电子商务案例分析试卷（一）

一、选择题(共10 分，每题 1分)

1.在B2G模式中，G代表的是

　　A.企业 B.政府

　　C.公益组织 D.消费者

2．做一些比较以后再购买商品的消费者属于

A．冲动型消费者 B．分析型消费者

C．实用性消费者 D．耐心型消费者

3．将从主营3C业务转型为网上综合零售业务作为现阶段最重要战略目标的B2C网站是

A．京东商城 B．凡客诚品

C．携程网 D．当当网

4.下列属于B2B平台的是

　　A.唯品会 B.淘宝

　　C.拼多多 D.中国制造网

5.旅游行业上下游信息的整合者是

　　A.当当网 B.凡客诚品

　　C.阿里巴巴 D.携程网

6．在电子商务支付中，“支付宝”属于

A．网上银行 B．第三方支付

C．信用卡 D．电子现金

7.当前政府信息公开的新趋势是

　　A.在线办事 B.微博问政

　　C.便民综合服务热线 D.公文流转

8.更符合电子商务发展需求的支付方式是

　　A.现金支付 B.支票支付

　　C.汇票 D.网上支付

9．“各个层次的消费不是相互排斥的”，该说法反映出的网络消费需求特征是

A．消费主动性增强 B.消费具有层次性

C.消费需求具有交叉性 D.消费中女性占主导地位

10.（ ）在整个跨境电子商务中的比重最大，约占整个电子商务出口的90%。（ ）虽只占跨境电子商务总量的10%左右，但却是增长最为迅速的部分。

A.B2B, B2C B.B2C, B2B C. C2C, B2C D.B2C, C2C

二、简答题（共20分，每题10分）

1. 简述跨境电子商务的出口平台和进口平台各有哪些？

2. 简述互联网金融六大模式？

三、案例分析题(70分)

1.重庆烧白哥，接地气的O2O营销(30分)

近日，《人民日报》在“百姓生活”一栏大板报道了“重庆烧白哥”自助创业并且大获成功的故事。据报道，他主要借力网络，快餐企业搭建平台，利用互联网快餐外卖的优势招揽顾客。在叶春城的快餐、包子和火锅的订单中，有80%来自微博、微信。（7月11日《人民日报》）

“重庆烧白哥”其实是3个年轻人共同的账号，他们因为厌倦了写字楼的午餐环境，一起辞职卖起了烧白。2012年5月，他们开始在江北观音桥的红鼎国际三栋写字楼里发名片宣传，并建了3个QQ群，还申请了一个微博账号，并发了第一条微博，而且大多卖向写字楼。他们说，卖的不止是烧白，而是生活。

他们在新浪微博上对自己每天工作进行直播、分享感情故事，以至于后来他们利用有着强大粉丝团的“重庆烧白哥”这个平台为人做起了免费红娘。“烧白哥”身上散发出的暖暖的人情味让他们更受青睐，新浪微博粉丝急剧上升，当然他们每天收到的订单数也越来越多，生意也越来越好。

肯钻、肯干这样的精神品质让他们有了过硬的“软件”，但是想要做成一件事同样也需要过硬的“硬件”。身为“烧白哥”之一的叶志勇有着一手好厨艺，做的烧白更是获得了熟人圈的一致认可。这种过硬的技术本领才是决定一家快餐店能否生存下去的关键。试想，就算一家店再有人情味，顾客也只是想吃到可口的饭菜，如果“烧白哥”做的烧白不好吃，就根本没有回头客。一旦一家餐厅没有回头客，它注定会被激烈的竞争流所淘汰。

　　根据上述资料，回答下列问题：

（1） 重庆烧白哥是怎么开始的？他的微博包括哪些内容？

（2） 通过微博给烧白哥带来哪些好些? 为什么能在如此短的时间内做到这么好的成绩？

　　（3） 通过重庆烧白哥的案例给我们带来什么启示?

2. 盒马鲜生的数据转化能力 (40分)

盒马鲜生，成为新零售概念下一个异军突起的样板。盒马鲜生为何如此火爆？分析它的商业模式，有以下几处亮点：

第一，从生鲜这个细分市场精准切入。生鲜，顾名思义，对时间的要求很高，需要迅速到达终端，周转快，加快周转最好的办法就是数据化，精准匹配买卖信息，线上技术可以最大化满足这一点。其次，盒马鲜生更多地专注高单价值的海鲜类产品，能够承受运营配送成本。第三，以吃的场景切入，天生具有吸引人关注的势能。

