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时间：2023-11-21 15:43:59 下载该word文档
宾馆客房服务礼仪培训宾馆客房服务礼仪培训目的：：1、通过培训使员工懂得塑造与个人风格相适的专业形象2、通过培训使员工掌握现代商务、社交的通用礼仪熟练运用3、通过培训使员工提高职业化素养，从而提升企业精神面貌4、通过培训使员工进一步将企业文化精神理念落实到行为规范中5、通过培训使员工规范的礼仪知识，明晰的市场竞争意识宾馆客房服务礼仪培训大纲：宾馆客房服务礼仪篇模块一：宾馆客房基本的职场礼仪1.什么是服务人员2.什么是服务礼仪3.什么是顾客满意度服务
4.服务工作岗位所需要的人才模块二：宾馆客房服务礼仪回顾自我1.提高与顾客交流的技巧2.基本姿态3.心目中的自我与旁观者眼中的自我形象模块三：宾馆客房服务基本的职场礼仪1.满怀着感情说"欢迎光临"2.接待顾客=心+技+体3.任何时候都要面带微笑4.问候、表情、语言得体、态度5.站姿、坐姿、步姿、行礼方式6.亲切易懂的商品说明，为顾客提供有用的信息7.送客的重要性
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