附1.保育员标准化服务标准

1岗位职责

1.1负责照料幼儿一天在园的生活（饮食、盥洗、午睡）。

1.2负责保管本班的物品、用具，保管幼儿衣物等用品。

1.3负责本班房室、设备、环境及包干区环境卫生的清扫、清洁。

1.4负责按要求定期做好幼儿茶杯、毛巾、玩具、被褥等用具的清洁、消毒和保养。

1.5在教师的指导下配合教师组织教育活动。

1.6在保健医和本班教师的指导下，配合维护幼儿安全及卫生保健。

2岗位任职条件

2.1初中以上学历，年龄在20岁以上，50岁以下。

2.2身体健康，无疾病。

2.3受过职业培训，能履行保育员职责。

3岗位目标

3.1 家长满意达标率达95%以上。

4岗位行为规范及用语

4.1服务行为

4.1.1在岗服务时对家长应面带笑容，和颜悦色，见到家长主动热情。

4.1.2走路轻、说话轻、放下东西轻。

4.1.3工作时间不串岗、不脱岗、不串班，不干与工作无关的事。

4.1.4团结同事，服从上级领导、指挥。

4.1.5遵守工作时间，不迟到不早退。

4.2服务着装及仪表

4.2.1上岗时身穿工作服、穿平底鞋、戴卫生手套。

4.2.2穿戴制服干净整齐。

4.3服务用语

4.3.1幼儿入园时，见到幼儿要说：“***小朋友，早上好！”

4.3.2 幼儿进餐时要说：“请小朋友用餐”。

4.3.3 幼儿入厕时要说：“请小朋友按顺序入厕”。

4.3.4 幼儿离园时同幼儿说：“***小朋友，再见！”

