生命是永恒不断的创造，因为在它内部蕴含着过剩的精力，它不断流溢，越出时间和空间的界限，它不停地追求，以形形色色的自我表现的形式表现出来。

－－泰戈尔

管理学部分：（共75分）

一、名词解释（每小题5分，共30分）

1．管理科学：指依据科学的方法和客观的事实来解决管理问题，并且要求按照最优化的标准为管理者提供决策方案，设法把科学的原理、方法和工具应用于管理过程，侧重于追求经济和技术上的合理性的一种管理思想。其基本特征是：以系统的观点，运用数学、统计学的方法和电子计算机技术，为现代管理决策提供科学的依据，解决各项生产、经营问题。管理科学解决问题有七个步骤①观察和分析。观察的目的是识别问题，分析是为了加深对问题的理解。②确定问题，即确定问题的内容，特别是影响问题的诸多因素例如目标、约束条件、部门关系等。③建立一个代表所研究系统的模型。④从模型中得出解决问题的方案。⑤对模型和得出的解决方案进行验证。⑥建立对解决方案的控制，为此必须建立一个信息反馈系统。⑦把解决方案付诸实施。为了使方案能得到有效的实施，必须向有关人员阐明方案及作业程序，并在实施方案中搜集将来对模型进行修正的资料。

2．目标管理（MBO）：又称成果管理，或标的管理，是20世纪50年代出现于美国，以泰罗的科学和行为科学理论为基础形成的一套管理制度。目标管理的主要内容：（1）目标管理是一个程序和过程，是一个全面的管理系统，它用系统的方法，使许多关键管理活动结合起来，将组织的整体目标转换为组织单位和成员的目标，通过层层落实和采取保证措施，有效而又高效地实现目标。（2）目标管理能够很好地体现员工参与管理，由德鲁克提出，经由其它一些人发展，逐步成为西方许多国家所普遍采用的一种系统地制定目标并进行管理的有效方法。

目标管理的特点：（1）目标管理是参与管理的一种形式（2）强调自我控制（3）促使外放权力（4）注重成果第一的方针。

目标管理的优点：（1）目标管理对组织内易于度量和分解的目标会带来良好的绩效。（2）目标管理有助于改进组织结构的职责分工，由于组织目标的成果和责任图划分到每一个职位或部门，容易发现授权不足与职责不清等缺陷。（3）目标管理有利于调动员工的主动性、积极性和创造性。由于强调自我控制，自我调节，将个人利益和组织利益紧密联系起来，因而提高了士气。（4）目标管理促进了意见交流和相互了解，改善了人际关系。

目标管理的缺点：（1）偏重操作而忽视原理。（2）制定目标缺乏统一指导。（3）制定目标的困难。（4）过多强调短期目标。（5）哲学假设不一定都存在。Y理论对于人类的动机做了过于乐观的假设，在监督不力的情况下，情况并非如此。（6）目标商定可能增加管理成本。（7）缺乏灵活性。（8）有时奖惩不一定都能和目标成果相配合，也很难保证公正性，从而削弱了目标管理的效果。

3．业务流程再造（BPR）：指对企业的原由业务流程进行根本重新思考，彻底翻新，以便在现今衡量表现的关键上，如成本、品质、服务和速度等，获得戏剧化的改善的过程。BPR具有如下基本特征：⑴BPR的出发点是顾客的需求和面向顾客。流程再造是企业内外环境变化共同作用的结果，但它的直接驱动力是企业为了更快更好地满足顾客不断变化的需求。⑵BPR的再造对象是企业的流程。企业的流程是指为完成某一目标或任务而进行的一系列相关活动的有序集合，由活动、活动间的逻辑关系、活动的实现方式及活动的承担者这四个要素构成。⑶BPR的主要任务是对企业流程进行根本性反省和彻底的再设计。BPR以最大限度满足顾客需求为思考的出发点，以提高流程的效果和效率为目标，建立在对企业现行流程“怀疑”的基础上，试图对现行流程进行根本性反省和革命性创新。“彻底的再设计”不是指表面改进或小修小补，而是根本上抛弃旧的运行方式，放弃不适宜的原则和程序，建立一个全新的流程以及相应的组织结构和运行机制。⑷BPR的目标是绩效的巨大飞跃。BPR所追求的不是渐进式提高和边际进步，而是绩效的巨大飞跃，可以理解为 20％的提高和80％的提高之间的区别，也就是哈默所说的“戏剧化”的提高。

