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正在进行安全检测...

时间：2023-11-15 22:42:51 下载该word文档

洗浴部日常工作流程
一、上岗前
1、准备上班(先打卡
1、全体员工必须提前换好工作服(点名前2、自我检查仪容仪表，女员工以化好淡妆为准3、带好笔记本，油笔，打火机等辅助服务的用具2、班前例会
(1、点名(认真按照考勤制度去做;(2、认真听取上级领导的工作安排。(认真记录开会要点(3、有无事情汇报，有的话举手示意。(听取上班奖惩记录(4、例会结束时整齐喊出企业口号并的击掌三声。二、接班
(1、认真检查所负责区域的卫生是否合乎要求，如没有达到标准，可不接岗。(如交接结束后发现卫生没有合格直接处罚当班人
(2、认真交接好，区域内所用的用具，和所出售的商品，如用具有损坏或丢失应立即上报于部门主管进行调查。
(3、认真检查所有设备、设施，灯具，是否正常工作，如有损坏通知主管立即报修。
(4、盘点备品，即时补充。(所有客用毛巾，浴服回收放到库房内(5、将上一班次未做完工作，仔细了解，认真分工，进行到底。
(6、把上班所发生的事情和公司下达的新命令人证交接给下一班(对发生的事情下一班要注意并完善工作，对上级和公司的新指令要安排下去。注：以上几点要点对认真交接，否则后果自负。三、开始上班
1、鞋部.上班前先清点拖鞋.客鞋的数量，交接客鞋及专用手牌(1、按照正确站位姿势战位恭候宾客的到来。

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(2、宾客到来时.鞋部接待员清楚的报出客人的数量，鞋台人员马上拿出相对应的拖鞋并清楚记录发牌的号段及准确人数。
(3、宾客到来时，接待员要热情有礼貌并鞠躬问候“先生/女士您好、欢迎光临您请这边坐一下换鞋”同时要配上手势。
(4、鞋部发牌员根据人数把手牌发给接待员，接待员以半跪式为客人服务：“您好请您换一下鞋：并依次将手牌发给客人帮客人代在手腕上，同时促销擦鞋：”“您的皮鞋需要保养一下吗?”擦鞋的价位要向客人说清楚，鞋夹夹在客人的鞋上，交给鞋台里面的人员放到与手牌号相应的鞋柜里。
(5、接待员用手势指引客人到一更并与一更接待员做好交接并说：“祝您沐浴偷快”。(6、平台员要根据发牌员的记录开台，并核对清楚。
(7、客人走时，鞋部人员说：“先生/女士您好、请您把手牌交到银台结帐，用您的结帐单到鞋台取鞋。”
(8、客人结帐后到鞋部取鞋，鞋部人员必须见单取鞋，并在结帐单上签字确认是谁取的鞋。(特殊情况无结帐单时必须有经理签字，每天的签字单据及结帐单要妥善保管，以备核查。
(9、客人穿好鞋要走时，鞋部人员要说：“先生/女士请慢走、欢迎下次光临”。注：拖鞋和灰色地垫每天晚间3点后必须刷洗。如客人想要一份消费单，告之客人前台索取。2、一次更衣
(1、接待员迎客：先鞠躬问“先生/女士您好、欢迎光临麻烦看一下您的手牌”看清是多少号，分清的哪个区的号位，向服务区喊一声“接待XXXXXX号贵宾一位”并把客人代到所应区划。
(2、区域服务员上前接过客人手牌说：“您好、我来帮您开箱”打开更衣柜帮客人挂衣服，并促销洗衣“先生/女士您有需要清洗的衣服吗?(要说清洗衣的价位，破损衣物不予洗涤。洗衣时长3个小时如果客人的衣服上有油渍，污渍应跟客人解释我们将尽量给您清洗掉，并记录在洗衣单据上让客人确认签字。
(3、把客人引到水区，交给水区服务员：“接待贵宾X位，祝您沐浴愉快”浴区照顾好先生。

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