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电梯困人解救流程

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电梯困人解救流程的通知
前期准备工作：电梯里面求救电话必须是畅通的，标识是正确完整的，确保被困人员能够很直观的知道如何求救，当值保安能够顺利接到求救电话。以前旧的失效的统统取掉，以免混淆乘客视听。
1、当值班保安人员接到电梯救援讯号时：应对轿厢内的被困人员进行安抚并说“你好！请问您现在在哪栋楼，大概在哪层，请您不要着急，不要紧张，我们马上派人把您解救出来，请你耐心等候，请问电梯里面有几人，分别什么年龄及身体状况如何等”，同时将询问的内容记录到《电梯故障记录表》上，如“故障日期与时间”：X月X日X时X分，“故障信息来源”：紧急求救电话，“故障内容”：哪栋几层发生几人困梯，年龄情况及身体状况如何。（2分钟）
2、联系救援人员：值班保安人员询问安抚被困人员的同时拿起电话立即通知项目负责人、电梯维保人员、工程部、保安部，告知楼宇栋号、电梯号及大约困在几层有乘客被困，请求救援（在救援人员还未赶到现场时不要挂断电话，要一直与业主保持联系，安抚被困人员，并说明我们的救援人员正在赶赴现场途中，很快会过来，请不要紧张，以免乘客在被困期间害怕），同时在《电梯故障记录表》“处理结果”栏记录：什么时候打电话通知相关人员赶赴现场。（2分钟）3、救援人员赶到现场开始救援工作：项目负责人、电梯维保人员、工程部分管电梯维修人员、保安队长或班长接报后立即启动应急预案，并带领人员赶赴现场，第一到达人员立即对乘客进行问候和安抚“我们的人员已经到现场，请您耐心等待救援”，同时告知当值保安到达时间（当值保安在《电梯故障记录表》上“到达时间”栏写明现场人员到达时间）。同时对故障电梯进行安全围蔽，等待电梯维保人员到来（现场保安用对讲机告知当值保安电梯维保人员到达时间，同时当

值保安在《电梯故障记录表》上“到达时间”写明电梯维保人员到达时间）。（公司人员要求1-3分钟赶到，电梯维保公司要求30分钟内赶到）
4、救援安抚：在电梯维保人员赶到前，现场工作人员应一直保持与被困人员沟通安抚“请您不要惊慌，不要乱动，远离轿门，不要扒门，我们很快会把你解救出来的”，直到被困人员被解救出来。
5、故障排除：待电梯维保人员解除电梯故障，用三角钥匙打开电梯门，应提醒轿厢的乘客：“请慢慢走出来，不要着急，注意脚下不要被地坎绊倒了。”6、人员解救后的安抚：被困人员被成功解救出来后，安保人员和工程人员应对乘客进行询问，“身体状况怎么样，是否有什么不适？”等等。如有不适，应安排到医院进行进一步检查或治疗。
7、恢复电梯：现场保安用对讲机通知值班保安人员，被困乘客已被安全救出，值班保安人员在《电梯故障记录表》“处理结果”栏写明何时将乘客救出来，乘客身体状况无不适等，电梯经检查确认正常后，恢复正常运行状态。电梯维保人员和现场电梯负责人到当值保安处《电梯故障记录表》“维修人员签名”栏签名确认，“离开时间”栏写明电梯维保人员离开时间。

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