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旅游人才是旅游产业发展的基石河北旅游职业学院李建峰陈总是河北省承德市一家3A级景区的老总。作为房地产开发商，他拥有雄厚的资金实力与人脉关系，但是现在却为景区的人才招聘头痛不已。笔者在为景区做升级管理培训时，陈总说“现在真是一将难求。景区正在申请4A，急需一批懂经营、会管理、有创新思维的管理人才充实到景区人才队伍，但是跑遍河北、北京与天津的人才市场，甚至找到了猎头公司，也难以找到合适的人才。”陈总面临的困境绝不是孤例。2011年安徽省一份旅游人才供需情况调研数据显示，酒店高级管理与市场营销人才、景区管理与产品策划人才奇缺，但是相应人才供给却是空白或极少。近年来旅游开发风起云涌，旅游人才需要非常旺盛。《中国旅游业“十二五”发展规划纲要》中明确提出：到2015年旅游业直接就业人数由2010年的1150万人增至1525万人，每年新增旅游就业70万人。目前我国旅游行业正处于产业转型升级阶段，旅游人才重要性日益凸显。各地政府纷纷制定政策，加大旅游人才培育与引进力度。例如，为支撑国际旅游岛建设，海南省专门出台政策，以百万奖励吸引旅游人才。然而，与之相对应，旅游人才市场另一种现象却不能漠视。我国每年有30万旅游专业学生毕业，选择行业内就业的却不足30%。这一现象虽然令人惋惜，却与社会上对旅游行业的认知情况相吻合。现在很多人甚至旅游行业从业者都认为旅游行业是一个“吃青春饭”、知识含量低、发展空间狭窄的职业。面对这么大的反差，需要我们理性思考与深入剖析。一、旅游行业需要树立正确的经营观
经济和文化属性是现代旅游的基本属性，文化体验与经济效益在旅游行业运行中达到内在有序的辩证统一。在体验经济时代，旅游行业的产品不是僵化的、一成不变的，而应该是随着市场需求的变动而是要不断从文化中吸取给养、不断进行产品创新。有人称“人无我有、人有我新、人心我转”是旅游行业经营的不二法则。现代旅游行业本质上是一种文化创意产业，创新是旅游行业的命脉。旅游行业的创新具体说来可以分为服务创新、项目创新、管理创新与营销创新，总体来说是企业经营理念的创新，一种新型经营观。旅游行业在经营过程中要高度关注行业创新机制的建立，以创新性产品赢得市场的机遇与空间。我国大量的旅游行业特别是景区的投资人与经营者，资本积累不是在本行业完成的，进入旅游行业后依然保留原有行业的经营惯性，如果不能及时的调整经营理念，树立新型的经营观，将付出巨大的转型成本。二、旅游企业需要树立正确的人才观旅游行业的创新的根本是旅游人才的创新。旅游人才创新是旅游企业利用有效的方法对人才不断开发、培养并增值的过程。旅游企业与其他企业有很大的不同点，旅游产品不是以一个单一的形态通过渠道出售给消费者，而是一个由诸多服务组成的一个体验过程。在旅游企业内员工不是一个个“零件”，而是旅游企业的一张张品牌。每一名员工都代表着企业的形象，每一名员工的表现都关乎着企业的生存与发展。因此旅游企业的竞争力来源于企业内每一名员工的辛勤与智慧，如何有效调动员工的积极性与创造性是旅游企业管理的关键所在。现在“以人为本”几乎已经写进每一个旅游企业的企业文化管理制度中，但是具体落实情况确实千差万别。比如笔者所接触的一位酒店老总在对企业文化培训中一再强调员工的“忠诚”。可是权利与义务从来都是对等的，如果员工对企业“忠诚”是员工义务的话，我想企业对员工的“忠诚”应该是员工的权利。面对员工的高流失率与工作创新积极性的缺失，空洞的说教是苍白的，是没有意义，需要旅游企业建立真正的发现人才、培养人才、重用人才的人才观。在对员工提出要求之前，应该仔细的想一想可以为员工提

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