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全面质量管理七种工具
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全面质量管理七种工具
所谓全面质量管理常用七种工具，就是在开展全面质量管理活动中，用于收集和分析质量数据，分析和确定质量问题，控制和改良质量水平的常用七种方法。这些方法不仅科学，而且实用，作为班组长应该首先学习和掌握它们，并带着工人应用到生产实际中。 〔一〕统计分析表法和措施方案表法
质量管理讲究科学性，一切凭数据说话。因此对生产过程中的原始质量数据的统计分析十分重要，为此必须根据本班组，本岗位的工作特点设计出相应的表格。常用的统计分析表有以下几种，供参考。 1.不良工程调查表
*合成树脂成型工序使用的不良工程调查表如下。每当发生*种不良时，工人就可在相应的栏目里画上一个调查符号，这样，下班时哪些不良工程发生了多少，立即可知。 2.零件尺寸频数分布表
此表与不良工程调查表属同一类型。第二栏为零件尺寸的分组，第四栏的“ 〞与不良工程调查表中的“正〞是一样的符号。工人每加工完一个零件，经检测后，将所得零件尺寸在第二栏“组距〞中找到相应的尺寸组，然后再在第四栏中记录符号，待到下班或完工时，再统计第五栏。这样的图既直观、又明确、有助于掌握零件尺寸的分布情况。 3.汽车油漆缺陷统计表
该表的特点是直观，而且将每个缺陷的部位表示出来了。 4.不良原因调查表
要分清不良的发生原因，可接设备、操作者、时间等标志进展分层调查，填写不良原因调查表。
下表为调查了甲、乙两位工人5天生产塑料勺不良原因的调查表。 5.不合格品分类统计分析表
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下表为*工序同时生产三种规格的轴承，按不良工程分别统计。表的右侧和下边的合计栏均画作虚线，表示可根据需要取舍。需要注意的是“尺寸精度〞和“旋转精度〞作为总目，下面还细分假设干细目，这是表格设计的一种技巧，与此对应，下边合计栏也应合理设计。 6. 措施方案表
措施方案表，又称对策表。在制订一个具体的改良措施方案后，所有对策编制成方案表的形式。
下表为*照相机厂生产一种自拍照相机，为了解决自拍质量问题，针对所分析的原因，制订的改良措施方案表。 〔二〕排列图法
排列图法是找出影响产品质量主要因素的一种有效方法，其形式如以下图。
排列图中有两个纵座标，一个横座标，几个直方形和一条曲线。左边的纵座标表示频数(件数金额等，右边的纵座标表示频率(以百分比表示，有时，为了方便，也可把两个纵座标都画在左边。横座标表示影响质量的各个因素，按影响程度的大小从左至右排列;曲线表示各影响因素大小的累计百分数，这条曲线称帕累托曲线。通常把累计百分数分为三类：0～80%为A类，是累计百分数在80%的因素，显然它是主要因素。累计百分数80～90%的为B类，是次要因素;累计百分数在90～100%的为C类，这一区间的因素是一般因素。
作排列图需注意 : 不重要的工程很多时，横轴会变得很长，通常就把这些工程并列入“其它〞项内。“其它〞项的高度即便比前工程高，也排列在最后。横轴上各问题(工程的宽度为多少，一般没有严格要求，但各问题(工程间的宽度却要求相等。
左纵坐标的最大值可参考质量问题(工程数量的最大值;右纵坐标的最大值是100%，左右两纵坐标的刻度相互无关。
制作排列图的步骤：
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1.收集数据，即在一定时期里收集有关产品质量问题的数据。如，可收集1个月或3个月或半年等时期里的废品或不合格品的数据。
2.进展分层，列成数据表，即将收集到的数据资料，按不同的问题进展分层处理，每一层也可称为一个工程;然后统计一下各类问题(或每一工程反复出现的次数(即频数;按频数的大小次序，从大到小依次列成 数据表，作为计算和作图时的根本依据。例如，甲厂收集到*半年的锥柄扭制钻头废品的数据。经分层整理后列成的数据表，见下表(1(2(3栏。 3.进展计算，即根据第(3栏的数据，相应地计算出每类问题在总问题中的百分比，计入第(4栏，然后计算出累计百分数，计入第(5栏。
4.作排列图。即根据上表数据进展作图。需要注意的是累计百分率应标在每一工程的右侧，然后从原点开场，点与点之间以直线连接，从而作出帕累托曲线。 〔三〕因果分析图法
因果分析图又叫特性要因图。按其形状，有人又叫它为树枝图或鱼刺图。它是寻找质量问题产生原因的一种有效工具。其根本格式如下图 : 从图上可以看出，因果分析图的“果〞，指的是大黑箭头所指的方框中的质量特性，即质量问题，“因〞是与大黑箭头成60°夹角的中箭头及与中箭头成60°夹角的小黑箭头。
画因果分析图要召开与质量特性有关人员参加的技术**会，共同讨论，边谈边记画出草图。分析原因时要从大到小，从粗到细，寻根究底，直到可以采取措施为止。主要原因要采取投票或举手表决的方法确定。一般每人只准提两到三个主要问题，票数最多的为主要问题。用方框框起来作为标志。画好草图还要到现场进展核对，漏项的要补上，已经采取措施改良了的要取消。
画因果分析图的考前须知：
1. 影响产品质量的大原因，通常从五个大方面去分析，即人、机器、原材料、加工方法和工作环境。每个大原因再具体化成假设干个中原因，中原因再具体化为小原因，越细越好，直到可以采取措施为止。
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2. 讨论时要充分发挥技术**，集思广益。别人发言时，不准打断，不开展争论。各种意见都要记录下来。