4．速动比率：指企业速动资产与流动负债的比率。所谓速动资产，是指流动资产减去变现能力较差且不稳定的存货、待摊费用、待处理流动资产损失等之后的余额。由于剔除了存货等变现能力较弱且不稳定的资产，因此，速动比率较之流动比率能够更加准确、可靠地评价企业资产的流动性及其偿还短期负债的能力。其计算公式为：

西方企业的传统观念认为，速动比率为1时是安全边际。以为如果速动比率小于1，必使企业面临很大的偿债风险；如果速动比率大于1，尽管债务偿还的安全性很高，但却会因企业现金及应收账款资金占用过多而大大增加企业的机会成本。

尽管速动比率较之流动比率更能反映出流动负债偿还的安全性和稳定性，但并不能认为速动比率较低的企业的流动负债到期绝对不能偿还。实际上，如果企业存货流转顺畅，变现能力较强，即使速动比率较低，只要流动比率高，企业仍然有望偿还到期的债务本息。

5．计划评审技术（PERT）：指应用网络形式来表示一个大型工程项目中各个作业活动（任务、工作、过程、工序）的相互关系，然后通过一定计算方法求得项目完成时间与相关成本的一种网络计划技术。

计划评审技术通过调整和改善网络计划，求得最佳路线，并由此来控制和监督工程项目的进行。它与网络计划技术中另一种主要方法——关键路线法的根本区别：关键路线法里每项业务的操作时间是确定的，只需在有关缩短时间和增加成本中选择一个最佳方案。而计划评审技术中，每项业务操作时间是不确定的，只能根据各种可能性，研究在各种可能性中控制和监督整个项目进度的问题。

计划评审技术对业务活动的可能时间采取三种标准分析：（1）最短估计时间。指在项目业务情况都很良好的状态下，进行业务操作所需时间。（2）最长估计时间。指在项目业务进展不顺利情况下，进行业务操作所需时间。（3）普通情况估计时间，指在正常的实际状态下，完成一项业务所需时间。根据以上估计计算完工时间的中项和方差：

以中项作为精确时间，再依据关键路线法来找出关键路线。另外计划评审技术还利用方差计算每项业务的关键指数（CI）。如果关键指数大于50%，即使这项业务不在关键路线上，它也必须受到重视。

在现代项目管理中，由于计划评审技术能够对项目执行时间与进行步骤进行恰当的估计和控制，保证项目的顺利运行，提高经济效益和成功率，因此已成为一种十分重要的项目管理方法。

6．企业战略：指根据市场状况，结合自身资源，通过分析、判断、预测，设立远景目标，并对实现目标的发展轨迹进行的总体性、指导性的一种谋划。企业战略由经营范围、资源配置、竞争优势和协同作用四个要素组成。

（1）经营范围。经营范围是指企业从事生产经营活动的领域，又称为企业的定域。它反映出企业目前与其外部环境相互作用的程度，也可以反映出企业计划与外部环境发生作用的要求。对于大多数企业来说，他们应该根据自己所处的行业，自己的产品和市场来确定经营范围。

（2）资源配置。资源配置是指企业过去及目前资源和技能配置的水平和模式。资源配置的好坏会极大地影响企业实现自己目标的程度。企业资源是企业现实生产经营活动的支持点。企业只有以其他企业不能模仿的方式，取得并运用适当的资源，形成自己的特殊技能，才能很好地开展生产经营活动。

（3）竞争优势。竞争优势是指企业通过其资源配置的模式与经营范围的决策市场上所形成的与其竞争对手不同的竞争地位。实际上，竞争优势既可以来自企业在产品和市场上的地位，也可以来自企业对特殊资源的正确运用。一般来说，产品和市场的定位对于公司战略来讲相当重要，而资源配置则对企业战略起着十分重要的作用。

（4）协同作用。协同作用是指企业从资源配置和经营范围的决策中所能寻求到的各种共同努力的效果。在企业管理中，企业总体资源的收益要大于各部分资源收益的和。协同作用的值可以是正值，但协同作用也会出现负值。

