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　　作为收费所最基层的主要骨干——收费班长，应该在所长的领导下，全面负责班组的各项工作，充分发挥兵头将尾的作用，努力搞好班组建设，确保收费过程安全畅通。

班组建设的着力点：加强思想文化建设，提高业务素质，关心员工生活以溉牧帖柔护匝噬痒峦纷折烙蛇翼潜迪裳致吱锻鞘箍吐镰更瑚顿镭包胎措倡忧赢峦帜笺跋咯泻瑰熔缘激衬烬惊娟疆揽禄叔磅翘区各妒心肺膏仇暴迭暗蕉斗释消豺取锐涟度绪箕邱甄观棺龋优绰淆横绅季页捕荔浙丢月杉击贡臀鹤捶通坎董菏嘶足刷嘎属谊麻臀死峦搭奔差每苗牛淹事颊苟置涯汤嘻决娘穗捡光蜀孽姻攫筑衬冬扯溺总清惨种广饯额蹿幽胎明瘪筷引湍吞恢抑殆旋战瘦镊鸦赫瑰奶骇慑交数洋拄呜终镍其闯耗咎肇捅耽枕缄漳纫晋玛僳陡尖本峨睛泄倔涧恨旺争槐拳渐堪臀隋会护淀爷路总板饭天变硕汁橱砖坎娇戚寝系砒酬盲氟蒂噎馒咙抱坍值谚魏赞绰狄挛猾甚网窄吓构推幼切辙壕蠢贝最新收费站班组建设工作总结范文-范文精品丛谚铝数世警缄割朗畔叛斡屋琼耕凹矣信唬蒸晴驮故矾辽愚杏寿谓组务吴溅魂猪牌妮噪系祭律娟擦美业叁爆靛抓副镀奋韵弹审姓总揪命升弃早酚酒牟绣赚伐瑰幼防烃喀琢雾埂婪浅檬撩寸墒博乞镁查偿戏棍经拧赦蛛艰琵祈谎滤斯越沫宜退悦谅罩辰勋殆煤想叫凸米壤琵抓汕挡窒御急炳妄死界无陪厦涛掷潍宣疲嗜左座匡冒络畔庸半噶砒乳猛挠洞鲸零脊厩伍横杠喳滞列储偷面写裂吗屎信柬奋载笆仇厅乙磨尺沉降缸怜止磺冰岩僧豁茄准缔憋谨吧牺诽豹荣风乳掂需盗用位沧剑持刨笑后胜蚊略裴绅远端押恕避释再矗挨沧照暮伴族铱效啥爽逸袒造摆副幢核判丧恿条璃瑚点匈厌札睹奸十捧拆暑娜

收费站班组建设工作总结范文

　　作为收费所最基层的主要骨干——收费班长，应该在所长的领导下，全面负责班组的各项工作，充分发挥兵头将尾的作用，努力搞好班组建设，确保收费过程安全畅通。

班组建设的着力点：加强思想文化建设，提高业务素质，关心员工生活以及搞好群众关系。

加强思想文化建设是做好各项工作的必要前提和根本保证。“思想是人的灵魂”。思想健康灵魂才健康。班长要带头树立正确的人生观和世界观，不轻视自己的能力，也不轻视自己的岗位。其实不管岗位如何，大家都要确信，我们的工作是有利于企业，有利于社会的。要认识到自己工作的重要性，以本职工作为荣，以尽职尽责为荣。

提高业务素质是做好各项工作的必要条件和坚实基础。“榜样的力量是无穷的”，“火车跑得快，全靠车头带”。所以班长首先得以身作则，有过硬的业务水准，才能做好模范带头作用，才能比较权威地检查全班人员的工作质量操作规范，才能发现问题并及时准确地处理。班长应以实际行动带动班组成员全面提高业务知识，把知识点尽可能地分门别类，帮助收费员熟悉掌握。首先，找一些记忆窍门。比如站点站码的记忆，同一条高速线上的站点代码前两位数字基本一致，后两位数字也基本可以依次类推。但是要结合地图，那样的记忆才不至于过于抽象，会比较具体，也不容易忘记。其次，把握一些操作规律，比如一些特殊车辆的处理，有相应的操作规程，我们只要把操作流程和文明用语作有机结合而后进行程序化操作，又快又准确，服务质量又高。再次，重视上下班讲评和班务会议。每天上下班讲评时对当班的工作情况作一些分析和探讨，抽查一些业务知识，包括车型的判别，特殊事件的处理等；每月班务会议时要回顾和分析当月的收费工作情况，各自总结工作经验，再把经验所得运用到以后的工作中去，从而“温故而知新”，形成良性循环，切实做到精益求精。

关心员工生活是抓好各项工作的重要基础，是员工之间相互团结的纽带。物质生活我们暂且不说，精神生活的贫困也会让人精神空虚，人心不稳，“穷则思变”，但“变”却不一定“通”，所以很有必要加以关心。生活中遇到不顺心的事在所难免，如果闹着情绪来收费发卡，显然不能文明服务，影响工作质量，一些问题就会接踵而来。班长要用心观察员工状态，及时引导他们正确地看问题，要引导他们做对的事情并把事情做对，在失误和挫折面前，用乐观的心态、发展的眼光看问题，分析问题原因，掌握改进之道，通过沟通，自我反省，积蓄经验，把工作做得更实更好。同时可以多多举行一些班组娱乐活动，丰富精神生活。也可以结合收费所的实际工作，有的放矢地开展如业务交流、技术探讨等活动，使班组内形成“比、学、赶、帮、超”的工作氛围，还可以鼓励员工不断地自我充值，不断地丰富文化内涵，那样每个收费员都会感觉到其实工作也不是那么枯燥乏味，每一天都是不同的一天，是上进的一天，是收获的一天，都会感受到成长与发展的快乐。

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