便民服务大厅简介

为适应广大人民群众对乡镇服务需求多元化、便捷化、优质化发展需要，加强和改进基层政风行风建设，服务和保障民生，促进科学发展，白马滩镇坚持高起点谋划、高标准要求、高质量实施，创建了白马滩便民服务大厅。便民服务大厅按照“一个中心对外，一个窗口受理，一条龙服务，一厅式办结”的服务模式，履行行政审批、社会服务、组织协调和监督管理等职能，着力打造便民、利民、为民新平台，切实为群众提供优质、高效、便捷、满意的服务，架起了一座党和政府与人民群众的“连心桥”，主要有四个特点：

一是创新了工作模式，促进了政府职能转变。大厅将与群众息息相关的民政、社保、司法、计生等服务统一纳入服务大厅，变分散办理为集中办理，实行政务公开，做到了服务内容、办理程序、政策依据、服务电话、工作人员“五公开”，使办事群众明白、放心。

二是提高办事效率，方便人民群众。大厅采取“一个窗口办理，天天服务群众”的办事方式，明确承办单位、办理内容、办结时限、办事依据，并制定了相关制度，使群众没有以前那种定时办、分散办的苦恼事了。

三是规范办事程序，推进廉政建设。服务大厅制定了“文明、公正、热情、高效、廉洁”的服务守则，要求工作人员热情服务，耐心解释，提供全程代理服务，公开透明，避免违规操作，推进廉政建设。

四是强化服务意识，促进干部作风建设。便民大厅服务实行“零距离”办公，“心贴心”服务，将人性化的关怀和情感投入到便民服务的细微环节中，强化干部服务意识，办事实现“四变”，即：变群众跑为干部跑、变多次找为一次办、变进多家门为进一家门、变临时随意办为集中办。