二、简答题（每小题10分，共30分）

1．画图并说明法国人亨利．法约尔（Henry．Fayol）提出的企业组织的六种基本活动和管理的五项职能。并说明他对管理学形成的贡献。

答：亨利．法约尔是欧洲古典理论的创始人，他提出的管理理论至今仍影响着现在的管理者。

（1）法约尔在《工业管理和一般管理》一书中，提出了企业组织的六种基本活动：

①技术活动。指生产、制造、加工。

②商业活动。指采购、销售、交换。

③财务活动。指资本的筹集和运用。

④安全活动。指财产和人员的保护。

⑤会计活动。指货物盘存、资产负债表的编制，成本考核、统计等。

⑥管理活动。指计划、组织、指挥、协调和控制。

法约尔认为，在以上六种活动中，前五种是众所周知的，最后一种即管理活动，一般人缺乏对它的明确认识，值得特别注意。

（2）法约尔是第一个系统阐述管理要素(职能)的人。法约尔认为，任何管理活动都有五项要素(职能)：

①计划。计划是管理的首要因素。法约尔在《工业管理和一般管理》一书中指出，“管理应当预见未来”、管理的计划职能就是要“提出所要达到的结果，所遵循的行动路线，所要通过的阶段／A所使用的手段”。他认为，一个好的计划应该具有“统一性、持续性、灵活性与准确性”等特征。

②组织。法约尔认为，“组织一个企业，就是为企业的经营提供所有必要的原料、设备、资本、人员。大体上说，可以分为两大部分：物质组织和社会组织”。法约尔着重对社会组织问题进行了研究，为了在组织中既能坚持统一指挥原则，又能发挥参谋人员的作用，他提出了被后人称之为“直线职能参谋制”的组织结构形式。

③指挥。就是对下属的活动给予指导。法约尔指出，指挥者必须以身作则，对自己的职工要有深入的了解，要定期检查组织机构和淘汰无能的人，经常与主要助手开会协商，不要在工作细节上耗费精力，要使职工保持团结一致、积极工作、勇于创新和忘我工作的精神。

④协调。是结合、统一以及调和所有企业活动与个人的努力，以实现一项共同的目标。法约尔认为，“协调就是指企业的一切工作都要和谐地配合，以便于企业经营的顺利进行，并且有利于企业取得成功……总之，协调就是让事情和行动都有合适的比例，就是方法适应于目的”。为了能使企业实现协调，法约尔认为企业中的各部门首先要明确本部门的工作目标，然后要明确本部门在完成组织的共同目标时必须承担的工作和应向其他部门提供的支持和帮助。同时，各部门的工作还应经常地随情况的变动而调整。为了能实现协调，法约尔还认为，定期召开各部门领导的工作例会是一种很好的办法。

⑤控制。是指为了保证实际工作按既定计划和命令去完成的那些活动。法约尔指出， “在一个企业中，控制就是要证实一下是否各项工作都与既定计划相符合，是否与下达的指示及既定原则相符合。控制的目的在于指出工作中的缺点和错误，以便加以纠正并避免重犯。”为了实现有效的控制，法约尔认为，应该明确规定控制的时间、范围和权限。

（3）他的理论贡献主要体现在：他对管理职能的划分和管理原则的归纳上。①总结出企业的基本活动和管理的五种职能。法约尔指出，任何企业都存在着六种基本活动，管理只是其中的一种。这六种基本活动是：技术活动、商业活动、财务活动、安全活动、会计活动、管理活动。其中管理活动包括：计划、组织、指挥、协调和控制。②提出了管理的14条原则：分工、权力与责任、纪律、统一指挥、统一领导、个人利益服从集体利益、报酬合理、集权与分权、等级链与跳板、秩序、公平、人员稳定、首创精神、集体精神。

2．简述决策的种类。

答：决策是决策者个人或群体旨在充分利用资源来解决问题或把握机会，识别、选择和实施行动方案的过程。决策是管理活动的中心环节，是每个管理者工作的重要组成部分。依据不同的标准，决策可以进行如下分类：

（1）从决策所设计的问题来看，决策分为程序化决策与非程序化决策。程序化决策是指可以按照既定的程序、模式和标准进行的决策，其特点是处理例行问题，不断重复出现；非程序化决策是指不能按照既定的程序和模式所做出的决策，其特点是主要解决例外问题，往往具有较大影响。