5岗位工作环境规范

5.1每人使用一套工具，摆放在固定位置，并有明确标识以便能够及时取用。

5.2合理放置各种尖锐或易活动物品，避免对幼儿产生危险。

6工作流程及标准

6.1入园及区角活动（7：30—7：50）

6.1.1开窗通风，打扫教室卫生，擦拭窗户、饮水柜、衣柜、玩具柜等，拖地，清扫环境区。

6.1.2协助保健医做好晨间检查。

6.1.3做好盥洗准备，准备毛巾、肥皂。

6.1.4协助教师组织幼儿早操（冬天例外），精神饱满与幼儿共同锻炼。

6.2餐前盥洗和早餐（7：50—8：10）

6.2.1做好餐前准备工作，摆放好餐具，饭菜分别盛好。

6.2.2帮助幼儿洗手，整理收回毛巾、肥皂。

6.2.3耐心细致地照顾幼儿进餐，根据幼儿饭量随时添饭，不催食。

6.3餐后活动（8：10—8:20）

6.3.1收拾餐具、餐桌，清理地面，保持环境清洁。

6.3.2对餐具、毛巾、口杯进行清洗消毒。

6.4上午教育活动（8：20—9：15；10：10—10：50）

6.4.1协助教师进行教育活动，给幼儿以必要的个别指导。

6.4.2允许幼儿随时入厕，提醒、检查幼儿大便后用肥皂洗手。

6.4.3照顾幼儿喝足够量的水，提醒幼儿知道渴了接水喝，防止幼儿烫伤。

6.5户外活动与室内区角活动（9：15—9：45）

6.5.1户外活动前提醒幼儿入厕，并检查着装。

6.5.2协助教师做好活动准备。

6.5.3配合户外活动，协助指导游戏，防止幼儿磕碰、摔伤。

6.5.4注意对体弱幼儿的个别照顾。

6.6盥洗、间点（9：45—10：10）

6.6.1提醒幼儿入厕。

6.6.2组织照顾幼儿盥洗。

6.6.3同教师一起组织幼儿间点。

6.7盥洗、餐前准备、午(晚)餐、进餐、睡前安静活动（10：50—11：00；11：00—11：30；11：30—12：00；4：00—4：30）

6.7.1提醒幼儿入厕。

6.7.2组织照顾幼儿盥洗。

6.7.3做午(晚)餐前的准备工作：打水，分发饭菜。

6.7.4同教师一起组织幼儿进餐。

6.7.5餐后清理桌子，收拾餐具，把餐具送回食堂，并拖地，整理教室（洗毛巾、整理盥洗室、搞公共卫生）。

6.8午睡（12：00—2：00）

6.8.1预先拉上窗帘，使寝室保持一定室温。

6.8.2检查床上有无尖锐、硬物。

6.8.3提醒幼儿入睡前入厕，教幼儿躺下后，会自己把被子盖好，保持正确的睡眠姿势，检查幼儿手中有无小玩物。

6.9起床、午检、盥洗、间点（2：00—2：45）

6.9.1预先领好午点，照顾幼儿午点。

6.9.2配合教师指导或帮助幼儿穿衣整理床铺。

6.9.3对幼儿进行午检，如有异常现象，及时处理并做好记录。

6.9.4教师带走幼儿后，搞卧室卫生，开窗通风，整理幼儿床铺，扫地、拖地。

6.10下午特色教育（2：45—3：25）

6.10.1协助教师进行教育活动，给幼儿以必要的个别指导。

6.10.2提醒幼儿随时入厕，提醒、检查幼儿大便后用肥皂洗手。

6.10.3照顾幼儿喝足够量的水，提醒幼儿知道渴了自己接水喝。

6.11游戏户外活动与室内区角活动（3：25—4：00）

6.11.1户外活动前提醒幼儿入厕，并检查着装。

6.11.2协助教师做好活动准备。

6.11.3配合户外活动，协助指导游戏。

6.11.4注意对体弱幼儿的个别照顾。

6.12餐后活动与离园（4：30—4：30）

6.12.1提醒幼儿检查自己的衣物，注意幼儿服装穿戴是否整齐，并给以适当整理和提示。

6.12.2打扫教室卫生，洗毛巾，消毒水杯、玩具，倒垃圾。

6.13全天加强幼儿安全管理，避免电、火、烫、磕、碰、误吞异物、中毒、走失等大小事故发生。

7相关的规章制度目录

7.1本岗位工人还应执行公司现行的其他相关规章制度，具体目录如下：

1）托幼管理中心企业管理制度汇编。

8监督考核

8.1园长半个月对保育员检查一遍，提出具体整改要求或建议，并保存记录。

8.2对于保育员连续三次以上达标后，对个人检查频度可适当延长至一个月一次（至少一个月必须检查一次）。对于连续两次未全部达标的保育员，检查频度可适当缩短。

8.3总园至少一个月对所辖幼儿园检查一遍，提出具体整改要求或建议，总园园长负责保存记录。

8.4托幼中心对所属各幼儿园保育员岗位进行抽查，托幼中心主管负责人保存记录。

8.5物业公司对托幼中心保育员岗位进行不定期抽查，相关部门负责保存记录。

8.6检查、抽查方式为目测、写实、实地跟踪检查、调查了解、直接谈话、走访家长等。

8.7各级考核、检查或抽查统一填写《检查考核记录单》（见附表3），按照公司经营管理与法律事务部的填写说明详细填写。

附2.教师标准化服务标准

1岗位职责

1.1负责制定本班教育目标、月工作计划、周重点，并认真实施，有计划有步骤地开展班级保教工作。

1.2负责编写日工作计划，填写幼儿观察记录和家园联系册。注重挖掘幼儿潜能，观察、分析并记录幼儿发展情况，因材施教，并在每学期结束时写出每个幼儿全面发展的简单评语。

