修救援体系，提供有效出行保障。制定救援企业开业条件、服务规范等标准。

（6）维护消费者合法权益，加强汽车维修信息化建设。建立推广汽车电子健康档案，破除维修配件渠道垄断，保证配件供应渠道公开、透明，实现维修配件可追溯、可追踪，消费者合法权益受损害时可追偿、可追责。

（四）标准体系构成。

依据GB/T 13016-2009《标准体系表编制原则和要求》，综合考虑汽车维修的特点、行业管理职能分工及标准化发展需求，汽车维修标准体系分为五个层次：基础标准、服务标准、技术标准、产品标准和相关标准，基本已涵盖了汽车维修的基础、管理、维修工艺、检测方法、维修检测设备等各个分支领域，形成了较为完整的汽车维修标准体系。

第一层是基础标准，包括术语、分类和编码等两方面基础通用性标准。

第二层是服务标准，包括企业条件、从业人员、服务质量三个方面。

第三层是技术标准，包含汽车修理、汽车维护、汽车检测与诊断、节能与环保、安全应急、信息化六个方面。

第四层是产品标准，包含维护与修理设备、检测与诊断设备、教学与培训设备及汽车用品四个方面。

第五层为相关标准，是与汽车维修相关的标准，由其他相应的专业技术标委会归口管理。