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安全验证

时间：2023-11-11 20:44:19 下载该word文档

朋友看一下吧，对你很有帮助的几点：第一单元沟通的结构与功能一、沟通的概念：沟通是指信息传递和交流的过程。二、沟通的分类：1、人际沟通：个体与个体之间的信息交流以及情感、需要、态度等心理因素的传递与交流，是一种面对面的直接沟通形式。2、大众沟通（传媒沟通）：是一种通过媒体中介的信息交流过程。三、沟通的结构——沟通过程的组成：1、信息源：是具有信息并试图沟通的个体2、信息：是沟通者试图传达给他人的观念和情感。3、通道：是沟通过程的信息载体。人际沟通是以视听为主的沟通；日常的人际沟通以面对面的沟通为主。4、信息接受者：沟通的另一方。
5、反馈：使沟通成为一个双向的交互过程。6、障碍：人际沟通常常发生障碍。7、背景：是沟通发生时的情景。四、沟通的功能：1、获取信息的手段2、思想交流与感情分享的工具3、满足需求、维持心理平衡的重要因素（心理咨询的主要目的）4、减少冲突，改善人际关系的过程5、协调群体内行为，促进组织目标的实现与效率的提高。五、人际沟通的分类：1、按组织系统——正式沟通与非正式沟通2、按信息流动方向——上行沟通、下行沟通与平行沟通3、以信息源及接受人的位置——单向沟通与双向沟通

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