1.3负责安排、管理幼儿一日的在园学习、生活（学习、特长教育、特色教学、游戏等）。

1.4负责进班前的准备工作，密切关注幼儿的活动及需求，及时提供适当的指导。

1.5负责幼儿在园安全，防止发生事故，按家长要求定时定量为幼儿服药。

1.6负责制订教育活动计划，定期更换、布置体现幼儿主体地位的活动室环境，提供符合本班幼儿发展水平、操作性强、卫生、丰富的玩具和材料。

1.7负责管理班内一切物品，保持班内环境、物品的整洁。

1.8定期和每个幼儿家长保持联系，了解幼儿家庭教育情况，和家长商议符合幼儿特点的教育措施，共同配合完成教育工作。

1.9负责向家长介绍幼儿在园情况及工作目标，宣传科学育儿知识，实现家园共育。

2岗位任职条件

2.1高等学校学前教育专业的本科和专科毕业者或中等师范学校幼师班毕业，并取得幼儿园教师考核合格证书者。

2.2热爱幼教工作，爱孩子，愿意为幼教工作付出自己的才能。

2.3年龄在19岁以上，45岁以下，身体健康，无疾病，能够保证正常出勤。

3岗位目标

3.1 家长满意达标率95%以上。

4岗位行为规范及用语

4.1服务行为

4.1.1在岗服务时对家长应面带笑容，和颜悦色，见到家长主动热情。

4.1.2走路轻、说话轻、放下东西轻。

4.1.3工作时间不串岗、不脱岗、不串班，不干与工作无关的事。

4.1.4努力学习幼教专业理论，积极参加教育研究和各种业务进修学习，勇于改革、创新，不断提高自身的业务素质。

4.1.5团结同事，服从上级领导、指挥。

4.1.6遵守工作时间，不迟到不早退。

4.2服务着装及仪表

4.2.1上岗时统一着装，穿平底鞋，佩戴胸卡。

4.2.2穿戴制服干净整齐。

4.2.3带班时不披长发。

4.3服务用语

4.3.1 问候语：“***小朋友，早上好！欢迎你！请换鞋。”“***小朋友，请跟爸爸（妈妈）或爷爷（奶奶）、姥爷（姥姥）再见。”

4.3.2 告别语：“***小朋友，再见！”“***小朋友，明天见！”

