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安全验证

时间：2023-11-13 08:26:48 下载该word文档

技能多样化指承担工作需要多种不同的技能和才能。工作涉及的技能和才能越多，雇员会对这项工作越满意或更觉得有意义。工作的一致性指工作的完整性，需要雇员自始至终完成全部或一项确定的工作，并能看到结果。工作的重要性指工作对于组织内外其他人的生活和工作影响重大。

具有自主性指雇员能够充分自由地决定工作计划和方式。雇员对如何达成预期工作目标的个人决定权越大，他们就更愿意承担个人责任。工作本身必须提供持续的反馈信息，使雇员在工作过程中时刻获知工作效果，获得满足感。

巧妙运用三种能力，收获工作成果

现在很多公司依据能力界定工作范围，而不仅仅是职责或任务。能力分为三种：才智、知识和自我管理特性。

才智是行为，具备某方面才智的人比其他人更容易完成工作。才智不能教，因此你必须选择。有人就曾说过：“你可以教火鸡学爬树，但是雇用松鼠更方便。”选择的诀窍就是将适当的才智和适当的工作、挑战和预期结果相匹配，牢记人才要与团队中其他成员的做事方式协调一致，充实团队的才智，实现部门的整体目标。

第二种能力是实现工作成果所需的知识。换言之，弄清楚雇员必须具备哪方面的知识和经验才能达到所期望的成果。知识能够教授或通过学习或实践获得，这一点与才智不同。

自我管理特性是关键的“适应因素”，在很多情况下是确定两个同事间能否相处融洽或新雇员能否为团队其他成员所接纳。一些公司声称“以价值观雇用”或“以态度雇用，培训技能”，事实上他们基于性格特征雇用，例如：诚实、可靠、坚忍不拔。

行为面试凸显应聘者的真实才能

雇用适当的人选，首先要提出行为方面的问题。这种“行为面试”的前提是，过去的行为是未来行为的最佳指示。行为面试是表露知识和经验的最实用技巧。有关行为的提问要求求职者举例说明其过去行为，以证明是否具备相关能力。

以客户服务代表这个职位为例。向职位应征者提出的典型的行为问题包括：叙述你曾经必须不断地回答客户问题的情形；说明你曾经必须与同事密切合作的情况；请举例说明你曾无法向你的经理请示而须自己决定处理的一件棘手问题：说明你如何处理非生病原因造成的缺勤问题。

这些问题迫使求职者提供真正令人信服的答案——所经历过的真实行为。行为面试几乎不
可能编造，求职者很难在没有准备的情况下编出能令人信服的虚假故事。

工作预演消除应聘者不切实际的期望

在求职者接受职位之前，讨论你期望的工作成果和标准。在招聘的过程中没有讨论预期工作成果的原因之一，是经理先前没有充分考虑他的期望。如果你已经确定了预期工作成果和所需要的能力，那么你唯一需要做的就是与每个求职者讨论这些期望。

雇主和潜在雇员经常忽略他们之间达成的“心理合同”，这个合同并未形成文字，但其约束力并不亚于法律合同。它是个人与组织间达成的隐含合同，规定一方期望给予另一方和从另一方得到什么。当双方的期望相匹配时，双方都很可能感到满意。

提供真实工作预演的方法多种多样。例如播放录像，观察工作过程，或者提供实习。一些经理人甚至允许应征者做一名雇员的“影子”工作一天，亲身体验真实的工作，消除不切实际的期望。

没有一项工作是完美的。但是，你要雇用明知工作不完美仍喜爱这份工作的人。记住你同样需要展示这份工作魅力的一面。

人才流失最终都会归结为一个关键问题，即雇用和保留你最宝贵的人才，同人才流失和更换相比，哪一种成本更高？近年来，世界上越来越多的公司认为最宝贵人才的流失和更换的成本更高，因为他们知道雇员流失，客户随之流失。因此，择好人、用好人，仍然是公司的不二法则。
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2006-10-314:26回复

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