基于做好应对大面积航班延误服务保障工作的策略研究

作者：王芳 王传祥 宋健

来源：《中国科技博览》2017年第13期

        [摘 要]随着中国经济快速发展，中国的航空业进入了新一轮快速增长期。在中国航空业快速发展、年旅客运输量不断创造新高之际，由于各种因素引起的航班延迟却给旅客们带来了困扰，从而制约了航空业的健康发展。与此同时，处置航班延误的相关服务所面对的情况较为复杂，具有时间长、任务重、涉及面广、处理难度大等特点，这些给作为服务一线的地勤人员带来了巨大压力，如何有效的解决航班延误问题是现在航空业面临的重要问题。

        [关键词]航班延误；延误原因；解决措施

        中图分类号：F562 文献标识码：A 文章编号：1009-914X（2017）13-0360-01

        航空运输会受到天气、空域管制、航空器调度和航空公司飞行计划等多因素的影响，因此只要有航班运营，飞机晚点或延迟就不是一个随机和偶然的现象。只是在发展的初期阶段，航线和航班数量少，航班延误次数较低，政府管制严格，航班延误率很低，人们对其的关注度较低，相关研究较少。航班延误是一种普遍，且不可回避的国际现象，世界各国均有发生，可以说航班延误是世界性的难题，直至今日仍没有得到很好的解决。天气因素、流量控制、机械故障等原因都会造成航班延误，不论是多么规范管理的航空公司几乎都不可能保障航班百分之百的正常率。随着现代社会生活节奏的加快，人们对交通工具要求越来越高，对航班准时性越来越重视。但不可否认航班延误事件屡屡发生，导致多次发生因航班延误引发的纠纷，甚至最终演变为恶性暴力事件，这使得妥善解决航班延误问题，维护好旅客权益显得非常重要。

        一、航班延误主要原因

        （一）天气情况异常

        因为运行于高空，风雨雷电雪雾等基本都会对正在进行的航空运输产生较大影响：大风尤其是强侧风和风切变会对飞机的降落构成严重的安全威胁；大到暴雨会导致能见度低以及跑道湿滑从而严重影响飞机的起降；雷电则会对飞行中的航空器造成致命危害，它会使机身感应带电，造成着陆放电危险；会破坏地面导航设施，干扰飞行员目视。如果雷电击中飞机，可能导致无线电通讯中断或设备损坏、电子设备遭受干扰、罗盘等部件磁化，影响飞机的通讯、定向和导航。更遭的是，雷电还可能击中飞机发动机、油箱等关键部位，虽然这种情况很少发生，但一旦发生，危害极大。此外，雪、雾以及霾都会对航班飞行构成安全威胁。