4.3.3 道歉语：很抱歉、对不起、请原谅。

4.3.4 道谢语：谢谢、谢谢您、谢谢您的合作、非常感谢。

4.3.5 应答语：是的、好的、不用谢、不要客气、没关系、这是我应该做的。

4.3.6 征询语：请问您有什么事？我能为您做什么吗？

4.3.7请求语：请您协助我们……、请您……好吗？

4.3.8解释语：很抱歉，这种情况，我们中心是这样要求的。

5岗位工作环境规范

5.1保持工作场所的整洁，物品安放整齐、得当，不乱拿乱放，保护良好的工作环境。

5.2合理放置各种尖锐或易活动物品，避免对幼儿产生危险。

6工作流程及标准

6.1入园及区角活动（6：30—7：50）

6.1.1整理区角材料。

6.1.2热情接待幼儿和家长，使用礼貌用语，并教育幼儿有礼貌，提醒家长填写接送记录。

6.1.3协助保健医做好晨间检查。

6.1.4组织幼儿进行晨间游戏活动。

6.1.4和保育员一起组织幼儿早操（冬天例外），精神饱满与幼儿共同锻炼。

6.2餐前盥洗和早餐（7：50—8：10）

6.2.1组织指导幼儿洗手，提醒正确顺序方法，用流水洗手，教幼儿使用毛巾，折平放好。

6.2.2协助保育员组织幼儿进餐，及时巡视，教育幼儿一口饭、一口菜，进餐时细嚼慢咽，不讲话、不玩耍，照顾进食慢、体弱多病及特别情况的幼儿，不催食，确保幼儿吃饱。

6.2.3创造愉快安静的进餐气氛，餐前、餐中不处理问题。

6.3餐后活动（8：10—8:20）

6.3.1进餐完毕，鼓励幼儿整理好自己的餐具。

6.3.2安排幼儿轻松安静的活动或与幼儿个别谈话。

6.4上（下）午教育活动（8：20—9：15；10：10—10：50；2：45—3：25）

6.4.1做好活动前准备（包括活动内容、场地安排、材料、教具）。

6.4.2按计划组织教育活动。

6.4.3及时提醒幼儿喝水，教幼儿正确使用饮水机及水杯，指导提醒幼儿用自己的口杯接水，会按号摆放，防止幼儿烫伤。

6.4.4允许幼儿随时入厕。

6.5上（下）午户外活动与室内区角活动（9：15—9：45； 3：25—4：00）

6.5.1预先做好活动准备。

6.5.2保证充足的游戏活动时间。

6.5.3注意观察幼儿，参与幼儿游戏，积极引导。

6.5.4户外活动时注意幼儿卫生、安全并进行相应的教育。

6.5.5掌握幼儿活动量，及时对幼儿进行评价。

6.6盥洗、间点（9：45—10：10）

6.6.1提醒幼儿入厕。

6.6.2组织照顾幼儿盥洗。

6.6.3同保育员一起组织幼儿间点。

6.7盥洗、餐前准备、午(晚)餐、进餐、睡前安静活动（10：50—11：00；11：00—11：30；11：30—12：00；4：00—4：30）

6.7.1提醒幼儿入厕。

6.7.2组织照顾幼儿盥洗。

6.7.3同保育员一起组织幼儿进餐。

6.6.4组织幼儿睡前安静活动。

6.8午睡（12：00—2：00）

6.8.1适当关照餐后活动，上、下班教师做好交接工作，填写交接班记录。

6.8.2指导或帮助幼儿脱衣，提醒幼儿正确顺序方法。

6.8.3提醒幼儿入睡前入厕，检查盖被情况，纠正不良睡姿。

6.8.4随时检查睡眠情况，值班教师不得离岗。

6.9起床、午检、盥洗、间点（2：00—2：45）

6.9.1做好起床准备。

6.9.2指导或帮助幼儿穿衣整理床铺。

6.9.3对幼儿进行午检，如有异常现象，及时处理并做好记录。

6.9.4提醒幼儿入厕，照顾幼儿洗手喝水。

6.9.5照顾幼儿间点。

6.10餐后活动与离园（4：30—离园）

6.10.1组织区角或室外活动。

6.10.2教育幼儿离园时整理好自己的物品，把区角玩具摆放好。

6.10.3与家长简单交流，有计划地与家长谈话，向家长介绍幼儿一日的学习情况，做好家长工作。

6.10.4准备明日所需物品，检查水、电开关、关窗锁门。

7相关的规章制度目录

7.1本岗位人员还应执行公司现行的其他相关规章制度，具体目录如下：

1）托幼管理中心企业管理制度汇编。

8监督考核

8.1园长半个月对教师检查一遍，提出具体整改要求或建议，并保存记录。

8.2对于教师连续三次以上达标后，对个人检查频度可适当延长至一个月一次（至少一个月必须检查一次）。对于连续两次未全部达标的教师，检查频度可适当缩短。

8.3总园至少一个月对所辖幼儿园检查一遍，提出具体整改要求或建议，总园园长负责保存记录。

8.4托幼中心对所属各幼儿园教师岗位进行抽查，托幼中心主管负责人保存记录。

8.5物业公司对托幼中心教师岗位进行不定期抽查，相关部门负责保存记录。

8.6检查、抽查方式为目测、写实、实地跟踪检查、调查了解、直接谈话、走访家长等。

8.7各级考核、检查或抽查统一填写《检查考核记录单》（见附表），按照公司经营管理与法律事务部的填写说明详细填写。

附3.检查考核记录单

检 查 考 核 记　录 单

保存部门：经营管理与法律事务部 保存期限：