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正在进行安全检测...

时间：2023-11-17 06:06:21 下载该word文档

导医工作流程及职责

开诊前：

1、晨会：每日7：50召开晨会，互相检查衣、帽、鞋整洁后，双手交叉握在前面，面带微笑站立。
2、晨会结束后，立即进入各自岗位，根据天气和室内光线强弱，温度等变化，选择性开启照明灯、开启导医台电脑、整理导诊统计表及病历等。
3、检查候诊大厅座椅以及大厅环境是否整齐清洁，保持候诊环境、楼层楼道整洁，及时通知保洁清理污垢。
4、开饮水机电源，准备水杯，清洁饮水机水槽、机身、保证饮用水供给。6、对照医生值班表，掌握当天值班医生名单，以做到准确分诊。
7、在医生未上班前，对已经候诊的患者应主动问明情况，对病情较重者应妥善安排。

开诊后：

1、导诊岗位设置：门诊大厅导医设2人，分早班〔8：00-16：00〕、行政班，相互衔接配合。1人在导医台后坐姿服务，1人到门口站立服务。没有患者前来时，要巡回服务，但注意力不能完全离开导医台。遇有或新患者，应迅速返回导医台。
2、患者来到时，导医应主动上迎问候患者，并记录患者、性别、就诊科室〔医生〕、家庭住址〔区镇〕等相关资料。然后引领患者到诊室就诊，引领过程应有言语交流，如告诉医生，专业特长，或询问患者病情。如遇医生处有其他病人就诊，则请患者在候诊处稍等，将病历送入诊室，双手递放于诊桌，轻步退出，带好房门。出门后主动与患者打招呼，给予照顾后迅速返回导医台。
3、在导医台前站立服务和巡回服务时，要勤于和蔼于观察候诊患者。对候诊焦虑者适当抚慰和疏导。必要时简单询问病史，如发现异常，及时与医生联系，以
便医生更慎重对待患者。
4、对老弱、残疾、重症而又无陪伴的患者应给予陪同就诊，协助交费、取药等服务。
5、对焦急不安、表情痛苦的患者要主动上前询问和抚慰，属重症者优先就诊，并做好其他病友的解释工作，以取得病友谅解。
6、维护就诊环境和秩序：导医台前没有患者时，应经常巡视候诊区域，归还被移动的候诊椅及其它物件，及时清理空水杯、患者抛弃物。发现候诊环境地面有污物、水渍立即联系清洁卫生人员清扫。如遇有多个患者拥进医生诊室内候诊，应劝其退出诊室，以保持一医一患一诊室就诊秩序。当就医者相互争吵时，要及时疏导，必要时通知管理人员。
7、注意收集患者及陪同家属对医院各个环节医疗服务质量的反映，并将反映及时反馈到相关医生、护士长和门诊管理人员，以便改良工作。如遇患者及家属有激动情绪和行为，应立即上前抚慰，并及时向护士长或门诊管理人员报告，或直接引领患者或家属到门诊办公室。对患者及家属提出要管理人员前来解决的医疗服务质量问题时，应立即向护士长或管理人员请示。
8、一楼导医正确做好登记。要经常巡视，妥善安排候检患者。
9、认真做好门诊咨询，预约登记和健康教育宣传工作。主动介绍医院概况、科室构成、医疗设备、科室特色及医生特长等。

下班前工作及要求

1、统计每日就诊人数，并微信发送给部门负责人。2、清理候诊区域，关闭电视、饮水机、电脑等电源。3、清洗消毒物品，清理导诊台，锁柜子、下班。

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