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时间：2023-11-13 11:35:01 下载该word文档
田园居护管队题库
门岗
1、门岗主要工作；
答：门岗主要负责人员出入引导/管理、车辆出入引导/管理、物品控制放行、报刊接收/登记、电话接听、记录填写、门岗卫生、为业主提供必要的服务、配合业主做好日常性的工作。
2、门岗分那两个岗位，两个岗岗位要求是什么？
答：门岗分立岗和坐岗。立岗要求两脚跟靠拢并齐，两脚尖向外分开约60度；两腿挺直；小腹微收，自然挺胸；上体正直，微向前倾；两肩要平，稍向后张；两臂自然下垂，手指并拢自然微屈，拇指尖贴于食指的第二节，中指贴于裤缝；头要正，颈要直，口要闭，下颌微收，两眼向前平视。有业主进出时要敬礼问好，车辆进出时行军礼。坐岗要求身体要端正，上臂自然放以桌面，腕部与前臂保持同一水平，大腿应与椅面成水平，小腿与大腿成90度。有业主和车辆进出时应起身行注目礼。3、业主出入小区如何引导和管理: 答：遇业主出入小区主动致礼、问候，根据不同的时段说:“早上好!中午好!下午好!”做到自然、大方、热情、微笑，行举手礼、不便行举手礼时,立正行注目礼。
如业主、住户进出小区时手提重物或需要帮助的时候，门岗队员应迅速反应、主动上前，帮助业主/住户提拿物品或给予必要的协助。4、有来访客人门岗如何处理:
答：起立并微笑问好：“您好,先生/小姐,请问您到小区那个单元?”确定到访单元后，请来访人员稍等，“请问先生/小姐贵姓。”；“请您稍等，我们和业主联系一下。”得到确认后“您好，请问先生/小姐，请问您是否清楚XX单元的具体位置？”如来访客人是初次到访或不熟悉路线，则通知巡逻队员跟进。跟进到位后经业主示意后方可离开。5、来访车辆的处理步骤；
答：门岗立岗队员面对来访车辆距1－4米处时，立岗保安用停车手势请其靠边停车。然后应快步上前至车门边，行举手礼，待车门（窗）打开后，问：“您好，请问您到那里（或问：“您好，请问您有什么事”）？确定来访者所要找的人后，说“请您稍候，我帮你联系一下。” 然后通知监控中心用电话（或用门岗对讲）向所要找的人联系，征得被访
者同意后，在《车辆登记表》登记并通知巡逻队员跟进确认。不知道被访者具体地址的请来访人员稍等并通知巡逻人员带领。跟进到位后经业主示意后方可离开。7、二装施工人员进入小区时间
答：进入小区时间为：星期一至星期五 8:00-12:00;14:00-18:00 星期六9:00-12:00;14:30-18:00；进场时检查施工人员的《施工出入证》8、二装车辆进入小区时间
答：进入小区时间为：星期一至星期五8:30-12:00;14:30-18:00星期六1.5吨以上车辆禁止出入小区（特殊情况除外）其它车辆9:00-12:00;14:30-18:00；星期日禁止二装车辆出入，进场时检查二装车辆的《车辆通行证》无证车辆联系工地负责人、同意后方可进入。
9、非进场时间二装人员大量聚集在门口：
答：对工人进行劝说离开小区门口,有事请施工负责人到管理处协商,如工人不听劝说一直聚集小区门口.立即向班长汇报,在场面燥动的情况下呼叫附近巡逻队员赶到门岗，并在现场协助处理；施工人员分为：
10、如何检查《施工出入证》：
答：首先检查施工人员的《施工出入证》是否真实、照片与本人是否相符、是否在有效期内、是否按要求佩戴端正。如无问题则要求工人依次列队进入小区，不得大声喧哗、吵闹；如发现相片与本人不符、证件过期、证件无管理处盖章或有伪造嫌疑，拒绝持证人员进入小区，没收证件，向当值班长汇报情况，由当值班长进行后续处理；11、临时施工人员进入小区有那些要求：
答：临时施工人员进入小区时，首先必须与装修单位负责人/业主委托人/业主联系，确认人员身份及进入小区的原因。确认无误后请施工人员出示有效身份证件，在《进入小区人员登记》表中进行详细记录，凭其有效身份证件换取《临时出入证》，佩戴端正后放行。施工人员超过三天未办理《施工出入证》者，禁止其进入小区。
12、执行公务人员（警察、电信公司、煤气公司、水务局、供电局等）进入小区如何处理：
答：首先确认来人身份，问清到访单元。看执法证件（工作证）与业主联系确认(如要执行公务不能打电话联系可直接放行通知巡逻队员全程跟进，并汇报当值领班。
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