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用“专业”实现更大“价值”
——中国平安保险集团强化专业能力建设纪实
秦至
2013-05-2406:17:00来源：《人民日报》（2013年05月24日14版）
金融业为什么会成为现代服务业的“金字塔尖”？
因为金融产品有价值却无形态，在对其进行评判的过程中，较之其他行业，“消费者主观性”发挥着更大的作用。“主观体验”没有涯际，金融产品和服务不存在统一标准，企业必须不断自我加压、自我超越，“没有最好只有更好”。
因此，作为金融业最显著的标签，“专业”不仅指某种专门技术，更是一种关照人、重视人的态度，是一种善于学习、勇于创新的能力。中国平安是改革开放的第一批“弄潮儿”，成立25年来，这家企业一直秉承专业追求、不断提高专业要求，在自身稳健发展的同时，引领中国保险业在许多方面上台阶、拓空间。
如何树立崇尚专业的价值导向？如何提高产品服务的专业水准？如何获得持续发展的专业能量？请看中国平安的探索与实践。
——编者
中国平安集团董事长马明哲曾说：“回首平安走过的历程，我们无论是申请成立、在全

国开疆拓土、8年分业长跑，还是后来探索综合金融，跨入银行业，以及后台整合，H股、A股上市等等，每一步都是越过重重困难、历尽千辛万苦走过来的。”
1988年5月，作为中国第一家股份制保险公司，中国平安在改革开放的前沿深圳蛇口诞生。25年来，中国平安始终目标明确、规划长远，在历史的机遇与重重困难中不断创新突破：
是国内第一家引入代理人制的寿险公司，新的营销模式激发行业产能；
在国内第一家引入外资股东，使经营理念和管理经验与国际先进企业对标；
是国内第一家拥有多个金融牌照的综合金融保险集团；
在国内第一家推出“一个客户、一个账户、多个产品、一站式服务”的“一账通”服务，开创了金融业交叉营销新模式；
在国内第一家拥有财险电销牌照并不断提高车险理赔标准，搅动保险营销模式变革和服务竞争的“一池春水”……
中国平安成长史上的每一块烫金匾额，都铭记着中国保险业发展的关键时点。而这背后，是其对“专业”、“价值”的执着追求。
文化共识——
专业精神创造企业价值

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