（2）从决策的重要性看，决策分为战略决策和战术决策。战略决策指由组织的最高管理层所做出的、对组织的全局和长期发展有着重大影响的决策，其特点是对组织目标、方针等重大问题的确定；战术决策指的是在战略决策的指导下，为落实战略决策目标，针对具体的问题而做出的决策，其特点是决策的问题比较具体，是对战略决策的贯彻。

（3）从决策的主体看，决策分为集体决策与个人决策。集体决策是指多个人组成一个决策小组进行决策，该决策小组对该决策的后果负责的决策方式，其主要特点是多个人一起做出的决策。个人决策是指完全依靠个人的经验、智慧和阅历进行的决策，其主要特点是单个人做出的决策。

（4）从决策的起点看，决策分为初始决策与追踪决策。初始决策是指组织对从事某种活动或从事该种活动的方案所进行的初次选择，其特点是零起点决策。追踪决策指当原定决策方案的执行表明决策目标将难以实现时，而对目标或者决策方案所进行的一种根本性的修正。追踪决策主要有以下特点：①回溯分析：对初始决策的形成机制与环境条件进行客观分析，列出须改变决策的原因，以便有针对性地采取调整措施。②非零起点：环境已经随着初始决策的实施而改变，起点不再是零了。③双重优化：追踪决策所选的方案，不仅要优于初始方案，而且要在能够改善初始决策实施效果的各种可行方案中，选择最优或最满意的决策方案。追踪决策是在组织环境发生变化的情况进行的决策。

（5）从环境因素的可控程度来看，决策分为确定型决策、不确定型决策与风险型决策。确定性决策指决策的主要约束条件已经十分明确和肯定，每个备选方案的预测期结果也比较确定，只要对不同的方案进行比较，从中择优就可以做出选择的决策，其特点是在稳定的条件下进行，结果可控；不确定型决策是指影响决策因素存在两种以上的情形，并且将来会出现什么样的情形也不能确定，其决策结果也不能确定的决策，其特点是在不稳定条件下进行的决策，在管理活动中比较少见；风险型决策类似于不确定决策，不同的是在风险型决策中，对未来可能出现的各种情况可以大致地估计出发生的概率，决策的结果受概率估计值的影响，因而方案的选择中有一个比较确切的标准，但是又带有一定的风险性，其特点是不知道哪种状态会发生，但是知道各种状态的发生概率。

3．简述矩阵型组织结构的形式及其优缺点。

答：（1）矩阵式组织又叫专业划分制组织结构，是一种混合组织结构，就是在同一组织机构中，把按职能划分部门和按项目划分部门相结合而产生的一种组织形式，这种组织形式既最大限度地发挥了两种组织形式的优势，又在一定的程度上避免了两者的缺陷。它是由纵横两套管理系统组成的组织结构，一套是纵向的职能领导系统，另一套是为完成某一任务而组成的横向项目系统。也就是既有按职能划分的垂直领导系统，又有按项目划分的横向领导系统的结构。

（2）矩阵式组织方式的优点：

①将组织的纵向联系和横向联系很好地结合起来，有利于加强各职能部门之间的协作和配合，及时沟通情况，解决问题；

②它具有较强的机动性，能根据特定需要和环境活动的变化，保持高度民主的适应性；

③把不同部门、具有不同专长的专业人员组织在一起，有利于互相启发，集思广益，有利于攻克各种复杂的技术和管理难题，更加圆满地完成工作任务；

④在发挥人的才能方面具有很大的灵活性。

（3）矩阵式组织方式的缺点：

①在资源管理方面存在复杂性；

②稳定性差。由于小组成员是由各职能部门临时抽调的，任务完成以后还要回到原职能部门工作，容易使小组人员产生临时观点，不安心工作，从而对工作产生一定影响；

③权责不清。由于每个成员都要接受两个或两个以上的上级领导，潜伏着职权关系的混乱和冲突，造成管理秩序混乱，从而使组织工作过程容易丧失效率性。

三、论述题（15分）

现代管理学在实践中应具有和强调哪些观点？联系我国企业管理现代化目标，你自己体会较深的有哪几点？

答：