第二，将客户资源数据化的能力。盒马鲜生50%的订单来自线上，50%来自店面。而且店面不支持现金支付，通过APP交易，线上支付的形式让盒马将所有客户进行数据的转化和存储，便于对客户资源的分析和再利用，同时也降低了人工成本。而数据化能力，恰恰是传统零售企业最大的不足。

第三，彻底打通线上线下，加大辐射范围。成立伊始就以线上为主要的销售渠道，吸引更加年轻的消费群体，同时基于线下店面配送到家，扩大了店面辐射氛围。对一般的传统零售企业来说，大卖场的辐射半径约3公里，社区便利店的辐射半径约1公里。盒马鲜生线上下订，线下30分钟送达，辐射半径可以达到5公里。

第四，线下店面做场景，增加粘性。线下店面成为线上的辅助，提供生鲜产品的半加工业务，满足办公室场景和家庭厨房场景的需求，解放了年轻家庭主妇，增加了品牌对客户的粘性。

盒马鲜生成为新零售刚刚兴起的新模式，其核心能力，即是数据化的能力。嫁接和利用互联网技术，以online为主要销售模式，再到线下店面，相对于传统零售企业先线下再往线上走的模式正好是反其道而行之。

对零售来说，数据即是一切，是准确的判断，匹配买卖以及经营决策的重要依据。传统零售时代，数据分散凌乱，无法处理，互联网技术的应用解决了这个问题，数据更加有效和精准。作为连接卖方和买方的纽带，数据有两种：企业端的数据，畅销、滞销、定价、利润、销售额等等财务分析；客户端的数据，单价、购买频次、个人偏好、信息检索等等。对企业而言，分析“货”和“人”的数据，也就可以做出对“人货场”的重构。

　　根据上述资料及自己对新零售的理解，回答下列问题：

（1） 谈谈自己对新零售的理解（新零售的发展背景，新零售的定义，新零售的本质，新零售的重点）?

（2） 针对自己理解，简述盒马鲜生的目标消费群体、经营模式?

（3） 分析盒马鲜生成功的原因。

《电子商务案例分析》期终试卷

标准答案和答题要点

一、选择题（10分）

1~5 BBADD 6~10 BBDCA

二、简答题（20分）

1. 答题要点：

出口平台：速卖通、亚马逊、wish、ebay、敦煌网

进口平台：小红书、网易考拉海购、洋码头、京东全球购、天猫国际等

2．答题要点：

第三方支付、众筹模式、p2p模式、大数据金融、互联网金融门户、信息化金融机构

评分标准：可以根据回答情况，酌情给分。

三、案例分析题(70分)

1．答题要点：

（1）1张名片，1个微博账号，3个QQ群。

◆ 产品介绍：食欲，诱人，卫生

◆ 和粉丝互动：互动多，沟通多

◆ 情感交流：真诚，质朴

（2）销售导向：微博带来大量定餐，带来了产品销量，实现了产品销售。

宣传导向：通过微博进行宣传，实现口碑传播的效果，进一步带动销量。

◆ 需求定位精准：白领，吃中饭难，对便宜，快捷，卫生午饭的需求旺盛；

◆ 人群定位精准：主要针对白领，而这些人正是微博的重度使用者；

◆ 充分利用新社交媒体——微博，迅速积累人气，进行口碑传播。

（3）定位消费者，了解消费者需求

根据消费者特征，选取营销方式

线上营销很关键，线下服务更重要

评分标准：根据回答情况，酌情给分。

2．答题要点：

（1）新零售是指以消费者体验为中心的数据驱动的范零售形态。新消费+新技术=新零售。

线上红利见底、技术革新、消费升级是新零售出现的背景。

新零售的本质是零售。

提升客户体验是新零售的核心，关注消费体验、建立消费体验、引导消费体验成为提升顾客体验的三部曲。

（2）目标消费者定位：盒马鲜生的目标消费者是新生代 80、90 后消费群体，他们是互联网的原住民，一是人口基数足够大奠定了未来消费潜力；二是他们的消费能力与消费意愿均超越了上一代，更关注品质，对价格的敏感度不高。

经营模式：实体店与网店融合一体化的双店模式。将线上消费者引导至线下实体店参观、体验；同时可将实体店顾客吸引至线上消费，除了线上、线下单独购买还可实现Online、Offline智能拼单，共同配送，真正实现资源互通、信息互联、双店彼此获益。支付方式的限制推动顾客下载盒马APP并成为其会员，方便打造全渠道的消费体验，同时支付宝结付很好地形成消费闭环，掌握线下大数据，并可形成广告及营销价值。

（3）探索生鲜电商新模式

精准定位目标消费者与需求场景

重构消费价值观

重构零售模式